成都錦城學院 劉宇

1 引言

當前，國家經(jīng)濟欣欣向榮，會展業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術不斷進行自身改革，提倡為會展經(jīng)濟中的各方主體提供更加便捷的服務，以期為城市經(jīng)濟建設貢獻出更大的效益，智慧會展概念應運而生。智慧會展是在傳統(tǒng)會展業(yè)的基礎上一步步發(fā)展起來的，是當今時代下一種新興的更為優(yōu)化的服務產(chǎn)業(yè)，它和現(xiàn)代化城市經(jīng)濟建設有著密不可分的關系。以往的會展業(yè)通常體量龐大，參展壁壘高，而展商質(zhì)量參差不齊，整體創(chuàng)造出的效用比較單一，不能更好地適應新時代經(jīng)濟的要求。智慧會展則是以提升服務對象滿意度為出發(fā)點，以海量會展數(shù)據(jù)作支撐，以先進科技方式作手段，以創(chuàng)造價值最大化為目標的智慧化、創(chuàng)新型的會展服務體系，其依靠互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等最新技術將網(wǎng)絡展覽與實體展覽緊密聯(lián)結(jié)起來，打破了傳統(tǒng)會展時間與地理上的局限，能夠增強商品流通，輻射周邊地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。未來智慧會展業(yè)的蓬勃發(fā)展，一方面既能夠帶動城市間旅游休閑、交通出行、飲食住宿、服務接待等行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，另一方面還可以衍生出許多新型的產(chǎn)業(yè)模式，擴展相關產(chǎn)業(yè)鏈條。

在智慧會展具有的優(yōu)勢方面，首先，智慧會展提倡走科技化、可持續(xù)化、智能化的道路，相比傳統(tǒng)會展而言，更加靈巧集約，資源浪費更少，對環(huán)境污染少，更加環(huán)保。其次，智慧會展可以依托大數(shù)據(jù)平臺存儲海量信息，為線下會展服務提供決策參考，有利于參展廠商及時改進策劃方案與營銷內(nèi)容，依據(jù)客戶的差異化需求提供與其最匹配的個性化推薦服務，增強雙方使用感。此外，智慧會展還可以做到管理層面的智能化。傳統(tǒng)的會展在管理方面需要投入大量的安保、禮儀引導、產(chǎn)品介紹等人力成本，管理冗雜，智慧會展則可以使用網(wǎng)絡信息管理平臺來優(yōu)化控制會展的策劃、組織、溝通等系列流程，減少部分人力成本，全方位監(jiān)測場館人流、物流動態(tài)，實時對展館內(nèi)可能發(fā)生的危險情況作預警與處理，從而確保會展服務高質(zhì)量完成。

2 文獻綜述

杜妍妍(2019)指出在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代背景下，智慧會展具有拉動地區(qū)經(jīng)濟高效持續(xù)化發(fā)展、提供給不同客戶個性化服務體驗、管理層面信息智能化三大特征，但同時也面臨著新技術應用創(chuàng)新力度不足、參展內(nèi)容和形式未達到平衡狀態(tài)、沒有構建起物流交通等全方位的智慧網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息化技術支持仍存在一定瓶頸等困境[1]。許欣(2020)以廣州市的會展場館如何進行智慧化建設為例，首先分析了廣州市打造智慧化會展是當前智能時代中的發(fā)展要求、連接資源與服務的要求、擴展年輕消費者市場的要求，還分析了廣州市打造智慧會展具有相關政府扶持、基本設施完善、交通條件優(yōu)越、工業(yè)門類完備四大優(yōu)勢，但同時在硬件設備、軟件體驗等方面存在一定障礙，最后提出了相應對策[2]。江雪(2020)以青島市的會展業(yè)發(fā)展情況為例，指出發(fā)展智慧型會展將是會展產(chǎn)業(yè)未來轉(zhuǎn)型升級進程中的必然要求，分析了青島市智慧會展可以通過實行線下線上協(xié)同發(fā)展、升級會展信息流通機制、推動會展關聯(lián)系統(tǒng)智能化構建三大對策來實現(xiàn)青島市智慧城市經(jīng)濟和智慧會展相互協(xié)同促進與發(fā)展[3]。田華(2020)首先分析了智慧會展的概念以及其具有的相應優(yōu)缺點，接著分析了在智慧會展的驅(qū)動下我國會展業(yè)的發(fā)展趨勢，分別是會展經(jīng)濟提升模式將轉(zhuǎn)變、可以推動會展業(yè)信息數(shù)據(jù)庫建設、可以促進會展業(yè)服務優(yōu)化提升[4]。張津、馬揚梅等(2021)分析了當前會展項目面臨著容易被時間場地限制而增加投入成本、難以識別目標客戶導致無差別服務體驗差、抵抗風險水平較低三大困境，接著以“互聯(lián)網(wǎng)+”科學技術為依托，分別從項目的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾五大階段建立起智慧會展的新營運模式[5]。王尚君(2021)則立足于當下的4G技術對會展類APP的支持狀態(tài)，再以5G技術為例，分析了5G技術給我國智慧會展的出現(xiàn)發(fā)展提供了新的機會，針對當前市面上會展APP在顧客互動感、體驗感等方面的短板，提出了未來會展APP在5G網(wǎng)絡支持下可以實現(xiàn)的優(yōu)化建議對策，以此對將來智慧會展的更好發(fā)展給予建議[6]。

總而言之，科技的進步給我國會展業(yè)的智能化發(fā)展提供了新的可能，帶來了全新的機遇和挑戰(zhàn)，指明了會展業(yè)未來的發(fā)展方向。隨著城市現(xiàn)代化規(guī)劃建設水準的不斷提高、政府對于智慧城市的打造，發(fā)展智慧會展將是必然趨勢。

3 智慧會展發(fā)展的驅(qū)動因素

3.1 政府政策驅(qū)動因素

智慧會展的順利推進，除了能夠給承展商、參展商、消費者多方群體帶來便利外，還可以增強辦展城市的影響力，提高對外來人員的吸引力，促進城市間的交流與合作。智慧會展依靠城市開辦，其培育壯大不能沒有政府政策的扶持[7]。政府部門科學合理的宏觀調(diào)控和積極引導可以吸引外部優(yōu)質(zhì)的市場資源向智慧會展業(yè)流動，從而推動智慧會展業(yè)的快速發(fā)展。合理健全的政策措施可以幫助減輕智慧會展發(fā)展過程中出現(xiàn)的阻礙，創(chuàng)建有利的政策環(huán)境，鞏固會展業(yè)相關主體的信心和行為。

早在2015年國家頒布的《國務院關于進一步促進展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中就明確提出應加速會展業(yè)的信息化進程，發(fā)展新興展覽業(yè)態(tài)，舉辦網(wǎng)絡虛擬展覽會，形成線上加線下有機結(jié)合的會展新模式，以及要落實好展覽業(yè)財稅政策與改善保險金融服務等。此后，多個地方政府也陸續(xù)出臺了展覽業(yè)相關的激勵幫扶措施，部分城市還將智慧會展的發(fā)展納入城市整體規(guī)劃中，如上海在2020年3月發(fā)布了國內(nèi)第一個會展業(yè)地方法規(guī)，文件中指出要激勵支持線上會展等新業(yè)態(tài)發(fā)展，推動線上線下會展的有機融合，要逐步推進智慧場館開發(fā)建設。與此同時，四川省成都市也啟動建設了“IES智慧會展平臺”，開始探索智慧會展經(jīng)濟發(fā)展的新模式。

3.2 科技創(chuàng)新驅(qū)動因素

曾經(jīng)傳統(tǒng)的會展服務更多地將資金和精力投入到場館搭建、物資使用方面，當展覽結(jié)束后，會造成大量的資源浪費，留下展覽垃圾，既不環(huán)保，也容易被人們詬病。并且以往辦展通常僅是單純地搜集與匯總信息，信息量大且冗雜，有的擺展沒有層次區(qū)分，消費者走馬觀花難以辨別好壞，又或者只是對展覽商簡單地進行分類，各項資源不容易被細化分析，難以發(fā)揮出最大的利用價值。

隨著現(xiàn)代科學技術的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI技術、5G技術等高科技齊頭并進，新技術在與各個產(chǎn)業(yè)相互融合的過程中，給會展行業(yè)也帶來了新的發(fā)展方式與發(fā)展契機。首先，智慧會展可以利用大數(shù)據(jù)等高端技術，搭建會展業(yè)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡平臺，更加高效便捷地對會展信息進行搜集、歸納，一次錄入后便可以反復使用更新，統(tǒng)籌整理全部會展信息，根據(jù)不同類型用戶需求，精確提取數(shù)據(jù)，智能化分析會展數(shù)據(jù)，對于承辦商和參展商顯示此次會展的優(yōu)劣勢，及時查漏補缺，掌握會展發(fā)展水平；對于觀看展覽的顧客來說，則提供展覽周邊的交通、食宿、旅游、展館導覽等信息。其次，還可以開發(fā)會展APP，將實體展覽搬到手機屏幕上，通過錄入會展信息，打造線上VR實景觀看、線上購買、顧客了解廠商資質(zhì)、廠商了解顧客偏好等功能，讓會展隨著顧客遷移，實現(xiàn)任何時候任何地方都可以參展觀展。最后，還可以建立全域化會展經(jīng)濟平臺，不再局限于舉辦一次單一的會展，而是將智慧會展納入到整個智慧城市經(jīng)濟建設中。

4 智慧會展雙向驅(qū)動機制的發(fā)展路徑

4.1 政策引導機制

智慧會展一方面依賴于城市的興衰，地區(qū)經(jīng)濟的繁榮能夠促進智慧會展的發(fā)展壯大，反之，智慧會展的盎然成長也可以促進城市經(jīng)濟多元化發(fā)展[8]。智慧會展的順利舉行需要公安、財政、工商、交通等有關職能部門為其提供公共服務與幫扶，其長遠發(fā)展也離不開政府政策的指導與管理。國家可以在經(jīng)濟水平高的城市率先打造智慧會展示范工程，為其他城市建設智慧會展提供借鑒參考。政府相關部門可以制定科學合理的政策，發(fā)布會展業(yè)指導手冊，引領傳統(tǒng)參展商轉(zhuǎn)變思維，積極加入到智慧會展的實際建設中；同時加大智慧會展相關財政資金投入，對智慧會展小微企業(yè)提供稅收方面的傾斜，對積極響應智慧會展模式的參展商給予獎勵，建立新型的智慧綜合場館，為后續(xù)智慧會展提供實體資源方面的支撐。

4.2 平臺共享機制

智慧會展不僅僅只是簡單地舉辦某一次展覽或某一種展覽，也不是舉辦結(jié)束后就再也無處可尋，它應該是可持續(xù)性的、多樣化的，當線下實體的展覽結(jié)束以后，還可以繼續(xù)進行線上展覽、交易、售后，參展商也可以轉(zhuǎn)移到線上會展平臺繼續(xù)進行追蹤服務。因此，智慧會展可以依據(jù)已有的會展數(shù)據(jù)搭建一個具有多重功能的系統(tǒng)化平臺，既可以幫助政府職能部門、企業(yè)、消費者等主體在平臺中進行交流反饋，還可以進行信息資源的共享，政府部門和企業(yè)都可以持續(xù)上傳新的展銷信息，推動各個主體進行合作，也使得不同的主體都可以依據(jù)自己的需求從平臺獲取不同的信息，作出合理判斷。

4.3 科技創(chuàng)新機制

智慧會展與科技創(chuàng)新密不可分，沒有科技創(chuàng)新，就沒有智慧會展這種新業(yè)態(tài)。科技的創(chuàng)新，可以促進智慧會展不斷革新，用科技武裝自身，不斷調(diào)整升級。比如，對于一些偏向定制設計類的展覽，如果交付后消費者不滿意，便造成雙方損失，在智慧會展中，產(chǎn)品提供方可以借助VR技術先設置虛擬場景，展示產(chǎn)品，消費者使用可穿戴設備能夠身臨其境，作出比較和決策；還可以利用5G網(wǎng)絡打造會展直播，實現(xiàn)幾十萬人乃至幾百萬人同時觀看展覽，足不出戶進行網(wǎng)上選品下單；對于大型場館開啟3D實景導覽，消費者能夠迅速找到自己希望了解的展位；還可以提供商品對比服務，為消費者對比分析不同展商間相似產(chǎn)品的各項參數(shù)，幫助消費者更快捷地找到自己想購買的產(chǎn)品。智慧會展既要重視顧客的體驗，也要注重服務提供方的收益實現(xiàn)，要不斷探索，選取最適合智慧會展的幾項科技來對其完成商業(yè)化、規(guī)模化、生活化的實現(xiàn)，使其可以切實滿足市場需求，增強各個主體的滿意體驗。

5 結(jié)語

總的來說，智慧會展不是一蹴而就的，它包含著對以往傳統(tǒng)會展的改造升級。未來智慧會展業(yè)發(fā)展的雙向驅(qū)動機制的兩大主推手就是科技創(chuàng)新支持和政府政策加持?？萍嫉倪M步為智慧會展的構想帶來了可實現(xiàn)的希望，政府政策的利好出臺則為智慧會展業(yè)指明了前進方向，既增加了科技的創(chuàng)新，又為智慧會展在技術手段上提供了強有力的支撐。兩邊應互相補充，協(xié)同驅(qū)動智慧會展壯大，才能使智慧會展對內(nèi)可以實行高效化營運管理，對外能夠提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，最大程度發(fā)揮出智慧會展的經(jīng)濟帶動作用，全面建立起智慧會展新業(yè)態(tài)。