張連芳

改革開放以來，我國市場經(jīng)濟發(fā)展迅猛，電力公司作為我國國民經(jīng)濟中的重要骨干企業(yè)，為各領域的發(fā)展都提供了不可或缺的能源，這也側(cè)面反映出電力企業(yè)在我國市場經(jīng)濟上具備較大的發(fā)展空間。然而，近年來，我國電力企業(yè)大多以供方的身份活躍于市場上，導致在市場營銷方面缺乏一定的創(chuàng)新建設，本文針對目前我國電力企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀，提出可行性的創(chuàng)新發(fā)展策略，推動電力企業(yè)適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需求。

在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷手段，已經(jīng)不能很好地適應市場經(jīng)濟的發(fā)展了。因此，電力企業(yè)在市場營銷方面需要尋求新的創(chuàng)新路徑，轉(zhuǎn)變發(fā)展方向，企業(yè)管理者要樹立創(chuàng)新型的管理理念，緊跟時代腳步，通過科學合理的管理方式，推動電力企業(yè)的市場營銷發(fā)展，提高電力企業(yè)在市場上的核心競爭力。

一、我國電力企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀和問題

（一）我國電力企業(yè)在當前市場的現(xiàn)狀分析

第一，大時代變遷對電力企業(yè)的市場營銷造成一定沖擊。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展速度越來越快，人們生活水平也隨之提高，對于電資源的使用頻率和要求也越來越高，這就使得國家對電力系統(tǒng)基礎設施的投入建設，始終處于上升趨勢，電力資源幾乎被各行各業(yè)所需要，導致電力企業(yè)在市場上屬于“被動營銷”的狀態(tài)，缺乏先進的營銷策略，一定程度上阻礙了電力企業(yè)開拓市場的速度。

第二，城鄉(xiāng)用電建設不夠完善，用電管理缺乏規(guī)范性。一方面，我國部分農(nóng)村因基礎用電設施老化，年久失修等問題，經(jīng)常會出現(xiàn)停電現(xiàn)象，影響到村民的用電需求;另一方面，由于傳統(tǒng)電表在表箱安裝上監(jiān)管不全，出現(xiàn)盜電的情況，導致城市用電中發(fā)生偷漏電的現(xiàn)象。

第三，新舊電網(wǎng)建設沖突，對電力企業(yè)發(fā)展造成負面影響。目前來看，我國仍存在部分地區(qū)電網(wǎng)建設不規(guī)范的問題，不僅忽略電網(wǎng)基礎設施的老化問題，而且急于開發(fā)新電網(wǎng)工程的建設，由此造成新舊電網(wǎng)建設沖突，既不符合當前節(jié)能環(huán)保的發(fā)展戰(zhàn)略，也對電力企業(yè)的發(fā)展造成了負面影響。

（二）我國電力企業(yè)市場營銷存在的問題

1.企業(yè)市場觀念意識薄弱，阻礙市場營銷發(fā)展

目前，我國還是有很多電力企業(yè)在新形勢下的經(jīng)濟發(fā)展中，缺乏市場營銷的觀念意識，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

（1）近年來，我國各行業(yè)對電力資源的需求量較大，導致電力企業(yè)在市場競爭上的意識相對薄弱，大部分電力企業(yè)缺乏與時俱進的經(jīng)營理念，沒有來自其他同類競爭對手的對比，使得企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量無法進一步創(chuàng)新突破，長此以往供電質(zhì)量下降，影響到人們的生活質(zhì)量。

（2）企業(yè)市場的發(fā)展基本上都是環(huán)環(huán)相扣的，電力企業(yè)市場意識的缺失，也會對其服務質(zhì)量，甚至是企業(yè)經(jīng)營效率造成一定的影響，如果電力企業(yè)依舊秉持以往的傳統(tǒng)觀念，缺乏競爭意識，長此以往可能會影響到服務質(zhì)量的提升，失去大量潛在客戶，企業(yè)經(jīng)濟效益受到損失，甚至影響到電力企業(yè)在社會上的效益和影響力。

2. 電力企業(yè)市場營銷缺乏科學的管理理念

在我國電力企業(yè)市場，大多數(shù)人用電，都是直接根據(jù)所在地區(qū)劃分供電單位，并沒有主動選擇的權(quán)利。基于此，一些電力企業(yè)管理者就會形成“機械服務”的模式，認為用戶需求大同小異，只需完成供電程序即可。久而久之，電力企業(yè)管理層就會形成主觀的管理理念：一方面，在客戶管理上對客戶真實需求不夠重視，忽略客戶體驗感;另一方面，在內(nèi)部管理上對員工需求視若無睹，缺乏科學有效的管理制度，對企業(yè)人才的選拔及財務管理方面都沒有尋求創(chuàng)新途徑，影響到電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中的地位。

3. 電力企業(yè)服務理念一成不變，影響電力營銷質(zhì)量

近年來，電力企業(yè)在實際經(jīng)營過程中，為了提升市場競爭力，關注于企業(yè)自身的營銷策略完善，忽略了對客戶服務理念上的優(yōu)化;普遍重視電力產(chǎn)品的質(zhì)量營銷，在培養(yǎng)員工服務營銷理念方面，缺乏系統(tǒng)的管理機制，大大降低了電力營銷的效率。

4.電力企業(yè)營銷系統(tǒng)不夠完善，無法滿足客戶需求

目前，我國電力企業(yè)的發(fā)展，更多著重于在電力產(chǎn)品的質(zhì)量提升中，不注重市場營銷模式的發(fā)展。一方面，電力企業(yè)在對內(nèi)營銷上，營銷系統(tǒng)存在許多不足之處，例如營銷方式單一滯后、企業(yè)員工缺乏營銷創(chuàng)新精神等;另一方面，在對外市場營銷上，電力企業(yè)缺乏深刻的市場調(diào)研，無法客觀、有效、及時地獲取潛在用戶的需求，無法滿足不同客戶的個性化需求，不利于電力企業(yè)在市場上的開拓與營銷發(fā)展。

二、電力企業(yè)開展市場營銷的重要性

過去我國的電力企業(yè)，在市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)上的地位顯著，在各行各業(yè)都有一定的用武之地，基本不需要做太多的市場宣傳。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)在市場經(jīng)濟上的發(fā)展，更需要具備科學合理的管理模式以及以人為本的服務準則，而市場營銷作為企業(yè)發(fā)展中的一部分，無論是對內(nèi)還是對外，都關系到企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，電力企業(yè)也不例外。

基于此，我們應該認識到，當前市場經(jīng)濟下的電力企業(yè)，只有不斷完善市場觀念意識的認知，注重對企業(yè)員工責任意識的培養(yǎng)，才能在新時代下的電力市場中，開拓出一片屬于自己的天地;只有通過科學合理的管理方法，提高用戶的用電質(zhì)量，同時在規(guī)范電力生產(chǎn)的過程，加強員工服務理念，才能提高電力企業(yè)在市場中的競爭力;只有建立完善的市場營銷機制，將營銷策略與服務策略巧妙結(jié)合，在營銷中融入服務，在服務中融入營銷，才能增強用戶對企業(yè)的信任度，幫助企業(yè)在市場中占據(jù)主導地位;只有創(chuàng)新市場管理方式，重視企業(yè)技術投資，緊跟國家政策步伐，才能為電力企業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液，增強人們對電力企業(yè)的認可度和信任度，推動電力企業(yè)在當前市場經(jīng)濟中的快速發(fā)展。

三、市場經(jīng)濟下電力企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新策略

（一）完善電力企業(yè)市場觀念，認清市場定位

面對當前的市場經(jīng)濟，電力企業(yè)應轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場觀念，重視市場營銷帶來的經(jīng)濟效益，并且跟隨時代的發(fā)展，認清目前電力市場的定位，及時更新并完善市場營銷的發(fā)展觀念。

1.首先，企業(yè)要培養(yǎng)“從上至下”的責任意識，無論是管理層還是普通員工，都應該丟掉過去“被動營銷”的傳統(tǒng)觀念，全身心地投入到電力市場中，積極尋找潛在客戶，同時要及時了解最新的市場需求，實時更新市場認知，只有企業(yè)員工對市場現(xiàn)狀有充分認知，才有機會幫助企業(yè)發(fā)展開辟出新的天地;

2.其次，企業(yè)要認清目前所處的市場定位，了解行業(yè)內(nèi)人才選拔機制，同時重視人力資源部對人才的選拔，開展“競爭上崗制”，開發(fā)人才的潛能，利用科學手段，培養(yǎng)出綜合素質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)職工，加強他們市場營銷的能力，打造高素質(zhì)的電力團隊，提高生產(chǎn)效率和服務質(zhì)量;

3.最后，企業(yè)要積極迎合新時代的市場經(jīng)濟，針對自身企業(yè)的市場形象、服務促銷、市場價格等多方面形成清晰的認識，并針對性制定一套完整系統(tǒng)的營銷策略。在市場形象上，電力企業(yè)不僅是“被需要”的存在，同時也是“被信任”的存在，要積極提高用戶對企業(yè)的綜合好評;在服務促銷上，電力企業(yè)應注重將用戶的需求放在首位，引導宣傳了解企業(yè)產(chǎn)品，促進業(yè)務成單，增加企業(yè)經(jīng)濟效益;在市場價格上，電力企業(yè)要遵循市場規(guī)則，擺正市場態(tài)度，切勿隨意打亂市場價格的秩序。

（二）樹立科學管理的經(jīng)營理念，提高高質(zhì)量用電服務

電力企業(yè)屬于服務型企業(yè)，主要是為用戶提供高質(zhì)量的電力資源服務。尤其是在市場經(jīng)濟下的今天，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的考究更加嚴格，因此，樹立科學管理的經(jīng)營理念，提升企業(yè)對產(chǎn)品的技術管理和質(zhì)量管控的重視，才能讓企業(yè)走得更快、更遠。

1.電力企業(yè)樹立科學合理的經(jīng)營理念，應該秉承“以人為本”的管理理念，對內(nèi)重視員工的職業(yè)發(fā)展和生活福利，提高員工對企業(yè)的歸屬感和工作積極性;對外重視用戶對產(chǎn)品的體驗感，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，并進行改進更新。

2.電力企業(yè)樹立科學合理的經(jīng)營理念，應該要積極引進科學的管理技術，構(gòu)建好各部門在市場經(jīng)營中的合作關系，同時將科學管理轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力，為企業(yè)在市場發(fā)展上提供新的動力;

3.電力企業(yè)樹立科學合理的經(jīng)營理念，應該要完善企業(yè)財務制度，合理控制企業(yè)資金使用。在企業(yè)內(nèi)部的財務管理方面，設立財務監(jiān)管部門，用于專門負責管理企業(yè)資金，規(guī)范財務程序，做到每一筆資金都“進出有序”“有賬可循”，提高企業(yè)財務信息的透明度，避免財務風險的發(fā)生;在服務用戶的資金支付方面，構(gòu)建第三方支付平臺，保障用戶的資金安全，提高用戶下單支付的速度，增強用戶對企業(yè)產(chǎn)品的信任度。

（三）構(gòu)建營銷策略與服務理念相結(jié)合

在電力企業(yè)的市場營銷中，除了要摒棄以往傳統(tǒng)的市場觀念，與時俱進，樹立科學的管理理念外，在經(jīng)營管理中，也要建立起和企業(yè)實際發(fā)展情況相適應的營銷策略，才能真正意義上推動電力企業(yè)的市場營銷新發(fā)展。

1.重視營銷管理的規(guī)范化，提高員工服務質(zhì)量

第一，在管理上要完善電力管理規(guī)范，針對傳統(tǒng)電路、電網(wǎng)設備老化、反應慢等問題，要采取實時監(jiān)控的措施，并安排各區(qū)工作人員進行排查與更換，確保電網(wǎng)基礎設施的完善性;第二，建立健全的營銷管理機制，專門成立市場營銷部門，對電力市場的局勢進行統(tǒng)籌分析，了解電力企業(yè)在市場營銷上的常見活動、營銷手段等，逐步建立“責任負責制”，規(guī)范每個電網(wǎng)區(qū)域人員在工作中的行為準則。

2.重視對電力企業(yè)技術的投資，提高改革創(chuàng)新能力

“市場經(jīng)濟+科學技術發(fā)展”的雙重沖擊下，有助于促進電力企業(yè)的發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。新形勢下，我國每家電力企業(yè)都有其獨特的企業(yè)文化和發(fā)展特點，因此對于技術的需求也會有所不同?；诖?，每一家電力企業(yè)都應該正確認識到自身發(fā)展情況，采取“對癥下藥”的發(fā)展策略，針對性增加可行性的技術投資，才能真正意義上提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效益，促進服務管理質(zhì)量的提升;另外，隨著我國綜合實力的提升，電力企業(yè)的業(yè)務范圍也在不斷擴大，所面臨的挑戰(zhàn)也越來越多，這就需要企業(yè)不斷提高技術改革創(chuàng)新的速度，重視技術方面的投資，加快企業(yè)技術成長，才能促進電力行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

目前，我國已經(jīng)為電力行業(yè)技術改革創(chuàng)新出臺了許多政策扶持，對電力企業(yè)的市場發(fā)展也給予了更多的幫助。過去的電力企業(yè)大多局限于普通的電視機、電話、電燈等用電領域，現(xiàn)如今，在市場經(jīng)濟發(fā)展下的電力企業(yè)，已經(jīng)逐漸向大數(shù)據(jù)信息時代靠攏，未來的發(fā)展機會也將越來越少。因此，目前我國電力企業(yè)的發(fā)展方向，應該要充分重視在電力技術的投資，加快城鄉(xiāng)網(wǎng)絡的現(xiàn)代化建設發(fā)展，減少因傳統(tǒng)電網(wǎng)造成的供應問題發(fā)生，提高電力服務的質(zhì)量和水平，確保電力公司能夠維持穩(wěn)定的市場份額，開辟出新的市場發(fā)展之路。

（四）建立完善的信息管理平臺，提高用戶滿意度

目前，市場經(jīng)濟帶動的信息技術，可以說是時代發(fā)展下的寶藏，也是現(xiàn)如今各大企業(yè)發(fā)展過程中，不可或缺的重要技術。因此，在電力企業(yè)的市場營銷策略中，企業(yè)要建立完善的信息管理平臺，合理利用網(wǎng)絡資源，為企業(yè)管理和發(fā)展提供更多便捷的服務，同時也能夠促進用戶體驗的效率;從企業(yè)的角度來看，信息管理平臺的開放，不僅能夠?qū)⑵髽I(yè)各部門的情況公之于眾，實現(xiàn)各部門之間高效溝通、協(xié)調(diào)發(fā)展的可持續(xù)性，而且也有利于在企業(yè)管理的過程中，幫助企業(yè)管理者節(jié)約成本，提高管理效率;從用戶的角度來看，他們可以通過信息技術平臺及時了解到企業(yè)運行狀況，打消他們的猜測和疑慮，提高企業(yè)的知名度;另外，他們也可以通過平臺上的用戶意見反饋、在線信訪等功能，對服務人員上門裝電、修理電路的行為準則進行監(jiān)督和評價，讓企業(yè)第一時間了解到用戶的意見，及時對電網(wǎng)進行改造更新，由此提高企業(yè)員工的服務質(zhì)量，幫助企業(yè)通過用戶評價功能，真正了解每一位員工的真實工作狀態(tài)，做到對每一位員工獎懲分明，提高員工對用戶的服務態(tài)度和服務理念。

（五）堅持以用戶需求為中心，開拓發(fā)展市場

目前的市場經(jīng)濟下，電力市場的需求不斷擴大，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越多。一方面，企業(yè)在提高服務質(zhì)量的同時，需要更努力地降低企業(yè)生產(chǎn)成本，才能保持其在市場上的競爭優(yōu)勢，進一步開拓業(yè)務市場;另一方面，企業(yè)也要打破傳統(tǒng)的市場營銷戰(zhàn)略思想，將更多的目光放在對用戶需求的滿足上。樹立科學管理的經(jīng)營理念，堅持以服務客戶需求為發(fā)展中心，將企業(yè)形象、品牌打造融入到服務用戶的過程中，并針對性開展推廣宣傳的活動，吸引用戶參加，增加企業(yè)與用戶之間的黏性，于此才能真正意義上挖掘出潛在的實力大用戶，促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展，最終實現(xiàn)電力企業(yè)在市場經(jīng)濟上的社會價值。

結(jié)語

綜上所述，隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，目前我國的電力企業(yè)，已經(jīng)不能再按照傳統(tǒng)的管理方式開展市場營銷了。因此，電力企業(yè)應積極轉(zhuǎn)變市場觀念，加快營銷轉(zhuǎn)型速度，在開展電力企業(yè)的營銷活動中，將用戶的需求放在首要位置，重視營銷管理的規(guī)范化、積極加強技術創(chuàng)新的建設、建立健全的信息化平臺、將企業(yè)營銷策略與服務策略緊密結(jié)合，實現(xiàn)電力企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展，全方面推進電力企業(yè)營銷思路的轉(zhuǎn)變，加快電力市場的開辟速度，為電力企業(yè)在新的市場經(jīng)濟背景下能夠穩(wěn)定發(fā)展保駕護航。

（作者單位：國網(wǎng)客服中心北方分中心）