邢洋洋

摘 要：在現(xiàn)代電力改革之下，網(wǎng)格化用電服務(wù)模式愈發(fā)受到相關(guān)領(lǐng)域的重視，但該模式推行時間較短，導(dǎo)致目前該模式的應(yīng)用范圍不大。為了促進電力改革，增進電力單位對網(wǎng)格化用電服務(wù)模式的理解，文章分析了網(wǎng)格化用電服務(wù)模式與其技術(shù)支撐。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化;服務(wù);農(nóng)電管理

由于農(nóng)網(wǎng)貼近基層，與農(nóng)村用戶直接相連，受運維經(jīng)費、交通成本、人員配置等因素的限制，出現(xiàn)了供電半徑長、各個網(wǎng)點之間聯(lián)系困難、電網(wǎng)用戶分布不平衡等問題，農(nóng)村電網(wǎng)運行維護、營銷等方面的需求難以滿足，難以及時處理。網(wǎng)格化服務(wù)能夠有利于解決上述問題。

1? ? 網(wǎng)格化用電服務(wù)模式分析

在現(xiàn)代電力市場改革之下，產(chǎn)生了網(wǎng)格化用電服務(wù)模式，這種服務(wù)模式主要強調(diào)協(xié)調(diào)供用電關(guān)系、實現(xiàn)零距離服務(wù)。

首先，網(wǎng)格化用電服務(wù)模式可以將整體的用電區(qū)域劃分為“網(wǎng)格”，并在各網(wǎng)格當(dāng)中安排相應(yīng)的服務(wù)組織，這樣就減少了服務(wù)組織的服務(wù)面積，在此前提下，即使采用傳統(tǒng)的“電話+現(xiàn)場服務(wù)”模式，也不會造成線路太過擁擠的狀況，所以相比之下網(wǎng)格化用電服務(wù)模式要更勝傳統(tǒng)模式，同時網(wǎng)格化用電服務(wù)模式當(dāng)中，還采用了許多現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來構(gòu)建信息渠道，例如網(wǎng)上國網(wǎng)APP、微信公眾號等。網(wǎng)上國網(wǎng)APP是一種代表供電單位網(wǎng)絡(luò)形象的多用途平臺，用戶可以直接在APP上查看最新的用能分析、電量明細(xì)，同時還可享受電費繳納、故障報修、用電報裝、獲取停電信息等服務(wù)內(nèi)容;而微信公眾號方面，即借助“微信”軟件當(dāng)中的平臺建設(shè)功能，設(shè)立一個官方公眾號，該公眾號的功能與官網(wǎng)基本類似，但結(jié)合現(xiàn)代市場用戶的習(xí)慣，微信公眾號的普及性更高。

其次，在網(wǎng)格化用電服務(wù)模式概念當(dāng)中，其要求供電單位進行主動服務(wù)，這一點與傳統(tǒng)模式完全相反。所謂的主動服務(wù)，就是指供電單位不斷分析電力市場的動態(tài)，再根據(jù)分析結(jié)果對發(fā)展趨勢進行預(yù)測，最后主動根據(jù)“為民服務(wù)”的原則，對自身的電力信息進行調(diào)整，例如電價調(diào)整等，增強用戶的用電體驗，此舉有助于供電單位的經(jīng)濟效益，同時可以提升其市場的競爭力，在現(xiàn)代電力市場改革方針下，具有重大的現(xiàn)實意義。

最后，在供電單位的管理層面上，因為將整體區(qū)域劃分為網(wǎng)格化，所以其可以依靠一些網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來針對每個網(wǎng)格進行調(diào)整，此舉具有較高靈活性的特點，例如某個網(wǎng)格的需求與其他網(wǎng)格不相同但是符合情理，那么供電單位可以通過網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，對該網(wǎng)格進行調(diào)節(jié)，滿足網(wǎng)格內(nèi)的需求，并且不會影響到其他的網(wǎng)格。

總的來看，網(wǎng)格化用電服務(wù)模式的主動性較強，同時具有多種類型的溝通渠道，能夠滿足現(xiàn)代大量的用電需求，并且其最大的特點在于網(wǎng)格分布，可以在保持地域整體性的前提下實現(xiàn)獨立性，使得用電信息調(diào)整的針對性提高。

2? ? 網(wǎng)格化服務(wù)在農(nóng)電管理中的應(yīng)用

2.1? 網(wǎng)格化服務(wù)于農(nóng)網(wǎng)運行維護管理

在農(nóng)村電網(wǎng)的運行維護管理中，在綜合考慮技術(shù)、經(jīng)濟、可靠性等因素的基礎(chǔ)上，應(yīng)用網(wǎng)格化思維可以構(gòu)建最優(yōu)體系，優(yōu)化農(nóng)村電網(wǎng)的運行維護管理、設(shè)備管理和服務(wù)，實現(xiàn)精細(xì)化管理。結(jié)合地區(qū)農(nóng)網(wǎng)的具體情況和實際規(guī)劃，將其詳細(xì)劃分為小網(wǎng)格。在劃分的網(wǎng)格基礎(chǔ)上，根據(jù)各個網(wǎng)格面積、網(wǎng)格內(nèi)變電站的規(guī)模，再詳細(xì)劃分小區(qū)域?；趧澐殖龅男^(qū)域，對農(nóng)網(wǎng)各個臺區(qū)進行劃分管理，精細(xì)地對各個臺區(qū)內(nèi)的農(nóng)網(wǎng)用戶、用電負(fù)荷和設(shè)備進行管理，提升農(nóng)村電網(wǎng)的運維和管理服務(wù)水平。農(nóng)網(wǎng)范圍內(nèi)各個電網(wǎng)相互獨立，不僅范圍不重疊，而且可以獨立管理。這為電網(wǎng)向行業(yè)的擴展、可靠性管理、線損管理等提供了良好的條件，有利于提高農(nóng)村電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的科學(xué)性，為提高農(nóng)村電力管理水平奠定基礎(chǔ)。

2.2? 網(wǎng)格化服務(wù)于農(nóng)網(wǎng)供電“城鄉(xiāng)一體化”

網(wǎng)格化服務(wù)在“城鄉(xiāng)一體化”“村電共建”方面也能夠很好地發(fā)揮作用，網(wǎng)格化方式下，農(nóng)電工駐村服務(wù)，能夠便利供電服務(wù)，貼近基層，直接縮短電力企業(yè)與農(nóng)電用戶的距離，從而極大地改善農(nóng)網(wǎng)用戶的用電條件，廣大農(nóng)友也能夠更好地享受用電服務(wù)，從而構(gòu)建國家電網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。網(wǎng)格化服務(wù)于農(nóng)網(wǎng)供電“城鄉(xiāng)一體化”時，其運行機制主要包括工作推進機制和綜合服務(wù)機制，通過雙重保障給廣大農(nóng)友帶來實惠。同時，由于農(nóng)村電網(wǎng)的特殊性，針對老弱病殘用戶，供電公司提供人性化的幫扶服務(wù)，建立專門的服務(wù)賬戶，定期幫助他們檢修用電設(shè)備、居住區(qū)線路，更好地體現(xiàn)供電服務(wù)的差異性，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3? 網(wǎng)格化服務(wù)零距離，解決用電訴求

在網(wǎng)格化服務(wù)的背景下，可以依據(jù)線路、臺區(qū)、村落的分布進行網(wǎng)格的劃分，實現(xiàn)服務(wù)零距離。網(wǎng)格化能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的全覆蓋，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)格員可以定期對用戶進行溝通以及回訪，參加村委的會議，對電力用戶的需求及時反饋，對存在的疑問及時進行解答，增強供電公司和農(nóng)網(wǎng)農(nóng)戶之前的溝通，實現(xiàn)精細(xì)化以及人性化的管理，提升服務(wù)水平。農(nóng)網(wǎng)具有一定的特殊性，主要體現(xiàn)在用戶對用電知識的掌握相對匱乏，用電水平不高。在進行網(wǎng)格員配備后，能夠借助村委會、小廣播、布告欄等宣傳平臺進行安全用電知識的宣傳，對電價表、惠民政策、安全用電知識進行普及。在農(nóng)忙時節(jié)，農(nóng)網(wǎng)會進入事故多發(fā)期，網(wǎng)格員能夠承擔(dān)下轄網(wǎng)格及其周邊區(qū)域的設(shè)備與通道巡查任務(wù)，有利于消滅事故隱患，及時發(fā)現(xiàn)違建用電、堆土、燒荒等不安全行為，保障用電安全。

3? ? 結(jié)語

在農(nóng)電管理中，網(wǎng)格化服務(wù)面臨重要的挑戰(zhàn)，這就需要推進網(wǎng)格化服務(wù)，對網(wǎng)格化和農(nóng)電管理進行有效的融合，促進網(wǎng)格化在農(nóng)電管理中的應(yīng)用，促進城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展，提升用戶的滿意度。

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