王 珩 紀文亮

(1.鞍山師范學(xué)院 文學(xué)院，遼寧鞍山114007;2.中國人民解放軍國防大學(xué) 軍事管理學(xué)院,北京 100917)

習(xí)近平總書記在主持疫情防控工作中特別強調(diào)：“當前疫情防控形勢嚴峻復(fù)雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，更好強信心、暖人心、聚民心，更好維護社會大局穩(wěn)定。”這一要求在此次新冠肺炎疫情新聞傳播中成為主流媒體努力踐行的方向和目標。深入一線的新聞工作者牢記使命勇于擔當，用一個個專業(yè)、權(quán)威、有溫度的報道，為講好中國抗擊疫情故事，展現(xiàn)中國人民萬眾一心風雨同舟的精神風貌，打贏這場人民“戰(zhàn)疫”，提供了強有力的輿論支撐。主流媒體在關(guān)鍵時刻的責任與擔當，于此得到了充分的體現(xiàn)和檢驗。

一、主流媒體在新冠肺炎疫情新聞傳播中的價值與作用

這次疫情來得突然而且兇猛，隨之而來的輿情更是一波未平一波又起，讓黨和政府以及主流媒體經(jīng)歷了一場大考。疫情就是命令，主流媒體新聞工作者牢記黨和人民賦予的使命，朝著危險勇敢前行，做到了第一時間在場，充分發(fā)揮媒體的表率作用，依靠自身的影響力和權(quán)威性，牢牢把握住話語主動權(quán)，通過深度報道揭示真相，引導(dǎo)疫情新聞傳播的輿論方向，對輿論場起著主導(dǎo)作用。

(一)身處一線，即時報道

央視、新華社、人民日報等中央級主流媒體，以及財新、三聯(lián)生活周刊等市場化主流媒體，幾乎在疫情暴發(fā)的同時，便派出精干團隊奔赴戰(zhàn)“疫”一線。疫情涉及方方面面，怎樣做到正本清源疏通輿情，主流媒體面臨著巨大考驗。面對社交媒體各種真假混淆的信息，輿論場上一個又一個的傳言，如果沒有官方渠道的即時公開報道，人們就會視聽受阻，以假當真，從而造成輿論危機。主流媒體經(jīng)受住了這一考驗，從戴口罩到雙黃連事件，從封城到小區(qū)設(shè)崗，從防“輸出”到防“輸入”，幾乎在所有的話題上，主流媒體都積極介入，用一系列專業(yè)的重磅報道釋疑解惑，用真相戰(zhàn)勝謠言，真正起到了還原事實、宣傳鼓勁、輿論動員、穩(wěn)定民心、凝聚共識的重要作用。

(二)信源權(quán)威，正面報道

疫情發(fā)生后，各種消息不脛而走。對此，主流媒體堅持信源可靠性原則，所有信息和數(shù)據(jù)都來自一線戰(zhàn)場，來自政府機構(gòu)以及醫(yī)院和各類救護中心。由于信息來自正規(guī)渠道，具有權(quán)威性和專業(yè)性，所以令流言蜚語不戰(zhàn)自退，有力維護了輿論生態(tài)。同時，對政府的政策進行解讀、分析、評論，把指揮部的聲音傳到千家萬戶，最大程度發(fā)揮了新聞傳播的疏導(dǎo)作用。在疫情信息傳播的過程中，大量的負面信息和非理性情緒極易造成社會恐慌和輿論失控，這時最需要正面的聲音撥亂反正、正本清源、提振士氣、凝聚人心。于是我們看到，在病毒肆虐、人心惶惶之際，人民日報的《解放軍來了》、新華社的《武漢，子弟兵在奮戰(zhàn)!》、中國軍網(wǎng)的《起飛，在人民最需要的時刻》等正面報道以一個接一個的方陣姿態(tài)亮相，傳導(dǎo)出一汩汩溫馨的暖流。

(三)調(diào)查追蹤，深度報道

調(diào)查性報道、深度報道是傳統(tǒng)主流媒體的“看家本領(lǐng)”，為疫情新聞傳播增添了厚度和深度。人民日報評論、光明日報評論、新華時評及中青報冰點周刊、財新、三聯(lián)生活周刊等的調(diào)查性報道對疫情中的一些問題進行深入剖析，將事實真相清晰、完整地呈現(xiàn)給受眾，與網(wǎng)絡(luò)媒體信息的碎片化形成鮮明比照。這些評論既有對政府政策的解讀分析，以引導(dǎo)人民群眾積極應(yīng)對疫情，又有人文視角的終極關(guān)懷，將關(guān)愛對準疫情中普通人的生活點滴。例如中國青年報的《一位武漢媽媽的除夕日志：今年年夜飯有消毒水味道》、財新《新冠時期，5個普通人的隔離日記》《漢口醫(yī)院直擊：何時不再一床難求》等，揭示了疫情中蕓蕓眾生的命運遭遇和喜怒哀樂。這種直抵民眾生活和心靈的深度報道與調(diào)查追蹤，將疫情的一些側(cè)面生動形象地展示給讀者，拉近了與受眾的距離，因而具有較強吸引力。

二、主流媒體在新冠肺炎疫情新聞傳播中的職能屬性

在疫情傳播中，主流媒體需履行好自身的職能，成為輿論場中的中流砥柱。為完成和實現(xiàn)這一職能，必須將作為社會和國家的公器與正視問題、報道事實、服務(wù)于人民兩者統(tǒng)一起來。

(一)積極“設(shè)置議程”，力求疫情信息透明公開

新冠肺炎作為一個重大突發(fā)事件，如何對其進行真實報道和輿論引導(dǎo)，事關(guān)人民的利益及社會的穩(wěn)定。對此，習(xí)主席指出，要“改進重大突發(fā)事件報道，健全這方面報道工作的快速反應(yīng)和應(yīng)急協(xié)調(diào)機制，認真落實和完善新聞發(fā)布制度，牢牢掌握新聞信息傳播的主動權(quán)。”主流媒體作為黨和政府的喉舌，在疫情傳播當中不能缺位和失語，必須主動設(shè)置議程，避免造成輿情危機。同時，主流媒體也必須真實客觀、及時公開地向公眾傳遞準確的數(shù)據(jù)和信息，不回避問題。正如白巖松在此次疫情中所言：“在沒有特效藥的情況下，信息公開是最好的疫苗”。主流媒體提升政策解讀、重要議題設(shè)置反應(yīng)速度，主動及時發(fā)出權(quán)威聲音，才能有效掌握輿論引導(dǎo)主動權(quán)。而這應(yīng)以信息的透明公開為前提，唯有如此才能形成公信力，使議程不流于空泛和乏力。

(二)充當“把關(guān)人”職責，消除疫情傳播“噪音”

在自媒體、社交媒體日益活躍的今天，任何突發(fā)事件都會引起輿論漩渦，這一次的新冠肺炎事件也不例外。網(wǎng)民在多樣化和多元化的“觀點自由市場”表達自己的看法，再通過網(wǎng)絡(luò)的快速傳播揮發(fā)，不可避免地會裹挾一些噪音雜音。起初可能是不確定的傳言或一家之言，但一旦隨著網(wǎng)絡(luò)蔓延和擴散，就可能會荒腔走板，甚至走向極端和謬誤。此時，主流媒體必須像瞭望者、領(lǐng)航人一樣引領(lǐng)受眾，發(fā)揮“定海神針”的作用。為此，主流媒體在疫情傳播中必須充當把關(guān)人的角色，面對真假難辨、魚龍混雜的信息，去還原真相、明辨是非，將可靠的信息傳遞給受眾。如“雙黃連”事件的搶購潮，與某種商業(yè)運作有關(guān)，但一些媒體的跟風炒作也起了推波助瀾的作用。在這種情況下，央視及時發(fā)布了《深夜搶購雙黃連，媒體和民眾應(yīng)多品一品！》的網(wǎng)評，在關(guān)鍵時刻發(fā)出主流媒體的聲音，起到了把關(guān)人的作用，不僅提示廣大群眾應(yīng)理性對待，也對不負責任的媒體吹響哨聲。

(三)發(fā)揮“社會公器”作用，減輕社會恐慌

面對與日俱增的傳染病例、疫情數(shù)字以及各種紛至沓來的消息，公眾難免會引起焦慮和恐慌。如何排解這些負面情緒，避免大面積的社會恐慌現(xiàn)象出現(xiàn)，還需要主流媒體發(fā)揮“社會公器”作用，搭建公共信息平臺，紓解壓力，消除恐慌。為此，中國科學(xué)院心理研究所上線了“抗擊疫情心理資源專欄”；人民日報發(fā)布征集求助者信息；廣州市委宣傳部聯(lián)手南方都市報為一線醫(yī)護人員拍攝海報，在廣東省各大城市進行地標“亮燈”，打造《疫痕》展覽館邀請網(wǎng)友向“最美逆行者”點贊致敬；三聯(lián)生活周刊發(fā)起《宅家無聊？來參與“壞脾氣日”話題征集活動》……這些活動和做法有效減輕了公眾壓力，對于穩(wěn)定民心提振信心起到了積極作用。

三、從新冠肺炎事件看網(wǎng)絡(luò)媒體時代主流媒體的責任與擔當

網(wǎng)絡(luò)媒體時代，在移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，信息傳播的方式發(fā)生了根本變化。面對這一現(xiàn)實，主流媒體只有以專業(yè)、優(yōu)異的“在場”和主動積極的作為，才能更好地引領(lǐng)輿論，營造風清氣正的秩序。

(一)在眾多非一的網(wǎng)絡(luò)輿論場中，通過“建設(shè)性新聞”正面引導(dǎo)輿論

在魚龍混雜、眾多非一的網(wǎng)絡(luò)輿論場當中，公眾的非理性、消極情緒一旦發(fā)酵，就很容易以訛傳訛、張冠李戴，帶來大面積的社會恐慌，促發(fā)群體性事件和突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)事件。因此，主流媒體應(yīng)發(fā)揮自己“輿論領(lǐng)袖”的職責，通過積極的敘事報道正面引導(dǎo)輿論，構(gòu)建一個“生態(tài)良好、天朗氣清”的網(wǎng)絡(luò)輿論場。在新冠肺炎的疫情新聞傳播中，最亮眼的當屬“建設(shè)性新聞”。雖然這個概念來自美國的公共新聞，但它在新聞傳播當中具有一定的普適性，其特征在于傳遞給受眾的心態(tài)是積極的、飽含希望的，新聞產(chǎn)品的基調(diào)是明亮的、建設(shè)性的。在這次疫情的新聞傳播中，我們看到以央媒等為主體的主流媒體對建設(shè)性新聞極為重視，用一系列正面、專業(yè)的報道引領(lǐng)輿論，將事實和希望同時傳遞給民眾。例如，央視新聞《共同戰(zhàn)“疫”》《戰(zhàn)“疫”最前線》《450人，1400人，2600人！人民軍隊，出征！》；新華網(wǎng)《你們，是我們心中的蓋世英雄》《挺你，中國》；解放軍報《戰(zhàn)“疫”一線》系列、《一線抗疫群英譜》等，都屬于建設(shè)性新聞作品，在抗疫的過程中起到了團結(jié)鼓勁、振奮人心的作用。

(二)在眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)輿論場中，搭建“公共話語空間”促成公共討論

同樣是病毒肆虐，但“非典”出現(xiàn)在紙媒時代，輿論宣傳工作比較單一，而新冠肺炎出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達的現(xiàn)在，情況就變得不一樣了。面對眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)輿論場，主流媒體要主動引導(dǎo)輿論，搭建“公共話語空間”來促進公共討論，讓公眾參與到公共議題中來。國家廣播電視總局在發(fā)布“全力推進網(wǎng)絡(luò)視聽疫情防控宣傳工作”中，通過組織微視、微博、快手、抖音等短視頻平臺，為受眾全面推送疫情治理短視頻。這些短視頻平臺較比傳統(tǒng)媒體平臺，用戶黏性更強，主流媒體的入駐使之成了交流互動的新場地，極大提高了公眾對“新冠疫情”的參與度。央視新聞、新華社以及業(yè)界享有口碑的市場化主流媒體也大都通過VLOG、直播等形式發(fā)起“武漢觀察vlog”“江城日記”“直擊武漢”等話題，引發(fā)了全網(wǎng)討論。為了時刻在場與陪伴，央視新聞不僅24小時全天候播出疫情實況，還創(chuàng)新推出了“慢直播”，以“云監(jiān)工”的方式讓全國人民實時關(guān)注火神山、雷神山醫(yī)院的建設(shè)，直播過程中還邀請網(wǎng)友打榜、應(yīng)援。這種創(chuàng)新的報道方式無疑拉近了傳、受之間的距離，體現(xiàn)出主流媒體作為大國“公器”的溫度。

(三)在眾說紛紜的網(wǎng)絡(luò)輿論場中，制造“社會共識”彌合社會裂痕

社會調(diào)查顯示，疫情期間公眾的困惑、焦慮乃至憤懣情緒明顯上升，尤其在青年群體中情況更突出。負面的情緒從心理上升到行為，會形成某種社會性矛盾與沖突，這次疫情暴發(fā)出的“恐鄂”“罵戰(zhàn)”等即為實例。如何彌補斷裂、消除齟齬、求得共識，這次主流媒體以實際行動交出了一份合格答卷。如《人民日報》發(fā)起的用家鄉(xiāng)美食給武漢熱干面加油的可視化作品，就是從生活的細微處入手，去除地域隔膜或歧視的一劑良藥。為了及時回應(yīng)不斷出現(xiàn)的各種偏激“意見”，主流媒體沒有回避，而是循循善誘，以公共利益訴求為導(dǎo)向，整合分歧，推出正確的價值觀。比如，對于某些“毒王”事件以及境外輸入病例等情形，應(yīng)以何種態(tài)度對待之，主流媒體都給出了回答。這就在最大程度上保證了輿論場的純潔，使得在各種雜音之上始終有一股清音在回響。至于國際輿論場上某些炒作與干預(yù)，經(jīng)驗豐富的外交部發(fā)言人也總能在第一時間強勢回應(yīng)，環(huán)球日報、參考消息等主流媒體及時補位，以官方發(fā)聲引導(dǎo)國內(nèi)輿論。

新冠肺炎事件考驗著國家治理能力的現(xiàn)代化，也考驗著主流媒體在其中的重要作用。也就是說這次大考，一門科目是疫情，考驗的是國家防控能力；另一門科目是輿情，考驗的是主流媒體如何引領(lǐng)輿論。事實證明，“鐵肩擔道義，妙手著文章”，幾代新聞人留下的“新聞精神”在此次疫情災(zāi)難中得以傳承和發(fā)展，以央媒等為代表的主流媒體充分發(fā)揮了報道事實、傳遞正能量、團結(jié)人心、穩(wěn)定社會的重要作用。