（山東科技大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院 266590）

隨著時代發(fā)展，生活水平的提高，人們對醫(yī)療產(chǎn)品的需求不再局限于簡單的技術(shù)要求，而更多的關(guān)注于產(chǎn)品本身的體驗感設(shè)計。兒童作為就醫(yī)流程中的弱勢群體，身體健康直接關(guān)系到未來，為保證兒童健康發(fā)展，人性化的兒童醫(yī)療護理顯得尤為重要。由于兒童的心理承受能力容易受到外界的刺激，兒童本身自控能又不強，每個兒童都有不同的性格特點，在對醫(yī)療設(shè)備進行用戶分析時，設(shè)計師需要緊緊圍繞兒童用戶的心理需求進行，將關(guān)愛體驗這一概念加入到兒童醫(yī)療設(shè)備的設(shè)計中去，有助于讓兒童更好的結(jié)束醫(yī)治，保障兒童的身心健康發(fā)展。

一、產(chǎn)品設(shè)計中的關(guān)愛體驗

（一）關(guān)愛體驗與產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)系

產(chǎn)品設(shè)計的主流設(shè)計思想早已不再局限于外觀裝飾、功能設(shè)計的層面，轉(zhuǎn)而向更高層次的精神、情感和內(nèi)涵方向發(fā)展，研究產(chǎn)品中應(yīng)該針對用戶賦予的關(guān)愛體驗設(shè)計。

產(chǎn)品中的關(guān)愛體驗設(shè)計是基于研究人的生理和心理的基礎(chǔ)上將設(shè)計的感情因素融入到產(chǎn)品之中，增加產(chǎn)品個性，使產(chǎn)品更具親和力。設(shè)計師在進行產(chǎn)品設(shè)計的過程中，需要滿足人們對產(chǎn)品中的情感環(huán)境的渴望，使人們更為容易地去接受和樂意使用產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品對于人們情感化關(guān)愛的需求。這個過程需要設(shè)計師能夠?qū)⒊橄蠡?、概念化的情感轉(zhuǎn)化為具象化、可識別的設(shè)計要素，使用戶與產(chǎn)品之間產(chǎn)生自然交互，感覺到產(chǎn)品的“情感”，讓冰冷、呆板的產(chǎn)品變得更加溫暖、生動，富有人性化。使產(chǎn)品易于與用戶進行情感交流，讓用戶在使用過程中獲得良好的體驗感覺。

（二）兒童產(chǎn)品設(shè)計要素中的關(guān)懷體現(xiàn)

要實現(xiàn)將關(guān)懷體驗融入到兒童產(chǎn)品設(shè)計中去，需要充分考慮產(chǎn)品本身、用戶及使用過程三者的關(guān)系。首先，在產(chǎn)品本身方面可通過改變產(chǎn)品的造型、功能、色彩、材料及使用方式等方面，使產(chǎn)品充滿趣味性，縮小兒童與產(chǎn)品之間的情感距離，同時也可以加入一定的手勢、語言互動等交互設(shè)計使產(chǎn)品與用戶之間產(chǎn)生自然交流，這些要素構(gòu)成了兒童產(chǎn)品設(shè)計的重要切入點。

在兒童產(chǎn)品的造型上，造型設(shè)計是產(chǎn)品內(nèi)在特性和人們視覺反應(yīng)的結(jié)合。針對兒童使用的產(chǎn)品，需要設(shè)計者充分發(fā)揮想象，將一些機械化的外部零件隱藏起來，降低兒童的恐懼心理。結(jié)合兒童生長的環(huán)境，將一些可愛元素加入里面，比如運用仿生設(shè)計，使整個產(chǎn)品充滿趣味性，這些都在一定程度上考慮到了兒童的心理感受，深入到兒童情感世界，得到情感呼應(yīng)，使產(chǎn)品更容易被兒童接受。

在兒童產(chǎn)品的功能上，不僅是指產(chǎn)品本身的使用功能，還包含了使用者的文化內(nèi)涵、象征功能、審美目的等。兒童產(chǎn)品的設(shè)計目的主要是為了在特殊情境下陪伴孩子，使兒童身心得到放松，在使用產(chǎn)品這一過程中得到愉快。語言交流、手勢互動、表情捕捉等智能功能的添加，可以在潛移默化中轉(zhuǎn)變兒童與產(chǎn)品的關(guān)系，使之成為“朋友”，讓兒童從內(nèi)心里接受和認可產(chǎn)品，由此提升產(chǎn)品的親和力。

在兒童產(chǎn)品的色彩上，色彩對人的視覺刺激最激烈也最直接，能夠?qū)和那榫w喚起。不同的顏色能帶給兒童不同的感受，如舒適的色彩能夠讓人心情愉快、穩(wěn)定情緒，暖色調(diào)的色彩給人以溫暖柔和的感覺，會把人籠罩在一種輕松的氛圍之中。反之，則會使人心情沉重，情緒低落。因此在色彩設(shè)計方面，可更多地采用暖色調(diào)、流線型輪廓等兒童認可地形式來表達產(chǎn)品，讓患兒保持輕松的心情，降低就醫(yī)抵抗情緒。

在兒童產(chǎn)品的材料選用上，材料是產(chǎn)品的重要物質(zhì)組成基礎(chǔ)，不同的材料具有不同的特性和獨特的材質(zhì)美感。產(chǎn)品的材料通過其表面肌理特征會給人以視覺與觸覺感受。在兒童產(chǎn)品的設(shè)計中通常會選用布絨、木塊、橡膠樹脂等合成塑料，軟化的菱角和柔軟親膚的肌理感可以使產(chǎn)品的安全感得到最大的呈現(xiàn)。

二、兒童醫(yī)療陪護產(chǎn)品中的關(guān)愛設(shè)計分析

（一）兒童醫(yī)療陪護產(chǎn)品中的用戶分析

在兒童就醫(yī)流程這一體系中主要用戶包括兒童患者、家庭親屬、醫(yī)護工作人員以及主治醫(yī)生等等。由于患兒自身年齡較小，不具備成熟的意識，以及家長緊張感較強，兩者因素?zé)o形中會給護理工作人員帶來壓力，同時，由于受醫(yī)護人員數(shù)量以及專業(yè)水平的限制，使醫(yī)護工作更加困難，另外醫(yī)患溝通問題也成為影響兒童護理工作的重要原因。所以在患兒、家長、護工及醫(yī)生等眾多流程參與者之間需要搭建一個舒服的交流的橋梁。一個好的兒童醫(yī)療陪護產(chǎn)品，可以在這一系統(tǒng)中調(diào)動患兒的主觀能動性，幫助其積極配合治療護理工作，同時也能減輕家屬及工作人員彼此的心理壓力，使就醫(yī)流程變得更加容易。

（二）構(gòu)建兒童醫(yī)護產(chǎn)品中的關(guān)愛體驗場景

在兒童醫(yī)護產(chǎn)品中加入關(guān)愛體驗，將醫(yī)療服務(wù)設(shè)計理念和兒童護理產(chǎn)品相結(jié)合，可以更好地使用戶與產(chǎn)品之間及用戶與用戶之間產(chǎn)生交互行為，提高產(chǎn)品的用戶體驗。兒童作為就醫(yī)過程中的被動群體，在接觸醫(yī)用產(chǎn)品時所產(chǎn)生的心理、情緒、肢體動作等變化都可成為兒童醫(yī)護產(chǎn)品中服務(wù)設(shè)計的突破點，為減輕兒童就醫(yī)過程中產(chǎn)生的不適感，兒童醫(yī)療產(chǎn)品應(yīng)充分考慮人機工學(xué)原理及患兒對產(chǎn)品的操作方式是否感到簡單順手。充滿童趣的外觀設(shè)計，進行互動的治療方式都可以激發(fā)兒童對醫(yī)療流程的興趣，從被動治療轉(zhuǎn)變被主動接受，孩子的變化一定程度上也可以減輕家長的心理負擔(dān)。

借助智能兒童護理產(chǎn)品改變傳統(tǒng)的治療模式可以使醫(yī)患之間更好地產(chǎn)生聯(lián)系，方法可通過先進設(shè)備添加語音互動、行為跟隨等交互功能使患兒和護理產(chǎn)品之間產(chǎn)生互動，同時將先進的管理和信息技術(shù)加入到兒童醫(yī)護產(chǎn)品中，保證護士可以實時準確查閱病患兒童個人信息，便于針對不同病患采取合理的護理操作模式。

三、用關(guān)懷體驗的方法介入智能兒童醫(yī)療護理產(chǎn)品中的交互設(shè)計

在兒童醫(yī)療護理流程中，醫(yī)護人員、患者、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療環(huán)境等因素之間具有交互粘性。首先，應(yīng)從患病兒童就診過程中的個人需求角度出發(fā)，視覺觀察、肢體接觸、語言交流是兒童階段認知事物的主要方式，這決定了兒童醫(yī)療護理產(chǎn)品的設(shè)計必須符合患病兒童這一群體的心理接受度和身體感應(yīng)度。現(xiàn)在市場上，無論是就診醫(yī)療器械的交互設(shè)計還是醫(yī)療護理產(chǎn)品的交互設(shè)計，在操作方式及外觀設(shè)計上都缺乏了用戶體驗感。兒童天生對新事物具有強烈的好奇心，可以利用這一特點，對醫(yī)療產(chǎn)品的使用方式及外觀設(shè)計等方面進行改變。

模型造型創(chuàng)建，傳統(tǒng)的外觀造型已經(jīng)不再適用，可以應(yīng)用仿生式、夸張式造型設(shè)計，選取童話人物的曲線輪廓進行線條設(shè)計，迎合兒童的內(nèi)心需求，將產(chǎn)品的外觀設(shè)計的更加夸張與童趣，圓潤的外觀會讓孩子們對醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)生親近的感覺，給兒童帶來安全感。

合理的關(guān)愛交互行為，語言對話、手勢互動等多種交互形式激發(fā)兒童的吸引力和好奇心，通過這種有趣的交互方式，可增加兒童對醫(yī)療護理產(chǎn)品的認同感，使兒童通過抬手、微笑、擊掌、語言等簡單操作與產(chǎn)品進行交流。做到轉(zhuǎn)移兒童注意力的功效。疏松兒童心情，便于兒童更好地康復(fù)。

智慧功能的實現(xiàn)，在功能的設(shè)計上也可以添加關(guān)愛體驗這一概念，添加針對病患兒童和醫(yī)護人員共同使用的具有APP操控、語音聽答、表情捕捉、健康監(jiān)測、信息分析記錄等功能的兒童醫(yī)用智慧陪護機器人。比如在兒童霧化器的設(shè)計中加入音樂互動元素可以使兒童產(chǎn)生駕駛飛機的感覺，有效解決病患兒童懼怕就醫(yī)、內(nèi)心孤獨的心理問題，也可以解決兒童與醫(yī)護人員之間、兒童和父母之間逐漸形成的交流障礙問題。

四、結(jié)語

通過關(guān)懷體驗在兒童醫(yī)療護理產(chǎn)品中的研究，針對患病兒童不同階段的需求，將服務(wù)交互設(shè)計和關(guān)懷體驗融入到兒童醫(yī)療護理產(chǎn)品的設(shè)計中，減輕了兒童“拒看病”心理，在緩解醫(yī)患關(guān)系的同時也增強了兒童醫(yī)療產(chǎn)品的易用性，提升了醫(yī)療產(chǎn)品的用戶體驗度。目前醫(yī)用機器人正在逐漸進入到輔助就醫(yī)環(huán)境中去，而針對病患兒童這一特殊人群進行設(shè)計的智能產(chǎn)品尚屬于空白階段，在未來，基于關(guān)愛體驗下進行交互設(shè)計的智慧兒童醫(yī)療護理產(chǎn)品會隨著人性化意識的不斷提高得到更多用戶的認可使用。