鐘兆寧

(上海市消防救援總隊(duì)指揮中心，上海200051)

消防法規(guī)定，任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，都應(yīng)立即報(bào)警，任何單位、個(gè)人都應(yīng)當(dāng)無(wú)償為報(bào)警提供便利，不得阻攔報(bào)警，嚴(yán)禁謊報(bào)火警。隨著我國(guó)應(yīng)急管理工作的不斷發(fā)展與完善，消防救援隊(duì)伍著眼于“全災(zāi)種、大應(yīng)急”目標(biāo)，承擔(dān)著防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)處置各類(lèi)災(zāi)害事故的重要職責(zé)。報(bào)警作為災(zāi)害事故處置的第一環(huán)，拓展報(bào)警渠道、提高受理效能是實(shí)現(xiàn)高效處置的前置條件。

1 消防報(bào)警方式和受理模式

1.1 報(bào)警方式

人類(lèi)社會(huì)發(fā)展離不開(kāi)火，用火則避免不了火災(zāi)的發(fā)生，對(duì)于火災(zāi)報(bào)警方式的創(chuàng)新，自古以來(lái)便有之。

宋代人在城市中創(chuàng)造性地建設(shè)了望火樓，根據(jù)《東京夢(mèng)華錄》記載：宋朝汴京(即開(kāi)封)“每坊巷三百步許，有軍巡鋪屋一所，鋪兵五人，夜間巡警及領(lǐng)公事。又于高處磚砌望火樓，樓上有人卓(了)望，下有房屋數(shù)間，屯駐軍兵百余人，及有救火家事(工具)，謂如大小桶、灑子、麻搭、斧、鋸、梯子、火杈、大索、鐵貓兒(即鐵錨)之類(lèi)。每遇有遺(失)火去處，則各領(lǐng)軍汲水撲滅，不勞百姓?！蓖饦堑慕?gòu)方法，出于李誡編修的書(shū)籍《營(yíng)造法式》，是一座建造在立柱上的高樓，高30尺(9.3米)以上，并且要建在全城的高處。士兵日夜值宿在望火樓中，若白天發(fā)現(xiàn)火情，揮動(dòng)旗幟發(fā)出撲救信號(hào)：朝天門(mén)內(nèi)揮指三次旗，朝天門(mén)外揮指兩次旗，朝城外揮指一次旗；若夜間發(fā)現(xiàn)火情，用燈光發(fā)出類(lèi)似信號(hào)。樓上晝夜有人瞭望，而樓下則有房屋數(shù)間，屯兵數(shù)百人。接收到望火樓上值守發(fā)出的信號(hào)便第一時(shí)間出動(dòng)。望火樓可以說(shuō)是中國(guó)古時(shí)的消防站，也是專(zhuān)人值守、瞭望報(bào)警的開(kāi)端。

明代實(shí)行“火政”制度，建立了“火兵”隊(duì)伍和義務(wù)消防組織“火灶”。設(shè)置水缸、麻搭、火鉤，組織人員往來(lái)巡視，遇火則擊柝報(bào)警。

隨著社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步，報(bào)警渠道也隨之拓展和轉(zhuǎn)變，曾經(jīng)的瞭望報(bào)警、擊柝報(bào)警等手段隨著通信技術(shù)的發(fā)展而消失在歷史的長(zhǎng)河中。目前，消防指揮中心受理群眾報(bào)警的主要途徑為119電話報(bào)警(包括“三臺(tái)合一”后通過(guò)公安110報(bào)警)，通過(guò)電話(固/移)報(bào)警的警情受理量占總警情量的90%以上。其他途徑還有FAS系統(tǒng)報(bào)警、專(zhuān)線報(bào)警、來(lái)人報(bào)警等。

1.2 受理方式

全國(guó)各省(自治區(qū)、直轄市)消防救援總隊(duì)所轄的各級(jí)指揮中心警情受理模式，根據(jù)受理警情的主體層級(jí)而略有不同，主要?jiǎng)澐譃閮深?lèi)：分散受理和集中受理。

1.2.1 分散受理

描述：發(fā)生災(zāi)害事故后，由消防站接警員直接受理該站轄區(qū)內(nèi)的警情。

優(yōu)勢(shì)：消防站直接受理警情，接警員對(duì)轄區(qū)情況熟悉，出動(dòng)響應(yīng)快，差錯(cuò)率低。

劣勢(shì)：不易實(shí)現(xiàn)消防接警調(diào)度指揮數(shù)字化、自動(dòng)化，不利于跨區(qū)域救援、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)等協(xié)同作戰(zhàn)的情況。

1.2.2 集中受理

描述：發(fā)生災(zāi)害事故后，由總隊(duì)或支(大)隊(duì)指揮中心接警員統(tǒng)一受理本單位下轄的全部或部分消防站轄區(qū)內(nèi)的警情。

優(yōu)勢(shì)：接警機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化程度高，接警員集中培訓(xùn)、接警，接處警量大，更易積累經(jīng)驗(yàn)；調(diào)度指揮統(tǒng)一高效，利于跨區(qū)域救援、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)等協(xié)同作戰(zhàn)的情況。

劣勢(shì)：對(duì)接警員業(yè)務(wù)能力、接處警系統(tǒng)承壓能力、接警調(diào)度程序化和標(biāo)準(zhǔn)化等方面要求較高。

1.2.3 上海市消防救援總隊(duì)警情受理模式簡(jiǎn)述

上海市消防救援總隊(duì)較其他省(自治區(qū)、直轄市)地域面積更小，但警情總量卻很大，區(qū)域警情密度很高。高頻次的跨區(qū)域(支隊(duì))救援決定了上海總隊(duì)必須采用總隊(duì)級(jí)指揮中心集中受理報(bào)警的警情受理模式。具體為：在市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心設(shè)置消防指揮區(qū)接處警情，同步在消防總隊(duì)指揮大廳設(shè)置接處警席位共同接警，全市消防支(大)隊(duì)、消防站全部納入總隊(duì)指揮中心力量調(diào)度序列，通過(guò)接處警系統(tǒng)統(tǒng)一接受調(diào)度。處警過(guò)程中，市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心消防指揮區(qū)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全市聯(lián)動(dòng)力量，主管消防支隊(duì)指揮中心同步就近調(diào)派政府專(zhuān)職隊(duì)、企業(yè)專(zhuān)職隊(duì)、微型消防站等多種形式消防救援力量，根據(jù)需要調(diào)集工程機(jī)械、保障物資等社會(huì)聯(lián)勤保障力量。

1.3 報(bào)警受理的基本流程

警情受理的首要目的是通過(guò)合理詢(xún)問(wèn)和科學(xué)引導(dǎo)報(bào)警人，獲取全面、準(zhǔn)確的災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)信息，初步完成參戰(zhàn)力量的調(diào)派工作，并為執(zhí)勤戰(zhàn)斗行動(dòng)提供信息支撐。警情受理具有時(shí)間緊、任務(wù)重、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，先期受理的基本流程分為以下三步：

1.3.1 詢(xún)問(wèn)基本要素，調(diào)派首批力量

主要包括地址和災(zāi)害類(lèi)型。在掌握準(zhǔn)確地址的前提下，接警員對(duì)照預(yù)案調(diào)派首批力量出動(dòng)。

1.3.2 詢(xún)問(wèn)必要要素，補(bǔ)齊首批力量

主要包括現(xiàn)場(chǎng)人員情況和災(zāi)害對(duì)象。調(diào)派首批力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，接警員詢(xún)問(wèn)警情的必要要素，確定災(zāi)情程度的關(guān)鍵信息。

1.3.3 詢(xún)問(wèn)分類(lèi)要素，調(diào)派增援力量

為詳細(xì)了解災(zāi)情具體程度，接警員在首批力量完成調(diào)派后繼續(xù)詢(xún)問(wèn)分類(lèi)要素。同時(shí)告知報(bào)警人消防力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，緩解報(bào)警人緊張情緒和迫切心情，引導(dǎo)其繼續(xù)配合后續(xù)詢(xún)問(wèn)。

2 其他機(jī)構(gòu)的報(bào)警方式簡(jiǎn)述

在國(guó)內(nèi)，除消防接報(bào)警以外，群眾接觸最多、報(bào)警量最大、應(yīng)用最廣泛的非公安110報(bào)警渠道莫屬了。筆者在此簡(jiǎn)要概述公安的，報(bào)警渠道，并分析其優(yōu)劣勢(shì)。

2.1 主要報(bào)警渠道：110電話報(bào)警

公安的報(bào)警途徑主要為110電話報(bào)警，當(dāng)民眾需要向公安機(jī)關(guān)求助時(shí)，通過(guò)電話(固/移)直接撥打“110”，即可接通當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)110報(bào)警電話；異地報(bào)警需撥“案發(fā)地區(qū)號(hào)+110”。接警員接警后將立即調(diào)度就近警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置[1]。

傳統(tǒng)電話語(yǔ)音報(bào)警的方式具有直接語(yǔ)音交流的便捷性，但也因?yàn)槠鋬H能通過(guò)語(yǔ)音傳遞信息，信息獲取的渠道單一，在特殊情況和特殊人群中不適用，如環(huán)境噪音影響大、報(bào)警人與作案人距離近、存在語(yǔ)言交流障礙等。

以新媒體為載體采用文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種方式和形式傳遞信息報(bào)警，將準(zhǔn)確信息發(fā)送給公安機(jī)關(guān)，能夠進(jìn)一步確保公安人員對(duì)事件做出正確處理，及時(shí)解決問(wèn)題，提高公安機(jī)關(guān)辦案能力及效率。因此，在電話報(bào)警的基礎(chǔ)上，公安機(jī)關(guān)也應(yīng)用了短信報(bào)警、微信報(bào)警、APP報(bào)警和網(wǎng)站報(bào)警等輔助手段，拓展不同需求下的應(yīng)用場(chǎng)景。

2.2 其他報(bào)警渠道

2.2.1 短信報(bào)警

2009年1月11日起，公安部將“12110”作為全國(guó)公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一的公益性短信報(bào)警號(hào)碼，全國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)通啟用全國(guó)統(tǒng)一短信報(bào)警號(hào)碼，原有的收費(fèi)短信報(bào)警渠道全部合并。適用無(wú)法使用電話報(bào)警的失聰或語(yǔ)言障礙人士、使用電話報(bào)警可能會(huì)受到侵害、僅向公安機(jī)關(guān)提供一般線索、無(wú)需警察進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接案處理以及僅向公安機(jī)關(guān)提意見(jiàn)或建議等情況。

2.2.2 微信報(bào)警

服務(wù)對(duì)象與短信報(bào)警類(lèi)似，群眾可通過(guò)微信公眾號(hào)報(bào)警，相比于短信，微信可以發(fā)送定位、視頻、圖像、文字等更多維度的信息，接警員就可以更精準(zhǔn)地對(duì)警情情況作出判斷。

2.2.3 APP報(bào)警

與微信報(bào)警模式相同，通過(guò)專(zhuān)用APP實(shí)現(xiàn)報(bào)警功能。

2.2.4 網(wǎng)站報(bào)警

主要用于非緊急咨詢(xún)求助類(lèi)報(bào)警，通過(guò)“網(wǎng)上公安局”網(wǎng)站，以文字表述的方式進(jìn)行報(bào)警求助，接警臺(tái)設(shè)置專(zhuān)崗受理。

2.2.5 “一鍵式”報(bào)警

通過(guò)在街面、樓宇或特定場(chǎng)所內(nèi)安裝“一鍵式”報(bào)警器，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)報(bào)警[2]。

2.2.6 圖像識(shí)別報(bào)警

依托“天網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)”“雪亮工程”等大量城市監(jiān)控?cái)z像頭組成的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，疊加圖像識(shí)別技術(shù)來(lái)追蹤目標(biāo)和識(shí)別行為。

2.3 其他報(bào)警渠道應(yīng)用現(xiàn)狀

2.3.1 短信/微信報(bào)警

與消防報(bào)警渠道相同，公安也以110電話報(bào)警為主要渠道，雖然短信報(bào)警、微信報(bào)警快捷方便，避免了表達(dá)能力有限或語(yǔ)言障礙等問(wèn)題，也為聾啞人提供了報(bào)警途徑，同時(shí)具有隱蔽性較好、警情信息獲取維度較語(yǔ)音報(bào)警更廣的特點(diǎn)，但自2009年1月11日公安部統(tǒng)一全國(guó)短信報(bào)警號(hào)碼為“12110”以來(lái)，短信報(bào)警系統(tǒng)卻遲遲沒(méi)有為公安部門(mén)及廣大民眾充分利用，微信報(bào)警也面臨同樣的情況。其主要原因有以下四點(diǎn)：一是因?yàn)槿鄙傩麄?，短信和微信?bào)警渠道鮮為人知；二是因?yàn)?10電話報(bào)警渠道適用面廣，大部分報(bào)警人更愿意通過(guò)電話渠道報(bào)警，相比于短信和微信報(bào)警，在非緊急特殊情況下也更愿意選擇電話報(bào)警；三是因?yàn)槎绦藕臀⑿艌?bào)警渠道在地域上未能做到全覆蓋，需先確認(rèn)號(hào)碼所在地是否開(kāi)通短信或微信報(bào)警渠道才能使用；四是因?yàn)槎绦艌?bào)警方式與傳統(tǒng)電話報(bào)警一樣，存在傳遞信息有限、渠道單一等問(wèn)題，當(dāng)報(bào)警人在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況無(wú)法通過(guò)文字準(zhǔn)確描述的情況下，短信報(bào)警便不能適用。

2.3.2 APP報(bào)警

實(shí)現(xiàn)的功能與微信相同，但需要公安部門(mén)單獨(dú)開(kāi)發(fā)應(yīng)用，同時(shí)面臨受眾面窄的問(wèn)題，應(yīng)用成本較高，推廣難度較大。

2.3.3 網(wǎng)站報(bào)警

具有分流話務(wù)量、提高接警員工作效率的特點(diǎn)，但僅適用于非緊急類(lèi)咨詢(xún)求助報(bào)警，且不適用于部分不具備上網(wǎng)能力的群體。

2.3.4 “一鍵式”報(bào)警

主要應(yīng)用在治安管理工作任務(wù)要求較高的地區(qū)以及醫(yī)院、學(xué)校等發(fā)生惡性事件將造成嚴(yán)重后果的區(qū)域[3]。

2.3.5 圖像識(shí)別報(bào)警

目前，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)區(qū)分出機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)和行人等不同目標(biāo)，并能準(zhǔn)確識(shí)別出機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)的種類(lèi)，也可識(shí)別出人員駕駛車(chē)輛是否戴頭盔等具體行為。通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)可識(shí)別人員身份，對(duì)目標(biāo)車(chē)輛、人員可實(shí)時(shí)追蹤并獲取目標(biāo)行動(dòng)軌跡。

3 對(duì)消防報(bào)警渠道進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)

3.1 微信/短信輔助報(bào)警

微信/短信報(bào)警有其不足之處，但若將其作為語(yǔ)音報(bào)警的輔助手段，便可揚(yáng)長(zhǎng)避短。當(dāng)報(bào)警人通過(guò)119報(bào)警，接警員詢(xún)問(wèn)基本要素和必要要素完畢后，系統(tǒng)自動(dòng)推送一條關(guān)聯(lián)消防報(bào)警輕應(yīng)用的短信至報(bào)警人手機(jī)，報(bào)警人可通過(guò)輕應(yīng)用向指揮中心發(fā)送定位、視頻、圖片等多媒體信息，大大提升接警員對(duì)災(zāi)情發(fā)展態(tài)勢(shì)判斷的準(zhǔn)確度。

3.2 非緊急類(lèi)警情分流

3.2.1 非緊急類(lèi)警情接處情況

摘除蜂窩類(lèi)警情在全年消防警情總量中占了近兩成的比例，根據(jù)馬蜂的生活習(xí)性，接警員會(huì)安排在夜間處置此類(lèi)警情，但群眾日間便會(huì)撥打119電話尋求幫助。接警員接到此類(lèi)電話后會(huì)告知群眾馬蜂的習(xí)性，并告知其夜間再撥打119報(bào)警。如此一來(lái)，一起救助警情耗費(fèi)了接警員兩次接警時(shí)間，占用了寶貴的接警資源。每到夏夜，摘除蜂窩的求助電話激增，接警員的精力被大量該類(lèi)警情所牽制，不利于接處更為緊急的火警和搶險(xiǎn)救援警情。

3.2.2 開(kāi)通非緊急類(lèi)警情預(yù)約渠道

開(kāi)通非緊急類(lèi)警情預(yù)約渠道一定程度上可緩解該情況，通過(guò)輕應(yīng)用預(yù)約的形式，引導(dǎo)群眾填寫(xiě)聯(lián)系方式、地址定位、相關(guān)需求等基本要素，并根據(jù)定位直接派發(fā)給相關(guān)轄區(qū)的社會(huì)救助小分隊(duì)，由小分隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系群眾解決困難。若群眾在非處置該類(lèi)警情的時(shí)段內(nèi)仍通過(guò)119電話報(bào)警，接警員在確認(rèn)非緊急情況后可通過(guò)向其推送短信(關(guān)聯(lián)輕應(yīng)用)的形式，將預(yù)約渠道推送給報(bào)警人，緩解夜間再次占用話務(wù)的情況。

3.3 街面、樓宇二維碼報(bào)警

通過(guò)在街面(燈柱)和樓宇(通道、出口、門(mén)戶(hù))設(shè)置二維碼的方式建立“一鍵掃碼式”報(bào)警，掃碼定位后關(guān)聯(lián)撥通119報(bào)警電話，無(wú)需描述地址，除異地報(bào)警、瞭望報(bào)警等情況外，基本滿足精準(zhǔn)快速定位的要求。同時(shí)，二維碼關(guān)聯(lián)報(bào)警輕應(yīng)用，掛斷電話后報(bào)警人可繼續(xù)提供災(zāi)情發(fā)展態(tài)勢(shì)。在消防報(bào)警二維碼普及后，關(guān)聯(lián)的輕應(yīng)用可拓展至消防隱患舉報(bào)等其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景，亦或是面向全市各政府機(jī)構(gòu)開(kāi)放，對(duì)需要精確、快速定位的應(yīng)用場(chǎng)景合并使用二維碼。

3.4 “天眼”“智眼”識(shí)警

傳統(tǒng)的報(bào)警方式其報(bào)警主體為“人(人眼)”，無(wú)論通過(guò)何種輔助方式來(lái)幫助“人”快速精準(zhǔn)報(bào)警，對(duì)災(zāi)情的發(fā)現(xiàn)和判斷仍然受到“人眼”的限制。因此，將具有高清晰、高倍率、高視角、不間斷等特點(diǎn)的“天眼”和具備智能識(shí)別、特征捕捉、圖像分析等技術(shù)加持的“智眼”相結(jié)合，作為補(bǔ)充報(bào)警的手段，在特定應(yīng)用場(chǎng)景中較“人眼”更能勝任“報(bào)警人”的角色。

3.4.1 城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)

城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)(FAS)作為物聯(lián)感知報(bào)警的基礎(chǔ)應(yīng)用，在上海消防應(yīng)用已久，在很多場(chǎng)景中已成為必備配置，起到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)警”的消防安全保障作用。在實(shí)際應(yīng)用中，單點(diǎn)位的FAS報(bào)警存在誤報(bào)率較高的問(wèn)題，大量單點(diǎn)位的誤報(bào)信號(hào)已由報(bào)警監(jiān)控中心核實(shí)后濾除，但兩個(gè)點(diǎn)位以上同時(shí)產(chǎn)生誤報(bào)信號(hào)的情況也普遍存在，在現(xiàn)場(chǎng)工作人員確認(rèn)誤報(bào)前，消防指揮中心已調(diào)派力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，造成了公共消防資源的占用和浪費(fèi)。影響FAS系統(tǒng)報(bào)警準(zhǔn)確率的因素：一是現(xiàn)有探測(cè)器存在質(zhì)量不一、功能單一、穩(wěn)定性低等問(wèn)題；二是單一探測(cè)器只對(duì)某一種火災(zāi)參數(shù)進(jìn)行探測(cè)，誤報(bào)概率較高[4]。

隨著物聯(lián)設(shè)備、5G通訊網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，物聯(lián)感知報(bào)警已不僅局限于傳統(tǒng)單一的探測(cè)報(bào)警模式，而是向著標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、無(wú)線傳輸、智能識(shí)別的方向發(fā)展。

3.4.2 物聯(lián)感知融合報(bào)警

以數(shù)字孿生城市概念為基礎(chǔ)，在獲取各類(lèi)生產(chǎn)生活物聯(lián)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)多種感知設(shè)備融合判斷火情的算法模型，在原先單一火災(zāi)探測(cè)器探測(cè)報(bào)警的基礎(chǔ)上，綜合感煙探測(cè)器、感溫探測(cè)器、火焰探測(cè)器、特殊氣體探測(cè)器、手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置等火災(zāi)探測(cè)器的報(bào)警數(shù)據(jù)，并融入水、電、燃?xì)狻⒅悄荛T(mén)閘、人臉門(mén)禁、人臉識(shí)別攝像頭、電弧滅弧探測(cè)器等各類(lèi)智能物聯(lián)感知設(shè)備的大數(shù)據(jù)分析功能，在降低誤報(bào)率的基礎(chǔ)上，通過(guò)算法模型提前發(fā)現(xiàn)火情，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)報(bào)警到精準(zhǔn)甄別、從數(shù)字化到智能化的升級(jí)。

3.4.3 城市之眼識(shí)警

城市之眼識(shí)警(城市高點(diǎn)視頻監(jiān)控、重點(diǎn)部位視頻監(jiān)控)是一種設(shè)備與算法相結(jié)合的物聯(lián)感知報(bào)警方式。主要由設(shè)置在城市各個(gè)制高點(diǎn)的紅外火源監(jiān)測(cè)探頭和高倍率變焦攝像頭組成。紅外火源檢測(cè)探頭可識(shí)別高溫點(diǎn)位后直接報(bào)警，高倍率變焦攝像頭可用于高清圖像截取和警報(bào)人工復(fù)核。圖像經(jīng)過(guò)預(yù)處理后，將拍到的火焰特征根據(jù)火焰的RGB顏色模型來(lái)進(jìn)行特征的識(shí)別，通過(guò)相關(guān)識(shí)別算法獲取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)火點(diǎn)檢測(cè)與報(bào)警的功能，并通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)不斷提高識(shí)別準(zhǔn)確率[5]。對(duì)于地下車(chē)庫(kù)、電動(dòng)車(chē)棚等無(wú)人值守但又極易發(fā)生火災(zāi)的重點(diǎn)區(qū)域，也可將原有視頻監(jiān)控接入物聯(lián)感知體系，并疊加圖像識(shí)別功能判斷火源及時(shí)報(bào)警。

4 結(jié)束語(yǔ)

運(yùn)用數(shù)字化手段提高了電話報(bào)警的效能，結(jié)合智能AI和物聯(lián)感知技術(shù)拓展了警情獲取的渠道，但現(xiàn)階段消防指揮中心獲取警情的主要渠道仍然是報(bào)警人通過(guò)電話語(yǔ)音報(bào)警，輔助手段需與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)對(duì)接警員的培養(yǎng)也不可放松，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力仍是消防指揮中心做好接警工作的根基。