李瑤 項(xiàng)蔚

復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院青浦分院

引言：所謂的流程管理就是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，是一種現(xiàn)代化的管理理念，可以更好的規(guī)范工作流程，開展高效率的管理工作，促進(jìn)員工工作效率的提升，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的快速提高和發(fā)展。在醫(yī)院管理中引入流程管理，可以更好的促進(jìn)醫(yī)院整體水平和競爭力的提升和長遠(yuǎn)的發(fā)展。

一、醫(yī)院流程管理程序

在醫(yī)院引入流程管理，對醫(yī)院的管理程序會(huì)有兩方面的改變。其一是對醫(yī)院流程有一個(gè)突破性的改善，對醫(yī)院流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)，其核心就是醫(yī)院流程輸入、輸出過程，刪除所有對醫(yī)院效率有影響的不利因素，從而是醫(yī)院的效益得到提升，將結(jié)果利用計(jì)算機(jī)模擬進(jìn)行預(yù)測，并對結(jié)果進(jìn)行分析和反復(fù)檢驗(yàn)，找到與期望偏差最接近的方案，以此來提升醫(yī)院流程管理的質(zhì)量；其二是對醫(yī)院的流程有一個(gè)漸增性的改善，將團(tuán)隊(duì)管理方式劃分為制定核心流程、對核心流程進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)充和模擬、模擬校正數(shù)據(jù)、根據(jù)方案進(jìn)行實(shí)際操作四個(gè)階段，對醫(yī)院的管理流程起到一個(gè)漸漸提升的效果和作用[1]。

二、醫(yī)院引入流程管理的意義

（一）提高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)

醫(yī)院引入流程管理，可以更好的提升醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，不僅是為病患提供醫(yī)療上的幫助，更是要為病患提供一個(gè)全方位的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量和意識(shí)直接影響醫(yī)院的工作效率和整體水平，服務(wù)的問題是不容忽視的。因此，在醫(yī)院引入流程管理理論，可以提高醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和主動(dòng)性，提升醫(yī)護(hù)人員對病患服務(wù)的意識(shí)和水平，也可以使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對整個(gè)醫(yī)院的員工進(jìn)行全面的掌握和管理，簡化工作流程，提升醫(yī)護(hù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提升。

（二）提高醫(yī)院的工作效率和質(zhì)量

引入流程管理，還可以提高醫(yī)院的工作效率和工作質(zhì)量。流程管理將工作分配的更加具體和細(xì)化，可以使醫(yī)護(hù)人員更加清晰地了解自己的工作任務(wù)和職責(zé)，明確掌握工作流程，并提升工作交接和工作進(jìn)程的效率，有效的降低工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)和錯(cuò)誤，并通過流程管理對信息系統(tǒng)中的信息進(jìn)行集成和共享，更好的促進(jìn)醫(yī)院工作效率和工作質(zhì)量的提升，促進(jìn)醫(yī)院工作水平和能力的提高[2]。

（三）提升醫(yī)院的整體水平和競爭力

醫(yī)院的整體水平和競爭力通過醫(yī)院的各個(gè)層面進(jìn)行體現(xiàn)，引入流程管理可以更好的促進(jìn)醫(yī)院整體實(shí)力和競爭力的提升和發(fā)展。醫(yī)院作為一個(gè)綜合性機(jī)構(gòu)，不僅要有專業(yè)的醫(yī)療資源、醫(yī)療水平和醫(yī)療設(shè)備，同時(shí)在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療管理等方面也要有較高的水準(zhǔn)，才能使醫(yī)院的整體實(shí)力得到提升，才能在日趨激烈的社會(huì)競爭中獲得一席之地，滿足人們的需求，在未來的時(shí)代中不斷發(fā)展。而醫(yī)院的流程管理可以更好的促進(jìn)醫(yī)院在各層面的管理水平得到提升，促進(jìn)醫(yī)院整體實(shí)力和競爭力的提高，促進(jìn)醫(yī)院更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

（四）提升醫(yī)院的管理能力和水平

在醫(yī)院中實(shí)施流程管理，可以將醫(yī)院原有的管理弊端進(jìn)行糾正和改善，優(yōu)化醫(yī)院的管理能力，提升醫(yī)院的管理水平，使醫(yī)院的管理更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、信息化，對醫(yī)院突發(fā)的一些問題和情況可以更加及時(shí)的進(jìn)行處理和解決，降低醫(yī)院糾紛的現(xiàn)象。

三、流程管理理論指導(dǎo)下醫(yī)院管理措施

（一）提升觀念意識(shí)，提高工作效率

為了更好的促進(jìn)醫(yī)院管理水平和綜合實(shí)力的提升，更好的實(shí)施流程管理，首先就是要提升醫(yī)院工作人員的觀念和意識(shí)，提高醫(yī)院的工作效率和質(zhì)量。醫(yī)院的管理者一定要首先提升自身的管理意識(shí)和管理觀念，對醫(yī)院流程管理進(jìn)行足夠的認(rèn)識(shí)和重視，找到醫(yī)院最核心的管理流程，進(jìn)行深入的研究和分析，合理的融入流程管理的理論，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)用和推廣，對醫(yī)院的工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提升工作人員的觀念和意識(shí)，規(guī)范工作流程和目標(biāo)，使醫(yī)院的工作質(zhì)量和效率得到有效的提升[3]。

（二）規(guī)范管理流程，推崇患者至上

推行醫(yī)院流程管理過程中，一定要不斷規(guī)范管理流程，推崇患者至上的管理原則和理念，提升醫(yī)院的整體實(shí)力和水平。在醫(yī)院每一個(gè)部門都有自己的職責(zé)，所觸及的權(quán)利和管理范圍都是不同的，這些部門之間可能會(huì)涉及到一些沖突和重疊，只有對這些沖突和重疊的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，打破各部門之間的障礙，才能更好的提升管理效率。

（三）提升服務(wù)水平，提高整體實(shí)力

最后，在醫(yī)院管理中，一定要不斷提升服務(wù)水平，建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程，提高醫(yī)院的整體實(shí)力和綜合水平。在病患接觸最多的窗口進(jìn)行流程優(yōu)化，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，簡便窗口服務(wù)流程，提高病患就醫(yī)效率，提升醫(yī)院的服務(wù)觀念和水平，提升醫(yī)院的工作效率，促進(jìn)醫(yī)院整體實(shí)力的提升，使醫(yī)院競爭力得到有效提升[4]。

總結(jié)：綜上所述，在醫(yī)院管理中引入流程管理的理念，可以更好的提升醫(yī)院的管理意識(shí)和管理觀念，提高醫(yī)院的工作效率和服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院整體實(shí)力和管理能力的提升，提高醫(yī)院的整體競爭力，使醫(yī)院更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，醫(yī)院在引入流程管理的過程中，一定要對流程管理進(jìn)行深入的研究和落實(shí)，規(guī)范醫(yī)院管理流程，提升醫(yī)院管理能力和水平。