張 銳

(青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，山東 青島 266555)

2019年1月24日，國務(wù)院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實施方案》(以下簡稱《方案》)，明確指出職業(yè)教育和普通教育具有同等重要地位，要把職業(yè)教育擺在教育改革創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中更加突出的位置?！斗桨浮穼β殬I(yè)教育改革的總體要求和目標(biāo)、具體指標(biāo)都作了詳細(xì)界定和說明，為實施職業(yè)教育改革提供了方向和標(biāo)準(zhǔn)，對職業(yè)教育的發(fā)展具有重要意義。作為服務(wù)人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的機(jī)構(gòu)，高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)形勢，進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型與升級，更好地發(fā)揮自身的功能和作用。

一、高職院校圖書館服務(wù)體系面臨的挑戰(zhàn)

作為文獻(xiàn)信息資源中心，圖書館的建設(shè)在一定程度上反映了學(xué)校的發(fā)展水平。在職業(yè)教育改革不斷推進(jìn)的背景下，高職院校圖書館的服務(wù)體系面臨一系列的挑戰(zhàn)，發(fā)展理念滯后、基礎(chǔ)建設(shè)不足、資源結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)模式不適應(yīng)教學(xué)需求等問題[1]亟待解決。

(一)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)有待完善

《方案》明確指出要發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在職業(yè)教育質(zhì)量提升中的基礎(chǔ)作用，提升職業(yè)院校教學(xué)管理和教學(xué)實踐能力。高職院校圖書館大多制定了運行管理、閱覽室管理、讀者服務(wù)、借閱證使用等方面的規(guī)章制度，有效地保障了日常的運行與服務(wù)，但還有許多制度需要進(jìn)一步明確標(biāo)準(zhǔn)。例如，針對讀者丟失古籍或二十世紀(jì)八十年代之前的價格較低的圖書時，各圖書館一般規(guī)定按照圖書價格的一倍到幾十倍進(jìn)行賠償，而在具體操作時，工作人員很難確定讀者應(yīng)該賠償多少。為此，應(yīng)該根據(jù)圖書年代、價值等情況制定更為詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。只有進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度，才能持續(xù)提升管理服務(wù)工作質(zhì)量。

(二)員工服務(wù)技能有待加強(qiáng)

高職院校圖書館普遍面臨工作人員不足的窘境，不少圖書館僅有十幾人，有的甚至不足十人，具備圖書館學(xué)或情報學(xué)專業(yè)背景的更少。人員結(jié)構(gòu)也不合理，老齡化比較嚴(yán)重，青年館員數(shù)量較少。館員繼續(xù)學(xué)習(xí)、參加職業(yè)培訓(xùn)以及接受新知識和新技能由此受到嚴(yán)重限制。事實上，館員的知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)技能與高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的相關(guān)要求還有一定差距，他們不僅應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)圖書館學(xué)、情報學(xué)相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，更要加強(qiáng)院校相關(guān)專業(yè)知識、技能的學(xué)習(xí)，以便為讀者提供更專業(yè)、更精準(zhǔn)的服務(wù)。

(三)社會服務(wù)功能有待擴(kuò)展

二十世紀(jì)八十年代以來，高校圖書館陸續(xù)向社會讀者開放，并得到各級政府的大力支持，但由于硬件設(shè)施的局限性、館藏資源的專業(yè)性、工作人員的不足以及主動意識的欠缺等因素的影響，開放效果不盡如人意。在職業(yè)教育改革的背景下，高職院校與企事業(yè)單位的合作將會越來越深入，面向社會的服務(wù)將會越來越全面，高職圖書館的進(jìn)一步開放也將深入推進(jìn)，不斷擴(kuò)展，可謂任重而道遠(yuǎn)。

二、高職圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展策略

(一)服務(wù)保障：提升管理的科學(xué)性

科學(xué)的管理和健全的規(guī)章制度是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的前提和保障。一些高職圖書館仍然采用傳統(tǒng)的管理模式，圍繞采編部、流通部、期刊部進(jìn)行簡單的部門設(shè)置，難以適應(yīng)現(xiàn)代化的要求。根據(jù)《2017年中國高校圖書館基本統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析》，非圖書館學(xué)專業(yè)背景的館長比例處于緩慢上升趨勢，館長的專業(yè)能力沒有受到足夠的重視。[2]這在一定程度上影響了管理工作的科學(xué)性和實效性。在國家實施職業(yè)教育改革的形勢下，高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)順勢而為，轉(zhuǎn)變管理模式，健全組織機(jī)構(gòu)，細(xì)化規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)，建立適應(yīng)培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才需求的服務(wù)模式。

(二)服務(wù)資源：建設(shè)全媒體資源體系

1．充分發(fā)揮讀者在資源采購中的主體作用。高職院校圖書館館藏體系構(gòu)建應(yīng)以院校辦學(xué)特色、人才培養(yǎng)目標(biāo)為定位，充分考慮專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)科設(shè)置、行業(yè)背景、師資隊伍建設(shè)等因素，因地制宜，避免資源建設(shè)的盲目性和隨意性。[3]師生讀者參與館藏資源采購應(yīng)當(dāng)常態(tài)化、制度化，充分發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢，采購讀者最需要的資源，提高資金使用效益。一些圖書館還實施了讀者決策采購模式，師生讀者憑借借閱證到書商處選書，不必付款，直接借走即可，由圖書館負(fù)責(zé)結(jié)算。此外，要更多發(fā)動已在企業(yè)實習(xí)的學(xué)生或企業(yè)員工參與到資源采購中來，賦予讀者決策采購的權(quán)限，利用他們的行業(yè)知識和技能，增強(qiáng)采購資源的應(yīng)用性和技術(shù)性。

2．打造校企合作全媒體資源體系。隨著資源采購經(jīng)費的不斷增加，高職院校圖書館的館藏資源也日漸增多，形成了紙質(zhì)資源與數(shù)字資源相結(jié)合、中文資源與外文資源相補(bǔ)充的館藏資源體系，為圖書館開展教育和服務(wù)工作提供了資源保障。而在新形勢下，這些資源其實還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需要圖書館更需要采購聲音、影像、動畫等多媒體資源，收集網(wǎng)絡(luò)開放獲取資源，搭建實時互動交流平臺，開發(fā)微信、移動圖書館等可在移動終端使用的數(shù)字資源，建設(shè)全媒體資源體系，使得讀者尤其是那些在企業(yè)實習(xí)的讀者及企業(yè)員工讀者，可以通過電腦、手機(jī)、Ipad等多種終端在任何時間、任何地點獲得所需的信息。要充分利用校企合作的時機(jī)，實現(xiàn)圖書館資源和企業(yè)信息資源之間的共建、共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，聯(lián)合打造對接企業(yè)和產(chǎn)業(yè)屬性的行業(yè)知識庫，實現(xiàn)資源建設(shè)效益的最大化。[4]

(三)服務(wù)方式：打造多元主動服務(wù)模式

圖書館是為學(xué)校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，以服務(wù)為主導(dǎo)功能和永恒主題，其他一切功能都是通過服務(wù)來帶動實現(xiàn)的。[5]高職院校的教育教學(xué)、科學(xué)研究、實習(xí)實訓(xùn)正在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，圖書館的各類服務(wù)也應(yīng)隨之轉(zhuǎn)型與發(fā)展，更好地發(fā)揮其功能與作用。

1．以讀者需求為導(dǎo)向，開展主動服務(wù)。由于人員、物資等多種條件的限制，高職院校圖書館往往沿用傳統(tǒng)的、被動式的服務(wù)模式，缺乏主動服務(wù)意識，嚴(yán)重阻礙了圖書館職能的發(fā)揮。高職院校圖書館要以讀者需求為導(dǎo)向，利用移動技術(shù)、通訊技術(shù)、智能技術(shù)等新技術(shù)隨時隨地收集讀者需求信息，有針對性地開展更加精準(zhǔn)的服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)工作的現(xiàn)代化、智慧化、多元化、主動化，積極轉(zhuǎn)換讀者服務(wù)方式。這里所說的讀者需求不僅僅是本校的師生讀者的需求，還包含社會讀者的需求，尤其是本校合作單位的讀者需求。

2．以現(xiàn)代技術(shù)為依托，豐富服務(wù)手段。隨著信息、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館服務(wù)的現(xiàn)代化和智能化色彩越來越濃厚，讀者需求的多樣性和信息獲取的便捷性日益突出。高職院校圖書館除利用傳統(tǒng)手段完成日常管理、書刊借閱等基本服務(wù)外，還應(yīng)利用現(xiàn)代化技術(shù)手段為讀者提供更加便捷的信息，滿足讀者多樣化的需求。在保障讀者隱私的前提下，利用大數(shù)據(jù)、云計算等手段對讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取深層次信息，主動為讀者提供個性化服務(wù)。[6]要利用網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、微博、郵箱等平臺提供數(shù)字化服務(wù)，通過QQ、微信公眾號、移動圖書館、抖音等載體提供移動服務(wù)，借助云舟知識空間服務(wù)系統(tǒng)提供移動式交互平臺服務(wù)，引入人工智能技術(shù)提供自助借還、信息咨詢等服務(wù)。隨著讀者范圍和業(yè)務(wù)內(nèi)容的不斷擴(kuò)大，圖書館只有充分利用一切能夠利用的技術(shù)手段，才能更加方便、快捷地為讀者提供所需信息，滿足他們多樣化、個性化的需求。

3．以升級發(fā)展為目標(biāo)，拓展服務(wù)空間。一直以來，高職院校圖書館的實體空間主要是讀者借閱、研究、學(xué)習(xí)的空間。近些年，很多圖書館通過建設(shè)新館或?qū)υ袌鲳^進(jìn)行改造達(dá)到服務(wù)升級的目的，引進(jìn)關(guān)于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化、社會主義先進(jìn)文化的資源、資料、展覽，打造文化共享空間；結(jié)合“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”理念打造創(chuàng)客空間；與院系合作，建立圖書館分館，拓展圖書館物理空間，打通校園讀者資源服務(wù)“最后一百米”。高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)空間再造，與企事業(yè)單位深度合作，將企業(yè)文化、行業(yè)文化引入文化共享空間；與企業(yè)聯(lián)合，利用企業(yè)的人員、設(shè)備與技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)行創(chuàng)客空間的共建共享；將圖書館分館建到企業(yè)，為實習(xí)生和企業(yè)員工服務(wù)，打造“泛在圖書館”；擴(kuò)展網(wǎng)站、微信公眾號、移動互動交流平臺等網(wǎng)絡(luò)空間的服務(wù)范圍，升級網(wǎng)絡(luò)虛擬空間。

4．以服務(wù)社會為宗旨，擴(kuò)展服務(wù)范圍?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》明確指出：高等學(xué)校圖書館的任務(wù)之一就是積極參與各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，為社會服務(wù)。這是順應(yīng)時代發(fā)展的必然要求，更是高校圖書館發(fā)揮功能的必然要求。由于各種條件的限制，一些高校圖書館的社會服務(wù)功能發(fā)揮不佳，需要改進(jìn)和完善。在高職院校與企業(yè)的聯(lián)系越來越緊密的背景下，圖書館社會服務(wù)應(yīng)當(dāng)不斷擴(kuò)展：在服務(wù)機(jī)制上，除校外讀者管理制度外，還應(yīng)該建立與企業(yè)合作、溝通的機(jī)制，以期實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、信息共享；在服務(wù)對象上，除了社區(qū)居民外，要重點做好合作單位讀者的服務(wù)工作；在服務(wù)方式上，要更多地采用網(wǎng)絡(luò)、QQ、微信等移動式、數(shù)字式服務(wù)，擺脫服務(wù)時間和空間的限制；在服務(wù)內(nèi)容上，除了資源借閱、學(xué)習(xí)研究、開展文化活動外，還可以與合作企業(yè)共建數(shù)據(jù)庫，提供“一對一”的信息咨詢服務(wù)。

(四)服務(wù)能力：提升館員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

目前，不少高職圖書館都存在工作人員數(shù)量不足、知識結(jié)構(gòu)與年齡結(jié)構(gòu)不合理的問題，嚴(yán)重阻礙了圖書館業(yè)務(wù)的開展及功能的發(fā)揮。圖書館應(yīng)在終身學(xué)習(xí)理念的指導(dǎo)下，以提升服務(wù)能力為根本，加大力度打造一支專兼結(jié)合、全面發(fā)展的館員隊伍。一方面，最大限度地引進(jìn)具有不同專業(yè)知識背景的高層次人才。另一方面，建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制，通過加強(qiáng)館內(nèi)集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)、強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)、充分利用網(wǎng)絡(luò)公開課等途徑，促進(jìn)館員能力提升。[7]要建立“館企合作”聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)與企業(yè)的交流與合作力度，定期派館員到企業(yè)學(xué)習(xí)專業(yè)化、行業(yè)化知識，同時聘請企業(yè)技術(shù)人員對館員進(jìn)行職業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，提高館員技術(shù)技能、職業(yè)素養(yǎng)。

(五)服務(wù)形態(tài)：建設(shè)智慧圖書館

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，智慧城市、智慧校園建設(shè)方興未艾。在此背景下，傳統(tǒng)圖書館已難以滿足讀者日益多樣化的需求，圖書館正在探索由數(shù)字圖書館向智慧圖書館的過渡和轉(zhuǎn)型。[8]為更好地服務(wù)于教學(xué)和科研，高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)應(yīng)用智慧技術(shù)，對圖書館場所、資源、服務(wù)及館員隊伍等方面進(jìn)行智慧化改造，構(gòu)建智慧化服務(wù)體系，建設(shè)智慧圖書館。[9]這樣才能為讀者提供便捷化、移動化、數(shù)字化、智能化的服務(wù)，滿足在校生、企業(yè)實習(xí)學(xué)生及社會(含合作單位)讀者的多樣化需求。

總之，隨著國家職業(yè)教育改革的逐步推進(jìn)，高職院校與企業(yè)之間的交流與合作越來越廣泛、深入，高職院校圖書館只有在管理機(jī)制、資源建設(shè)、育人功能、文化傳承與創(chuàng)新、讀者服務(wù)等方面謀求轉(zhuǎn)型，才能順應(yīng)職教改革的需求，充分發(fā)揮其功用。與此同時，要加大人工智能、5G等新技術(shù)的應(yīng)用力度，實現(xiàn)由數(shù)字圖書館向智慧圖書館的升級，融入智慧城市、智慧校園建設(shè)，更加方便快捷地為讀者提供智慧化服務(wù)。