馬小萌

在網(wǎng)上定了幾瓶洗發(fā)水。還沒發(fā)貨，更談不上使用效果，求好評的短信就“接踵而來”。一條條，好肉麻。

其一：“求您了，點(diǎn)一下五星，就當(dāng)幫老弟了！”其二：“能給評個五星嗎？十分感激！當(dāng)幫老妹行么？”還有“軟中帶硬”、聽起來有點(diǎn)像“威脅”的：“最后一次求您了！”

幸虧稱的是“您”，否則，想到嚴(yán)重性，不寒而栗。

如此“嘔心瀝血”討好評，頭一回真切體會到經(jīng)營者的不容易。

星星啊星星。都知道，評價產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好與差，是用星的數(shù)量來表示的，有1至5顆星的檔次。5顆星，是對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的最高評價。好評的多少，直接影響到商家的星級評定;而星級評定，則是信譽(yù)的象征。說難聽一點(diǎn)，也是金錢的象征。從而導(dǎo)致一些腦袋長歪的，不斷發(fā)明些小伎倆，讓老實(shí)人防不勝防。

于是俺有點(diǎn)“矯枉過正”：不管這款洗發(fā)水好用與否，今后不買就是了，免得啰嗦。

前些天，我家電話突然沒聲音。壞了。

不是手機(jī)，是座機(jī)。你一定奇怪：這年頭，手機(jī)多到可以熬著吃，除了在單位，誰還用座機(jī)?。?/p>

但，我用。

座機(jī)不受干擾，通話效果頂呱呱。朋友們需要和我“長篇大論”時，我就請人家打我家座機(jī)。免得手機(jī)通話時，不是對方“信號不好”，就是己方“信號不好”;講著講著，滿屋轉(zhuǎn)悠找方位，有時還需要竄到陽臺上。

家里兩部座機(jī)我一直留著。盡管很少聽響，但心甘情愿按時交著月租費(fèi)。

修電話，就要找電話局。久違了，電話局。不知號碼，查114吧。

接下來，順利得不得了。先是人工服務(wù)告知“馬上聯(lián)系”，十分鐘后維修人員來電：“立刻登門”。如此神速！于是我很“陰險(xiǎn)”地想，是不是現(xiàn)在電話局業(yè)務(wù)不多了，急于留住客戶啊？

其實(shí)也就趕巧了，維修人員正好要到我們小區(qū)13號樓修網(wǎng)線，而我家，在12號樓。

見過規(guī)范的，沒見過這么規(guī)范的：來了兩位，整齊劃一穿著工裝;套上鞋套進(jìn)屋，拿出儀器一測，不到一分鐘，基本斷定問題出在外面。于是他們前往住宅樓設(shè)備井，留下話：“修好會來電！”

半個多小時后電話響了。除了報(bào)告喜訊，還囑咐：“過一會兒您會收到服務(wù)回饋短信，一定別忘給好評呀！”兩位師傅，先后打來兩個電話，同一內(nèi)容同一請求，可見好評多么重要。

前些天，我照例在經(jīng)常光顧的購物網(wǎng)站買菜。林林總總，很快送到。打開后，一塊切片冬瓜，把我驚著了：不僅有污漬，還殘缺不全。估計(jì)掉地上來著。這，如何吃得？投訴沒商量。

沒想到告狀那么容易，沒想到退款那么簡單，沒想到回復(fù)那么快捷，沒想到態(tài)度那么和藹……先后接到一通電話、三條短信，最后一條：“請對處理結(jié)果給與評價?！睉B(tài)度很是懇切。我知道，求好評。

必須好評。立刻好評。不過好評之余，俺有話要說：“一年來，我只從你們這里買菜，對你們非常信任。千萬不要因小失大，辜負(fù)了客戶！”

對了，還說獎勵我三塊錢。俺可不在乎這個;而且要加App才能拿。免了，免了。俺的“革命警惕性”極高，才不會動不動加這個加那個的。

看過一段視頻：山東德州一女子遭遇電信詐騙，因過度害怕，把假警察聊到崩潰。佩服得俺，五體投地。

我沒有讓騙子發(fā)瘋的本事，但咱“火眼金睛”，分得出好賴。于是，堅(jiān)定地執(zhí)行以下政策：該打，必須打;該夸，還要夸。

慶幸吧，這年頭，雖然騙子不少，但好人更多。

不過，對不起電話局那兩位師傅了。直到現(xiàn)在，我也沒收到電話局要求評價的短信。通過人工服務(wù)去查工單，有點(diǎn)“興師動眾”，沒必要。

但愿他們領(lǐng)導(dǎo)能看到這篇文章。