劉 晉

（安徽省阜陽(yáng)市第二人民醫(yī)院 安徽阜陽(yáng) 236000）

良好的醫(yī)患溝通，可以建立起相互信任的紐帶和橋梁，而且醫(yī)患溝通更可以讓醫(yī)患關(guān)系，得到良好的建立。目前在臨床上，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系較為緊張，而且患者大多數(shù)存在著不信任醫(yī)務(wù)人員的情況，由此就產(chǎn)生了大量的不良醫(yī)療糾紛。產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系不佳的因素是多個(gè)方面的，最主要還是在醫(yī)患溝通不良等因素引起，由于大量的人員明顯存在著不懂得溝通方式，溝通態(tài)度不積極，不能保證醫(yī)患溝通質(zhì)量，進(jìn)一步導(dǎo)致患者沒(méi)有與醫(yī)務(wù)人員展開(kāi)良好的交流。由此產(chǎn)生了較低的不信任感，進(jìn)一步也導(dǎo)致臨床醫(yī)患溝通難上加難。所以一定要建立起良好的溝通制度，采取優(yōu)質(zhì)的溝通方式。醫(yī)患能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的良好交流，這樣才能夠保證醫(yī)療質(zhì)量，臨床療效一有效提升。

醫(yī)患溝通的重要性

近些年來(lái)，我國(guó)醫(yī)療科學(xué)技術(shù)不斷飛速發(fā)展。在臨床上，我國(guó)人民也更加關(guān)注優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，所以為了讓相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全方位的良好發(fā)展，一定要為患者提供更加良好的服務(wù)。而醫(yī)療服務(wù)的根基便是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患溝通，所以醫(yī)務(wù)人員在臨床治療過(guò)程當(dāng)中，不能簡(jiǎn)單提供相關(guān)治病方案，更要與患者建立起良好的交流溝通的紐帶，讓醫(yī)療溝通關(guān)系實(shí)現(xiàn)有效的提升，同時(shí)也要將患者心中的負(fù)面情緒全面的消除，讓患者的痛苦得到有效減輕，這樣才是提升臨床治療療效的最佳途徑。而通過(guò)良好的醫(yī)患溝通，更可以對(duì)患者的全部個(gè)人具體情況，實(shí)現(xiàn)有效的掌握，進(jìn)一步對(duì)患者的疾病病情實(shí)現(xiàn)全面的判斷，并為患者提供優(yōu)質(zhì)的治療方案。在臨床上，許多情況當(dāng)中，患者對(duì)于自己的病情是最清楚的，所以醫(yī)務(wù)人員一定要患者進(jìn)行良好的溝通，深刻了解患者的疾病、病情和患者的個(gè)人情況，以便避免不良的誤診出現(xiàn)。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系措施

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。在臨床上，醫(yī)務(wù)人員一定要將傳統(tǒng)觀念實(shí)現(xiàn)突破和轉(zhuǎn)變，要將患者作為臨床治療的關(guān)鍵核心，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)中，一定要將人性化服務(wù)理念得到有效的彰顯。醫(yī)務(wù)人員要和患者進(jìn)行主動(dòng)交流溝通，著重關(guān)注患者的病情，給予患者高度的尊重、充分的關(guān)懷，為患者積極主動(dòng)的提供出最優(yōu)質(zhì)的臨床治療和相關(guān)服務(wù)。在患者的生活、心理、喜好等方面，實(shí)現(xiàn)多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步幫助患者走出心理誤區(qū)。而且要為患者建立起個(gè)性化的服務(wù)方式，醫(yī)務(wù)人員在此過(guò)程當(dāng)中要關(guān)心患者，愛(ài)護(hù)患者與患者建立起良好的紐帶，這樣才能夠?qū)⒏觾?yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境建立起來(lái)。

學(xué)會(huì)溝通藝術(shù)。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，不僅要具備良好的理論基礎(chǔ)，還應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)知識(shí)，進(jìn)而對(duì)患者特殊心理進(jìn)行有效分析。在與患者溝通的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員傾聽(tīng)病人和家屬的耐心和共鳴，釋放壓力，減少對(duì)疾病的恐懼。說(shuō)明也是一種醫(yī)生溝通的有效方法，需要接受醫(yī)生的解釋?zhuān)员ＷC家屬和患者對(duì)自己的疑問(wèn)、心情的舒適回答，說(shuō)明的詳細(xì)、明確、明確。在溝通過(guò)程中，需要理解護(hù)理的有效性，理解患者的需求，理解心理寬容，掌握感情變化，提高溝通的合理性。醫(yī)務(wù)人員在交流過(guò)程中需控制好自身情緒，做到真誠(chéng)、熱情、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不能將自身由于工作的壓力而產(chǎn)生的不良情緒帶到與患者的交流中。

掌握溝通重要環(huán)節(jié)。針對(duì)門(mén)診患者，導(dǎo)診人員需熱情地引導(dǎo)患者就診，并且相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)處理患者投訴事件，請(qǐng)給予患者充分的同情。那樣的話(huà)，就不可能有歧視和忍耐。住院后，患者說(shuō)明住院指示，充分了解患者的病史，熱情接待患者。在患者治療的各個(gè)階段，要減輕患者的不安和不安，積極配合治療，及時(shí)告知情況和治療計(jì)劃。在重大考試之前，必須和患者和家人說(shuō)話(huà)，向其說(shuō)明檢查的目的、重要性以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

掌握溝通主要內(nèi)容。與患者及時(shí)進(jìn)行診療信息的溝通也是非常重要的，主要內(nèi)容有疾病狀況、檢查、診斷結(jié)果、主要治療措施等。在對(duì)患者進(jìn)行侵襲檢查中，患者有權(quán)知道檢查風(fēng)險(xiǎn)、手術(shù)適應(yīng)、并發(fā)癥等。因此，患者可以參與醫(yī)療診斷疾病的過(guò)程，選擇一些有效的醫(yī)療信息明確的告訴患者。加強(qiáng)情感溝通，經(jīng)常對(duì)患者的身體和情感，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，了解患者的內(nèi)心想法和功能性的退化和依賴(lài)行為，從而改變角色。另外，要及時(shí)溝通醫(yī)療費(fèi)的使用情況，發(fā)行費(fèi)用清單，并及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行詳盡的說(shuō)明。欠費(fèi)時(shí)進(jìn)行及時(shí)溝通，在使用一些貴重藥物等時(shí)需提前告知患者。

暢通溝通渠道。需要將更加優(yōu)良的溝通渠道建立起來(lái)，如此可以與患者進(jìn)行有效的良好面對(duì)面交流，而個(gè)別的交流可以在臨床的護(hù)理和查房過(guò)程當(dāng)中，進(jìn)行有效體現(xiàn)。同時(shí)，要將信息進(jìn)行有效的公開(kāi)，譬如：醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度、就醫(yī)的流程、臨床醫(yī)療的價(jià)格，進(jìn)行公開(kāi)的顯示。同時(shí)，由相關(guān)醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者進(jìn)行良好的接待。更要將投訴電話(huà)，設(shè)立在醒目的位置，并將負(fù)責(zé)人電話(huà)和聯(lián)系方式建立起來(lái)。同時(shí)，對(duì)于患者所提供的結(jié)果要進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和辨別，必要時(shí)候要對(duì)不良的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效的懲處。

加大宣傳力度。要為患者建立起放心就醫(yī)的環(huán)境，要將醫(yī)療費(fèi)用、藥品費(fèi)用、醫(yī)療信息進(jìn)行有效的公開(kāi)。同時(shí)要將相關(guān)信息進(jìn)行大力度的宣傳，在臨床上相關(guān)的醫(yī)療管理、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療器材等價(jià)格要張貼在宣傳欄之中，方便患者進(jìn)行閱覽和觀看，進(jìn)一步也讓患者對(duì)于醫(yī)院的全體工作情況實(shí)現(xiàn)全面的掌握和有效的了解。而通過(guò)微信、新聞等方式，將醫(yī)務(wù)人員的工作風(fēng)采、相關(guān)的救死扶傷事跡，有效地張貼出來(lái)，這樣也讓患者更加尊敬醫(yī)務(wù)人員，明確醫(yī)務(wù)人員無(wú)私奉獻(xiàn)的良好精神，進(jìn)一步建立起更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患溝通紐帶，也讓和諧優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境被有效地建立起來(lái)。

相對(duì)于臨床醫(yī)患溝通制度，要進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的、不斷的完善，同時(shí)也要讓醫(yī)務(wù)人員高度關(guān)注臨床醫(yī)患溝通的相關(guān)技巧，讓醫(yī)務(wù)人員不斷努力學(xué)習(xí)、探究，積極的和患者進(jìn)行良好的溝通交流，要著重關(guān)注溝通過(guò)程當(dāng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。更可以說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的、良好的醫(yī)患溝通，對(duì)于患者病情，以及相關(guān)發(fā)展程度，實(shí)現(xiàn)全面的了解，更可以讓患者的不良情緒得到全面的打消。通過(guò)醫(yī)患溝通，可以讓患者和醫(yī)生相互幫助、相互扶持、相互了解，進(jìn)一步將更加優(yōu)質(zhì)和諧的醫(yī)患關(guān)系建立起來(lái)，如此才是全面提升臨床醫(yī)療療效的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。