國(guó)家日用金屬制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（沈陽(yáng)）夏威 李婉嫕 史曉慧

一、緒論

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，每個(gè)企業(yè)都有自己短板和長(zhǎng)處。有的企業(yè)善于公關(guān)和營(yíng)銷，有的企業(yè)擅長(zhǎng)技術(shù)和研發(fā)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來(lái)看，公關(guān)和營(yíng)銷只是短時(shí)間內(nèi)提高產(chǎn)品銷量和知名度的一種方式，但產(chǎn)品真正的想要獲得用戶們的心，并且得到自己的銷售市場(chǎng)，質(zhì)量還是第一要素。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，新一代的年輕人們，受到網(wǎng)絡(luò)的影響，不管是做菜的方式，還是做菜所使用的工具，比起以前從數(shù)量和種類上來(lái)說(shuō)都大大增加，這也為炊具的市場(chǎng)銷售帶來(lái)一波新的紅利。很多炊具的生產(chǎn)商，瞄準(zhǔn)這一時(shí)機(jī)，迅速的推出自己的產(chǎn)品。但也有的生產(chǎn)商，不驕不躁，注重技術(shù)和研發(fā)，注重炊具的質(zhì)量檢測(cè)，憑借良好的質(zhì)量在客戶的心中留下了較好的印象。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，注重質(zhì)量檢測(cè)的生產(chǎn)商和企業(yè)能夠擁有更多的利益，更多的市場(chǎng)，和更好的口碑。

二、核心概念

1.質(zhì)量檢測(cè)

質(zhì)量檢測(cè)是近代以來(lái)所興起的一個(gè)定義，質(zhì)量檢測(cè)指的是檢查和驗(yàn)證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否符合有關(guān)規(guī)定的活動(dòng)。這樣檢測(cè)的類型角度可以分為空氣質(zhì)量檢測(cè)，工程質(zhì)量檢測(cè)，產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)等等，文中所提到的炊具質(zhì)量檢測(cè)就屬于產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)。產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)可以較好地檢測(cè)出產(chǎn)品的質(zhì)量，是否符合產(chǎn)品所要求的標(biāo)準(zhǔn)。全面質(zhì)量檢測(cè)也能夠更好的檢驗(yàn)出一批產(chǎn)品的合格率，留下良品，淘汰劣品，為企業(yè)提供出一手的質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

2.市場(chǎng)銷售

市場(chǎng)銷售的定義較為明確，市場(chǎng)銷售指的是以出售租賃或其他方式向第三方提供產(chǎn)品和服務(wù)的行為。對(duì)于質(zhì)量檢測(cè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)銷售與質(zhì)量檢測(cè)有著密不可分的聯(lián)系。首先這樣的檢測(cè)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是一種安心和保障，在20世紀(jì)初的著名品牌三鹿奶粉，就是憑借國(guó)家免檢這一名頭，獲得了大量的客戶和市場(chǎng)。由此可見(jiàn)，人們對(duì)于質(zhì)量檢測(cè)有著極高的重視度。質(zhì)量檢測(cè)的目的是為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量檢測(cè)的延伸是獲得數(shù)據(jù)和資料之后不斷的提高產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量檢測(cè)能夠最大程度的保護(hù)消費(fèi)者的利益，提高客戶的口碑，因此質(zhì)量檢測(cè)有著極其重要的意義。

三、炊具質(zhì)量檢測(cè)對(duì)炊具市場(chǎng)銷售的影響

1.市場(chǎng)占有率

炊具質(zhì)量檢測(cè)能夠極大的影響炊具市場(chǎng)的實(shí)際占有率。自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的消費(fèi)者，經(jīng)過(guò)多次消費(fèi)事件，越來(lái)越把產(chǎn)品的質(zhì)量當(dāng)成購(gòu)買產(chǎn)品第1位的考慮因素。進(jìn)行炊具質(zhì)量檢測(cè)，首先保證了炊具的質(zhì)量是合格的，是過(guò)關(guān)的，在質(zhì)量上能夠交給客戶一份滿意的答卷。客戶經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的產(chǎn)品使用，在認(rèn)識(shí)到炊具產(chǎn)品品牌質(zhì)量較好后，會(huì)通過(guò)多種方式將產(chǎn)品推薦給自己的身邊用戶，甚至在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的推送?？蛻舻目诒疀Q定了產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，因此炊具質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)于炊具市場(chǎng)來(lái)說(shuō)具有著重要的影響作用。炊具的質(zhì)量決定了炊具市場(chǎng)占有率，炊具質(zhì)量檢測(cè)則是炊具質(zhì)量的保證。

2.客戶體驗(yàn)

俗話說(shuō)，好人做了99件好事，但只要做了一件壞事，就會(huì)被全盤(pán)否定。其實(shí)，這句話雖然說(shuō)得較為偏激，但在實(shí)際的產(chǎn)品市場(chǎng)上，卻是十分適用。很多著名的大牌產(chǎn)品可能就是在某一件安全事件上栽了跟頭，遭收到了市場(chǎng)和客戶的拋棄。炊具質(zhì)量檢測(cè)，首先，在保證質(zhì)量的同時(shí)，也就是保證安全，把產(chǎn)品的合格率提到最高，產(chǎn)品的出錯(cuò)率降到最低。如果質(zhì)量檢測(cè)不過(guò)關(guān)，一旦發(fā)生了安全事故，那么整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)界口碑，市場(chǎng)占有率就會(huì)面臨斷崖式的下滑，整個(gè)企業(yè)甚至?xí)媾R倒閉的危險(xiǎn)。

3.產(chǎn)品出錯(cuò)率

客戶體驗(yàn)也是炊具質(zhì)量檢測(cè)影響市場(chǎng)銷售的重要因素。在此處我們所說(shuō)的客戶體驗(yàn)并不是指炊具的質(zhì)量，而是指企業(yè)的態(tài)度。越來(lái)越多的用戶隨著知識(shí)和文化水平的提高，在使用一些可能會(huì)造成安全問(wèn)題的用具，會(huì)關(guān)注該企業(yè)該品牌的質(zhì)量檢測(cè)狀況。因此，一個(gè)合格的炊具生產(chǎn)商，應(yīng)該有目的有計(jì)劃的組織人員進(jìn)行定期的炊具質(zhì)量檢測(cè)，并且向檢測(cè)結(jié)果公之于眾，以求得客戶的安心，提高客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)而提高客戶對(duì)產(chǎn)品的信任感，擴(kuò)大市場(chǎng)，提高銷售數(shù)量，樹(shù)立品牌意識(shí)和品牌觀念。

4.售后成本

炊具質(zhì)量檢測(cè)對(duì)于炊具的市場(chǎng)銷售，還有一個(gè)隱藏功能——降低售后成本。但這一點(diǎn)常常被大多數(shù)的企業(yè)所忽視。炊具質(zhì)量檢測(cè)基本保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和合格率，避免客戶在使用程序時(shí)發(fā)生不必要的安全事故。事實(shí)上，一旦炊具的質(zhì)量出現(xiàn)不合格，輕則被客戶退回，重則在損害客戶人身安全后，將會(huì)被索取的巨額的賠償費(fèi)，并且公司還要花費(fèi)不菲的公關(guān)費(fèi)進(jìn)行事件的平息，人員的安撫。在事后，想要再次提高品牌的口碑，挽回?fù)p失，也需要一筆不菲的費(fèi)用?？偠灾?。如果炊具在銷售之前在進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)時(shí)能夠把好關(guān)，做好篩查，就能夠避免以上一系列事件的發(fā)生，能夠大大的減少隱形的售后成本，提高公司的利益，降低公司的損失。

四、炊具質(zhì)量檢測(cè)于市場(chǎng)銷售領(lǐng)域的策略建議

1.檢測(cè)活動(dòng)宣傳

在前文中我們提到，炊具質(zhì)量檢測(cè)，能夠影響客戶的體驗(yàn)。而這一點(diǎn)也是從客戶知曉檢測(cè)結(jié)果以及檢測(cè)數(shù)據(jù)后的安心程度上著眼的。因此在日后的市場(chǎng)銷售過(guò)程當(dāng)中。相關(guān)部門可以有意識(shí)的采取一系列的活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)這一過(guò)程的宣傳。相關(guān)部門通過(guò)發(fā)放檢測(cè)入場(chǎng)券，錄制相關(guān)的檢測(cè)視頻，公布有關(guān)的檢測(cè)數(shù)據(jù)，向新老客戶展示炊具質(zhì)量檢測(cè)的結(jié)果，從而獲取更多客戶的信任，進(jìn)一步提高市場(chǎng)銷售的數(shù)量，提高整體的市場(chǎng)占有率。

2.提高檢測(cè)頻率

炊具質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)于初期的市場(chǎng)銷售具有很多的影響，但炊具質(zhì)量檢測(cè)的基本點(diǎn)還是在于保證質(zhì)量。但客觀來(lái)說(shuō)，想要提高檢測(cè)效果就應(yīng)當(dāng)提高炊具質(zhì)量檢測(cè)的檢測(cè)頻率。生產(chǎn)商應(yīng)當(dāng)從大局著眼，認(rèn)識(shí)到提高炊具質(zhì)量檢測(cè)頻率對(duì)于整個(gè)炊具質(zhì)量保證的重要意義，在安排工作計(jì)劃時(shí)提高炊具質(zhì)量檢測(cè)的頻率，投入更多的資金，進(jìn)行更細(xì)致的篩查，從而更好的保證炊具質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效性。除此之外，提高炊具質(zhì)量檢測(cè)的檢測(cè)頻率還可以向客戶表現(xiàn)出保證產(chǎn)品質(zhì)量的誠(chéng)意，也存在著一定的提高客戶體驗(yàn)的效果。

3.擴(kuò)大檢測(cè)廣度

炊具質(zhì)量檢測(cè)不僅僅要提高檢測(cè)頻率，還要有效的擴(kuò)大檢測(cè)的廣度。在以上我們所說(shuō)的炊具質(zhì)量檢測(cè)所主要針對(duì)的是炊具質(zhì)量檢測(cè)的質(zhì)量檢測(cè)，而這一質(zhì)量與炊具本身的材質(zhì)，工藝等有關(guān)。擴(kuò)大檢測(cè)的廣度，可以不僅僅檢測(cè)的是炊具的材質(zhì)，還可以檢測(cè)炊具的造型。在檢測(cè)對(duì)審美價(jià)值要求較高的炊具時(shí)，應(yīng)當(dāng)在檢測(cè)其質(zhì)量和材質(zhì)的同時(shí)，也要檢測(cè)器表面的花紋圖案以及造型等等。近年來(lái)也涌現(xiàn)出一股熱愛(ài)收藏炊具的人，他們認(rèn)為炊具具有獨(dú)特的美感，是藝術(shù)品，而對(duì)于這部分人的需求，炊具生產(chǎn)商也不能放松，要重視起來(lái)，提高對(duì)于產(chǎn)品外形的檢測(cè)，給予顧客更好的審美體驗(yàn)。

4.提高產(chǎn)品口碑

提高產(chǎn)品口碑，能夠減少不必要的售后成本。提高產(chǎn)品的口碑，綜合性而言，就是要把握好質(zhì)量檢測(cè)這一環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，減少不必要的安全事故和售后時(shí)間，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也要利用多種手段，贏得客戶的信任感，從多個(gè)方面，提高產(chǎn)品整體的口碑，獲得更多的利潤(rùn)和更多的價(jià)值。

五、總結(jié)

本文從炊具質(zhì)量檢測(cè)對(duì)市場(chǎng)銷售的影響這一角度入口，分析了當(dāng)前質(zhì)量檢測(cè)對(duì)于產(chǎn)品的重要意義，并且對(duì)于質(zhì)量檢測(cè)和市場(chǎng)銷售的核心概念進(jìn)行了辨析，也從炊具質(zhì)量檢測(cè)對(duì)于促進(jìn)市場(chǎng)銷售的影響，針對(duì)性的給出了相關(guān)的措施和建議，具有一定的理論意義和實(shí)踐意義。