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創(chuàng)新電力企業(yè)市場營銷策略

2021-01-13 00:40:08張連芳
今日財富 2021年36期
關鍵詞:市場經(jīng)濟市場營銷電力企業(yè)

張連芳

改革開放以來,我國市場經(jīng)濟發(fā)展迅猛,電力公司作為我國國民經(jīng)濟中的重要骨干企業(yè),為各領域的發(fā)展都提供了不可或缺的能源,這也側(cè)面反映出電力企業(yè)在我國市場經(jīng)濟上具備較大的發(fā)展空間。然而,近年來,我國電力企業(yè)大多以供方的身份活躍于市場上,導致在市場營銷方面缺乏一定的創(chuàng)新建設,本文針對目前我國電力企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀,提出可行性的創(chuàng)新發(fā)展策略,推動電力企業(yè)適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需求。

在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的今天,傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷手段,已經(jīng)不能很好地適應市場經(jīng)濟的發(fā)展了。因此,電力企業(yè)在市場營銷方面需要尋求新的創(chuàng)新路徑,轉(zhuǎn)變發(fā)展方向,企業(yè)管理者要樹立創(chuàng)新型的管理理念,緊跟時代腳步,通過科學合理的管理方式,推動電力企業(yè)的市場營銷發(fā)展,提高電力企業(yè)在市場上的核心競爭力。

一、我國電力企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀和問題

(一)我國電力企業(yè)在當前市場的現(xiàn)狀分析

第一,大時代變遷對電力企業(yè)的市場營銷造成一定沖擊。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展速度越來越快,人們生活水平也隨之提高,對于電資源的使用頻率和要求也越來越高,這就使得國家對電力系統(tǒng)基礎設施的投入建設,始終處于上升趨勢,電力資源幾乎被各行各業(yè)所需要,導致電力企業(yè)在市場上屬于“被動營銷”的狀態(tài),缺乏先進的營銷策略,一定程度上阻礙了電力企業(yè)開拓市場的速度。

第二,城鄉(xiāng)用電建設不夠完善,用電管理缺乏規(guī)范性。一方面,我國部分農(nóng)村因基礎用電設施老化,年久失修等問題,經(jīng)常會出現(xiàn)停電現(xiàn)象,影響到村民的用電需求;另一方面,由于傳統(tǒng)電表在表箱安裝上監(jiān)管不全,出現(xiàn)盜電的情況,導致城市用電中發(fā)生偷漏電的現(xiàn)象。

第三,新舊電網(wǎng)建設沖突,對電力企業(yè)發(fā)展造成負面影響。目前來看,我國仍存在部分地區(qū)電網(wǎng)建設不規(guī)范的問題,不僅忽略電網(wǎng)基礎設施的老化問題,而且急于開發(fā)新電網(wǎng)工程的建設,由此造成新舊電網(wǎng)建設沖突,既不符合當前節(jié)能環(huán)保的發(fā)展戰(zhàn)略,也對電力企業(yè)的發(fā)展造成了負面影響。

(二)我國電力企業(yè)市場營銷存在的問題

1.企業(yè)市場觀念意識薄弱,阻礙市場營銷發(fā)展

目前,我國還是有很多電力企業(yè)在新形勢下的經(jīng)濟發(fā)展中,缺乏市場營銷的觀念意識,主要體現(xiàn)在以下兩個方面:

(1)近年來,我國各行業(yè)對電力資源的需求量較大,導致電力企業(yè)在市場競爭上的意識相對薄弱,大部分電力企業(yè)缺乏與時俱進的經(jīng)營理念,沒有來自其他同類競爭對手的對比,使得企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量無法進一步創(chuàng)新突破,長此以往供電質(zhì)量下降,影響到人們的生活質(zhì)量。

(2)企業(yè)市場的發(fā)展基本上都是環(huán)環(huán)相扣的,電力企業(yè)市場意識的缺失,也會對其服務質(zhì)量,甚至是企業(yè)經(jīng)營效率造成一定的影響,如果電力企業(yè)依舊秉持以往的傳統(tǒng)觀念,缺乏競爭意識,長此以往可能會影響到服務質(zhì)量的提升,失去大量潛在客戶,企業(yè)經(jīng)濟效益受到損失,甚至影響到電力企業(yè)在社會上的效益和影響力。

2. 電力企業(yè)市場營銷缺乏科學的管理理念

在我國電力企業(yè)市場,大多數(shù)人用電,都是直接根據(jù)所在地區(qū)劃分供電單位,并沒有主動選擇的權(quán)利。基于此,一些電力企業(yè)管理者就會形成“機械服務”的模式,認為用戶需求大同小異,只需完成供電程序即可。久而久之,電力企業(yè)管理層就會形成主觀的管理理念:一方面,在客戶管理上對客戶真實需求不夠重視,忽略客戶體驗感;另一方面,在內(nèi)部管理上對員工需求視若無睹,缺乏科學有效的管理制度,對企業(yè)人才的選拔及財務管理方面都沒有尋求創(chuàng)新途徑,影響到電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中的地位。

3. 電力企業(yè)服務理念一成不變,影響電力營銷質(zhì)量

近年來,電力企業(yè)在實際經(jīng)營過程中,為了提升市場競爭力,關注于企業(yè)自身的營銷策略完善,忽略了對客戶服務理念上的優(yōu)化;普遍重視電力產(chǎn)品的質(zhì)量營銷,在培養(yǎng)員工服務營銷理念方面,缺乏系統(tǒng)的管理機制,大大降低了電力營銷的效率。

4.電力企業(yè)營銷系統(tǒng)不夠完善,無法滿足客戶需求

目前,我國電力企業(yè)的發(fā)展,更多著重于在電力產(chǎn)品的質(zhì)量提升中,不注重市場營銷模式的發(fā)展。一方面,電力企業(yè)在對內(nèi)營銷上,營銷系統(tǒng)存在許多不足之處,例如營銷方式單一滯后、企業(yè)員工缺乏營銷創(chuàng)新精神等;另一方面,在對外市場營銷上,電力企業(yè)缺乏深刻的市場調(diào)研,無法客觀、有效、及時地獲取潛在用戶的需求,無法滿足不同客戶的個性化需求,不利于電力企業(yè)在市場上的開拓與營銷發(fā)展。

二、電力企業(yè)開展市場營銷的重要性

過去我國的電力企業(yè),在市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)上的地位顯著,在各行各業(yè)都有一定的用武之地,基本不需要做太多的市場宣傳。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,企業(yè)在市場經(jīng)濟上的發(fā)展,更需要具備科學合理的管理模式以及以人為本的服務準則,而市場營銷作為企業(yè)發(fā)展中的一部分,無論是對內(nèi)還是對外,都關系到企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展,電力企業(yè)也不例外。

基于此,我們應該認識到,當前市場經(jīng)濟下的電力企業(yè),只有不斷完善市場觀念意識的認知,注重對企業(yè)員工責任意識的培養(yǎng),才能在新時代下的電力市場中,開拓出一片屬于自己的天地;只有通過科學合理的管理方法,提高用戶的用電質(zhì)量,同時在規(guī)范電力生產(chǎn)的過程,加強員工服務理念,才能提高電力企業(yè)在市場中的競爭力;只有建立完善的市場營銷機制,將營銷策略與服務策略巧妙結(jié)合,在營銷中融入服務,在服務中融入營銷,才能增強用戶對企業(yè)的信任度,幫助企業(yè)在市場中占據(jù)主導地位;只有創(chuàng)新市場管理方式,重視企業(yè)技術投資,緊跟國家政策步伐,才能為電力企業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液,增強人們對電力企業(yè)的認可度和信任度,推動電力企業(yè)在當前市場經(jīng)濟中的快速發(fā)展。

三、市場經(jīng)濟下電力企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新策略

(一)完善電力企業(yè)市場觀念,認清市場定位

面對當前的市場經(jīng)濟,電力企業(yè)應轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場觀念,重視市場營銷帶來的經(jīng)濟效益,并且跟隨時代的發(fā)展,認清目前電力市場的定位,及時更新并完善市場營銷的發(fā)展觀念。

1.首先,企業(yè)要培養(yǎng)“從上至下”的責任意識,無論是管理層還是普通員工,都應該丟掉過去“被動營銷”的傳統(tǒng)觀念,全身心地投入到電力市場中,積極尋找潛在客戶,同時要及時了解最新的市場需求,實時更新市場認知,只有企業(yè)員工對市場現(xiàn)狀有充分認知,才有機會幫助企業(yè)發(fā)展開辟出新的天地;

2.其次,企業(yè)要認清目前所處的市場定位,了解行業(yè)內(nèi)人才選拔機制,同時重視人力資源部對人才的選拔,開展“競爭上崗制”,開發(fā)人才的潛能,利用科學手段,培養(yǎng)出綜合素質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)職工,加強他們市場營銷的能力,打造高素質(zhì)的電力團隊,提高生產(chǎn)效率和服務質(zhì)量;

3.最后,企業(yè)要積極迎合新時代的市場經(jīng)濟,針對自身企業(yè)的市場形象、服務促銷、市場價格等多方面形成清晰的認識,并針對性制定一套完整系統(tǒng)的營銷策略。在市場形象上,電力企業(yè)不僅是“被需要”的存在,同時也是“被信任”的存在,要積極提高用戶對企業(yè)的綜合好評;在服務促銷上,電力企業(yè)應注重將用戶的需求放在首位,引導宣傳了解企業(yè)產(chǎn)品,促進業(yè)務成單,增加企業(yè)經(jīng)濟效益;在市場價格上,電力企業(yè)要遵循市場規(guī)則,擺正市場態(tài)度,切勿隨意打亂市場價格的秩序。

(二)樹立科學管理的經(jīng)營理念,提高高質(zhì)量用電服務

電力企業(yè)屬于服務型企業(yè),主要是為用戶提供高質(zhì)量的電力資源服務。尤其是在市場經(jīng)濟下的今天,人們對產(chǎn)品質(zhì)量的考究更加嚴格,因此,樹立科學管理的經(jīng)營理念,提升企業(yè)對產(chǎn)品的技術管理和質(zhì)量管控的重視,才能讓企業(yè)走得更快、更遠。

1.電力企業(yè)樹立科學合理的經(jīng)營理念,應該秉承“以人為本”的管理理念,對內(nèi)重視員工的職業(yè)發(fā)展和生活福利,提高員工對企業(yè)的歸屬感和工作積極性;對外重視用戶對產(chǎn)品的體驗感,及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,并進行改進更新。

2.電力企業(yè)樹立科學合理的經(jīng)營理念,應該要積極引進科學的管理技術,構(gòu)建好各部門在市場經(jīng)營中的合作關系,同時將科學管理轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力,為企業(yè)在市場發(fā)展上提供新的動力;

3.電力企業(yè)樹立科學合理的經(jīng)營理念,應該要完善企業(yè)財務制度,合理控制企業(yè)資金使用。在企業(yè)內(nèi)部的財務管理方面,設立財務監(jiān)管部門,用于專門負責管理企業(yè)資金,規(guī)范財務程序,做到每一筆資金都“進出有序”“有賬可循”,提高企業(yè)財務信息的透明度,避免財務風險的發(fā)生;在服務用戶的資金支付方面,構(gòu)建第三方支付平臺,保障用戶的資金安全,提高用戶下單支付的速度,增強用戶對企業(yè)產(chǎn)品的信任度。

(三)構(gòu)建營銷策略與服務理念相結(jié)合

在電力企業(yè)的市場營銷中,除了要摒棄以往傳統(tǒng)的市場觀念,與時俱進,樹立科學的管理理念外,在經(jīng)營管理中,也要建立起和企業(yè)實際發(fā)展情況相適應的營銷策略,才能真正意義上推動電力企業(yè)的市場營銷新發(fā)展。

1.重視營銷管理的規(guī)范化,提高員工服務質(zhì)量

第一,在管理上要完善電力管理規(guī)范,針對傳統(tǒng)電路、電網(wǎng)設備老化、反應慢等問題,要采取實時監(jiān)控的措施,并安排各區(qū)工作人員進行排查與更換,確保電網(wǎng)基礎設施的完善性;第二,建立健全的營銷管理機制,專門成立市場營銷部門,對電力市場的局勢進行統(tǒng)籌分析,了解電力企業(yè)在市場營銷上的常見活動、營銷手段等,逐步建立“責任負責制”,規(guī)范每個電網(wǎng)區(qū)域人員在工作中的行為準則。

2.重視對電力企業(yè)技術的投資,提高改革創(chuàng)新能力

“市場經(jīng)濟+科學技術發(fā)展”的雙重沖擊下,有助于促進電力企業(yè)的發(fā)展,提高經(jīng)濟效益。新形勢下,我國每家電力企業(yè)都有其獨特的企業(yè)文化和發(fā)展特點,因此對于技術的需求也會有所不同?;诖?,每一家電力企業(yè)都應該正確認識到自身發(fā)展情況,采取“對癥下藥”的發(fā)展策略,針對性增加可行性的技術投資,才能真正意義上提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效益,促進服務管理質(zhì)量的提升;另外,隨著我國綜合實力的提升,電力企業(yè)的業(yè)務范圍也在不斷擴大,所面臨的挑戰(zhàn)也越來越多,這就需要企業(yè)不斷提高技術改革創(chuàng)新的速度,重視技術方面的投資,加快企業(yè)技術成長,才能促進電力行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

目前,我國已經(jīng)為電力行業(yè)技術改革創(chuàng)新出臺了許多政策扶持,對電力企業(yè)的市場發(fā)展也給予了更多的幫助。過去的電力企業(yè)大多局限于普通的電視機、電話、電燈等用電領域,現(xiàn)如今,在市場經(jīng)濟發(fā)展下的電力企業(yè),已經(jīng)逐漸向大數(shù)據(jù)信息時代靠攏,未來的發(fā)展機會也將越來越少。因此,目前我國電力企業(yè)的發(fā)展方向,應該要充分重視在電力技術的投資,加快城鄉(xiāng)網(wǎng)絡的現(xiàn)代化建設發(fā)展,減少因傳統(tǒng)電網(wǎng)造成的供應問題發(fā)生,提高電力服務的質(zhì)量和水平,確保電力公司能夠維持穩(wěn)定的市場份額,開辟出新的市場發(fā)展之路。

(四)建立完善的信息管理平臺,提高用戶滿意度

目前,市場經(jīng)濟帶動的信息技術,可以說是時代發(fā)展下的寶藏,也是現(xiàn)如今各大企業(yè)發(fā)展過程中,不可或缺的重要技術。因此,在電力企業(yè)的市場營銷策略中,企業(yè)要建立完善的信息管理平臺,合理利用網(wǎng)絡資源,為企業(yè)管理和發(fā)展提供更多便捷的服務,同時也能夠促進用戶體驗的效率;從企業(yè)的角度來看,信息管理平臺的開放,不僅能夠?qū)⑵髽I(yè)各部門的情況公之于眾,實現(xiàn)各部門之間高效溝通、協(xié)調(diào)發(fā)展的可持續(xù)性,而且也有利于在企業(yè)管理的過程中,幫助企業(yè)管理者節(jié)約成本,提高管理效率;從用戶的角度來看,他們可以通過信息技術平臺及時了解到企業(yè)運行狀況,打消他們的猜測和疑慮,提高企業(yè)的知名度;另外,他們也可以通過平臺上的用戶意見反饋、在線信訪等功能,對服務人員上門裝電、修理電路的行為準則進行監(jiān)督和評價,讓企業(yè)第一時間了解到用戶的意見,及時對電網(wǎng)進行改造更新,由此提高企業(yè)員工的服務質(zhì)量,幫助企業(yè)通過用戶評價功能,真正了解每一位員工的真實工作狀態(tài),做到對每一位員工獎懲分明,提高員工對用戶的服務態(tài)度和服務理念。

(五)堅持以用戶需求為中心,開拓發(fā)展市場

目前的市場經(jīng)濟下,電力市場的需求不斷擴大,電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越多。一方面,企業(yè)在提高服務質(zhì)量的同時,需要更努力地降低企業(yè)生產(chǎn)成本,才能保持其在市場上的競爭優(yōu)勢,進一步開拓業(yè)務市場;另一方面,企業(yè)也要打破傳統(tǒng)的市場營銷戰(zhàn)略思想,將更多的目光放在對用戶需求的滿足上。樹立科學管理的經(jīng)營理念,堅持以服務客戶需求為發(fā)展中心,將企業(yè)形象、品牌打造融入到服務用戶的過程中,并針對性開展推廣宣傳的活動,吸引用戶參加,增加企業(yè)與用戶之間的黏性,于此才能真正意義上挖掘出潛在的實力大用戶,促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展,最終實現(xiàn)電力企業(yè)在市場經(jīng)濟上的社會價值。

結(jié)語

綜上所述,隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展,目前我國的電力企業(yè),已經(jīng)不能再按照傳統(tǒng)的管理方式開展市場營銷了。因此,電力企業(yè)應積極轉(zhuǎn)變市場觀念,加快營銷轉(zhuǎn)型速度,在開展電力企業(yè)的營銷活動中,將用戶的需求放在首要位置,重視營銷管理的規(guī)范化、積極加強技術創(chuàng)新的建設、建立健全的信息化平臺、將企業(yè)營銷策略與服務策略緊密結(jié)合,實現(xiàn)電力企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展,全方面推進電力企業(yè)營銷思路的轉(zhuǎn)變,加快電力市場的開辟速度,為電力企業(yè)在新的市場經(jīng)濟背景下能夠穩(wěn)定發(fā)展保駕護航。

(作者單位:國網(wǎng)客服中心北方分中心)

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