劉志慧

（漢江師范學(xué)院圖書(shū)館 湖北十堰 442000）

一、大學(xué)生理性消費(fèi)教育服務(wù)管理平臺(tái)的構(gòu)建

高校圖書(shū)館員是文獻(xiàn)資源信息的收集者、整合者和再造者，是文獻(xiàn)資源與讀者用戶溝通的橋梁，更是文獻(xiàn)資源發(fā)揮其價(jià)值的導(dǎo)航者。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)選拔出具有較強(qiáng)溝通交流能力、整合利用能力、信息技術(shù)能力和創(chuàng)新能力的館員，組建大學(xué)生理性消費(fèi)教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建以服務(wù)團(tuán)隊(duì)、信息資源和虛擬參考咨詢?yōu)橐惑w的“大學(xué)生理性消費(fèi)教育服務(wù)管理平臺(tái)”。平臺(tái)的成功運(yùn)作需要服務(wù)團(tuán)隊(duì)精心的組織策劃和細(xì)心的維護(hù)，更需要館員的責(zé)任心和使命感，體現(xiàn)出高校圖書(shū)館在踐行“不忘初心，牢記使命”主題教育活動(dòng)的主旨下，以讀者用戶為中心的創(chuàng)新型服務(wù)模式。

第一，高校圖書(shū)館通過(guò)建立線上及線下讀者意見(jiàn)反饋通道，切實(shí)加強(qiáng)與讀者的溝通交流，了解讀者用戶對(duì)大學(xué)生畸形消費(fèi)問(wèn)題的看法及建議，為個(gè)性化、特色化數(shù)據(jù)庫(kù)的建立做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。此外，還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)信息推送、虛擬圖書(shū)館、真人圖書(shū)館服務(wù)給讀者提供最新的、完整的數(shù)據(jù)資源。

第二，大學(xué)生理性消費(fèi)教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)從資源整合的視角，通過(guò)各高校圖書(shū)館聯(lián)盟的聯(lián)機(jī)檢索，對(duì)不同數(shù)據(jù)庫(kù)的紙質(zhì)資源與電子資源進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)館藏信息的共享。

第三，將高校的館藏建設(shè)納入社會(huì)信息保障體系，突出館藏資源的特色化和數(shù)字化[1]。創(chuàng)建大學(xué)生理性消費(fèi)教育服務(wù)管理平臺(tái)，加強(qiáng)各高校圖書(shū)館之間、高校圖書(shū)館與政府以及法制機(jī)構(gòu)之間的合作，以實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享。

第四，建立個(gè)性化、專業(yè)化的大學(xué)生理性消費(fèi)教育專題數(shù)據(jù)庫(kù)。高校圖書(shū)館依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)，結(jié)合大學(xué)生畸形消費(fèi)現(xiàn)狀及教育需求，建立理性消費(fèi)專題數(shù)據(jù)庫(kù)，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。通過(guò)“服務(wù)管理平臺(tái)”為學(xué)生讀者提供統(tǒng)一的界面獲取資源，以此來(lái)凸顯高校圖書(shū)館在大學(xué)生理性消費(fèi)教育的服務(wù)特色。

通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行整合及補(bǔ)充，建設(shè)具有標(biāo)準(zhǔn)化原則的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，文獻(xiàn)資源的格式要統(tǒng)一化，資源信息的質(zhì)量要專業(yè)化，用戶的使用要便捷化，資料要完整化和實(shí)用化。

二、高校圖書(shū)館大學(xué)生理性消費(fèi)教育服務(wù)模式

高校圖書(shū)館利用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可動(dòng)態(tài)規(guī)劃大學(xué)生理性消費(fèi)相關(guān)文獻(xiàn)資源范圍[2]。以手機(jī)、電腦等智能交互設(shè)備為載體，以微博、微信、BBS、微視頻、手機(jī)APP等為主要傳播媒介，通過(guò)對(duì)資源的共建共享，創(chuàng)建特色化一站式的大學(xué)生理性消費(fèi)教育服務(wù)管理平臺(tái)，使大學(xué)生在一切可以進(jìn)入的物理場(chǎng)所和虛擬領(lǐng)域獲取所需信息資源。

（一）微信服務(wù)。在當(dāng)前這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館借助微信公眾平臺(tái)開(kāi)展信息服務(wù)已成常態(tài)，不僅加強(qiáng)了與讀者的交流互動(dòng)，更使其服務(wù)手段和服務(wù)效果得到顯著提升。圖書(shū)館服務(wù)呈現(xiàn)本地化與移動(dòng)化相互結(jié)合和相互促進(jìn)的趨勢(shì)。因此，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出具有個(gè)性化、特色化的微信服務(wù)模塊是各高校圖書(shū)館強(qiáng)化服務(wù)能力的方向之一。具體到大學(xué)生理性消費(fèi)教育服務(wù)模塊，可以從以下幾個(gè)方面入手：高校圖書(shū)館可充分利用特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)宣傳推廣其微信公眾號(hào)，如，讀書(shū)節(jié)活動(dòng)、新生入館教育和國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全日等，并著重介紹大學(xué)生理性消費(fèi)教育服務(wù)模塊的內(nèi)容，激發(fā)大學(xué)生讀者的興趣和求知欲望。其次，需要圖書(shū)館的專業(yè)技術(shù)館員收集、整理、編輯關(guān)于大學(xué)生畸形消費(fèi)現(xiàn)狀、危害、風(fēng)險(xiǎn)、案例等方面的信息資源，及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新和信息推送。與此同時(shí)，還需完善微信自助服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮大學(xué)生理性消費(fèi)教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力，將環(huán)境需求、服務(wù)需求、法律法規(guī)需求、信息保護(hù)和防范意識(shí)需求等信息與數(shù)字信息技術(shù)進(jìn)行完美結(jié)合，讓大數(shù)據(jù)真正地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，利用起來(lái)，使讀者服務(wù)更加方便快捷。

（二）慕課服務(wù)。慕課MOOC打破了傳統(tǒng)教育的局限性，是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域享受著名教授與學(xué)者的優(yōu)秀教育資源的學(xué)習(xí)模式，包含形式多樣的信息資源[3]。根據(jù)課程內(nèi)容將這些資源進(jìn)行拆分和整合，最終形成與慕課課程相匹配的知識(shí)點(diǎn)并在前端顯示[4]。

高校圖書(shū)館大學(xué)生理性消費(fèi)教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分利用MOOC優(yōu)勢(shì)，通過(guò)定期收集、整理和編輯與大學(xué)生理性消費(fèi)相關(guān)的課程信息，制作成海報(bào)、展板并在大學(xué)生理性消費(fèi)教育服務(wù)管理平臺(tái)上進(jìn)行推送，告知讀者用戶課程的開(kāi)放時(shí)間、名稱、學(xué)校及主講教師等信息。同時(shí)，提供與課程相關(guān)聯(lián)的檢索、推薦、傳遞及相關(guān)版權(quán)問(wèn)題等資料信息服務(wù)。例如，美國(guó)杜克大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)發(fā)服務(wù)。館員積極幫助MOOC教師收集課程所需資料，確保資料能夠在Coursera平臺(tái)上被學(xué)習(xí)者及時(shí)獲取[5]。另一方面，高校圖書(shū)館大學(xué)生網(wǎng)貸教育服務(wù)平臺(tái)可以利用團(tuán)隊(duì)成員本身具有較強(qiáng)信息組織能力和科研能力的特點(diǎn)，主動(dòng)尋求擁有豐富慕課經(jīng)驗(yàn)的國(guó)家精品課教師開(kāi)展合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，深度挖掘課程知識(shí)點(diǎn)與圖書(shū)館各種資源的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，打造出關(guān)于大學(xué)生理性消費(fèi)教育方面的具有鮮明特色的優(yōu)質(zhì)MOOC課程。

（三）APP服務(wù)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館相繼推出APP服務(wù)，形式包括自主研發(fā)的圖書(shū)館APP服務(wù)和引入第三方平臺(tái)如Line、超星數(shù)字圖書(shū)館APP來(lái)推出自身業(yè)務(wù)，但都存在各自的局限性。首先，高校圖書(shū)館研發(fā)的APP提供的服務(wù)比較單一，主要是館內(nèi)基礎(chǔ)性服務(wù)。其次，引入的第三方平臺(tái)因宣傳力度不夠，難以達(dá)到預(yù)期的影響力和使用效果。相比較來(lái)說(shuō)，國(guó)外的高校圖書(shū)館，如，加拿大的McGill University，運(yùn)用多種信息推廣方式以提高人們對(duì)移動(dòng)應(yīng)用程序的認(rèn)識(shí)和使用，努力為圖書(shū)館的電子資源提供更多的接入點(diǎn)[6]。國(guó)內(nèi)的高校圖書(shū)館應(yīng)該多在APP服務(wù)上下功夫，利用學(xué)生、館員和專業(yè)技術(shù)人員組建團(tuán)隊(duì)，整合各方資源，研發(fā)具有自身特色且功能完備的高校圖書(shū)館APP。例如創(chuàng)建高校圖書(shū)館大學(xué)生理性消費(fèi)教育APP，要聯(lián)合政法學(xué)院、教育學(xué)院、校團(tuán)委、學(xué)生社團(tuán)等部門(mén)籌劃具體方案，由圖書(shū)館提供資源支持和技術(shù)指導(dǎo)，整合社會(huì)資源進(jìn)行投入研發(fā)，并在學(xué)校范圍內(nèi)進(jìn)行全方位、多層次的推廣。

（四）微視頻服務(wù)。微視頻是新媒體時(shí)代的產(chǎn)物，是當(dāng)下比較流行的信息傳播方式之一，深受大學(xué)生群體的喜愛(ài)。微視頻具有內(nèi)容短小精煉、形式豐富多樣和傳播迅速?gòu)V泛等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多種視頻終端進(jìn)行錄制，專門(mén)在新媒體平臺(tái)上播放和傳播[7]。高校圖書(shū)館可利用微視頻的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式加強(qiáng)與讀者用戶的互動(dòng)，收集讀者的反饋意見(jiàn)，優(yōu)化原創(chuàng)內(nèi)容設(shè)計(jì)，建立良好的反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，使服務(wù)更具有針對(duì)性[8]。

高校圖書(shū)館可在大學(xué)生理性消費(fèi)教育平臺(tái)創(chuàng)建微視頻模塊，提供微視頻上傳和在線觀看服務(wù)。通過(guò)資源共享平臺(tái)可以收集大量關(guān)于大學(xué)生畸形消費(fèi)問(wèn)題的相關(guān)視頻匯總成一個(gè)專欄。舉辦“大學(xué)生理性消費(fèi)相關(guān)微視頻創(chuàng)作大賽”，把好的微視頻作品進(jìn)行宣傳推廣，間接地為讀者普及大學(xué)生畸形消費(fèi)的現(xiàn)狀、問(wèn)題分析、危害性、風(fēng)險(xiǎn)分析、對(duì)策建議五個(gè)方面的知識(shí)，強(qiáng)化其網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)。同時(shí)，借助這類微視頻宣傳板塊和活動(dòng)，讓更多有興趣的大學(xué)生加入微視頻創(chuàng)作隊(duì)伍，與高校圖書(shū)館進(jìn)行密切合作，從學(xué)生的視角出發(fā)，創(chuàng)作出更貼近大學(xué)生實(shí)際生活的微視頻，充分發(fā)揮學(xué)生讀者的主觀能動(dòng)性，達(dá)到更加生動(dòng)更加深刻的教育警示意義。

（五）講座服務(wù)。講座服務(wù)是高校圖書(shū)館為讀者提供的高層次服務(wù)，其在傳播知識(shí)的同時(shí)能引導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建知識(shí)框架和對(duì)學(xué)科知識(shí)的深層次思考，激勵(lì)他們加強(qiáng)對(duì)學(xué)科領(lǐng)域的研究。高校圖書(shū)館可利用新生入館教育、讀書(shū)節(jié)活動(dòng)、國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周等契機(jī)，開(kāi)展大學(xué)生理性消費(fèi)知識(shí)講座服務(wù)，讓大學(xué)生讀者在獲得知識(shí)的同時(shí)提高其信息素養(yǎng)能力。講座的內(nèi)容和形式?jīng)Q定著講座的效果。高校圖書(shū)館應(yīng)著重從這兩點(diǎn)進(jìn)行切入，內(nèi)容設(shè)計(jì)上遵循全面性和系統(tǒng)性原則，層次分明，可擴(kuò)展性強(qiáng)，由淺入深，由表及里，把理論與實(shí)際相結(jié)合，緊抓大學(xué)生的年齡特點(diǎn)和興趣點(diǎn)，將案例分析和圖書(shū)館信息檢索知識(shí)穿插在一起，有針對(duì)性地開(kāi)展大學(xué)生理性消費(fèi)教育講座服務(wù)。講座在形式編排上可靈活多樣，比如，授課與答疑相結(jié)合，或開(kāi)展小型的答疑交流型講座等等。此外，應(yīng)提前對(duì)講座的主題進(jìn)行全方位的深入宣傳，收集讀者的意見(jiàn)建議，總結(jié)關(guān)鍵詞，分析讀者需求，制定契合讀者需求的講座內(nèi)容。

（六）真人圖書(shū)館服務(wù)。高校圖書(shū)館可以聯(lián)合校團(tuán)委、校宣傳部門(mén)、相關(guān)政府部門(mén)及司法機(jī)構(gòu)開(kāi)展真人圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)。邀請(qǐng)?jiān)诖髮W(xué)生消費(fèi)觀問(wèn)題和相關(guān)法律法規(guī)上有深入研究的專家學(xué)者作為嘉賓，根據(jù)嘉賓的講授時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容等信息進(jìn)行匯總和整理，制作 “圖書(shū)借閱表”，開(kāi)放預(yù)約通道。高校圖書(shū)館可根據(jù)讀者用戶參與活動(dòng)的反饋信息，對(duì)真人圖書(shū)館的結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，對(duì)“真人圖書(shū)”的內(nèi)容和質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)閱讀效果做好雙向評(píng)價(jià)。借助一系列反饋機(jī)制，充分發(fā)揮真人圖書(shū)館的價(jià)值和影響力，促使讀者獲得更深層次的信息交流，真正將“以讀者為中心”落到實(shí)處。

（七）空間再造、心理咨詢與大學(xué)生理性消費(fèi)的融合對(duì)策創(chuàng)建。高校圖書(shū)館要在服務(wù)創(chuàng)新的道路上增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)的細(xì)粒度，就必須以更加開(kāi)放的姿態(tài)和積極的態(tài)度與校內(nèi)外各方開(kāi)展合作。要深入讀者的內(nèi)心，主動(dòng)去貼近和了解讀者，積極建設(shè)大學(xué)生理性消費(fèi)教育眾創(chuàng)空間。眾創(chuàng)空間用戶的服務(wù)需求具有綜合性特點(diǎn)，對(duì)知識(shí)的深度和廣度需求都超過(guò)一般用戶。高校圖書(shū)館可以邀請(qǐng)大學(xué)生讀者參與圖書(shū)館空間再造的設(shè)計(jì)工作，充分征集需求和想法，與讀者共同挖掘和提升場(chǎng)所的利用價(jià)值，打造一個(gè)以讀者為主、圖書(shū)館為輔的大學(xué)生理性消費(fèi)教育服務(wù)眾創(chuàng)空間。

該眾創(chuàng)空間擔(dān)負(fù)著教育和疏導(dǎo)兩方面的責(zé)任。教育方面，高校圖書(shū)館邀請(qǐng)校內(nèi)外專家、學(xué)者、律師和心理咨詢師定期為學(xué)生讀者開(kāi)展大學(xué)生理性消費(fèi)教育的專題講座或?qū)ｎ}交流會(huì)，針對(duì)大學(xué)生畸形消費(fèi)現(xiàn)狀和危害、法律法規(guī)、心理分析和案例分析等，從不同的專業(yè)視角分析總結(jié)大學(xué)生畸形消費(fèi)存在的各種危害，讓大學(xué)生更加清晰地樹(shù)立理性消費(fèi)觀并用專業(yè)知識(shí)武裝頭腦。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館大學(xué)生理性消費(fèi)教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)的館員可將整理好的專題資源，及時(shí)上傳至高校圖書(shū)館大學(xué)生理性消費(fèi)教育管理平臺(tái)。在疏導(dǎo)方面，高校圖書(shū)館可以聯(lián)合授課的律師和心理咨詢師，利用其自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，組建幫扶小組，定期對(duì)身陷畸形消費(fèi)糾紛的大學(xué)生提供法律援助和心理疏導(dǎo)，使大學(xué)生的合法權(quán)益得以維護(hù)，并努力將深陷其中的學(xué)生所受的傷害盡量控制在最低。

三、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館作為高校教學(xué)科研和文化傳承的中心載體、多元開(kāi)放的合作平臺(tái)和重要的教育基地，理應(yīng)通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)積極參與到引導(dǎo)教育大學(xué)生遠(yuǎn)離畸形消費(fèi)的工作中。在此過(guò)程中，不僅要注重知識(shí)的傳播，更要注重對(duì)學(xué)生思想觀念的引領(lǐng)和矯正，使高校圖書(shū)館在以人為本的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，建立更為緊密有效的讀者聯(lián)系，在“不忘初心，牢記使命”的進(jìn)程中更好地發(fā)揮高校圖書(shū)館的價(jià)值。