孫潔 呼和浩特供電局

人們的日常生活中離不開(kāi)電的幫助，人們使用照亮燈具、使用電器等都需要有電力的支持。為了避免人們?cè)谑褂秒娏r(shí)會(huì)出現(xiàn)不可避免的漏電、停電等狀況，電力營(yíng)銷加強(qiáng)了對(duì)人們?nèi)粘Ｊ褂秒娏Φ碾娏I(yíng)銷稽查工作，減少人們的用電困擾。電力營(yíng)銷稽查工作在電力營(yíng)銷中是非常重要的，要想提高電力營(yíng)銷效率就必須能夠群眾使用意見(jiàn)進(jìn)行采集，加強(qiáng)自己的服務(wù)態(tài)度，健全營(yíng)銷稽查管理制度等。電力企業(yè)也要重視電力營(yíng)銷稽查方面，加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查的專業(yè)素養(yǎng)。

一、電力營(yíng)銷稽查提高營(yíng)銷效率的措施

（一）提高電力稽查管理水平

電力銷售檢查的主要目的是在電力銷售的背景下發(fā)現(xiàn)和制裁責(zé)任事故，錯(cuò)誤，非法用電，盜竊和其他違規(guī)行為，以及監(jiān)測(cè)國(guó)家電力供應(yīng)政策的執(zhí)行情況。它是電力銷售鏈內(nèi)部控制和約束機(jī)制不可或缺的一部分，被設(shè)計(jì)為內(nèi)部審計(jì)和外部調(diào)查。以內(nèi)蒙古為例，水電和核電廠的發(fā)電份額在2005年為0.36%，在2014年達(dá)到7.52%，這表明中國(guó)的綜合電力水平正在逐步提高。電力營(yíng)銷審計(jì)管理措施應(yīng)及時(shí)優(yōu)化，包括對(duì)營(yíng)銷審計(jì)活動(dòng)的分析，工作條件的評(píng)估以及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整。了解銷售工作的類型，迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和聯(lián)系，發(fā)布電力營(yíng)銷審計(jì)內(nèi)容的具體計(jì)劃，針對(duì)運(yùn)營(yíng)原因，分析合理的參數(shù)，企業(yè)建立自己的電力營(yíng)銷審計(jì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)其日常用電量，人口進(jìn)行查找增強(qiáng)人們對(duì)電力公司信心的方法，并改善人們的日常生活舒適度。

（二）建立信息化電力營(yíng)銷稽查模式

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在社會(huì)生活中的應(yīng)用正在發(fā)生變化。作為電力銷售審計(jì)的一部分，還為建立電力銷售審計(jì)的信息模型提供了支持，以提高電力銷售的效率。實(shí)際上，電力營(yíng)銷研究小組是從頭開(kāi)始，從公司本身的信息需求開(kāi)始，創(chuàng)建了一個(gè)銷售驗(yàn)證信息平臺(tái)，用電并監(jiān)控每日用電量，控制可能發(fā)生在電力資源中的危險(xiǎn)行為。評(píng)估是否存在。及時(shí)響應(yīng)，做好工作，有效保護(hù)電力資源?；诖?，信息營(yíng)銷審計(jì)平臺(tái)還可以向許多用戶提供投訴和信息投訴，從而確保與用戶的零遠(yuǎn)程通信并允許他們進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。您需要專注于要解決的問(wèn)題，并且在流程結(jié)束時(shí)，可以向用戶提供反饋，以使他們感受到公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。為企業(yè)與用戶之間的和諧關(guān)系打下基礎(chǔ)，支持電力行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

（三）促進(jìn)電力營(yíng)銷手段的更新

加強(qiáng)電力營(yíng)銷方式和促進(jìn)營(yíng)銷方式創(chuàng)新在電力營(yíng)銷審計(jì)中起著重要作用。公司不應(yīng)該接受電力市場(chǎng)審計(jì)，但是在此過(guò)程中，他們應(yīng)該確保自己扮演電力市場(chǎng)審計(jì)的角色，并在公司中執(zhí)行電力市場(chǎng)審計(jì)。此外，電力營(yíng)銷審計(jì)部門(mén)通過(guò)加強(qiáng)部門(mén)管理，完善其管理體系，豐富自身的管理資源以及減少監(jiān)督管理過(guò)程中的差距和疏漏，大大提高了電力營(yíng)銷效率。

二、電力營(yíng)銷稽查對(duì)用戶的使用量的調(diào)查整理

人們對(duì)使用電力的了解程度，以及人們是否真正做到了節(jié)約用電，稽查人員能夠在人們的日常用電量以及電力消費(fèi)中統(tǒng)計(jì)得知。所以，電力營(yíng)銷稽查人員需要對(duì)每位用戶的日用電量、月用電量甚至年用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié)，可以以表格的形式進(jìn)行匯總。要重點(diǎn)調(diào)查曾出現(xiàn)過(guò)電力風(fēng)險(xiǎn)的用戶，計(jì)算出風(fēng)險(xiǎn)平均律，找出電力出現(xiàn)問(wèn)題的原因，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決。在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，電力營(yíng)銷稽查人員可以讓客戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)態(tài)度或者用電的感受提出建議。使用者的建議是最寶貴的，電力企業(yè)要重視客戶提出的寶貴意見(jiàn)，并斟酌進(jìn)行改正。

電力企業(yè)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，對(duì)各用戶的用電量、用電支出、電力問(wèn)題等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，調(diào)查出平均律，找出其中最大的問(wèn)題進(jìn)行解決。只有全方位的解決人們的用電困擾，才能夠提高電力營(yíng)銷效率。

三、提供服務(wù)平臺(tái)

想要提高營(yíng)銷效率，就需要稽查人員進(jìn)一步總結(jié)用戶意見(jiàn)，針對(duì)弊端進(jìn)行改進(jìn)。電力企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)出專門(mén)面向客戶使用的服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)可以監(jiān)控用戶的日常用電量，可以給用戶提供用電常識(shí)、用電方面的解決方法等。當(dāng)用戶在用電過(guò)程中出現(xiàn)什么難以解決的問(wèn)題時(shí)，可以像平臺(tái)進(jìn)行報(bào)修。而電力企業(yè)中的相關(guān)維修人員能夠第一時(shí)間幫助用戶解決難題?？梢栽谠撈脚_(tái)上設(shè)立專門(mén)的意見(jiàn)箱和信息反饋、投訴等，收集用戶的寶貴意見(jiàn)，完善自身的能力。

當(dāng)用戶在該平臺(tái)上進(jìn)行報(bào)修時(shí)，電力企業(yè)中的維修人員一定要第一時(shí)間電話聯(lián)系用戶或者直接上門(mén)的方式對(duì)事情進(jìn)行詢問(wèn)，了解發(fā)生的原因。如果事情可以由用戶獨(dú)自進(jìn)行解決時(shí)，維修人員可以通過(guò)電話等形式指導(dǎo)用戶進(jìn)行修理。如果發(fā)生的事件是用戶不能夠解決的問(wèn)題時(shí)，維修人員可以對(duì)用戶進(jìn)行安慰，并表示維系人員會(huì)快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，告訴用戶要注意自身的安全等。在解決問(wèn)題之后，用戶可以在該平臺(tái)上進(jìn)行反饋，問(wèn)題是否解決、維修人員的服務(wù)態(tài)度等。電力企業(yè)一定要重視用戶的意見(jiàn)，可以對(duì)用戶提出的意見(jiàn)進(jìn)行收集、整理，并找出辦法進(jìn)行解決。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)人民日常使用電力的提高，我國(guó)對(duì)電力的重視程度也在逐漸的加強(qiáng)。不論是對(duì)我國(guó)的電力企業(yè)還是我國(guó)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)，都有需要用戶的支持和使用來(lái)增加自己的資金收入。在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷稽查是非常重要的，他可以進(jìn)入到用戶的生活中進(jìn)行調(diào)查。電力企業(yè)需要健全自己的服務(wù)，知道自己的服務(wù)面向?qū)ο笫怯脩簦鉀Q用戶提出的問(wèn)題，加強(qiáng)用戶的使用滿足感。電力企業(yè)要想在電力市場(chǎng)中建立起被大眾信賴的電力企業(yè)是非常困難的，希望我國(guó)電力企業(yè)可以越來(lái)越好。