好的企業(yè)一定是心存敬畏天天都是315

對(duì)于品牌及公關(guān)來說，315晚會(huì)堪稱一場躲不過去的年度大考。

一位知名公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人曾感慨，為了應(yīng)對(duì)品牌公關(guān)危機(jī)，每年公司都會(huì)組建315臨時(shí)小組，在晚會(huì)前一兩個(gè)月就大量搜集輿情，晚會(huì)直播時(shí)更是全員、全程緊盯電視屏幕。一旦出現(xiàn)相關(guān)企業(yè)的負(fù)面報(bào)道，就會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)提前備好的應(yīng)急預(yù)案道歉或澄清。

正是源于這樣“熟能生巧”的操作，今年的315晚會(huì)，被曝光的部分涉事企業(yè)在晚會(huì)還未結(jié)束的過程中，就爭先恐后的發(fā)表聲明，令網(wǎng)上一度成為“大型道歉現(xiàn)場”。

漢堡王中國火速在官微發(fā)布了聲明，表示停業(yè)整頓，向消費(fèi)者致歉，將配合政府部門調(diào)查;嗨學(xué)網(wǎng)、趣頭條、寶駿汽車等企業(yè)紛紛表達(dá)誠摯歉意、感謝監(jiān)督批評(píng);萬科、國美易卡、永亮毛巾等品牌也相繼作出回應(yīng)。

面對(duì)曝光和消費(fèi)者的聲討，被點(diǎn)名企業(yè)第一時(shí)間PK表態(tài)的速度和力度，無論心存多少誠意，至少直面危機(jī)好過逃避，及時(shí)解釋強(qiáng)于掩飾，搶著道歉的勢(shì)頭出現(xiàn)，也從側(cè)面印證了近30年來我國輿情監(jiān)督的巨大進(jìn)步，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者的話語權(quán)和認(rèn)可度，決定著企業(yè)的命脈。

1991年“315晚會(huì)”首次直播，意味著一個(gè)新消費(fèi)時(shí)代的到來。1994年，國家開始實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，強(qiáng)化了消費(fèi)者權(quán)益的法律武器。

接下來的30年，歷屆的315晚會(huì)曝光的范圍從黑心小作坊到世界500強(qiáng);從行業(yè)秘而不宣的消費(fèi)陷阱，到品牌以次充好的安全隱憂;從互聯(lián)網(wǎng)的各種漏洞到手機(jī)插件的隱私安全，涉及到的所有問題無不關(guān)系著民生，無不直指品牌“誠信”。倡導(dǎo)構(gòu)建企業(yè)自治、行業(yè)自律、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)共同治理機(jī)制，推動(dòng)形成安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

德盛者其群必盛，德衰者其群必衰。

好的企業(yè)，一定是心存敬畏，天天都是315，把更多的精力和心思花在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的打磨上，花在對(duì)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上，花在精心維護(hù)品牌形象、積淀品牌信任度上。

在剛剛結(jié)束的企業(yè)家座談會(huì)上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，廣大企業(yè)家要在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中誠信守法、作出表率。至誠則成，立信于行。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)、法治經(jīng)濟(jì)。

誠信是企業(yè)立身之本，沒有誠信寸步難行。

對(duì)品牌而言，誠信則是靈魂、是生命、是永恒的動(dòng)力。