◆ 郝一凡

一、中國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀

（一）零售業(yè)特征

零售業(yè)是連接消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的橋梁，處于商品流通各環(huán)節(jié)的中間位置，決定著商品價(jià)值能否順利實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的速度，會(huì)影響到消費(fèi)者的效用水平及生活質(zhì)量。我國(guó)零售業(yè)具有如下特征。

1.零散性。由于零售業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻比較低，有很多中小企業(yè)存在，很難有大型企業(yè)主導(dǎo)市場(chǎng)，并且人們都傾向于就近買(mǎi)東西，所以很多零售商店都成零散型分布，很多實(shí)力較雄厚的企業(yè)在全國(guó)各地以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式提高市場(chǎng)占有率，而這些連鎖企業(yè)也都呈現(xiàn)零散性分布。

2.靈活性。零售業(yè)的銷(xiāo)售方式多種多樣，每個(gè)零售店都有自己的銷(xiāo)售方式。主要體現(xiàn)在銷(xiāo)售渠道的靈活性和銷(xiāo)售活動(dòng)的靈活性。零售業(yè)主可以自主選擇線(xiàn)上銷(xiāo)售或是線(xiàn)下銷(xiāo)售，還者線(xiàn)上線(xiàn)下相融合的方式。促銷(xiāo)活動(dòng)也由于零售業(yè)主的不同而變得多種多樣。有的采取會(huì)員積分，有的采取優(yōu)惠券的方式，及每個(gè)月會(huì)有促銷(xiāo)日等等。

（二）零售業(yè)概況

1.整體平穩(wěn)增長(zhǎng)。我國(guó)零售業(yè)無(wú)論是從銷(xiāo)售額還是從經(jīng)營(yíng)規(guī)模來(lái)看，都呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2018 年全國(guó)商品零售額比上一年增長(zhǎng)8.9%，經(jīng)營(yíng)單位的數(shù)量比2017年增長(zhǎng)7.8%。影響我國(guó)零售業(yè)增長(zhǎng)的因素主要有三個(gè)方面。第一，國(guó)民收入。國(guó)民收入直接決定著居民的消費(fèi)水平，而居民消費(fèi)水平又決定著我國(guó)零售總額。第二，商品的質(zhì)量。由于近幾年來(lái)的供給側(cè)改革，商品質(zhì)量不斷提高，高端商品所占的比重不斷增大，這也使零售業(yè)的收入有所增加。第三，零售業(yè)幾乎不存在進(jìn)入壁壘。零售業(yè)的低門(mén)檻也使經(jīng)營(yíng)主體的數(shù)量不斷增加，從而提高了我國(guó)零售品銷(xiāo)售總額。

2.電商持續(xù)擴(kuò)大。我國(guó)線(xiàn)上銷(xiāo)售額在全國(guó)消費(fèi)品零售總額中所占的比重不斷增大。電商利用人們對(duì)手機(jī)的依賴(lài)性，以及電子產(chǎn)品的便捷性，增加了大量的平臺(tái)用戶(hù)，再通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)出更多迎合大眾的商品，從而大大地拉攏了用戶(hù)，也使網(wǎng)上零售總額有了飛速的提升。但是目前來(lái)看，我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)線(xiàn)上商品的監(jiān)管力度，制定相關(guān)的法律來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。

3.轉(zhuǎn)型不斷加快。盡管我國(guó)零售總體呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但是線(xiàn)上線(xiàn)下均面臨著很大的壓力，利用物流，移動(dòng)支付等方式將線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行結(jié)合，也逐漸成為我國(guó)零售業(yè)的必然方向。我國(guó)零售業(yè)面臨著線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的轉(zhuǎn)型，將線(xiàn)上購(gòu)物的便捷性與線(xiàn)下購(gòu)物的真實(shí)性相結(jié)合，比如線(xiàn)上下單與線(xiàn)下體驗(yàn)，或者傳統(tǒng)門(mén)店與網(wǎng)絡(luò)直播相結(jié)合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的時(shí)代無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著人們的生活和中國(guó)的產(chǎn)業(yè)模式，中國(guó)零售業(yè)即將進(jìn)入一個(gè)新階段。

二、重大公共安全事件對(duì)零售業(yè)的影響

（一）積極影響

1.促使不同平臺(tái)間的整合。經(jīng)過(guò)這次沖擊，行業(yè)之間進(jìn)行了新一輪的整合，不同平臺(tái)相互利用自己的優(yōu)劣勢(shì)與其他平臺(tái)進(jìn)行資源整合，出于安全的考慮，為了減少人與人之間的接觸，于是出現(xiàn)了很多無(wú)人超市，這也將會(huì)是未來(lái)的趨勢(shì)。一些大平臺(tái)在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)表現(xiàn)出了更快的反應(yīng)速度。比如，一些大公司與餐飲業(yè)合作，借調(diào)其大量的員工來(lái)彌補(bǔ)自己人力資源的不足，效率得到了極大的提升，也彌補(bǔ)了餐飲業(yè)所受到的損失，幫助餐飲業(yè)渡過(guò)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

2.即時(shí)消費(fèi)模式更加成熟。由于城市的高速發(fā)展和快節(jié)奏的生活，人們對(duì)物流配送的要求不斷提高，并且城市家庭更趨于小型化，所以人們更趨向于少量多次購(gòu)買(mǎi)，兩小時(shí)到達(dá)的模式。這一改變促使即時(shí)消費(fèi)模式更加的成熟。在人們不便于外出的情況下，即時(shí)配送也表現(xiàn)出了極大的優(yōu)勢(shì)。電商平臺(tái)協(xié)同線(xiàn)下門(mén)店及各種物流模式通過(guò)智能化的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了零售+配送的即時(shí)消費(fèi)模式，滿(mǎn)足了人們的即時(shí)消費(fèi)需求。一方面平臺(tái)要整合更多優(yōu)質(zhì)的資源，來(lái)使這種模式更加的成熟化，另一方面不同的消費(fèi)場(chǎng)景運(yùn)用不同的運(yùn)作模式，使配送更加的高效，也會(huì)大大的提高消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)。

3.社區(qū)團(tuán)購(gòu)異軍突起。受本次突發(fā)事件影響，為了避免人群的大量聚集，國(guó)家實(shí)行封閉式管理，農(nóng)產(chǎn)品大量滯銷(xiāo)，為解決農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)的問(wèn)題很多企業(yè)利用信息化手段，采用網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行宣傳和推介，為滯銷(xiāo)的農(nóng)產(chǎn)品提供更多的銷(xiāo)售渠道。例如以小區(qū)為單位統(tǒng)一訂購(gòu)，既優(yōu)惠又方便，還能節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)，不需要每一家訂單都分別配送，提高了配送效率，節(jié)約了配送時(shí)間，也節(jié)省了成本，優(yōu)惠了百姓，實(shí)現(xiàn)了“等菜上門(mén)”。未來(lái)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展不只局限于大型平臺(tái)，一些便利店也會(huì)采取這種形式，使社區(qū)團(tuán)購(gòu)不斷地精細(xì)化。很多社區(qū)的便利店會(huì)通過(guò)掃碼邀請(qǐng)大家入群，有什么需求可以隨時(shí)告訴經(jīng)營(yíng)人員，完全可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上下單，服務(wù)到家。

4.打造“無(wú)人化”消費(fèi)體驗(yàn)。這段時(shí)間人們對(duì)人與人之間的接觸非常的敏感，于是“無(wú)人化”消費(fèi)模式順勢(shì)出現(xiàn)。我們國(guó)家鼓勵(lì)使用智能快遞柜達(dá)到無(wú)接觸配送的效果。在武漢最先出現(xiàn)外賣(mài)與便利店合作，用戶(hù)在小區(qū)內(nèi)自提外賣(mài)。自從這次事件發(fā)生以后，人們開(kāi)始接受“無(wú)接觸配送”的消費(fèi)模式，于是配送機(jī)器人油然而生。無(wú)人化的應(yīng)用不僅極大地阻斷了病毒的傳播，而且使零售業(yè)企業(yè)提高了效率，節(jié)約了成本，保證了利潤(rùn)。而以后無(wú)人化技術(shù)也將走向成熟，甚至?xí)诹闶凼袌?chǎng)普及。

（二）消極影響

1.線(xiàn)下零售店面臨極大威脅。重大公共事件對(duì)不同的零售業(yè)態(tài)的影響各不相同。因?yàn)樾鹿诜窝滓咔榈挠绊?，以及人們本身的恐慌和各種防控因素，一些以人流量為主的零售形態(tài)受到了前所未有的打擊。人們更傾向于網(wǎng)上購(gòu)物，雖然沒(méi)有線(xiàn)下方便，但是更加的安全。這大大減少了線(xiàn)下零售店的成交量。

2.供應(yīng)鏈則承受巨大壓力。由于人們減少去線(xiàn)下零售店購(gòu)買(mǎi)商品，這些零售業(yè)商便改變方法，利用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，接受線(xiàn)上下單，線(xiàn)下配送。但是卻在供應(yīng)側(cè)鏈承受著巨大的壓力，一方面由于交通限制，商品的進(jìn)貨渠道受阻，另外一方面，盡管有不少訂單，但是配送卻無(wú)法跟上。這也是零售業(yè)態(tài)面臨的很大的壓力。

3.線(xiàn)上線(xiàn)下零售額同比下降?？v觀線(xiàn)下零售和線(xiàn)上幾大平臺(tái)，雖然在食品生鮮，醫(yī)用防護(hù)等用品上有極速的上漲，但是除去這些物品，其他零售商品的銷(xiāo)售量都有很大程度的下滑，一方面出于安全考慮，人們對(duì)快遞會(huì)不會(huì)攜帶病毒也存在疑慮。另一方面，由于這次突發(fā)事件部分工廠停工停產(chǎn)，部分人員的收入受到了影響，人們也會(huì)盡量減少購(gòu)物。

三、建議及對(duì)策

（一）國(guó)家給予政策支持

零售業(yè)是在公共事件中受打擊較為嚴(yán)重的行業(yè)，很多零售店紛紛歇業(yè)，即使突發(fā)事件過(guò)去零售業(yè)也將會(huì)面臨很長(zhǎng)一段時(shí)間的恢復(fù)期，為幫助零售企業(yè)渡過(guò)這次難關(guān)，國(guó)家應(yīng)給予一定的政策支持。首先是財(cái)政政策，很多地方政府采取減稅降費(fèi)的政策，減少企業(yè)的開(kāi)支，盡可能地為企業(yè)減小壓力來(lái)進(jìn)行穩(wěn)崗就業(yè)。其次是金融扶持政策，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)中小企業(yè)的貸款放寬政策，允許其延期進(jìn)行還本付息，并且中小企業(yè)可以以更加優(yōu)惠的利率向銀行貸款。

（二）國(guó)家完善公共衛(wèi)生體系建設(shè)

受這次突發(fā)事件的影響，公共健康問(wèn)題引起了人們的重視，國(guó)家也要進(jìn)一步完善公共衛(wèi)生健康體系，倡導(dǎo)人們養(yǎng)成安全、健康的生活方式。同時(shí)，也建議國(guó)家加強(qiáng)對(duì)野生動(dòng)物的保護(hù)，在對(duì)野生動(dòng)物的屠殺、買(mǎi)賣(mài)、食用等方面加強(qiáng)立法，依法保護(hù)野生動(dòng)物，依法制裁利用野生動(dòng)物進(jìn)行違法犯罪的行為，制定野生動(dòng)物從繁育到疾病監(jiān)測(cè)等一系列環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，從而可以盡可能的阻斷動(dòng)物和人類(lèi)之間的病毒傳播的途徑。

（三）堅(jiān)持“優(yōu)勝劣汰”自然法則

國(guó)家一直提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，大力支持創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，但是也要遵循市場(chǎng)規(guī)則，遵循自然法則，讓市場(chǎng)這只看不見(jiàn)的手對(duì)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，大浪淘沙，從而剩下一批抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的企業(yè)。企業(yè)之間的有序互相競(jìng)爭(zhēng)，從企業(yè)的角度來(lái)看，不僅可以使資源配置得到優(yōu)化，而且可以提高經(jīng)濟(jì)效率，增強(qiáng)自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力。從國(guó)家的角度來(lái)說(shuō)，不僅可以減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)，而且可以使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，增強(qiáng)我國(guó)的綜合實(shí)力。從勞動(dòng)者的角度來(lái)說(shuō)，可以提高勞動(dòng)者的自身素質(zhì)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度維護(hù)其利益。

（四）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

企業(yè)要加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，每天監(jiān)測(cè)體溫，身體不舒服堅(jiān)決不上崗，進(jìn)行合理的倒班輪班制度，不要過(guò)度加班，時(shí)刻關(guān)注員工的身心健康，時(shí)常進(jìn)行通風(fēng)消毒，員工要分時(shí)分地就餐，不聚眾吃飯，做好各項(xiàng)防控措施，為員工發(fā)放防疫用品例如口罩防護(hù)服等。一旦有員工感染，那么整個(gè)企業(yè)都要進(jìn)行封閉，還有互相傳播的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)損失是巨大的，對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)更是悔之晚矣。所以保證員工的身體健康是一個(gè)企業(yè)的首要任務(wù)，積極落實(shí)國(guó)家的防疫措施，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)。