陳立朋 特變電工股份有限公司

一、企業(yè)管理中柔性管理的發(fā)展現(xiàn)狀

首先我們看一個寓言故事。

“南風(fēng)效應(yīng)”又叫“南風(fēng)法則”，最早來源于法國的一個寓言：

一天，南風(fēng)和北風(fēng)遇見了，要打賭，看誰更厲害。這時恰好路面上來了一個穿大衣的行人，他們就打賭，看誰的風(fēng)力更猛，能夠把這個人的大衣吹掉。先是北風(fēng)出手。北風(fēng)卯足了勁，對這個穿著大衣的行人狂吹，因為北風(fēng)是冷的，所以風(fēng)力越大，天氣也就越冷，這個行人也就把自己的大衣裹得越緊。北風(fēng)最終以失敗而告終。

下面該著南風(fēng)上場了。南風(fēng)上來之后，并沒有像北風(fēng)一樣狂暴，而是給這位行人吹起了徐徐暖風(fēng)，一會兒這位行人就因為太熱而出汗了，又過了一會兒，這位行人索性就把大衣給脫掉了。

于是，南風(fēng)贏了北風(fēng)。

如果要對這個寓言故事做個總結(jié)歸納，我們可以膚淺地這樣歸納：這個寓言告訴我們，同下屬的溝通要注意多給予溫暖，少讓對方寒心。

在現(xiàn)實組織管理中，管理者往往采用的是強制管理，部門之中甚至整個企業(yè)之中萬人之上，從來沒有給予員工下屬好臉色。這樣的管理往往是管理者對權(quán)利的過分追求欲望，最后企業(yè)的發(fā)展也會慢慢的走下坡路。

現(xiàn)今時代是90后的時代，特別是餐飲行業(yè)，一直以來餐飲從業(yè)人員都是最年輕化的，現(xiàn)今80后已經(jīng)基本上快要退出餐飲行業(yè)了，迎來的都是年輕的90后95后，這些90后群體，由于其生長環(huán)境的特殊性，大部分是獨生子女且從小就是父母的掌上寶，更具有崇尚自由的思想，以自我來中心，奉行著“人不犯我，我不犯人”的處事原則，在工作踐行著“工資不重要，重要的是工作開心?！边@樣思想思維方式不同的一群人，如果你還在踐行著你10年前甚至20年前的管理方式，你覺得有用嗎？答案是顯然的。

我們所提倡的柔性管理也正是基于日新月異的變化，基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，科技的不斷創(chuàng)業(yè)。之前的那些強制管理越來越不適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展需要，當(dāng)個體越來越獨立，越來越注重生活品質(zhì)的追求時，柔性管理就變得越來越重要了。

所謂的柔性管理指的就是用非強制的方式去進(jìn)行組織管理，思想精髓指導(dǎo)是老子大人的無為而治。

企業(yè)柔性管理是指主張采用非強制性進(jìn)行企業(yè)的日常經(jīng)營管理。舉例如下:

二、企業(yè)管理中柔性管理的提高策略

（一）賞罰有道，公平分明

在你的企業(yè)里有一位員工經(jīng)常性的晚起，經(jīng)常遲到。相信很多企業(yè)對這種的員工都會進(jìn)行罰款處理，遲到一次罰款20，三次以上辭退處理。但是不知你發(fā)現(xiàn)沒有，人是個很奇怪的動物，甚至有句話說得好“只要是錢能解決的問題都不是問題?！庇谑悄愕谝涣P了他20，不久之后他又遲到了于是這次你罰了他40，但是好景不長第三次他又遲到了。相信有類似經(jīng)歷的企業(yè)經(jīng)理人很多，那有沒有更好的管理方法呢？答案是有的。

你為什么要對他進(jìn)行罰款呢？你為何不讓他在下午的全體員工機(jī)會上做俯臥撐進(jìn)行懲罰并要求全體員工監(jiān)督其不再犯呢？這樣柔性管理的方法收到的效果會大有不同。

（二）制怒為敵，夸獎別人是不需要收費的

時刻提醒自己要理性不要輕易動怒，學(xué)會控制自己的情緒。比如說是典型的服務(wù)行業(yè)，沖動不理性會導(dǎo)致你得不償失。不管面對的是如何刁難你的顧客，還是屢教不改脾氣倔的員工，你更應(yīng)該理性，不可沖動，更不可對客人進(jìn)行謾罵對員工進(jìn)行大聲訓(xùn)示。只要你對一個客人進(jìn)行謾罵那你損失的就是那一個時刻餐廳所有的客人；同樣的你對一個員工進(jìn)行大聲呵斥那你損失的也是一大群員工對你的支持。

你為何不能以怒為敵，不能抑制沖動，理性管理呢？所以我們在日常管理中，應(yīng)該多夸獎我們的屬下員工，對我們部門的小伙伴多多鼓勵，少一點消極多一點積極，少一點憤怒多一點肯定，相信脾氣再倔的員工都會被你感染的。

（三）真心待人，真誠相處。

之前有很多人詢問我:“聽說海底撈還會給員工的父母發(fā)禮金是嗎？”對于這個問題大家都是很好奇，真的有這樣體貼的公司嗎？答案肯定是有的。

服務(wù)行業(yè)是一個最苦逼的行業(yè)，每天累的半死，高峰期的時候想去上個廁所都得憋著，特別是餐飲不愧是又臟又累的苦力活。在這樣一個辛苦的環(huán)境下工作，管理就更難了，這就更需要我們所說的真心待人，真誠相處，只有這樣大家才會苦中作樂，才能開開心心的工作。不要今天跟這個員工說那個員工不行，明天對這個員工又說那個員工不行。不要覺得你是領(lǐng)導(dǎo)就可以言而無信，就可以天天坐在那里抱怨這也不好那也不好。真誠待人，多跟員工交流，有好的活動項目多多讓員工參與，多組織活動，讓大家彼此更加團(tuán)結(jié)，多維護(hù)員工利益，這樣企業(yè)才會有活力才會有凝聚力，相信自己的員工，也請相信你自己！

結(jié)束語：綜上所述，企業(yè)管理中的柔性管理是非常重要的，在柔性管理中也要講究策略，不可一味偏廢一段。俗話說，國法無情人有義，要使制度發(fā)揮出最大的效用，就需要做到靈活運用。制度無情并不意味著死板與僵化，如果制度的剛性與管理的柔性不能有效結(jié)合，制度很難發(fā)揮最大的效用。對于制度的剛性與管理的柔性，領(lǐng)導(dǎo)者要注意兩點。第一，制度應(yīng)該讓其執(zhí)行者有一定的自主權(quán)，使其能夠按照制度的目標(biāo)來處理某些例外情況，這也是管理的“例外原則”的精義所在。第二，要讓制度的執(zhí)行者對企業(yè)文化和管理理念有深刻的認(rèn)識，堅守企業(yè)的理念，靈活地處理各種情況。