浪潮集團(tuán)

政務(wù)大廳依托“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打造7×24小時(shí)“不打烊”政務(wù)服務(wù)，推進(jìn)“一件事一次辦”“一窗綜辦”，落實(shí)“好差評”評價(jià)制度，優(yōu)化提升微信政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)993項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上”可查可辦。

日前，2020指尖城市網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)走進(jìn)重慶，采訪團(tuán)一行來到重慶兩江新區(qū)（自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)）政務(wù)大廳，跟隨辦事群眾的步伐，體驗(yàn)“渝快辦”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的高效與快捷。

走進(jìn)政務(wù)大廳，首先映入眼簾的是大屏幕上反復(fù)滾動(dòng)播出的“渝快辦”二維碼。政務(wù)大廳依托“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打造7×24小時(shí)“不打烊”政務(wù)服務(wù)，推進(jìn)“一件事一次辦”“一窗綜辦”，落實(shí)“好差評”評價(jià)制度，優(yōu)化提升微信政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)993項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上”可查可辦。

大廳一層中央是網(wǎng)上自助區(qū)。兩江政務(wù)提出“幫你跑，讓你一次都不跑”，推出免費(fèi)幫辦服務(wù)，在這個(gè)區(qū)域設(shè)置專業(yè)幫辦團(tuán)隊(duì)1對1服務(wù)群眾。目前，已為企業(yè)群眾提供幫辦服務(wù)7000余次，語音咨詢電話25萬余件?，F(xiàn)場，一位市民來到網(wǎng)上自助區(qū)，立刻得到了工作人員的指引。

大廳一層還設(shè)置了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，居民可以在自助服務(wù)終端設(shè)備查詢社保、公積金、交通違章、暫住人口信息、高考成績等44類便民信息業(yè)務(wù)，打印出生證明、食品添加劑生產(chǎn)許可證等9類證明、許可證和憑證，實(shí)現(xiàn)899個(gè)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)辦理。

進(jìn)入大廳二層，各窗口業(yè)務(wù)辦理井然有序。數(shù)字化監(jiān)控平臺(tái)對辦稅服務(wù)、咨詢服務(wù)、納稅信用、投訴維權(quán)等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，對排隊(duì)情況、線上線下業(yè)務(wù)量等實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。如果現(xiàn)場排隊(duì)人數(shù)較多，系統(tǒng)將提示動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)窗口?，F(xiàn)場大屏顯示，當(dāng)天平均辦稅時(shí)長和等待時(shí)長在5分鐘左右。

在辦稅前臺(tái)，26臺(tái)平板電腦環(huán)形排開，納稅人可通過平板電腦錄入簡單數(shù)據(jù)后一鍵生成相關(guān)表單，減少填表時(shí)間近90%，提升云上辦稅體驗(yàn)。重慶市政府電子政務(wù)中心副主任劉茨表示，截至2020年9月，兩江新區(qū)線上、線下一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共審批辦理47101件，平均單件實(shí)際完成時(shí)間1.72天，比法定時(shí)限提前了22.17天。

重慶兩江新區(qū)政務(wù)中心是“渝快辦”的典型應(yīng)用樣板。“渝快辦”于2018年11月上線，為企業(yè)和群眾辦事提供“一站式”掌上咨詢、掌上辦理、掌上查詢、掌上評價(jià)的全流程在線服務(wù)，是重慶市按照國家推行網(wǎng)上審批服務(wù)、實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”要求建設(shè)的全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，也是重慶深化“放管服”改革和推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要成果。

據(jù)重慶市政府電子政務(wù)中心副主任李宗磊介紹，2017年，重慶政務(wù)服務(wù)有400多項(xiàng)，一次不跑服務(wù)只有88項(xiàng)，只跑一次服務(wù)為311項(xiàng)，平均審批服務(wù)用時(shí)14.2天，網(wǎng)上辦理率只有22.67%。而到2020年，一次不跑服務(wù)則有765項(xiàng)，只跑一次服務(wù)為394項(xiàng)，平均審結(jié)用時(shí)壓縮到3.6天，網(wǎng)上辦理率達(dá)到89%。

“截至目前，渝快辦的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的注冊用戶數(shù)超過了1400萬，累計(jì)辦件總量超過了1.3億件，移動(dòng)端上線的事項(xiàng)達(dá)到了1060項(xiàng)，市級1166項(xiàng)行政許可事項(xiàng)中有97%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了最多跑一次，95%的事項(xiàng)網(wǎng)上可辦?！眲⒋谋硎?。

為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)管，重慶市還建立了“渝快辦”效能監(jiān)管中心，上線“渝快辦”效能監(jiān)管系統(tǒng)，對審批事項(xiàng)進(jìn)行全流程、全要素在線跟蹤監(jiān)管。對網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)端、實(shí)體大廳等渠道開展辦事評價(jià)的“好差評”體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋率、評價(jià)對象覆蓋率、服務(wù)渠道覆蓋率和差評整改率、差評回訪率實(shí)現(xiàn)“五個(gè)100%”，建立政務(wù)服務(wù)“評價(jià)—整改—反饋—監(jiān)管”的工作機(jī)制。截至目前，“渝快辦”網(wǎng)上辦事好評率達(dá)99.99%，差評整改率達(dá)100%。

在參觀現(xiàn)場，監(jiān)管人員李宗磊通過監(jiān)管系統(tǒng)撥通了某縣服務(wù)中心的電話，詢問近期出現(xiàn)超期件的原因。原來，由于該服務(wù)中心更換了管理員，此項(xiàng)許可證審批的承諾期為一天，新管理員在工作交接過程中，未能在承諾期內(nèi)完成審批導(dǎo)致超期，當(dāng)?shù)胤?wù)中心已在系統(tǒng)的督辦之下，完成審批并對承諾期間進(jìn)行了合理調(diào)整。“隨著這幾年大家的共同努力，超期件已經(jīng)很少了?！崩钭诶诒硎尽Ｏ乱徊?，渝快辦將進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的功能，讓老百姓能夠體驗(yàn)更好服務(wù)，重點(diǎn)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的跨省通辦。

浪潮參與承建了“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和重慶兩江新區(qū)（自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)）政務(wù)大廳，全程參與了本場活動(dòng)。據(jù)了解，自2015年起，浪潮主要承擔(dān)了重慶市以“全渝通辦”為目標(biāo)的政務(wù)服務(wù)改革工作，提供了平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)培訓(xùn)、配合事項(xiàng)、審查要點(diǎn)梳理等數(shù)字政府建設(shè)的全維服務(wù)。

現(xiàn)場參與活動(dòng)的浪潮相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，浪潮將以自身長期以來服務(wù)于國家及地方電子政務(wù)網(wǎng)平臺(tái)的深厚經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，創(chuàng)新服務(wù)供給，優(yōu)化服務(wù)方式，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)在成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”利企便民。