葉良琴

摘要：志愿者的加入在很大程度上緩解了公共圖書(shū)館人力資源缺乏的壓力。但是由于志愿者的特殊性，導(dǎo)致圖書(shū)館對(duì)志愿者的管理中存在許多問(wèn)題，影響了圖書(shū)館職能的有效發(fā)揮?；诖耍撐膹呐嘤?xùn)志愿者的時(shí)間不足和志愿者管理難度較大兩個(gè)問(wèn)題入手，分析了當(dāng)前對(duì)志愿者管理過(guò)程中存在的普遍問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，提出加強(qiáng)對(duì)志愿者專業(yè)能力的培訓(xùn)、構(gòu)建科學(xué)的管理體系和加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)機(jī)制的完善三條有效策略，希望能給相關(guān)人員一些參考，將其應(yīng)用在對(duì)志愿者管理的過(guò)程中，以實(shí)現(xiàn)管理效果的有效提升。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館志愿者管理存在問(wèn)題 解決對(duì)策

中圖分類號(hào)：G251 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? 文章編號(hào)：1672-3791（2021）11（c）-0000-00

Abstract：The addition of volunteers has largely relieved the pressure of the lack of human resources in public libraries. However， the special characteristics of volunteers have led to many problems in the management of volunteers in libraries， which affect the effective performance of library functions. Based on this， the paper analyzes the common problems in the current management of volunteers， starting from the two problems of insufficient time for training volunteers and the difficulty of volunteer management. On this basis， three effective strategies are proposed： strengthening the training of volunteers' professional ability， constructing a scientific management system and improving the incentive mechanism， hoping to give some reference to the relevant personnel and apply them in the process of volunteer management in order to realize the effective improvement of the management effect.

Key Words： Public library; Volunteer; Administration; Existing problems; Countermeasures

隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的人提高了對(duì)精神生活的追求。作為推動(dòng)國(guó)家精神文明建設(shè)的重要單位，公共圖書(shū)館就成為許多人提升個(gè)人修養(yǎng)、追求精神慰藉的重要場(chǎng)所。公共圖書(shū)館想要充分發(fā)揮自身的文化傳播作用，吸引人們的目光，就必須重視對(duì)服務(wù)人員的擴(kuò)展，對(duì)文化志愿者的有效管理。只有這樣，才能充分滿足人們對(duì)于精神的各種需求，從而推動(dòng)我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。相關(guān)人員需要深刻意識(shí)到自身工作的重要性，在公共圖書(shū)運(yùn)行的過(guò)程中，全面分析管理志愿者過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并制定有針對(duì)性的解決之策，減少影響公共圖書(shū)館發(fā)展的負(fù)面因素，確保公共圖書(shū)館活動(dòng)的順利開(kāi)展[1]。

1當(dāng)前對(duì)志愿者管理過(guò)程中存在的普遍問(wèn)題

1.1培訓(xùn)志愿者的時(shí)間不足

文化志愿者是指在公共圖書(shū)館運(yùn)行的過(guò)程中，不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的能力自愿為社會(huì)與他人提供良好文化服務(wù)的個(gè)人或者群體。必須承認(rèn)，志愿者的行為是非常高尚的。然而公共事業(yè)僅僅憑借一腔的熱情是無(wú)法開(kāi)展的，志愿者還必須具備各種專業(yè)的能力，以便在為公眾提供文化服務(wù)的過(guò)程中，能夠根據(jù)公眾所需制訂有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃，從而提高公共圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量，為日后推動(dòng)我國(guó)精神文明建設(shè)的進(jìn)程創(chuàng)造良好的條件。因此，多數(shù)圖書(shū)館對(duì)于剛剛招募的志愿者會(huì)進(jìn)行一定時(shí)間的培訓(xùn)。其培訓(xùn)內(nèi)容一方面會(huì)涉及對(duì)圖書(shū)館雜志書(shū)籍等介紹，以便志愿者能夠加深對(duì)圖書(shū)館的了解，從而在具體工作中為公眾提供有針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾滿意度的提升。另一方面，會(huì)涉及對(duì)志愿者具體工作內(nèi)容的介紹。在培訓(xùn)之后，志愿者才能有效配合公共圖書(shū)館的工作，為提高公共服務(wù)的質(zhì)量奠定良好的能力基礎(chǔ)。

然而，由于多種因素的存在，培訓(xùn)志愿者的時(shí)間不夠充足。在這種情況下，志愿者對(duì)公共圖書(shū)館的實(shí)際情況和自己的工作范圍是不熟悉的，對(duì)公眾的需求也很難給予有針對(duì)性的公共服務(wù)，這在一定程度上影響了公共圖書(shū)館職能的有效發(fā)揮。

1.2志愿者管理難度較大

志愿者隊(duì)伍的管理是否科學(xué)，直接決定了公共圖書(shū)館職能發(fā)揮的質(zhì)量。如果管理方式比較科學(xué)，那么就能用相對(duì)較短的時(shí)間建設(shè)出一支能力出眾的志愿者隊(duì)伍，從而提高公共服務(wù)的質(zhì)量，提高圖書(shū)館的影響力與知名度，從而實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)的目標(biāo)提供有效支持。因此，公共圖書(shū)館的負(fù)責(zé)人有必要通過(guò)各種有效措施，加強(qiáng)對(duì)志愿者隊(duì)伍的科學(xué)管理。然而目前由于多種因素的影響，對(duì)志愿者的管理難度相對(duì)較大，盡管一些公共圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中采取了一些管理措施，但收效甚微。

首先，部分志愿者的綜合素質(zhì)相對(duì)較低。志愿者的行為是高尚的，為此國(guó)家會(huì)給予志愿者某些福利，以此來(lái)表彰他們?yōu)楣卜?wù)所做出的貢獻(xiàn)。然而不少志愿者的目的并不是推動(dòng)我國(guó)精神文明建設(shè)的質(zhì)量，而是想得到國(guó)家給予的福利。由于志愿者的態(tài)度不夠端正，導(dǎo)致他們?cè)趯?shí)際工作中報(bào)以敷衍或者是應(yīng)付，這在一定程度上影響了圖書(shū)館職能的有效發(fā)揮[2]。

其次，志愿者隊(duì)伍的流動(dòng)性相對(duì)較強(qiáng)。志愿者前來(lái)圖書(shū)館提供服務(wù)，會(huì)受到圖書(shū)館工作性質(zhì)、個(gè)人意外事件等因素的影響。換言之，公共圖書(shū)館的志愿者工作缺乏穩(wěn)定性，基本上是處于哪里缺人去哪里的狀態(tài)。由于其流動(dòng)性較強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)于他們的管理難度相對(duì)較大，從而影響到公共圖書(shū)館的正常運(yùn)行。

最后，統(tǒng)籌安排工作難度較大。志愿者在年齡、工作、服務(wù)時(shí)間上等有著明顯的不同，這就導(dǎo)致對(duì)于他們的統(tǒng)籌安排工作難度較大，經(jīng)常出現(xiàn)安排了志愿者卻沒(méi)有人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，或者現(xiàn)場(chǎng)志愿者人數(shù)過(guò)多的情況，在不同程度上影響了公共圖書(shū)館活動(dòng)的有效開(kāi)展。

2解決志愿者管理過(guò)程中各種問(wèn)題的有效對(duì)策

2.1加強(qiáng)對(duì)志愿者專業(yè)能力的培訓(xùn)

相關(guān)人員需要深刻意識(shí)到志愿者專業(yè)能力對(duì)于公共圖書(shū)館活動(dòng)開(kāi)展的重要性，在具體工作中，加強(qiáng)對(duì)志愿者專業(yè)能力的培訓(xùn)，提高志愿者的綜合素質(zhì)，促使其學(xué)以致用，提高公共圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量[3]。

首先，加強(qiáng)對(duì)崗前培訓(xùn)。（1）公共圖書(shū)館要培養(yǎng)志愿者負(fù)責(zé)的態(tài)度。責(zé)任心是服務(wù)者需要具備的基本品質(zhì)，它能讓志愿者在工作中明白自身需要注意的地方，自覺(jué)抵制不良行為的出現(xiàn)，從而成為一名合格的志愿者。公共圖書(shū)館可以向志愿者播放最佳志愿者的影視資料等等，促使他們以積極主動(dòng)的態(tài)度擁抱工作。（2）要提高志愿者的專業(yè)能力。專業(yè)能力是志愿者從事公共服務(wù)所需要具備的基本能力，專業(yè)能力強(qiáng)的志愿者能夠深入了解圖書(shū)館的基本情況、服務(wù)項(xiàng)目等等，并以此為依據(jù)為群眾提供更有針對(duì)性的服務(wù)，從而讓公共圖書(shū)館的服務(wù)更加深入人心，吸引更多的群眾參與進(jìn)來(lái)。（3）要提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量。公共圖書(shū)館的職能是否能夠得到充分的發(fā)揮，在于工作人員的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量。如果工作人員的態(tài)度較好，工作質(zhì)量較高，那么就會(huì)吸引更多公眾來(lái)到圖書(shū)館，這對(duì)于推動(dòng)我國(guó)精神文明建設(shè)是非常有利的[4]。

公共圖書(shū)館可以通過(guò)延長(zhǎng)培訓(xùn)的時(shí)間、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、構(gòu)建志愿者提升平臺(tái)等方式，加強(qiáng)對(duì)志愿者崗前培訓(xùn)的質(zhì)量，以便他們能夠及時(shí)滿足群眾的各種文化需求。條件允許的情況下，圖書(shū)館還可以對(duì)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行事跡報(bào)道、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等等，一方面強(qiáng)化志愿者在工作過(guò)程中的成就感，促使其朝著更加正確的方向努力;另一方面為志愿者營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，便于其他志愿者意識(shí)到自身工作的價(jià)值，從而以積極自覺(jué)態(tài)度面對(duì)繁雜的工作。在培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容方面，圖書(shū)館還可以邀請(qǐng)志愿者參與其中，以便讓?shí)徢芭嘤?xùn)更具針對(duì)性和科學(xué)性。

其次，加強(qiáng)對(duì)志愿者的考核。定期舉辦培訓(xùn)的目的，不僅僅是向志愿者傳播先進(jìn)的文化知識(shí)，提升其專業(yè)技能;還要通過(guò)這些知識(shí)與技能培訓(xùn)，深化志愿者行事的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則。因此，即便志愿者通過(guò)了崗前培訓(xùn)的考察，相關(guān)人員依然要通過(guò)各種有效方式，加強(qiáng)對(duì)他們專業(yè)能力與服務(wù)態(tài)度的考核。

2.2構(gòu)建科學(xué)的管理體系

科學(xué)的管理體系是提升志愿者工作質(zhì)量的關(guān)鍵措施，是保證圖書(shū)館職能得以發(fā)揮的有效舉措，是解決志愿者管理工作難度較大問(wèn)題的高效策略。因此在管理的過(guò)程中，相關(guān)人員要加強(qiáng)對(duì)科學(xué)管理體系的構(gòu)建，以便能夠明確志愿者的工作范疇，監(jiān)督志愿者的行為，促使其戰(zhàn)勝自身的不足，朝著更加正確的方向發(fā)展[5]。

首先，制定科學(xué)的管理制度。相關(guān)人員需要對(duì)當(dāng)前志愿者的考評(píng)制度、激勵(lì)制度等等進(jìn)行全面的分析，并從中找出不足，然后以此為依據(jù)制定科學(xué)的管理制度，以便能夠最大程度降低由于志愿者隊(duì)伍流動(dòng)性較強(qiáng)而給圖書(shū)館服務(wù)工作所造成的負(fù)面影響，確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。其次，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。社會(huì)的發(fā)展推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新，在這種情況下，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)始不斷涌現(xiàn)，它們?cè)诤艽蟪潭壬咸岣吡烁餍懈鳂I(yè)的工作質(zhì)量與速度。圖書(shū)館負(fù)責(zé)人可以借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建科學(xué)的志愿者管理平臺(tái)。志愿者可以通過(guò)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名、信息交流、科學(xué)評(píng)價(jià)等目標(biāo)。圖書(shū)館負(fù)責(zé)人可以根據(jù)這些信息，對(duì)志愿者的隊(duì)伍做出科學(xué)的管理，以此來(lái)提高志愿者管理工作的質(zhì)量，為圖書(shū)館活動(dòng)的順利開(kāi)展提供必要的保障[6]。

2.3加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)機(jī)制的完善

激勵(lì)機(jī)制的完善，是提高志愿者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。如果圖書(shū)館的激勵(lì)機(jī)制足夠完善，那么就能給予志愿者最為科學(xué)的評(píng)價(jià)與最為適當(dāng)?shù)母＠@對(duì)于提升志愿者的工作質(zhì)量是非常有幫助的。在實(shí)際工作中，相關(guān)人員要通過(guò)各種有效措施，研究當(dāng)前激勵(lì)體制中的不足，然后以此為依據(jù)制定科學(xué)的改進(jìn)策略，以便能夠提高激勵(lì)機(jī)制的科學(xué)性，使之成為約束管理者不良行為的有效工具，從而最大程度降低志愿者不良行為的發(fā)生，為提高他們的工作質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件。

首先，加強(qiáng)對(duì)志愿者管理工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在對(duì)志愿者管理的過(guò)程中，肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題，公共圖書(shū)館的相關(guān)人員可能想了許多辦法。這些辦法是否有效，是否能夠解決問(wèn)題，是否存在不足，還需要實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證。及時(shí)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)做出總結(jié)，可以使管理人員對(duì)志愿者的管理更具科學(xué)性與針對(duì)性。為此，管理人員需要將自己對(duì)志愿者實(shí)施管理的方法以及實(shí)施的效果進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，為構(gòu)建科學(xué)的激勵(lì)制度做準(zhǔn)備。

其次，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀志愿者的表彰，并為其提供適當(dāng)?shù)墓膭?lì)措施。比如，賦予志愿者在工作期間與圖書(shū)館館員一樣的權(quán)利，可以利用圖書(shū)館中的資源，提升自己的個(gè)人修養(yǎng);可以參加圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)，定期參加“服務(wù)之星”的評(píng)選;可以參加圖書(shū)館的模范人物宣傳活動(dòng)等等，以便能夠提高志愿者工作的積極性，朝著更加優(yōu)秀的方向努力。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新時(shí)期，想要讓公共圖書(shū)館的職能得以有效地發(fā)揮，成為推動(dòng)我國(guó)精神文明建設(shè)的力量，就離不開(kāi)人力資源的支持。而志愿者作為圖書(shū)館重要人力資源的補(bǔ)充，其專業(yè)能力與工作態(tài)度直接影響到圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)此，相關(guān)人員要針對(duì)志愿者管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行全面分析與研究，通過(guò)構(gòu)建科學(xué)管理機(jī)制等措施，提升志愿者的工作能力，科學(xué)安排志愿者的工作，以便吸引越來(lái)越多的人加入到志愿者的工作中，久而久之，促使公共圖書(shū)館成為推動(dòng)我國(guó)精神文明建設(shè)的關(guān)鍵力量。

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