◆ 于 淼 張 曦 王美蘭

一、老年人的潛在需求

（一）生理及安全

老年人口身體機(jī)能水平相對(duì)較低，因此其最為基礎(chǔ)的潛在需求便是生理及安全，對(duì)山東省老年人進(jìn)行需求調(diào)查，可發(fā)現(xiàn)健康保健等潛在需求占比較大，是最為主要的需求類型之一。應(yīng)完善綜合性的養(yǎng)老服務(wù)體系搭建，關(guān)注老年生活的安全性保證及生理滿足，持續(xù)加大公眾健身設(shè)施的建設(shè)投放力度，并聯(lián)合醫(yī)保制度將定點(diǎn)醫(yī)院的救治能力提升，促進(jìn)養(yǎng)老體系與現(xiàn)階段醫(yī)療體系保持協(xié)同合作的關(guān)系。針對(duì)老年人的生理安全需求，還按需求為老年人供給定期體驗(yàn)服務(wù)，確保老年人口的健康安全。

（二）情感及歸屬

除生理及安全需求外，老年人口還對(duì)情感及歸屬有著不小的潛在需求，該需求主要表現(xiàn)在老年生活的日常交際中，所以為了完善養(yǎng)老服務(wù)，還應(yīng)考慮到情感及歸屬的需求。此類需求主要體現(xiàn)在老年人的心理需求上，可以聯(lián)合社區(qū)組織為老年群體創(chuàng)辦各類溝通場(chǎng)所，以此來(lái)增加老年人的聚會(huì)交流頻率。另外，養(yǎng)老服務(wù)中還可將心理咨詢、輔導(dǎo)融入到現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目開展中，比如聘請(qǐng)專業(yè)心理顧問(wèn)，確保老年人心理健康，以此還可為未來(lái)開展文化養(yǎng)老建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

（三）尊重及互助

多數(shù)老年人可能在潛在需求描述中并不會(huì)體現(xiàn)出尊重及互助的理念，但以馬斯洛的需求層次理論可知，該種潛在需求是人類生存中的較高層次的需求標(biāo)準(zhǔn)，因此老年人對(duì)此也有較高需求。該種需求可在老年生活中表現(xiàn)為“發(fā)揮余熱”，老年人為得到無(wú)差別的評(píng)價(jià)，常會(huì)以自己力所能及的方式投入到日常生活中，比如幫助鄰居做些什么、義務(wù)參與社工活動(dòng)等。因此在養(yǎng)老服務(wù)體系的切實(shí)制定中，應(yīng)考慮到老年人的尊重及互助需求，為老年人創(chuàng)造能收獲尊重的養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)而落實(shí)高效的養(yǎng)老服務(wù)體系。

（四）自我及提升

老人的最高層次潛在需求是提升自我能力，以此完成自我實(shí)現(xiàn)，該種需求可表現(xiàn)為老年人愿意去學(xué)習(xí)全新的技能，來(lái)強(qiáng)化自身素質(zhì)。養(yǎng)老服務(wù)不應(yīng)僅僅依靠社區(qū)服務(wù)來(lái)完成其總體規(guī)劃，在此階段中，還應(yīng)注意到老年人的現(xiàn)實(shí)需求，自我實(shí)現(xiàn)作為最高級(jí)的潛在需求類型，養(yǎng)老服務(wù)體系中應(yīng)對(duì)此做出供給。比如建設(shè)老年人的培訓(xùn)中心、老年大學(xué)、老年圖書館、閱讀室等場(chǎng)所，在鼓勵(lì)老年人充分學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出互助學(xué)習(xí)的氛圍，增進(jìn)老年人彼此之間的情感聯(lián)接粘度，最終幫助老年人從養(yǎng)老服務(wù)中獲取并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

二、現(xiàn)階段社區(qū)文化下養(yǎng)老服務(wù)的供給問(wèn)題

（一）宣傳力度低

基于潛在需求來(lái)建設(shè)社區(qū)型的文化養(yǎng)老服務(wù)體系，從基層發(fā)展角度上為老年人供給相應(yīng)服務(wù)，以山東省建設(shè)該類供給體系存在問(wèn)題可知，因?yàn)槲幕B(yǎng)老這一概念宣傳效果不理想，以致該體系取得成效并未達(dá)到建設(shè)預(yù)期。因?yàn)樵擉w系面對(duì)人群為老年人口，因此宣傳途徑相對(duì)狹窄，多數(shù)宣傳路徑僅可采用傳統(tǒng)方式，比如報(bào)刊、廣播等形式宣傳文化養(yǎng)老，由此便會(huì)產(chǎn)生宣傳力度有限情況。

（二）定位不明確

養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)供給體系，在設(shè)置前期應(yīng)具備科學(xué)性特點(diǎn)，以此才能將養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)到每個(gè)社區(qū)中，但現(xiàn)階段因?yàn)轲B(yǎng)老體系的定位缺乏明確的方向性，導(dǎo)致文化養(yǎng)老落實(shí)到實(shí)際養(yǎng)老服務(wù)中，難以取得較高的成績(jī)，由此也就降低了文化養(yǎng)老其現(xiàn)實(shí)影響力。在養(yǎng)老服務(wù)的組織活動(dòng)中，如果仍舊采用傳統(tǒng)的服務(wù)定位形式，比如為老年人提供體檢、家政保潔、免費(fèi)理發(fā)等服務(wù)，老年人的潛在文化需求并未得到保證，因此文化養(yǎng)老體系將會(huì)開展緩慢，不利于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)落實(shí)。

（三）供需不匹配

創(chuàng)新形式下的社區(qū)文化養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)體系，在建設(shè)中有其需求上的參考因素，相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)將老年人潛在需求加以分析，進(jìn)而落實(shí)準(zhǔn)確的養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)，但以現(xiàn)階段供給成效來(lái)看，老年人的實(shí)際潛在需求并未完全得到滿足，因此文化養(yǎng)老服務(wù)開展有一定困難。

（四）構(gòu)架不完善

文化養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)供給體系，其組織構(gòu)架搭建不是十分完善，因此在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行期間，可能會(huì)發(fā)生服務(wù)目標(biāo)不明確、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題等現(xiàn)象。針對(duì)此種問(wèn)題，養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行妥善分析，判斷其構(gòu)架建設(shè)是否完善，唯有將構(gòu)架建設(shè)完善，才能為老年人提供更精準(zhǔn)的文化養(yǎng)老服務(wù)，促進(jìn)老年人積極參與到養(yǎng)老服務(wù)供給體制中。

三、提升社區(qū)文化的養(yǎng)老服務(wù)供給措施分析

（一）增大宣傳力度

通過(guò)加強(qiáng)宣傳力度的方式，社區(qū)的文化養(yǎng)老概念能被有效宣傳出去，從而具備較廣的輻射范圍。養(yǎng)老型社區(qū)應(yīng)和政府合作，在全社會(huì)范圍內(nèi)加強(qiáng)對(duì)于社區(qū)文化養(yǎng)老的宣傳力度，對(duì)老年人群加強(qiáng)普及宣傳，并從老年人群展開輻射效應(yīng)，最終達(dá)到社區(qū)文化養(yǎng)老人人參與的良好氛圍。在養(yǎng)老型社區(qū)中，可以安排居委會(huì)編撰社區(qū)文化養(yǎng)老普及手冊(cè)，對(duì)老年人家中進(jìn)行走訪宣傳，在居委會(huì)布告欄張貼相關(guān)社區(qū)文化養(yǎng)老的相關(guān)信息介紹，包含概念、方法﹑現(xiàn)狀等。將創(chuàng)新形式下的養(yǎng)老方式有效宣傳給老年人群，讓老年人知道文化養(yǎng)老服務(wù)是在做些什么，與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)有何不同，進(jìn)而促進(jìn)該養(yǎng)老體系的成功建設(shè)。

（二）明確服務(wù)定位

將養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行重新定位，基于潛在需求，并結(jié)合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，由此建立出有效的服務(wù)機(jī)制。對(duì)山東某社區(qū)進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)調(diào)查，收集到各項(xiàng)養(yǎng)老需求的潛在特征，借由完善的服務(wù)定位方法，以科學(xué)、精準(zhǔn)作為養(yǎng)老內(nèi)容的呈現(xiàn)，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)制不斷具備人性化特征。針對(duì)老年人進(jìn)行生理需求及情感需求的滿足，可將文化養(yǎng)老服務(wù)定位于長(zhǎng)效跟蹤體系的框架建設(shè)，比如為社區(qū)內(nèi)的每位老年人訂制專屬健康報(bào)告，其中包括定期的體驗(yàn)報(bào)告單、上期體檢結(jié)果對(duì)比、心理評(píng)估指標(biāo)等，以此來(lái)將服務(wù)定位于每位老年人的切實(shí)需求下。

（三）優(yōu)化供需關(guān)系

在完善社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的過(guò)程中不能閉門造車，要充分調(diào)查，綜合考量老年人潛在的文化需求，真正做到有針對(duì)性，讓老年人滿意，如針對(duì)老年人生理安全以及情感歸屬的需要，要與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院展開有效實(shí)時(shí)對(duì)接，建立適合老年人健身以及交流需要的文體活動(dòng)室，老年人活動(dòng)中心，擁有專業(yè)人才的老年人心理咨詢室等。針對(duì)老年人尊重以及自我實(shí)現(xiàn)的需求，要建立科目豐富、師資力量完備的社區(qū)老年大學(xué)，支持老年人外出參與文化養(yǎng)老服務(wù)。保證服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)目標(biāo)是真正的為老年人服務(wù)。

（四）建設(shè)完善構(gòu)架

為老年人群搭建出一個(gè)合理、可長(zhǎng)效發(fā)展的文化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制，應(yīng)從構(gòu)建完善構(gòu)架開始著手操作。因?yàn)榉?wù)對(duì)象是專屬的社區(qū)老年群體，所以養(yǎng)老體系需要為該類特定人群供給相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)，在此過(guò)程中，養(yǎng)老服務(wù)需要不斷加強(qiáng)其服務(wù)分工，以此來(lái)確保每項(xiàng)服務(wù)都可切實(shí)幫助到老年人，逐步滿足其身體、心理，乃至精神的潛在需求。社區(qū)內(nèi)部應(yīng)根據(jù)不同老年人的需求，來(lái)將文化養(yǎng)老的服務(wù)建設(shè)體系進(jìn)行妥善分工，比如擅長(zhǎng)和老年人建立精神溝通的社工志愿者，可讓其接手心理咨詢工作，通過(guò)不斷與老年人進(jìn)行溝通交流，與其他工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，逐步建立起長(zhǎng)效養(yǎng)老服務(wù)體系。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，在經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療水平不斷發(fā)展的同時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)如何正確開展，也有其分析必要性。通過(guò)增大宣傳力度、明確服務(wù)定位、優(yōu)化供需關(guān)系、建設(shè)完善構(gòu)架等措施，養(yǎng)老服務(wù)將政府及社區(qū)緊密結(jié)合在一起，基于老年人現(xiàn)階段養(yǎng)老需求，社區(qū)創(chuàng)新制定出文化養(yǎng)老的服務(wù)體系，可以為老年人按需供給，由此便可建立長(zhǎng)效的養(yǎng)老服務(wù)體系。社區(qū)文化形式下的養(yǎng)老服務(wù)，將各方資源充分調(diào)動(dòng)，由此形成的分工明確的養(yǎng)老服務(wù)體系，能突出展示我國(guó)關(guān)懷老年人、服務(wù)社會(huì)的發(fā)展決心。