張藍心　張翯　鄧莉娟

摘 ?要：本文針對武器裝備質(zhì)量監(jiān)督要求，結(jié)合承制單位質(zhì)量部門工作的特點開展分析與探討，主要包括：通過積極參與研制過程提高質(zhì)量監(jiān)督的針對性、通過注重技術(shù)狀態(tài)控制提高產(chǎn)品質(zhì)量的一致性、通過發(fā)揮質(zhì)量管理體系效能提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平、通過增強售后服務監(jiān)督提高產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督效益、通過創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)督方法提高質(zhì)量監(jiān)督工作能力。

關(guān)鍵詞：軍工產(chǎn)品;質(zhì)量部門;質(zhì)量監(jiān)督;有效性

軍工產(chǎn)品是用來打仗的，其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到國家的安危，質(zhì)量第一既是承制單位的指導方針，更是實施質(zhì)量監(jiān)督工作的指導方針。武器裝備使用的突然性，技術(shù)保障的復雜性和高可靠性，以及發(fā)生質(zhì)量問題的后果的嚴重性，都遠遠超過了民用產(chǎn)品，因此更應該強調(diào)質(zhì)量第一。軍工產(chǎn)品的質(zhì)量，決定著武器裝備系統(tǒng)設計指標能否達到，戰(zhàn)技性能能否發(fā)揮，是決定未來戰(zhàn)爭勝負的關(guān)鍵因素之一，質(zhì)量監(jiān)督是控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程的重要手段，其重要作用是不言而喻的，因此增強質(zhì)量監(jiān)督的能力和水平不僅是承制單位質(zhì)量部門最重要的職責，更是應對未來戰(zhàn)爭的需要。本文結(jié)合質(zhì)量部門工作的特點，主要圍繞著如何提高質(zhì)量監(jiān)督的針對性、產(chǎn)品質(zhì)量一致性、質(zhì)量管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督效益和質(zhì)量監(jiān)督工作能力等方面開展了分析與探討。

一、積極參與研制過程，提高質(zhì)量監(jiān)督的針對性

產(chǎn)品研制前，承制單位應成立質(zhì)量保證組織，即型號行政指揮系統(tǒng)、型號設計師系統(tǒng)、型號質(zhì)量師系統(tǒng)。其中型號質(zhì)量師系統(tǒng)依據(jù)型號要求和質(zhì)量管理體系要求開展質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量檢查和質(zhì)量控制工作，對產(chǎn)品研制全過程進行監(jiān)督檢查、跟蹤、驗證。負責組織產(chǎn)品實現(xiàn)各階段的質(zhì)量評審、對評審結(jié)果負責。參與產(chǎn)品各階段的設計、工藝評審，負責組織產(chǎn)品實現(xiàn)各階段的不合格品、故障品等質(zhì)量問題的處理，負責質(zhì)量信息的收集、傳遞、匯總、上報及處理。

目前，隨著現(xiàn)代武器系統(tǒng)的快速發(fā)展，許多新理論、新工藝、新材料首次在裝備上使用，不但需要質(zhì)量師系統(tǒng)在研制初期即開展質(zhì)量管理工作，更要求質(zhì)量管理人員必須摸清該型產(chǎn)品的主要工作原理，充分發(fā)揮質(zhì)量師系統(tǒng)的作用，確認產(chǎn)品的關(guān)鍵件（特性）、重要件（特性）、關(guān)鍵工序;全面掌握研制過程中的重要節(jié)點，包括生產(chǎn)過程質(zhì)量不穩(wěn)定、裝配后不易檢查、過程重要節(jié)點等項目;提出重要試驗、重要原材料、元器件、成品件的質(zhì)量控制方法。切實做到質(zhì)量監(jiān)督有的放失，提高質(zhì)量監(jiān)督的針對性。

二、注重技術(shù)狀態(tài)控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量的一致性

產(chǎn)品設計定型（或技術(shù)鑒定）后，技術(shù)狀態(tài)已經(jīng)固化，其產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于人、機、料、法、環(huán)五大因素，其中人是第一位的。產(chǎn)品進行小批量生產(chǎn)時，其生產(chǎn)人員一般由產(chǎn)品的研究設計人員組成，設計人員在小批量生產(chǎn)過程中處于優(yōu)化設計的考慮，對零件、工藝做一些小的改動，但容易忽視技術(shù)更改的要求，不符合軍標和質(zhì)量管理體系關(guān)于技術(shù)狀態(tài)控制的要求。因此質(zhì)量管理人員必須牢牢把握小批量生產(chǎn)過程中的質(zhì)量監(jiān)督，任何不符合程序要求的改進、改動都是不允許的。

生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)督應依據(jù)合同、協(xié)議、軍標、規(guī)范的要求進行，質(zhì)量問題堅持“三不”“三不放過”原則，注重防（改動、改進）檢（關(guān)重件、關(guān)鍵工序）結(jié)合，嚴格管理不合格品。成品驗收是產(chǎn)品交付部隊的最后一關(guān)，必須牢固樹立軍工產(chǎn)品質(zhì)量第一的觀念，將產(chǎn)品質(zhì)量作為質(zhì)量人員的第一要務，保證交付部隊的產(chǎn)品質(zhì)量合格。

三、發(fā)揮質(zhì)量管理體系效能，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平

質(zhì)量部門應確保型號產(chǎn)品研制生產(chǎn)過程符合質(zhì)量管理體系要求，充分發(fā)揮質(zhì)量體系效能，依據(jù)質(zhì)量手冊、程序文件分階段開展產(chǎn)品全過程、全壽命的質(zhì)量管理工作。充分考慮產(chǎn)品設計系列化發(fā)展的要求，不斷提高產(chǎn)品的設計水平和質(zhì)量可靠性，不斷提高產(chǎn)品貫徹標準化程度。

產(chǎn)品研發(fā)及小批量生產(chǎn)過程中，其生產(chǎn)的組織管理一般由設計部門（如研究所、研究室等）負責，包括加工、裝配、調(diào)試、試驗等全過程或主要過程。產(chǎn)品定型后，經(jīng)過一段時間的小批量生產(chǎn)，待批量生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)和工藝問題基本解決后，再由設計部門轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門。質(zhì)量部門在進行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的過程中，應注重發(fā)現(xiàn)研發(fā)和小批量生產(chǎn)過程中是否符合質(zhì)量運行體系運行要求，及時發(fā)現(xiàn)不符合項并督促整改。在運行良好的質(zhì)量管理體系下開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，必然增加產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的全面性，將產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督與承制單位質(zhì)量管理體系監(jiān)督有機結(jié)合，是實施全面質(zhì)量監(jiān)督的重要手段。

四、增強售后服務監(jiān)督，提高產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督效益

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督應覆蓋產(chǎn)品生命周期的全過程，其中售后服務是產(chǎn)品交付后的重要工作過程，通過良好的售后服務，不但可以有效提高顧客的滿意度，還可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在設計、生產(chǎn)過程中難以發(fā)現(xiàn)的缺陷。質(zhì)量管理人員在產(chǎn)品的售后服務監(jiān)督中應起主導作用，協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品在使用過程中存在的問題，規(guī)范售后服務管理過程，督促提高售后服務意識，充實售后服務內(nèi)容，完善服務程序。通過嚴格的服務質(zhì)量監(jiān)督，最終實現(xiàn)“零服務”，從而達到質(zhì)量監(jiān)督效益最大化。

五、創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)督方法，提高質(zhì)量監(jiān)督工作能力

軍工產(chǎn)品的質(zhì)量控制水平和質(zhì)量保證能力的提升是質(zhì)量管理人員的不懈追求，為此需要努力創(chuàng)新思想、拓寬工作思路，不斷創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)督方法。質(zhì)量監(jiān)督方法的提高并非一朝一夕之功，不但要積極學習國際國內(nèi)的先進質(zhì)量管理原則和方法，更要講究實踐探索，做到理論與實際相結(jié)合，充分驗證好思路、好辦法，積極推廣應用，努力提高質(zhì)量監(jiān)督工作的效益。

總之，為滿足國防建設需求，我們要不斷創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)督方法，不斷提高質(zhì)量監(jiān)督的水平，滿足裝備跨越式發(fā)展的需要。

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