張瓊藝

摘要：作為電力事業(yè)必不可少的組成部分，電力營(yíng)銷直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，其不僅可以提升電力企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的地位，而且還能有利于電力企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)分析過(guò)往的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)可以看出，在電力營(yíng)銷過(guò)程中仍然存在一定的電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并影響到了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，所以電力企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況，采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;電價(jià)及電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)控制

1電力營(yíng)銷簡(jiǎn)介

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸變大，企業(yè)的利潤(rùn)空間也在逐漸的變窄，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就需要電力企業(yè)為廣大用戶提供穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)，同時(shí)為了有效的保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，還需要采取有效的措施保證電費(fèi)的及時(shí)足量收取?，F(xiàn)階段，在電力營(yíng)銷過(guò)程中，拖欠電費(fèi)的狀況屢見(jiàn)不鮮，這會(huì)影響到一系列的問(wèn)題，最終影響到電力供應(yīng)的可靠性。

2電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)形成的原因分析

具體而言，可以從以下兩個(gè)方面來(lái)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)形成的原因進(jìn)行分析：

2.1 主觀原因分析

聚焦居民的用電習(xí)慣，在日常生活中他們較少關(guān)注自家電表的流量。而且，隨著城市諸多小區(qū)智能化電表的改造完成，也并未改變多數(shù)家庭無(wú)視電費(fèi)額度的習(xí)慣。對(duì)于老式電表而言，往往會(huì)因用戶欠費(fèi)之后而給予斷電（符合規(guī)定）;對(duì)于智能化電表而言，則會(huì)因電費(fèi)使用完畢而自動(dòng)斷電。所以在簽訂合同時(shí)應(yīng)注意：第一，合同簽訂的及時(shí)性。當(dāng)合同出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，供電公司要及時(shí)與用戶方進(jìn)行溝通，然后簽訂新的合同，防止雙方出現(xiàn)利益沖突時(shí)，供電和用戶都能保證自己的利益。第二，確保合同準(zhǔn)確性。用戶和供電公司簽訂合同前，應(yīng)該認(rèn)真閱讀合同的內(nèi)容，不出現(xiàn)含糊的字眼，確保雙方的利益，避免以后雙方出現(xiàn)問(wèn)題以及拖欠電費(fèi)和電費(fèi)多收現(xiàn)象，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保證雙方的利益。第三，保證合同的完整性。在雙方簽訂合同時(shí)，會(huì)出現(xiàn)變更業(yè)務(wù)的可能性，為避免在修改的過(guò)程中出現(xiàn)合同條約丟失現(xiàn)象，雙方應(yīng)該重新進(jìn)行合同的審核，并且重新確認(rèn)簽字，以防雙方出現(xiàn)不必要的糾紛

2.2 客觀原因分析

電價(jià)的制訂標(biāo)準(zhǔn)和原則屬于供電企業(yè)機(jī)密，在傳統(tǒng)電力市場(chǎng)處于完全壟斷結(jié)構(gòu)下，電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)往往以通告的方式發(fā)布出來(lái)。但隨著居民市場(chǎng)意識(shí)的覺(jué)醒，以及通過(guò)對(duì)城市之間的橫向比較，使得近年來(lái)供電企業(yè)在電價(jià)制訂上面臨著較大的社會(huì)輿論壓力，從而又演變社會(huì)和政治壓力。長(zhǎng)期以來(lái)，供電企業(yè)在城區(qū)都設(shè)有電費(fèi)繳納網(wǎng)點(diǎn)，且在第三方支付平臺(tái)也植入了在線繳費(fèi)APP。但受到居民不關(guān)注用電流量和繳費(fèi)偏好等因素的共同影響，似乎上述便民策略并未收到良好的效果。特別對(duì)于那些空巢老人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民而言，都會(huì)不同程度的受到在線繳費(fèi)系統(tǒng)不會(huì)使用，以及繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)稀少等問(wèn)題的困擾。

3風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策

3.1 合理控制電價(jià)、優(yōu)化管理體系

電力企業(yè)方面必須結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定合理的電價(jià)，這對(duì)用戶用電能力的刺激、電費(fèi)合理提高等均具有積極影響。電力部門需要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展等情況制定電費(fèi)價(jià)格，必要時(shí)可采取電量差額收費(fèi)的制度。企業(yè)方面需要加強(qiáng)與用電客戶的交流溝通，如及時(shí)將改革創(chuàng)新、惠民政策等告知社會(huì)大眾。避免企業(yè)、客戶交流不暢，引發(fā)的矛盾問(wèn)題。還需要考慮電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等影響，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，盡量將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)。

3.2提高電力企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合能力水平

電力企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合能力水平?jīng)Q定了企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量，提高營(yíng)銷人員的綜合素養(yǎng)，可以有效減少營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。在電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該要建立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員要具備一定的市場(chǎng)挖掘能力以及電力業(yè)務(wù)能力，比如懂市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等相關(guān)項(xiàng)目的專業(yè)人才共同組成客戶管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要設(shè)置客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理直接與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，對(duì)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行落實(shí)，然后由團(tuán)隊(duì)的其他成員對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行部署安排，并且監(jiān)督各項(xiàng)工作逐漸落實(shí)。

3.3提高營(yíng)銷管理的信息化水平

在電力營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)電價(jià)與電費(fèi)管理的信息化水平，確保電費(fèi)抄核收過(guò)程更加規(guī)范。信息化建設(shè)也是我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展的主要方向，目前電力企業(yè)的信息化建設(shè)正在普及，信息化發(fā)展不僅僅提高了電力企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量，還能對(duì)電費(fèi)以及電價(jià)收取過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。

3.4全面提升管理水平

為了降低營(yíng)銷過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，在電費(fèi)的收取過(guò)程中應(yīng)該要不斷改進(jìn)電費(fèi)抄表以及收繳的模式，完善電費(fèi)管理工作制度，對(duì)電費(fèi)管理工作進(jìn)行全面控制，整合各項(xiàng)資源，對(duì)電費(fèi)收取工作流程進(jìn)行優(yōu)化，制定電費(fèi)管理“四要”制度，即在電費(fèi)收取過(guò)程中要加強(qiáng)管理，要提高效率，要不斷創(chuàng)新，要提高服務(wù)質(zhì)量。

3.5提高電力計(jì)量裝置的質(zhì)量

在整個(gè)公司的電力營(yíng)銷中，電力設(shè)備質(zhì)量的提高對(duì)電價(jià)管理起著重要而積極的作用。提高抄表的準(zhǔn)確性，還應(yīng)該保證電力設(shè)備的質(zhì)量，這樣才能降低測(cè)量過(guò)程中出現(xiàn)的誤差，并避免出現(xiàn)竊電現(xiàn)象和電力設(shè)備的回收問(wèn)題，減少費(fèi)用支出。

3.6與社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展電力宣傳工作

盡管供電企業(yè)營(yíng)銷部門的員工數(shù)量有限，但可以建立起與社區(qū)聯(lián)合的工作模式。現(xiàn)實(shí)表明，產(chǎn)期以來(lái)供電企業(yè)已和所在城市的社區(qū)形成了緊密的聯(lián)系，這是其他民營(yíng)售電企業(yè)所不及的。

結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的建設(shè)，電力企業(yè)所占據(jù)的位置將顯得尤為重要，要確保電力事業(yè)不斷發(fā)展完善，就必須分析電力營(yíng)銷過(guò)程中電價(jià)電費(fèi)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取積極有效的控制策略消除風(fēng)險(xiǎn)，促使電力企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)效益提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)健康可持續(xù)的發(fā)展，切實(shí)提高自身社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)的雙重效益。

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