Ryan Faas

現(xiàn)在形勢(shì)穩(wěn)定下來(lái)了，是時(shí)候評(píng)估一下企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)對(duì)新冠病毒的情況，以及需要在哪里進(jìn)行改進(jìn)。

業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃通常類似于洪水保險(xiǎn)單或者預(yù)先醫(yī)療保健指示之類的東西——你知道這些很重要，把它們和其他重要的東西放在抽屜里，希望（甚至假設(shè)）永遠(yuǎn)不會(huì)用到它們。2020年就像是500年一遇的洪水或者急診住院——這一年，你打開(kāi)了抽屜，需要用到里面的東西了。

在疫情進(jìn)入第九個(gè)月之際，我們已經(jīng)研究并利用了這些計(jì)劃。隨著疫情的蔓延，很多重大的過(guò)渡危機(jī)已經(jīng)過(guò)去了，或者至少已經(jīng)暫停。今天，關(guān)于這些業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃最大的問(wèn)題是它們的工作效果如何——是否保證了IT服務(wù)的連續(xù)性，主要業(yè)務(wù)是否能夠繼續(xù)進(jìn)行，是否提供了有用的指導(dǎo)？或者，根本沒(méi)有想到在隔離狀態(tài)下被迫開(kāi)展遠(yuǎn)程工作，因此也沒(méi)有做好計(jì)劃——這是否需要在工作推進(jìn)過(guò)程中逐步改進(jìn)呢？

盡管在我們達(dá)到下一次常態(tài)（例如，廣泛接種疫苗或者完全平坦的疫情曲線）之前，對(duì)這些計(jì)劃及其有效性進(jìn)行評(píng)估可能會(huì)很有吸引力，但這并不完全現(xiàn)實(shí)。很多人估計(jì)，我們要到2021年年中才能真正繞開(kāi)疫情曲線。

在耐心等待時(shí)會(huì)有兩個(gè)問(wèn)題：在疫情結(jié)束之前我們可能需要新的突發(fā)事件進(jìn)行驗(yàn)證，而我們可能會(huì)忘記部分經(jīng)驗(yàn);我們等待這項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，我們失去的關(guān)鍵性的投入和洞見(jiàn)可能就越多。如果我們想在2020年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上制訂切實(shí)可行的計(jì)劃，我們就不能再等了，以免當(dāng)回頭時(shí)才發(fā)現(xiàn)失去的太多了。

你相信自己的連續(xù)性計(jì)劃嗎？效果如何？

在判斷企業(yè)現(xiàn)有的連續(xù)性計(jì)劃時(shí)，最基本的問(wèn)題似乎很簡(jiǎn)單：它們是否有效。在高層可能很容易給出一個(gè)簡(jiǎn)單的“是”或者“不是”，除非企業(yè)有針對(duì)疫情隔離的具體計(jì)劃，否則2020年早春你不得不迅速做出決策并依靠一些創(chuàng)造性思維的時(shí)候——那只能是憑運(yùn)氣了。與任何類型的預(yù)先計(jì)劃一樣，你只能為預(yù)期的事件和結(jié)果做計(jì)劃。

如果你對(duì)結(jié)果很滿意——盡管需要制訂計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)中也遇到了困難，那么也要想一想計(jì)劃得以成功的因素是什么？計(jì)劃中的哪些部分不需要實(shí)施——可能是由于恐怖襲擊之類的突發(fā)事件，或者與高管和其他管理人員失去聯(lián)系，也可能是企業(yè)的數(shù)據(jù)中心/托管站點(diǎn)的災(zāi)難響應(yīng)，或者與關(guān)鍵云提供商的連接完全中斷？

在檢查連續(xù)性計(jì)劃是否成功時(shí)，重要的是要記錄下在哪些地方可以按章實(shí)施，哪些地方可以跳出劇本即興發(fā)揮。對(duì)于不需要的計(jì)劃組成部分，還應(yīng)注意的是，從中獲得的任何洞見(jiàn)是否可以應(yīng)用于其他情形，例如，是否需要遠(yuǎn)程部署設(shè)備，以及應(yīng)用典型的遠(yuǎn)程內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)和管理，等等。

如果沒(méi)有，為什么？

當(dāng)然，最大的問(wèn)題是沒(méi)起作用的組成部分。這也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。如果計(jì)劃總體上是失敗的，要么沒(méi)有提供任何有用的指導(dǎo)，要么因?yàn)橹笇?dǎo)基本上是錯(cuò)誤的——這意味著計(jì)劃不僅沒(méi)有幫助，而且是有害的，并且?guī)?lái)了額外的問(wèn)題，那么你就需要做一些深入的研究，摸清問(wèn)題，以便今后緩解這些問(wèn)題。

如果僅僅是沒(méi)有指導(dǎo)，則可以根據(jù)過(guò)去幾個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)以及一年中不斷發(fā)展的最佳實(shí)踐，從頭開(kāi)始制訂計(jì)劃，找一找所在行業(yè)中其他更成功的人士，問(wèn)問(wèn)他們計(jì)劃取得成功的要點(diǎn)是什么。

執(zhí)行在案計(jì)劃時(shí)，如果產(chǎn)生了問(wèn)題，那么第一步是記錄每一個(gè)問(wèn)題，而不管問(wèn)題有多么不重要，并找出其中的共同點(diǎn)。每個(gè)問(wèn)題不太可能都是由完全相同的原因引起的，但是你可能會(huì)看到導(dǎo)致不同故障點(diǎn)的一系列模式。有了這些信息，就可以模擬或者進(jìn)行角色扮演，如果某些關(guān)鍵變量不同，那么可能會(huì)有不同的結(jié)果。

這類檢查的一個(gè)重要方面是要盡可能詳細(xì)地進(jìn)行記錄。詳細(xì)的文檔可能會(huì)讓人很累，感到很麻煩，但細(xì)節(jié)決定成敗，這意味著必須要這樣做。

如果一開(kāi)始沒(méi)有計(jì)劃呢？

盡管大部分大企業(yè)會(huì)制訂深入的工作計(jì)劃，但很多小企業(yè)可能只有非常小的計(jì)劃，甚至沒(méi)有計(jì)劃。結(jié)果是完全憑感覺(jué)進(jìn)行管理，如果最終成功了，那么任何參與計(jì)劃的人都應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)。

理想情況下，應(yīng)該在執(zhí)行過(guò)程中記錄實(shí)現(xiàn)的流程和舉措。這意味著你將能夠建立一個(gè)針對(duì)疫情挑戰(zhàn)的具體計(jì)劃，反推回去開(kāi)展工作，明確自己想要得到什么。這也能為典型的辦公或者網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)中斷的其他情形提供參考起點(diǎn)?？梢詮拿恳粋€(gè)點(diǎn)向后和向前開(kāi)展工作。要想成功，你應(yīng)該在本文基礎(chǔ)上更深入地研究連續(xù)性計(jì)劃，會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)過(guò)程中聘請(qǐng)外部顧問(wèn)或者服務(wù)是非常有幫助的。

我們目前的情況并非常態(tài)

這種說(shuō)法似乎是顯而易見(jiàn)的，但記住這一點(diǎn)很重要。我們現(xiàn)在的日常體驗(yàn)常常讓人覺(jué)得這是一種新常態(tài)——可能是在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)變來(lái)變?nèi)ィ罱K會(huì)發(fā)展為終極常態(tài)。而目前還看不清會(huì)怎樣。

由于連續(xù)性計(jì)劃是要識(shí)別正常運(yùn)營(yíng)，確定怎樣根據(jù)業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和其他環(huán)境中的極端變化而變革運(yùn)營(yíng)，因此，我們現(xiàn)在正處于一個(gè)灰色地帶，既不是過(guò)去的正常做事方式，也不是即將到來(lái)的最終環(huán)境。不管我們的生活和工作變得多么的例行公事，我們?cè)诤芏喾矫嫒匀惶幱谖C(jī)之中。

這并不是說(shuō)我們不需要檢查過(guò)去幾個(gè)月的情況，而是應(yīng)該增加深度分析，做出必要的改變。這樣做是我們現(xiàn)在為保持穩(wěn)定所能開(kāi)展的最佳舉措。但是，我們?cè)谕瓿蛇@項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候要注意，事情不是一成不變的，總有一天我們需要重新評(píng)估我們現(xiàn)在所做的變革。

不要做好計(jì)劃便將其束之高閣了

連續(xù)性計(jì)劃或者災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃決不應(yīng)是靜態(tài)的，也不應(yīng)成為掛在架子上滿是灰塵的活頁(yè)夾。它應(yīng)該是一個(gè)活生生的文檔，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的實(shí)際變化而變化。很多企業(yè)都強(qiáng)制要求定期進(jìn)行更新，而其他企業(yè)則在重要的新技術(shù)（例如，從內(nèi)部部署到云計(jì)算）得以應(yīng)用后進(jìn)行變革。無(wú)論情形如何，你怎樣實(shí)施計(jì)劃，2020年都展示了這些任務(wù)的關(guān)鍵特性——即使它們?cè)谡＿\(yùn)營(yíng)中很容易被忘記或者忽略。

輸入，輸入，輸入

不管你現(xiàn)在處于什么位置，也不管你今后采用什么方法，我最強(qiáng)烈的建議就是一定要非常重視在最廣泛的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上獲取輸入。這包括IT員工（所有IT員工，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的深刻見(jiàn)解，每個(gè)人都可以被視為某項(xiàng)工作的專家）和高管，也包括業(yè)務(wù)經(jīng)理和每個(gè)工人。看起來(lái)對(duì)IT有用的東西，對(duì)零售人員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或者任何其他業(yè)務(wù)部門可能都不太奏效。關(guān)鍵是你要知道這一點(diǎn)，這樣你才可能有一個(gè)最魯棒和最有效的連續(xù)性計(jì)劃。

接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么？

我不會(huì)對(duì)今年或者以后做出預(yù)測(cè)。如果說(shuō)2020年給了我們什么教訓(xùn)的話，那就是預(yù)測(cè)在某一天可能會(huì)絲毫不起作用，第二天就被徹底顛覆。這就是為什么這個(gè)檢查過(guò)程現(xiàn)在如此重要，以及為什么從現(xiàn)在起幾個(gè)月后，甚至再過(guò)幾個(gè)月后重復(fù)進(jìn)行檢查是非常重要的。我們參加的是馬拉松而不是短跑。然而，我們可以盡我們所能讓一切都保持運(yùn)轉(zhuǎn)——這就要求我們意識(shí)到我們今天的處境，以及明天可能發(fā)生什么。

Ryan Faas是《計(jì)算機(jī)世界》的特約撰稿人，也是一名科技記者和作家，多年來(lái)其寫(xiě)作主題包括蘋(píng)果、商業(yè)和企業(yè)IT和移動(dòng)行業(yè)。

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