近年來(lái)，瀘州市社保局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，以練兵比武活動(dòng)為抓手，切實(shí)轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)作風(fēng)，提高社保經(jīng)辦服務(wù)效能，將社保服務(wù)的“小窗口”變?yōu)榛菁叭罕姷摹按笃脚_(tái)”，優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的社保服務(wù)窗口工作得到了群眾的稱贊。

立場(chǎng)堅(jiān)定樹(shù)新風(fēng)

扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，采取參觀學(xué)習(xí)、請(qǐng)專家講、召開(kāi)專題會(huì)、組織生活會(huì)等方式，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。不折不扣落實(shí)上級(jí)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)決策部署，持續(xù)提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)，督促全體干部職工自覺(jué)遵守黨章國(guó)法，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。近年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生違法案件和重大違紀(jì)問(wèn)題，沒(méi)有出現(xiàn)在社會(huì)上造成不良影響和行政不作為、亂作為以及其他工作作風(fēng)方面的重大問(wèn)題。

行風(fēng)建設(shè)見(jiàn)成效

認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于建立窗口單位作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制意見(jiàn)相關(guān)要求，完善體制機(jī)制、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化辦事程序，進(jìn)一步“解民憂轉(zhuǎn)作風(fēng)”，務(wù)實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。設(shè)立綜合窗口，實(shí)行“綜合柜員制”，群眾和單位辦事無(wú)需多個(gè)窗口來(lái)回跑，辦理一件公共服務(wù)事項(xiàng)在一個(gè)窗口即可完成，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”。全面梳理群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，逐一分析，簡(jiǎn)化流程，精簡(jiǎn)材料，解決堵點(diǎn)；拓展線上辦理途徑，讓群眾和單位“少填表、少等候、少跑腿，甚至是零跑路”。在深入基層開(kāi)展社保政策宣講的同時(shí)，暢通訴求渠道，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，熱情接待每一名群眾，耐心接聽(tīng)每一個(gè)電話，認(rèn)真辦理每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等訴求問(wèn)題。

服務(wù)群眾有創(chuàng)新

以強(qiáng)化疫情防控為抓手，大膽創(chuàng)新，拓展線上、掌上、自助機(jī)等服務(wù)渠道，為群眾提供“不見(jiàn)面、零接觸”優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+社?！?，讓服務(wù)舒心。創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“智慧瀘州社保”APP和微信公眾號(hào)，群眾在“掌上”隨時(shí)隨地都能快捷辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)查詢、繳費(fèi)、認(rèn)證等業(yè)務(wù)。截至6月底，網(wǎng)上辦理平臺(tái)使用量已突破1126萬(wàn)人次，受到群眾廣泛好評(píng)。業(yè)務(wù)下延全覆蓋，讓服務(wù)更貼心。目前已實(shí)現(xiàn)了24項(xiàng)社保業(yè)務(wù)下延基層全覆蓋，把社保服務(wù)窗口直接“搬”到了群眾的“家門口”。全市所有436個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)的社保經(jīng)辦窗口都可以同城通辦本市社保業(yè)務(wù)。同時(shí)，安排干部職工攜帶便攜式設(shè)備對(duì)有特殊困難的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行上門服務(wù)。今年，開(kāi)展養(yǎng)老保險(xiǎn)資格上門認(rèn)證服務(wù)就達(dá)1197次。實(shí)行星期六上午上班的“延時(shí)服務(wù)”和政務(wù)服務(wù)中心的24小時(shí)自助服務(wù)，保證了辦事群眾隨到隨辦，以便捷的社保服務(wù)惠及民生，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升了群眾的滿意度。

深化改革有特色

全面貫徹四川省人社廳、瀘州市政府川渝合作要求，推進(jìn)瀘州市、重慶市江津區(qū)、永川區(qū)、榮昌區(qū)社保合作，共同推動(dòng)四地社保公共服務(wù)一體化發(fā)展。今年以來(lái)，共辦理“川渝通辦”公共服務(wù)事項(xiàng)564人次。同時(shí)繼續(xù)落實(shí)階段性降低失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)率政策，助力企業(yè)降本減負(fù)，營(yíng)造了良好的營(yíng)商環(huán)境。1-6月，為16681個(gè)參保單位降低工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)4061.78萬(wàn)元，為15862個(gè)參保單位降低失業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)9300.64萬(wàn)元。

隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)佳績(jī)

全面落實(shí)“五制”“四公開(kāi)”“三亮明”服務(wù)規(guī)范，規(guī)范服務(wù)場(chǎng)所，統(tǒng)一工作人員著裝。選調(diào)業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)態(tài)度熱情、群眾評(píng)價(jià)高的職工到“窗口”臨柜工作；實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)“窗口坐班”服務(wù)制，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭作用。圍繞“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等主題開(kāi)展“練兵比武”“黨員示范窗口”“文明服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工在“比素質(zhì)、比作風(fēng)、比奉獻(xiàn)”中提高服務(wù)技能，增強(qiáng)群眾滿意度。6月，瀘州市社保局3名同志與其他選手組成兩支隊(duì)伍，在四川省人社廳舉辦的練兵比武晉級(jí)賽中分獲團(tuán)體第4、6名，其中2名選手獲得全省崗位練兵明星榮譽(yù)稱號(hào)。

近年來(lái)，瀘州市社保局在服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)方面取得了顯著成績(jī)，先后被評(píng)為市、省和全國(guó)的“巾幗文明崗”，省級(jí)“三優(yōu)文明窗口”先進(jìn)單位，省、市的“政務(wù)服務(wù)示范窗口”，省、市的“先進(jìn)基層黨組織”，市級(jí)“文明單位”和省的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。