楊繼全

（甘肅省平?jīng)鍪星f浪縣盤安鎮(zhèn)人民政府，甘肅 平?jīng)?744611）

0 引言

電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以說是相輔相成相互依托的關(guān)系，若產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳，電子商務(wù)的發(fā)展必然會受到限制，電子商務(wù)發(fā)展模式跟不上時代發(fā)展的步伐，那么也會導(dǎo)致其與產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境脫節(jié)，從而影響我國產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的正常發(fā)展。為此，應(yīng)在電子商務(wù)的發(fā)展模式上進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，使其能夠滿足于人們對產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)的需求。

1 電子商務(wù)營銷渠道

目前，我國電子商務(wù)的營銷渠道可以大致分為三種：一是付費渠道。付費渠道的形式有很多，較為常見的有微信支付、支付寶支付，此外還有應(yīng)用軟件APP付費、廣告付費以及網(wǎng)絡(luò)直播付費等。以影視APP為例，現(xiàn)在很多影視劇都被設(shè)為了VIP劇，只有付費成為VIP才能夠觀看和下載，電商企業(yè)可以說是付費渠道的把關(guān)者，若消費者選擇了相應(yīng)的付費渠道，那么電商企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中也能夠得到很大的助力。二是口碑渠道。良好的口碑是電商企業(yè)夢寐以求的東西，在其有了好口碑后消費者會源源不斷地涌入進(jìn)來，不必再投入大量人力財力進(jìn)行宣傳。三是自媒體渠道?，F(xiàn)在手機用戶越來越多，自媒體渠道已經(jīng)正式開通，并且覆蓋的范圍越來越廣，較為常見的有官方社區(qū)和微信訂閱號。

2 產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)發(fā)展中的問題

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品種類豐富多樣，為管理和規(guī)范產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了一定的困擾。近年來，電子商務(wù)發(fā)展過程中有很多消費者都因收到的產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品不一致而發(fā)起退換貨請求，情況嚴(yán)重時甚至?xí)崞鹪V訟，發(fā)生此類情況主要是因為市場監(jiān)管不到位。另外，產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電子商務(wù)的發(fā)展速度，以人才配置方面來講，電子商務(wù)的主體數(shù)不勝數(shù)，其中有大多數(shù)商務(wù)工作需要以人工方式來完成，然而實際上很多工作人員并不具備專業(yè)性，導(dǎo)致其在銷售和與消費者溝通等方面都是事倍功半。

3 產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)發(fā)展模式的革新策略

3.1 創(chuàng)新電子商務(wù)模式

在多元化的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電商企業(yè)必須不斷拓展?fàn)I銷渠道，并對營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新和改善，這需要做好市場調(diào)研工作，根據(jù)調(diào)研結(jié)果對當(dāng)前的營銷方式進(jìn)行分析和整合。在這一過程中需充分重視起創(chuàng)新性原則，多元化的銷售渠道和方式不僅能夠吸引更多人的注意和購買欲望，也起到了給企業(yè)打廣告的目的。但要注意的是必須充分保證產(chǎn)品質(zhì)量，近年來有很多企業(yè)都因產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)而被網(wǎng)友舉報，然后在巨大的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力下瀕臨倒閉。創(chuàng)新銷售模式可以從兩方面入手：一是努力提升服務(wù)質(zhì)量。近幾年隨著電商行業(yè)的準(zhǔn)入門檻越來越低，大量缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)的服務(wù)人員進(jìn)入到了服務(wù)行列中，這些人員在與消費者進(jìn)行溝通時有時會態(tài)度傲慢，有時會刻意拖拉，嚴(yán)重影響了消費者對該電商主體或是電商企業(yè)的印象。因此相關(guān)企業(yè)應(yīng)做好人員培訓(xùn)工作，使其掌握銷售手段外，更要具有工作責(zé)任心、服務(wù)意識等。二是對營銷渠道進(jìn)行優(yōu)化選擇。營銷渠道豐富多樣雖然有利于實現(xiàn)多向輸出，但同時也會給一些小企業(yè)帶來困擾。因此，作為營銷主體首先自身應(yīng)對自己的發(fā)展定位、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展現(xiàn)狀有清晰地認(rèn)知，然后對當(dāng)下的銷售渠道進(jìn)行分析，從而選出低成本高收益并且符合自身定位的銷售方法。

3.2 培養(yǎng)電子商務(wù)標(biāo)桿企業(yè)

我國電子商務(wù)行業(yè)目前的發(fā)展特點是布局分散和產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)不強，面對此種局面我國除了要不斷更新優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和銷售理念外，也要制定一些行之有效的幫扶策略，有條件的地區(qū)可以重點發(fā)展龍頭企業(yè)，使其能夠起到帶領(lǐng)和引導(dǎo)其他小型企業(yè)發(fā)展的作用，同時其也可以將更多本地區(qū)文化特色的元素融入進(jìn)去，起到宣傳城市文化特色的作用。要實現(xiàn)該舉措首先應(yīng)得到當(dāng)?shù)卣闹С?，如由政府人員出面對區(qū)域內(nèi)的大型企業(yè)進(jìn)行評估，選出其中最符合發(fā)展要求的企業(yè)，并通過一些網(wǎng)絡(luò)手段對其進(jìn)行宣傳，但同時也要加大對該企業(yè)的監(jiān)督力度，避免其在此過程中通過一些特殊手段牟取暴利，從而擾亂市場秩序。

3.3 強化電子商務(wù)管理力度

電商行業(yè)要做好管理工作，不僅是要求企業(yè)做好內(nèi)部管理工作，更要嚴(yán)格遵守電商市場的發(fā)展規(guī)范，尤其是物流管理方面。一是完善相關(guān)管理機制。一般電商企業(yè)都有自己的一套管理體系，這些管理條例看似完美，然而實際上很多條例在企業(yè)實際運作過程中都形同虛設(shè)，今后各個企業(yè)首先要做的就是將制度落實，使其起到規(guī)范和管理工作人員的作用。以管理激勵制度為例，對于在工作中效率高、好評度高的人員進(jìn)行獎勵，也可以為企業(yè)人員提供公正公平公正的晉升空間，從而加大相關(guān)人員的工作熱情。當(dāng)然，在工作中表現(xiàn)不佳的人員也要根據(jù)相關(guān)條例進(jìn)行批評和處罰，如小額罰款等。二是關(guān)于物流管理方面電商企業(yè)首先應(yīng)對物流公司進(jìn)行優(yōu)化選擇，盡量選擇信譽度高一些的物流業(yè)進(jìn)行合作，這樣一來可以極大程度上的避免因物流問題而帶來的問題，如順豐快遞、韻達(dá)快遞和郵政等都是我國目前口碑較好的物流業(yè)。

3.4 完善運作過程

電商企業(yè)與實體企業(yè)最大的區(qū)別在于其依靠網(wǎng)絡(luò)而成立，無論是運作還是維護(hù)都要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行，因此要完善其運作渠道也要利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成。如可以樹立企業(yè)形象，或是創(chuàng)新品牌創(chuàng)設(shè)，然后對營銷渠道進(jìn)行優(yōu)化組織，以品牌和形象打造來講，電商企業(yè)應(yīng)盡量選擇更加新穎的方式，并且全程貫徹綠色包裝理念。在運作時也要充分考慮到各個消費群體的實際需求，使消費者在整個消費過程中都能夠?qū)ζ髽I(yè)保持良好的印象，這樣一來也可以增加顧客黏度。事實上企業(yè)無論多么華麗的宣傳語都不及顧客的一句夸獎，因此很多電商企業(yè)都會通過給消費者一些優(yōu)惠來獲得消費者的好評，這一點目前存在的問題是很多消費者往往只是為了得到一些優(yōu)惠而對產(chǎn)品和購物體驗進(jìn)行了簡單的描述，這些好評可以說是千篇一律，幾乎無法看出當(dāng)前產(chǎn)品究竟有何特殊之處，今后電商企業(yè)可以對評價這一板塊進(jìn)行一些優(yōu)化。銷售完成后的售后階段也至關(guān)重要，然后一些電商企業(yè)在產(chǎn)品銷售時對消費者采取的是積極態(tài)度，一旦產(chǎn)品售出出現(xiàn)問題時，售后服務(wù)人員對消費者的態(tài)度就出現(xiàn)了變化，此種做法在消費者眼中不會單純地將其歸責(zé)為該人員，而是直截了當(dāng)?shù)卣J(rèn)為該電商企業(yè)存在問題，在有了一次不完美的購物體驗后幾乎不會再選擇這家企業(yè)，由此也就失去了這些顧客。因此今后電商企業(yè)務(wù)必要做好售后這一環(huán)節(jié)，面對消費者提出的問題積極解決，態(tài)度應(yīng)誠懇一些，并盡力促成下一次的交易。

4 結(jié)束語

綜上所述，產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境多變，這不僅給電子商務(wù)的發(fā)展帶去了挑戰(zhàn)，同時也給了其更多的發(fā)展方向，可以說也是一個契機，只要營銷主體能夠充分認(rèn)識到自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，并結(jié)合當(dāng)下較為流行的銷售方式，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的營銷渠道，那么必然會在一定程度上增加營銷主體的市場競爭力，也利于優(yōu)化電子商務(wù)整體的發(fā)展模式。