? 無(wú)障礙設(shè)計(jì)研究小組 夏冰瑩

隨著人工智能的不斷突破，切實(shí)地給殘障人士帶來(lái)了極大的便利，比如，電動(dòng)輪椅讓肢體障礙的人可以獨(dú)立出行，字幕讓聽力障礙人群可以看視頻，讀屏軟件讓盲人可以自由地使用電腦和手機(jī)。那么，從無(wú)障礙視角來(lái)看，以后的科技會(huì)如何發(fā)展？答案是——比科幻片更精彩。

智能科技輔助讓障礙變"坦途"

談到“智能科技輔助”，我們必須先了解兩個(gè)人機(jī)交互界的術(shù)語(yǔ)——多模態(tài)交互和環(huán)境計(jì)算。

多模態(tài)交互，講的就是用戶可以通過(guò)多種方式完成某件事。一些小范圍的交互已經(jīng)達(dá)到了多模態(tài)，比如打字輸入這件事，你可以在實(shí)體鍵盤上打字、在觸屏鍵盤上打、用觸控筆或手寫輸入，也可以用語(yǔ)音輸入。但是，這離真正的、全面并且無(wú)縫銜接的多模態(tài)交互還有距離。

用戶與設(shè)備之間的交互，是由輸入和輸出兩部分組成的。目前主流設(shè)備中，普遍的輸入和輸出模態(tài)有以下幾種：

設(shè)備輸出包括視覺、音頻、觸感；用戶輸入：觸碰、語(yǔ)音，除此之外還有一些少見的實(shí)驗(yàn)性模態(tài)，比如嗅覺/味覺/眼神操控/腦電波等。

任何障礙，無(wú)論是永久性的障礙（如視力障礙、聽力障礙），還是情境性或臨時(shí)性的障礙（如開車、做飯），都會(huì)影響到用戶的某些輸入和輸出能力。

真正的多模態(tài)交互，是任意一種輸出/輸入方式、都可以被任意另一種所取代，并且可以在不同模態(tài)之間切換自如。視覺/聽覺/觸覺互相替代，觸碰/語(yǔ)音互相替代。

語(yǔ)音交互當(dāng)下的另一個(gè)局限是很難在不同模態(tài)之間無(wú)縫切換。如果要用Alexa語(yǔ)音助理在Amazon上買購(gòu)物，就必須從語(yǔ)音開始查詢、用語(yǔ)音完成交易，很難用語(yǔ)音助理查到一半、再切換到App里完成購(gòu)買。但是，從情境性障礙的角度來(lái)看，用戶的障礙狀態(tài)是可能不斷變化的——如前一秒在大太陽(yáng)下走路（屏幕反光-視覺障礙）、下一秒就坐上了顛簸的公交（抖動(dòng)-肢體障礙）。那么，系統(tǒng)的交互模態(tài)也應(yīng)該跟著變化才對(duì)。這就帶到了下一個(gè)概念——環(huán)境計(jì)算。

環(huán)境計(jì)算，指的是有一個(gè)存在于環(huán)境中的、無(wú)處不在的系統(tǒng)，隨時(shí)感知用戶當(dāng)前的需求，無(wú)形中提供個(gè)性化的服務(wù)。

HP的環(huán)境計(jì)算系統(tǒng)構(gòu)想：用戶看著房間玻璃的時(shí)候，玻璃上會(huì)顯示現(xiàn)在的時(shí)間、今天接下來(lái)的日程、以及家人回家了的通知。

在未來(lái)科技設(shè)想里，這是一個(gè)經(jīng)久不衰的主題：一個(gè)萬(wàn)能又貼心的私人智能助理，完全理解主人的喜好和需求，隨時(shí)隨地展現(xiàn)出當(dāng)前最需要知道的信息，在你主動(dòng)提出要求之前就幫你完成你想做的事。

2014年推出的Google Now就是一個(gè)早期嘗試環(huán)境計(jì)算概念的產(chǎn)品，它會(huì)自動(dòng)分析用戶的機(jī)票訂單E-mail、在合適的時(shí)間彈出航班信息、提醒你按時(shí)值機(jī)和出門，也會(huì)根據(jù)用戶的行為習(xí)慣、在快該下班的時(shí)候彈出回家的路況信息。但它還不夠“環(huán)境化”，仍然需要用戶主動(dòng)在手機(jī)上進(jìn)行大量操作。

近期逐漸進(jìn)入主流的物聯(lián)網(wǎng)則是環(huán)境計(jì)算的經(jīng)典案例。比如Nest智能溫控器，低調(diào)的設(shè)計(jì)讓它與家具環(huán)境融為一體、不再有冷冰冰的“科技感“，并且會(huì)在使用過(guò)程中學(xué)習(xí)主人的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)后不需要進(jìn)行任何操作，Nest就會(huì)自動(dòng)幫你在合適的時(shí)間把家里室溫調(diào)至你想要的溫度，讓科技完全隱形。

環(huán)境計(jì)算有兩大核心，一是科技退至背景。在使用傳統(tǒng)設(shè)備時(shí)，設(shè)備本身是交互的核心，用戶要主動(dòng)握著手機(jī)、看著屏幕進(jìn)行操作。環(huán)境計(jì)算讓科技變成環(huán)境中的一部分：隱形、但無(wú)處不在。這樣用戶不需要刻意把注意力放在設(shè)備上進(jìn)行操作，而是讓背景中的系統(tǒng)自動(dòng)或半自動(dòng)地完成你想做的事情。二是高度科技化。智能科技就像一個(gè)體貼的管家，比誰(shuí)都更了解你的喜好和當(dāng)前的需求，會(huì)在合適的時(shí)間提出合適的信息和建議，讓你不用開口就能預(yù)測(cè)到你想要什么，自動(dòng)幫你打理好生活中瑣碎的事情。

從無(wú)障礙角度來(lái)看，環(huán)境計(jì)算帶來(lái)的潛力是：簡(jiǎn)化操作，不需要手動(dòng)操作，或只需要簡(jiǎn)單的指令就能幫你搞定一切的智能系統(tǒng)，意味著障礙用戶的操作會(huì)變得更簡(jiǎn)單高效。

自然交互就是讓科技適應(yīng)人、而不是讓人適應(yīng)科技。語(yǔ)音、手勢(shì)、眼神等自然操作的出現(xiàn)，不止會(huì)讓科技變得更自然化、隱形化，也會(huì)開啟更多的交互模態(tài)、給障礙用戶提供更多的操作選擇。情景感知系統(tǒng)隨時(shí)感知用戶當(dāng)前的身體限制，自動(dòng)適應(yīng)用戶的需求，切換到合適的交互模態(tài)，從而避免繁瑣的手動(dòng)設(shè)置。

"多模態(tài)交互+環(huán)境計(jì)算"讓生活成科幻

當(dāng)我們結(jié)合多模態(tài)交互和環(huán)境計(jì)算的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生什么樣的應(yīng)用？以一個(gè)人早晨起床后的活動(dòng)為例：

8:00，一個(gè)人被床頭的鬧鐘叫醒，迷迷糊糊地睜不開眼睛（視覺障礙），就跟鬧鐘說(shuō)“關(guān)掉鬧鐘”來(lái)停止它。系統(tǒng)檢測(cè)到“主人”起床了但睡眼惺忪，開始用語(yǔ)音播報(bào)現(xiàn)在的時(shí)間、今天的天氣、新聞、日程?？紤]到“主人”剛起床有點(diǎn)迷糊（認(rèn)知障礙），它特意采用簡(jiǎn)短、語(yǔ)言簡(jiǎn)單的版本來(lái)報(bào)新聞。

8:05，這個(gè)人走進(jìn)洗手間，系統(tǒng)也跟著從床頭切換到洗手間里，他用電動(dòng)牙刷刷牙的時(shí)候，聽不清聲音（聽覺障礙），系統(tǒng)就從語(yǔ)音朗讀切換到隱藏在鏡子里的顯示，讓他用眼睛接著讀新聞。人在刷牙沒(méi)法用語(yǔ)音操控（言語(yǔ)障礙），所以系統(tǒng)把鏡子上的UI調(diào)整為適合人的模式，顯示出超大顆的“上一篇”“下一篇”按鈕，方便人點(diǎn)擊。

8:20，這個(gè)人洗完澡，開始吹頭發(fā)，系統(tǒng)也跟著他從洗手間切換到了梳妝臺(tái)的鏡子上。吹頭發(fā)的時(shí)候他打算刷刷抖音，但是吹風(fēng)機(jī)太吵（聽覺+言語(yǔ)障礙），系統(tǒng)就自動(dòng)給他加上字幕。同時(shí)，這個(gè)人的習(xí)慣是用手握著吹風(fēng)機(jī)，只能單手操作（肢體障礙），所以系統(tǒng)繼續(xù)采用超大顆按鈕的UI模式。

8:30，這個(gè)人準(zhǔn)備出門，拎著包走進(jìn)車庫(kù)（肢體障礙），汽車看到“主人”走來(lái)，自動(dòng)辨別出他的身份、給他開門。這時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)切換到車內(nèi)音響。他一邊手握方向盤專心開車（肢體障礙+視覺障礙），一邊聽著車內(nèi)音響播報(bào)當(dāng)前的路況和今天的會(huì)議日程，并且系統(tǒng)還推薦了沿途最便宜的加油站，提醒他該去加油了。

這樣科幻片一樣的生活方式，并沒(méi)有想象中的那么遙遠(yuǎn)，而是科技從業(yè)者們正在努力的方向。

上面這個(gè)例子，雖然是以非殘障用戶的視角寫的，但相信大家也能想象到，同樣的技術(shù)會(huì)給殘障用戶帶來(lái)更大的便利。

當(dāng)然，這樣無(wú)處不在、全知全能的人工智能也會(huì)有自己的問(wèn)題，比如“人工智障”現(xiàn)象，如隱私權(quán)、商業(yè)公司權(quán)利過(guò)大、機(jī)器學(xué)習(xí)中的偏見等。暫時(shí)放下這些陰暗的話題，單獨(dú)從人工智能的正能量潛力來(lái)考慮，多模態(tài)交互+環(huán)境計(jì)算帶來(lái)的未來(lái)，可以是非常美好的。

不對(duì)用戶的身體能力做出任何假設(shè)、而是讓系統(tǒng)去適應(yīng)用戶想要的操作方式、并且根據(jù)情況隨時(shí)在不同操作模式之間切換自如，這才是真正友善包容、以人為本的科技交互。