本刊記者 張正 通訊員 鄧超

“以前繳費要到鎮(zhèn)上供電營業(yè)廳，路途遠，花費時間長，現(xiàn)在只要到村上便民服務點找聯(lián)絡員就能夠輕松繳電費，真是太方便了?！背啥际星喟捉瓍^(qū)姚渡鎮(zhèn)牟池塔村居民張大娘高興地說，“用電有困難，就找聯(lián)絡員。果然管用，這是鄉(xiāng)里鎮(zhèn)里現(xiàn)在的一句流行話。”

2020年以來，國網成都供電公司以政府行政區(qū)劃調整改革為契機，結合營業(yè)廳優(yōu)化調整工作，升級鄉(xiāng)村供電服務方式，推進電力服務融入地方政務服務體系，利用政企服務平臺資源大力宣傳推廣線上便民服務渠道，致力于打造“政企融合、村網共建、人人都是營業(yè)廳”的服務創(chuàng)新模式。作為“政電”融合的試點單位，成都公司所屬青白江供電公司（簡稱青白江公司）在相關業(yè)務部門的指導下，探索實施“政電”服務融合“136”工程，讓農村居民客戶在自己的家門口就可以輕松解決用電問題，暢通了供電服務的“最后一公里”。

提高站位凝聚“為何改”的共識

“鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升試點工作是服務政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)重大發(fā)展戰(zhàn)略的要求，也是貫徹落實省公司、市公司關于進一步優(yōu)化農電管理精神的需要，更是青白江公司自身發(fā)展及農電事業(yè)長遠發(fā)展的需要……”在青白江公司開展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升工作思想動員會上，該公司干部職工達成了共識。

作為四川省首批鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升試點單位，青白江公司承接試點工作以來，始終堅持提高政治站位，不折不扣貫徹落實省公司、成都公司試點工作精神。

試點工作啟動以來，面對農電職工老齡化嚴重、農電專業(yè)化管理鏈條繁雜等突出問題，該公司負責人先后12 次赴基層供電所開展實地調研，并在公司試點工作宣貫會上強調，要以試點工作為契機，破解現(xiàn)狀人力資源及專業(yè)管理中存在的痛點、難點問題，進一步提升鄉(xiāng)村供電服務能力和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合運營質效。

統(tǒng)籌布局把握“如何改”的關鍵

試點工作啟動以來，在市公司指導下，青白江公司結合區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)狀實際及區(qū)內行政區(qū)域調整情況，堅持以“管辦分離，管理集約化、專業(yè)化，服務貼近客戶”為原則，積極破解農電專業(yè)痛點、難點問題，先后7 次對試點方案進行優(yōu)化調整，歷經多次溝通論證，最終采用“農電服務中心+服務站”模式。

根據(jù)機構調整模式，青白江公司新設1 個農電服務中心，組建4 個供電服務站，在現(xiàn)有5個供電所基礎上撤銷合并1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化比例為20%。通過供電所調整布局、優(yōu)化結構、轉變模式，服務成都市鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調整的改革大局，進一步提升鄉(xiāng)村供電服務能力和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合運營質效，真正在“如何改”上下足功夫。

自去年年底啟動試點工作以來，青白江公司不等不靠、提前組織開展各項試點準備工作，將試點前各項工作做細做實，確保試點工作穩(wěn)步推進。

青白江公司第一時間成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化試點工作領導小組，統(tǒng)籌推進試點工作任務。提前完成基本情況摸排，組織開展職工居住地點、工作出行方式等基本信息普查，累計發(fā)放調查問卷170 份，調查覆蓋率達100%，并對各供電所服務客戶數(shù)、運維設備數(shù)量、辦公場所點位及面積、各類業(yè)務量承載情況進行全面統(tǒng)計，實現(xiàn)對人員、設備、業(yè)務情況的全面收集。

不僅如此，為適應試點改革要求，該公司提前組織安排人員培訓工作，累計開展4期培訓，有序推進后勤配套保障措施落地，提前完成人員模擬導入及穩(wěn)定風險評估，各項基礎工作的扎實推進為本次試點工作最終落地奠定了堅實的基礎。

同時，為讓群眾辦電少跑腿，讓供電便民服務在鄉(xiāng)村全覆蓋，按照“村民辦電不出村”思路，青白江公司在試點中創(chuàng)新提出“136”（即一個目標解決服務群眾用電的“最后一公里”、“村級供電便民服務點、鎮(zhèn)級供電服務站、區(qū)級供電服務中心”三級聯(lián)動模式以及六項服務：業(yè)擴受理、故障搶修、隱患排查、電費繳納、政策咨詢、停電信息公告）工程，實現(xiàn)村級群眾“辦電不出村、就近跑一次”，為鄉(xiāng)村供電實現(xiàn)“最多跑一次”提供了典型經驗。

截至目前，青白江公司已在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了70個“政電”融合供電便民服務點，今年1～8月，該公司僅發(fā)生8筆農電投訴，且全部為無人為責任投訴。

由此也不難看出，“136”工程的實施，不僅為當?shù)卦旄?，也成為青白江公司相關措施落地的生動體現(xiàn)。

真正融合打造“零距離”的服務

“真是太感謝你們了，便民服務點建到了家門口，不僅辦電方便，速度更是沒得說，你們真是群眾的貼心人。”9月5日，青白江區(qū)姚渡鎮(zhèn)牟池塔村二組的村民林福芳高興地說。

原來，由于兒女都在外務工，今年69 歲的林福芳想在家里修個二層小樓房，給孩子們結婚用。其他已準備就緒，可電不能滿足施工需求，急需把現(xiàn)在的220伏升級為380伏的三相電。但她沒有文化且身體有病，辦電的流程對于林福芳來說，成了一件憂心事。

最近，她聽村里的干部說起村里有了“便民電”，她抱著試試看的態(tài)度，來到了牟池塔村便民服務點，將自己的憂心事告訴了牟池塔村供電聯(lián)絡員吳家福。沒想到上午反映的事情，中午吳家福就帶人上了門，下午就把電安裝到位，實現(xiàn)了“一日業(yè)擴”辦理。

今年以來，青白江公司以推進政務服務向基層延伸為契機，依托專業(yè)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，將供電服務入駐村級便民服務點，實行定點坐班制度，為辦電群眾提供政策咨詢、業(yè)務受理等服務。 入駐便民服務點以來，吳家福先后為群眾辦理各類用電服務29 件，開展用電咨詢23 次，消除用電安全隱患59起。這一件件實事，切實解決了群眾最關心、最直接的用電困難和訴求，“用電有困難，就找聯(lián)絡員”逐步深入人心，受到了群眾普遍的歡迎和認可。

“以前，農村居民交電費、辦電、家里出現(xiàn)用電故障……都來到村上問。現(xiàn)在村里便民服務中心有了‘供電聯(lián)絡員’，所有的用電問題都能快速解決，方便省事，村民們都夸供電公司為老百姓辦了件實事?！蹦渤厮宕彘L楊道茂說。

現(xiàn)在的牟池塔村合并了以前的青光村，現(xiàn)有5700 多人，且居住分散，青壯年大多外出務工，村里居住的多是留守老人、婦女、小孩和殘疾人。老人們不會用支付寶、微信等互聯(lián)網線上繳費方式，村里也沒有紅旗超市、銀行等其他代收機構，這給日常購電帶來極大不便。而“便民電”的出現(xiàn)，真真切切地為當?shù)厝罕娊鉀Q了用電問題。

“他們有什么用電問題，都能找到我?！眳羌腋Ｕf，他加入了中心網格員微信群和牟池塔村宣傳聯(lián)絡群，讓村里實現(xiàn)了信息互連互通，將用電服務送到村民的家門口。

幫助留守老人充電費、免費為農戶家里排除故障、開車送行動不便的老人回家……甚至參加村上的防汛抗洪及治安巡邏，吳家福隨叫隨到。他也成為了周邊鄰里的“老熟人”，相互的言語間充滿濃濃的人情味，供電服務與群眾之間實現(xiàn)零距離，真融合。

下一步，青白江公司將有序組織推進各項試點工作任務，確保客戶服務工作質效不降、核心業(yè)績指標不下滑，推動試點工作取得實效，并在試點過程中形成可復制、可推廣的經驗，為成都公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升工作提供“青白江經驗”。

政府網格員和供電聯(lián)絡員走訪客戶開展用電宣傳。

線路巡檢。 （陳翔 攝）