戴艷清 孫英姿

摘要：零數(shù)據(jù)應(yīng)用于綜合檔案館檔案信息服務(wù)能夠優(yōu)化檔案館業(yè)務(wù)系統(tǒng)及資源建設(shè)、激發(fā)用戶潛在需求、創(chuàng)新檔案服務(wù)內(nèi)容。采用系統(tǒng)分析法，探討綜合檔案館檔案信息服務(wù)中的主體、客體、內(nèi)容三個(gè)維度的零數(shù)據(jù)及其適用性，從零數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)、處理分析、反饋利用三個(gè)層面構(gòu)建綜合檔案館檔案信息服務(wù)路徑，以期有效利用這些長(zhǎng)期被忽視的、較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)信息，提升綜合檔案館的檔案信息服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：零數(shù)據(jù) 綜合檔案館 檔案信息服務(wù)

Abstract： The application of zero data in the ar？ chives information service of comprehensive ar？ chives can optimize the business system and re？ source construction of archives， stimulate the poten？ tial needs of users， and innovate the contents of ar？ chives service. System analysis method was used to discusses the zero data and its applicability in the three dimensions of subject， object and content in the archives information service of the comprehen？ sive archives，and the service path of archives infor？ mation is constructed from three levels of zero data collection and storage， processing and analysis， and feedback and utilization， which is in order to make effective use of these long-neglected， relatively sta？ ble data information， enhance the archival informa？ tion service level.

Keywords： Zero data； Comprehensive archives； Archival information service

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)在生產(chǎn)管理、服務(wù)利用等過(guò)程中涌現(xiàn)出大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通過(guò)加工和再利用，正顯現(xiàn)出巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。當(dāng)前，在檔案服務(wù)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與研究已成為時(shí)代潮流，亦有少數(shù)學(xué)者從獲取、分析、挖掘個(gè)性化的檔案小數(shù)據(jù)及其行為模式規(guī)律出發(fā)，為綜合檔案館檔案信息服務(wù)提供智能化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)，如呂元智基于小數(shù)據(jù)研究數(shù)字檔案資源知識(shí)集成服務(wù)[1]；劉芮、譚必勇在小數(shù)據(jù)思維下探析綜合檔案館檔案信息資源精準(zhǔn)化服務(wù)路徑[2]；馬雙雙基于小數(shù)據(jù)研究檔案信息資源個(gè)性化服務(wù)[3]等。但在數(shù)據(jù)的管理與分析中，關(guān)注和研究較多的是已經(jīng)產(chǎn)生的顯性數(shù)據(jù)，譬如檔案館藏?cái)?shù)據(jù)、利用者需求數(shù)據(jù)、檔案服務(wù)痕跡數(shù)據(jù)等，而還有許多數(shù)據(jù)，譬如檔案館的海量潛在用戶、零借閱或零利用的檔案資源、零知曉的檔案服務(wù)、零點(diǎn)擊量的檔案網(wǎng)站等數(shù)據(jù)，則由于其非顯性特征而處于“被忽視”的境地，這一部分特殊數(shù)據(jù)統(tǒng)稱(chēng)為零數(shù)據(jù)?；诹銛?shù)據(jù)理論構(gòu)建綜合檔案館檔案信息服務(wù)路徑能夠挖掘綜合檔案館的潛在用戶以及用戶潛在需求，合理配置和集成館藏檔案資源，創(chuàng)新檔案館服務(wù)模式，提高館藏檔案的利用價(jià)值，優(yōu)化綜合檔案館檔案信息服務(wù)。

（一）零數(shù)據(jù)理論

零數(shù)據(jù)在學(xué)界討論較少，尚未有明確的定義。國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要從以下角度出發(fā)探討零數(shù)據(jù)：從數(shù)量特征界定為數(shù)量為零的數(shù)據(jù)。雨果·拉羅徹爾（Larochelle·Hugo）等人在零數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)中將其定義為“沒(méi)有可用的數(shù)據(jù)”[4]；薛雁丹等人在Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)保護(hù)中提到“零數(shù)據(jù)丟失”為“無(wú)任何數(shù)據(jù)丟失”[5]。從形容詞屬性界定為數(shù)目接近為0的數(shù)據(jù)。雷順利[6]、王靜芬[7]、趙文芳[8]等人從“零借閱”角度進(jìn)行高校圖書(shū)館圖書(shū)借閱率的分析與館藏優(yōu)化。

零數(shù)據(jù)理論在圖情檔領(lǐng)域的正式提出見(jiàn)于2019年，是由國(guó)內(nèi)學(xué)者王彥力等提出并探討其在圖書(shū)館中的應(yīng)用的。其定義為“系統(tǒng)中被忽視和沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)要求的數(shù)據(jù)，或數(shù)據(jù)生成過(guò)程中所收集或積累的數(shù)據(jù)集中值為0的數(shù)據(jù)”[9]。此外，楊新涯等學(xué)者提出圖書(shū)館在閱讀推廣工作中建立相關(guān)零數(shù)據(jù)的收集、分類(lèi)與智能分析決策體系以完善智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)體系、管理與服務(wù)[10]；劉芳兵、王彥力等學(xué)者提出建立以零數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)和指導(dǎo)的優(yōu)化館藏體系[11]；許天才等學(xué)者提出零數(shù)據(jù)破除信息繭房的策略[12]。當(dāng)前零數(shù)據(jù)理論在國(guó)內(nèi)更多地應(yīng)用于圖書(shū)館館藏建設(shè)與服務(wù)中，檔案館領(lǐng)域則零數(shù)據(jù)理論的研究鮮少，僅部分學(xué)者如王向女[13]、楊靜[14]等人從檔案信息服務(wù)過(guò)程中的潛在用戶（即用戶零數(shù)據(jù)）角度展開(kāi)潛在用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)用戶的研究。為明確研究對(duì)象，本研究將“零數(shù)據(jù)”定義為在檔案全生命周期管理后端（即檔案的共享與再利用）過(guò)程中產(chǎn)生并存在但未被利用的數(shù)據(jù)，并將其應(yīng)用于綜合檔案館檔案信息服務(wù)路徑的構(gòu)建中。

（二）大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)與零數(shù)據(jù)關(guān)系

大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)、零數(shù)據(jù)之間的區(qū)別主要在于：第一，數(shù)據(jù)的資源基礎(chǔ)與挖掘?qū)ο蟛煌?。大?shù)據(jù)是以海量、復(fù)雜、多結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)為資源基礎(chǔ)，進(jìn)行即時(shí)獲取、精確分析、深度挖掘以探索事物發(fā)展的普遍規(guī)律；小數(shù)據(jù)是以個(gè)體、少量、個(gè)性化數(shù)據(jù)為資源基礎(chǔ)，在不同的時(shí)期、從不同的角度、全天候、全方位對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析、深度挖掘、精確利用[15]，關(guān)注揭示個(gè)性化規(guī)律；零數(shù)據(jù)是以采集系統(tǒng)中未被利用，或是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)差異極大的數(shù)據(jù)為資源基礎(chǔ)，對(duì)“沉睡的數(shù)據(jù)”進(jìn)行挖掘和分析，揭示事物發(fā)展中未被發(fā)現(xiàn)的規(guī)律。第二，應(yīng)用于服務(wù)方向與方式不同。大數(shù)據(jù)是通過(guò)對(duì)一系列復(fù)雜、零亂的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能抓取、關(guān)鍵詞抽取以準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶的行為習(xí)慣、喜好和需求，來(lái)監(jiān)測(cè)海量用戶需求變化情況，為用戶提供高效、滿意的個(gè)性化大數(shù)據(jù)信息服務(wù)；小數(shù)據(jù)是通過(guò)系統(tǒng)采集、噪音過(guò)濾、處理優(yōu)化等流程根據(jù)特定問(wèn)題搜集數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析用戶的需求，為用戶提供個(gè)性化和精準(zhǔn)化的服務(wù)；零數(shù)據(jù)是對(duì)系統(tǒng)中的零數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，通過(guò)分析潛在用戶及用戶潛在需求、未被利用的檔案資源產(chǎn)生的原因等，來(lái)挖掘潛在用戶，發(fā)揮檔案的潛在價(jià)值。

大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)以及零數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系主要在于以下幾點(diǎn)。第一，三者之間相輔相成，相互融合。三者相互作用為現(xiàn)有用戶提供符合用戶需求個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，同時(shí)挖掘潛在用戶和用戶的潛在需求，推進(jìn)檔案信息服務(wù)多樣化。第二，三者之間互為補(bǔ)充。大數(shù)據(jù)基于海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速收集、聚合并加以分析應(yīng)用，對(duì)事物發(fā)展大體走向給予初步判斷，得到普適性的結(jié)論，但無(wú)法在一些特定環(huán)境下做出合理的預(yù)測(cè)；小數(shù)據(jù)彌補(bǔ)了大數(shù)據(jù)這一不足，搜集時(shí)更為靈活，根據(jù)實(shí)際需要有針對(duì)性地收集，能夠深度挖掘數(shù)據(jù)信息中的因果關(guān)系，得到準(zhǔn)確性的結(jié)論；但大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)都是基于顯性數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的挖掘和分析，缺乏對(duì)未被使用或挖掘、利用前就已經(jīng)被系統(tǒng)清洗或淘汰的數(shù)據(jù)的探索，零數(shù)據(jù)則是基于此來(lái)補(bǔ)充分析未被發(fā)現(xiàn)或是忽視的潛在規(guī)律。

信息技術(shù)的持續(xù)更迭換代為綜合檔案館檔案信息服務(wù)中復(fù)雜、多結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)智能抓取、挖掘分析提供了技術(shù)手段支持。零數(shù)據(jù)作為復(fù)雜、多結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)中的一種特殊數(shù)據(jù)，對(duì)綜合檔案館檔案信息服務(wù)具有重要價(jià)值，主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

（一）優(yōu)化檔案館業(yè)務(wù)系統(tǒng)及資源建設(shè)

對(duì)館內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及資源建設(shè)進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)業(yè)務(wù)管理和系統(tǒng)運(yùn)行中的零數(shù)據(jù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，如綜合檔案館總訪問(wèn)量或是某館訪問(wèn)量突然為零，分析零數(shù)據(jù)產(chǎn)生的具體原因、系統(tǒng)故障、管理問(wèn)題等，以及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)管理或系統(tǒng)運(yùn)行中的漏洞；通過(guò)挖掘、編研等手段改變因檔案的時(shí)效性與利用不便等使得館藏檔案資源處于“零利用”或利用率低的狀態(tài)，以利用需求為導(dǎo)向，對(duì)檔案資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，豐富和完善館藏資源，如浙江省檔案館2014年首次接收社區(qū)建設(shè)、家庭生活等主題的11戶家庭檔案[16]，形成多元化的檔案資源體系，降低館藏檔案資源利用的“零數(shù)據(jù)”。

（二）激發(fā)用戶潛在需求

零數(shù)據(jù)可用于分析綜合檔案館的“潛在用戶”和隨機(jī)瀏覽但非檔案實(shí)際利用者的“沉睡用戶”，將其轉(zhuǎn)化為利用檔案“活躍用戶”，增加綜合檔案館的受眾量。構(gòu)建零數(shù)據(jù)智能分析信息系統(tǒng)，挖掘“沉睡用戶”在隨機(jī)瀏覽中產(chǎn)生的行為軌跡，分析用戶的實(shí)際需求，開(kāi)展個(gè)性化推薦服務(wù)，使其瀏覽行為變?yōu)閷?shí)際的利用行為，激活“沉睡用戶”，如重慶大學(xué)給從未到過(guò)圖書(shū)館的讀者發(fā)送了一封電子郵件，郵件發(fā)出后起到一定效果，不少讀者成功從零數(shù)據(jù)中消除。[17]及時(shí)、準(zhǔn)確地定期將檔案信息資源推送給“潛在用戶”使此部分用戶對(duì)檔案信息資源有常態(tài)化了解，吸引“潛在用戶”的興趣，將“潛在用戶”轉(zhuǎn)化為“現(xiàn)實(shí)用戶”，降低或者消除“潛在用戶”。

（三）創(chuàng)新檔案服務(wù)內(nèi)容

零數(shù)據(jù)應(yīng)用于對(duì)檔案服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，能夠改變館內(nèi)服務(wù)內(nèi)容單一和服務(wù)內(nèi)容形同虛設(shè)的局面。檔案服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生了用戶參與量、用戶活動(dòng)軌跡、用戶評(píng)價(jià)與反饋等零數(shù)據(jù)?；谟脩魠⑴c量零數(shù)據(jù)，判斷此類(lèi)群體對(duì)服務(wù)內(nèi)容的需求，推送提供高質(zhì)量、有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容，能夠增加用戶參與量；基于用戶活動(dòng)軌跡的零數(shù)據(jù)，分析用戶“不感冒”的深層次原因和習(xí)慣偏好，采取靈活多樣的服務(wù)形式提供多元化服務(wù)內(nèi)容，如青島檔案館運(yùn)用3D虛擬技術(shù)在“青島：1945年日軍投降儀式的臺(tái)前幕后”專(zhuān)題展覽中介紹了接受日軍投降的歷史[18]，多樣化的技術(shù)手段使原始的檔案得到直觀展示，充分發(fā)揮了檔案價(jià)值；基于用戶評(píng)價(jià)與反饋的零數(shù)據(jù)，了解用戶對(duì)檔案信息服務(wù)形式與內(nèi)容的“好差評(píng)”，創(chuàng)新綜合檔案館檔案信息服務(wù)形式，豐富檔案信息服務(wù)內(nèi)容。

檔案信息服務(wù)模式是在服務(wù)策略的影響下，由服務(wù)主體、服務(wù)客體和服務(wù)內(nèi)容三種要素構(gòu)成的服務(wù)活動(dòng)，三者相互滲透、缺一不可。[19]零數(shù)據(jù)作為產(chǎn)生并存在但未被利用的數(shù)據(jù)存在綜合檔案館檔案信息服務(wù)的全過(guò)程中，因此，在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，應(yīng)把握和利用綜合檔案館檔案信息服務(wù)的服務(wù)主體、服務(wù)客體和服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生的零數(shù)據(jù)情況并進(jìn)行適用性分析，將其融入并應(yīng)用于檔案信息服務(wù)路徑構(gòu)建，優(yōu)化綜合檔案館檔案信息服務(wù)。

（一）服務(wù)主體的零數(shù)據(jù)

本文所指檔案的服務(wù)主體即綜合檔案館，主要體現(xiàn)為綜合檔案館的“零訪問(wèn)”和館藏檔案資源的“零利用”數(shù)據(jù)。綜合檔案館的“零訪問(wèn)”數(shù)據(jù)是指綜合檔案館內(nèi)某段時(shí)間訪問(wèn)量為零或者某分館或?qū)ｎ}展覽館長(zhǎng)時(shí)間“零訪問(wèn)”的數(shù)據(jù)。館藏檔案資源的“零利用”數(shù)據(jù)是指館藏檔案未被利用或者是館藏檔案被利用一次后長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)未被利用的數(shù)據(jù)。

零數(shù)據(jù)應(yīng)用于服務(wù)主體，可進(jìn)行其零數(shù)據(jù)產(chǎn)生原因的深層次分析，如因其內(nèi)部訪問(wèn)系統(tǒng)故障，或檔案館內(nèi)某分館及專(zhuān)題展覽館選題面向的群體局限、內(nèi)容陳舊、展現(xiàn)形式單一、新館宣傳力度不足而產(chǎn)生“零訪問(wèn)”數(shù)據(jù)，又或因檔案資源本身缺乏時(shí)效性等導(dǎo)致產(chǎn)生“零利用”數(shù)據(jù)等。因此，需要利用服務(wù)主體零數(shù)據(jù)，用于關(guān)注檔案系統(tǒng)的維護(hù)、檔案館用戶的包容性、檔案展覽內(nèi)容的新穎性以及檔案資源的時(shí)效性等方面的問(wèn)題，以擴(kuò)大綜合檔案館訪問(wèn)量和提高館藏檔案資源利用率。

（二）服務(wù)客體的零數(shù)據(jù)

檔案的服務(wù)客體即檔案用戶，服務(wù)客體的零數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)為“潛在用戶”以及“沉睡用戶”數(shù)據(jù)?！皾撛谟脩簟睌?shù)據(jù)是指從未利用過(guò)檔案或從未踏入過(guò)綜合檔案館的用戶數(shù)據(jù)。“沉睡用戶”零數(shù)據(jù)是指對(duì)檔案資源利用次數(shù)或踏入綜合檔案館次數(shù)接近為0、某一段時(shí)間內(nèi)密集踏入綜合檔案館后長(zhǎng)時(shí)間未踏入的“沉睡者”數(shù)據(jù)。

零數(shù)據(jù)應(yīng)用于服務(wù)客體，可對(duì)綜合檔案館檔案信息服務(wù)潛在用戶進(jìn)行重點(diǎn)挖掘以及對(duì)沉睡用戶進(jìn)行重點(diǎn)激活。通過(guò)分析“潛在用戶”以及“沉睡用戶”產(chǎn)生的原因，如潛在用戶對(duì)綜合檔案館信息服務(wù)缺乏需求，受限于地域、時(shí)間、利用方式等因素對(duì)檔案利用不便捷，沉睡用戶對(duì)檔案的需求降低、用戶黏度以及用戶體驗(yàn)不足等，以此分析用戶的實(shí)際需求，提高用戶黏度，注重用戶體驗(yàn)，可降低服務(wù)客體的零數(shù)據(jù)，增加綜合檔案館檔案信息服務(wù)的用戶量。

（三）服務(wù)內(nèi)容的零數(shù)據(jù)

檔案服務(wù)內(nèi)容的零數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)為綜合檔案館部分服務(wù)內(nèi)容“零提供”和“零受眾”。服務(wù)內(nèi)容“零提供”數(shù)據(jù)是指缺乏部分服務(wù)內(nèi)容，如檔案教育培訓(xùn)服務(wù)、檔案休閑娛樂(lè)服務(wù)、檔案創(chuàng)意產(chǎn)品服務(wù)等。服務(wù)內(nèi)容“零受眾”數(shù)據(jù)主要指部分檔案服務(wù)幾乎無(wú)受眾或受眾面較少的情況。

零數(shù)據(jù)應(yīng)用于分析當(dāng)前綜合檔案館部分服務(wù)內(nèi)容“零提供”和“零受眾”的原因，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是綜合檔案館“大多只被動(dòng)提供檔案查詢與咨詢服務(wù)，坐等用戶上門(mén)求索”[20]，導(dǎo)致館內(nèi)檔案信息服務(wù)某項(xiàng)或某類(lèi)服務(wù)內(nèi)容的“零提供”；二是部分村級(jí)檔案館由于功能殘缺，尚未提供開(kāi)放利用服務(wù)，同時(shí)缺乏數(shù)字化條件[21]，導(dǎo)致面向鄉(xiāng)村或其他特殊群體的“零受眾”；三是檔案文化信息資源更新不及時(shí)、部分檔案服務(wù)設(shè)置形同虛設(shè)、用戶參與程度不夠等原因而導(dǎo)致面向大眾群體的“零受眾”現(xiàn)象等。針對(duì)以上現(xiàn)象，應(yīng)采取積極主動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)檔案館功能完善，更新資源，改善當(dāng)前服務(wù)內(nèi)容零數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。

本研究結(jié)合前文分析，并基于信息服務(wù)的基本流程構(gòu)建綜合檔案館檔案信息服務(wù)路徑，以此消除或減少檔案信息服務(wù)中的零數(shù)據(jù)，促進(jìn)檔案資源的有效利用，如圖1所示。

（一）零數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)，真實(shí)可用

零數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)層主要包括對(duì)零數(shù)據(jù)的采集、預(yù)處理和存儲(chǔ)三個(gè)階段，以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可用。首先，依托數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，構(gòu)建零數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，對(duì)綜合檔案館檔案信息服務(wù)全過(guò)程中的零數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并按照檔案信息服務(wù)的三要素即服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)。零數(shù)據(jù)的采集范圍主要集中在信息系統(tǒng)中未產(chǎn)生數(shù)據(jù)的部分，與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)差異極大且數(shù)值極小的數(shù)據(jù)也納入采集范圍。[22]在零數(shù)據(jù)的采集過(guò)程中，要保證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采集對(duì)象要全面準(zhǔn)確，顯示為零的數(shù)據(jù)皆為零數(shù)據(jù)采集對(duì)象，譬如參與用戶、訪問(wèn)、借閱、下載、評(píng)價(jià)與反饋、活動(dòng)軌跡等零數(shù)據(jù)。其次，對(duì)采集的零數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，零數(shù)據(jù)區(qū)別于大數(shù)據(jù)，其數(shù)值極小或?yàn)榱?，分布較分散且容易被忽視，極易被系統(tǒng)或者人為清洗和淘汰，在數(shù)據(jù)的篩查與審核過(guò)程中，需要人為或系統(tǒng)多次繼續(xù)回溯與檢查，以保證采集的零數(shù)據(jù)的完整性與準(zhǔn)確性，同時(shí)對(duì)不符合條件的零數(shù)據(jù)予以剔除，避免出現(xiàn)零數(shù)據(jù)錯(cuò)誤與零數(shù)據(jù)遺漏的現(xiàn)象，保證零數(shù)據(jù)的真實(shí)可用。最后，將預(yù)處理后的零數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉、整合并集成，采用分層分級(jí)的方式進(jìn)行存儲(chǔ)，并及時(shí)對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)內(nèi)的零數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)補(bǔ)充更新，保證零數(shù)據(jù)能夠被綜合檔案館實(shí)時(shí)利用。

（二）零數(shù)據(jù)處理分析，精確適用

零數(shù)據(jù)處理分析層主要包括對(duì)零數(shù)據(jù)的處理與分析兩個(gè)階段，主要是對(duì)前期采集的零數(shù)據(jù)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如聚類(lèi)技術(shù)、序列分析技術(shù)、關(guān)聯(lián)分析技術(shù)等進(jìn)行處理分析，判斷綜合檔案館檔案信息服務(wù)零數(shù)據(jù)產(chǎn)生的成因，以保證數(shù)據(jù)的精確適用。此階段主要是處理服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)內(nèi)容的零數(shù)據(jù)，從系統(tǒng)性能方向繼續(xù)效用評(píng)估，評(píng)估零數(shù)據(jù)的有效性和無(wú)效性。其中，有效數(shù)據(jù)可直接借鑒圖書(shū)情報(bào)、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)處理成熟技術(shù)與方法分析零數(shù)據(jù)產(chǎn)生原因，為精確構(gòu)建服務(wù)策略奠定基礎(chǔ)；而無(wú)效零數(shù)據(jù)并非無(wú)用數(shù)據(jù)，可以用來(lái)檢驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理性，如因系統(tǒng)故障或人為干擾等問(wèn)題導(dǎo)致則需要進(jìn)行系統(tǒng)故障排查及人為干擾排查優(yōu)化，以消除此部分無(wú)效零數(shù)據(jù)。在零數(shù)據(jù)處理分析的整個(gè)過(guò)程中，要保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果的精確性和適用性。分析服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)內(nèi)容等不同要素零數(shù)據(jù)產(chǎn)生的內(nèi)在聯(lián)系和因果規(guī)律，得出綜合檔案館信息服務(wù)零數(shù)據(jù)產(chǎn)生的適用性結(jié)論。因三要素相互融合、相互滲透，因此其產(chǎn)生的原因也相互影響、相互作用，主要有以下原因構(gòu)成：檔案開(kāi)放的有限性及資源缺乏深層次的挖掘使檔案價(jià)值難以展現(xiàn)；檔案宣傳力度不足及宣傳手段落后難以吸引潛在用戶；公眾自身檔案知識(shí)素養(yǎng)與文化背景局限性及檔案服務(wù)內(nèi)容陳舊與服務(wù)方式單一導(dǎo)致檔案信息服務(wù)中不同類(lèi)型的零數(shù)據(jù)產(chǎn)生等。

（三）零數(shù)據(jù)反饋利用，合理高效

零數(shù)據(jù)反饋利用層主要是根據(jù)前期的分析結(jié)果進(jìn)行零數(shù)據(jù)的靈活利用，主要包括服務(wù)策略的構(gòu)建以及根據(jù)零數(shù)據(jù)的利用結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與反饋兩個(gè)階段。針對(duì)零數(shù)據(jù)處理分析的結(jié)論進(jìn)行服務(wù)策略的構(gòu)建，以“對(duì)癥下藥”，主要包括以下幾個(gè)方面。第一，用戶行為分析與追蹤服務(wù)?；谟脩舻男袨檐壽E分析用戶的習(xí)慣偏好、潛在需求，對(duì)用戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，采用合適的方式增強(qiáng)與用戶交互性，以此提高用戶黏度。第二，檔案資源建設(shè)與推送。將具有高利用價(jià)值的檔案資源進(jìn)行深層次挖掘與編研，揭示檔案背后的故事與價(jià)值，并定期運(yùn)用具有影響力的微信公眾號(hào)、微博等新媒體手段和音視頻、H5頁(yè)面、VR等新技術(shù)新手段進(jìn)行檔案推文、新聞、相關(guān)報(bào)道等推送，為公眾提供良好的檔案文化環(huán)境。第三，檔案服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)新與更新?；陴^內(nèi)零數(shù)據(jù)情況對(duì)長(zhǎng)期處于零用戶的專(zhuān)題展覽進(jìn)行裁撤，根據(jù)用戶需求進(jìn)行選題與內(nèi)容更新，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、環(huán)幕投影技術(shù)、360度全息成像技術(shù)等，對(duì)優(yōu)質(zhì)檔案資源進(jìn)行多維度展示并及時(shí)更新檔案內(nèi)容，以獲取更多讀者，擴(kuò)展檔案服務(wù)內(nèi)容的受眾面。此外，對(duì)服務(wù)策略活動(dòng)中產(chǎn)生的整體數(shù)據(jù)尤其是零數(shù)據(jù)情況進(jìn)行分析，分析是否達(dá)到預(yù)期效果以及在服務(wù)策略實(shí)施后零數(shù)據(jù)的產(chǎn)生情況，以此評(píng)估服務(wù)策略的有效性，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)對(duì)服務(wù)策略進(jìn)行優(yōu)化，保證檔案零數(shù)據(jù)利用的合理高效。

零數(shù)據(jù)在檔案學(xué)領(lǐng)域尚未引起足夠重視，本研究嘗試引入零數(shù)據(jù)理論，探索性地對(duì)大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)及零數(shù)據(jù)的異同進(jìn)行分析。本文從服務(wù)主體、客體、內(nèi)容三個(gè)維度剖析綜合檔案館檔案信息服務(wù)中的零數(shù)據(jù)及其價(jià)值，并結(jié)合信息服務(wù)的基本流程，從信息采集存儲(chǔ)、處理分析、反饋和利用三個(gè)層面構(gòu)建了綜合檔案館檔案信息服務(wù)路徑，旨在引發(fā)學(xué)界對(duì)檔案館零數(shù)據(jù)研究的重視，亦期待其應(yīng)用于指導(dǎo)綜合檔案館檔案信息服務(wù)實(shí)踐。本文研究的不足在于實(shí)踐案例匱乏，因而難以為相關(guān)論點(diǎn)提供事實(shí)性支撐。

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作者單位：湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院