作者 劉晶晶

顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)只有把“提升客戶滿意度”當(dāng)成發(fā)展的立身之本，用心服務(wù)好每一位客戶，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)只有把“提升客戶滿意度”當(dāng)成發(fā)展的立身之本，用心服務(wù)好每一位客戶，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。作為暖通行業(yè)的知名品牌，三星中央空調(diào)深諳此理，始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，緊跟市場(chǎng)需求，注重技術(shù)創(chuàng)新，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，最大化實(shí)現(xiàn)自身品牌價(jià)值的提升。

近日，在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的“第五屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)”中，三星中央空調(diào)憑借在暖通領(lǐng)域的深耕細(xì)作，榮獲了“全國(guó)顧客滿意先進(jìn)單位”的稱號(hào)。據(jù)了解，“第五屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)”是以國(guó)家商務(wù)部頒布實(shí)施的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》為依據(jù)，從企業(yè)品牌形象、顧客預(yù)期、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)度等8個(gè)維度對(duì)企業(yè)的顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，旨在通過(guò)全面提升企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到改善顧客消費(fèi)環(huán)境、提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的目的。

過(guò)硬的產(chǎn)品是顧客滿意的基礎(chǔ)。長(zhǎng)期以來(lái)，三星中央空調(diào)始終堅(jiān)持深入了解客戶對(duì)產(chǎn)品的訴求，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，牢牢把控產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)細(xì)節(jié)，致力于用差異化的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。三星無(wú)風(fēng)感“沐風(fēng)”系列空調(diào)打破了傳統(tǒng)空調(diào)的制冷制熱模式，開(kāi)啟了無(wú)風(fēng)空調(diào)的新時(shí)代。該產(chǎn)品不僅在外觀上改變了人們對(duì)傳統(tǒng)家用中央空調(diào)的認(rèn)知，讓裝修風(fēng)格和空調(diào)產(chǎn)品完美融合，而且采用“萬(wàn)千微孔”的創(chuàng)新面板設(shè)計(jì)，讓冷氣輕柔、均勻地吹送入室內(nèi)，使室內(nèi)環(huán)境更加舒適……一系列產(chǎn)品技術(shù)的革新，讓三星中央空調(diào)成功打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，受到了眾多客戶的青睞。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以提升顧客對(duì)品牌的滿意度，還可以拉近品牌和用戶之間的距離。三星中央空調(diào)始終將用戶作為品牌不斷前行的原動(dòng)力，在用戶關(guān)懷上采取了許多措施，包括每年堅(jiān)持推進(jìn)的關(guān)懷計(jì)劃、線上訂制服務(wù)等。值得一提的是，受新冠肺炎疫情的影響，2020年中央空調(diào)市場(chǎng)的發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)，在這樣的背景下，三星中央空調(diào)仍如期開(kāi)展了“凝聚關(guān)懷g傳遞溫暖” 特別關(guān)懷計(jì)劃，用實(shí)際行動(dòng)為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，將健康的空氣送入千萬(wàn)用戶家庭。與此同時(shí)，三星中央空調(diào)還在全國(guó)多個(gè)地區(qū)設(shè)置了統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”為服務(wù)宗旨，及時(shí)為顧客提供銷售、安裝、維修、保養(yǎng)一條龍服務(wù)，受到了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。

自成立以來(lái)，“專業(yè)可靠”四個(gè)字就深深地烙印在三星中央空調(diào)的品牌基因中。經(jīng)過(guò)20余年的洗練沉淀，三星中央空調(diào)變的是不斷提升的產(chǎn)品質(zhì)量，不變的則是始終“以用戶為中心”的初心。未來(lái)，三星中央空調(diào)將不斷加大產(chǎn)品的研發(fā)力度，完善服務(wù)體系，為各行各業(yè)的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加專業(yè)的系統(tǒng)解決方案。