高天智

（鄭州昊通通訊工程有限公司，鄭州 450000）

通信代理維護(hù)服務(wù)，簡(jiǎn)稱通信代維服務(wù)，主要是指通信代維企業(yè)利用專業(yè)化管理和技術(shù)為通信運(yùn)營(yíng)商提供相關(guān)的維護(hù)服務(wù)，性質(zhì)為外包工作性質(zhì)。隨著客戶需求的日益復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大以及技術(shù)的飛速發(fā)展，給通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)提出了新的要求：運(yùn)維成本居高不下、網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求更高、故障及投訴增多，維護(hù)工作量、協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜性加大以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要求更頻繁，運(yùn)營(yíng)商自維、屬地化代維和分專業(yè)代維日益不能滿足需要維護(hù)需要，綜合代維模式應(yīng)運(yùn)而生。與之前代維模式相比，綜合代維模式在降低運(yùn)維成本、整合代維資源、提高規(guī)模效應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)化代維及全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展等方面具有優(yōu)勢(shì)，按照中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的指引方針，綜合代維管理是降低成本、提高基礎(chǔ)維護(hù)工作質(zhì)量和效率的有效途徑，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了以省為單位的代維管理“綜合化、流程化、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化”，綜合代維管理是代維管理模式的發(fā)展方向，必須堅(jiān)定不移予以推進(jìn)。本文主要對(duì)移動(dòng)綜合代維單位實(shí)施和控制以及分析、考核、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的實(shí)效對(duì)策進(jìn)行探討，以期能夠幫助其降低成本、提升工作效率、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

1 關(guān)于移動(dòng)公司綜合代維服務(wù)項(xiàng)目

根據(jù)這兩年中國(guó)移動(dòng)各省網(wǎng)絡(luò)綜合代維服務(wù)采購(gòu)技術(shù)規(guī)范書，將網(wǎng)絡(luò)代維范圍設(shè)定為基站設(shè)備及天饋、直放站室分及WLAN、傳輸線路、鐵塔、集客、家客、低端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化7個(gè)專業(yè)。代維服務(wù)內(nèi)容的計(jì)費(fèi)方式分為包年代維服務(wù)和按次代維服務(wù)兩部分?！鞍创巍狈?wù)內(nèi)容包括：日常巡檢、硬件調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)整改、工程配合、交維驗(yàn)收、應(yīng)急發(fā)電、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、投訴信息采集、應(yīng)急通信保障等；“包年”服務(wù)內(nèi)容包括：故障處理、基礎(chǔ)資料維護(hù)、投訴處理、物業(yè)管理和業(yè)主關(guān)系維系。近幾年移動(dòng)公司在規(guī)范代維內(nèi)容、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化代維計(jì)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)了由單一包年服務(wù)模式向“包年+按次”服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，也實(shí)現(xiàn)了由單一市場(chǎng)定價(jià)向“定額市場(chǎng)”定價(jià)相結(jié)合方式的轉(zhuǎn)變。通過(guò)規(guī)范各專業(yè)包年和按次服務(wù)內(nèi)容，代維價(jià)格也更趨合理。達(dá)到代維公司降本增效的目的。按次計(jì)費(fèi)實(shí)施后代維管理人員可以通過(guò)代維平臺(tái)派發(fā)按次付費(fèi)工單，而且按次定額可以分場(chǎng)景在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，做到了每項(xiàng)工作按次費(fèi)用實(shí)時(shí)量化，結(jié)算報(bào)賬信息同步，確保了科學(xué)計(jì)價(jià)體系的有效落地。各省移動(dòng)公司結(jié)合實(shí)際情況確定采用“包年”和“按次”各種比例的服務(wù)模式。

2 移動(dòng)公司綜合代維服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理

2.1 移動(dòng)公司綜合代維服務(wù)管理中的成本管理

企業(yè)的最終目的是為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化獲取。通信代維服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)同樣如此，所以，通信代維服務(wù)企業(yè)必須要做好基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理，尤其要重視代維服務(wù)項(xiàng)目的成本管理，其直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)和項(xiàng)目的價(jià)值。項(xiàng)目成本管理是在保證滿足項(xiàng)目質(zhì)量、周期等合同要求的前提下，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用通過(guò)計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的成本目標(biāo)，并盡可能地降低成本費(fèi)用的一種科學(xué)的管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)盈利的目的。成本管理的內(nèi)容很廣泛，從項(xiàng)目中標(biāo)簽約開始到項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目完成交付每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開成本管理工作貫穿于項(xiàng)目管理活動(dòng)的全過(guò)程和每個(gè)方面。

2.2 通信代維服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管控

2.2.1 安全風(fēng)險(xiǎn)管控

（1）落實(shí)安全生產(chǎn)教育制度和培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)安全作業(yè)技能培訓(xùn)，規(guī)避人身、車輛和網(wǎng)絡(luò)安全事故。

（2）加強(qiáng)防火防盜措施和制度管理，做好駐點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)、發(fā)電油機(jī)的管理和機(jī)房防漏處理。

（3）對(duì)人員和車輛及時(shí)購(gòu)買意外保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.2 成本風(fēng)險(xiǎn)管控

（1）做好合同管理，及時(shí)和甲方協(xié)調(diào)溝通，提高月度工作效益和季度結(jié)算。

（2）優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織管理、資源調(diào)配、人員技能和效能。

（3）提高代維服務(wù)質(zhì)量，避免造成網(wǎng)絡(luò)事故引起的損失或賠償。

2.3 通信代維服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理中的日常管理

通信代維服務(wù)企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理主要包括管理架構(gòu)與管理制度以及相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)和改良創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量管理、合同管理、薪酬管理。這些管理內(nèi)容關(guān)系著通信代維服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果，直接影響著了通信代維服務(wù)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

制度是保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的關(guān)鍵，所以通信代維服務(wù)企業(yè)要想有效地提升經(jīng)營(yíng)管理水平，就必須要建立科學(xué)化的經(jīng)營(yíng)管理制度，并配備合理化的績(jī)效考核制度和激勵(lì)機(jī)制以及管理流程。尤其針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控必須要建立完善的識(shí)別機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)公司綜合代維服務(wù)項(xiàng)目是屬于通信行業(yè)日趨成熟的行業(yè)，隨著低價(jià)策略的不斷滲透，在經(jīng)營(yíng)管理中必須要做到對(duì)成本控制和風(fēng)險(xiǎn)控制的重視，建立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理制度并通過(guò)實(shí)踐不斷的完善，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)化水平培訓(xùn)，持續(xù)強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)能力，做好嚴(yán)格的的績(jī)效考核，并不斷的開拓新的市場(chǎng)，提高效益創(chuàng)收，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)通信代維服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。