袁俊

摘要：近年來(lái)，社會(huì)進(jìn)步迅速，我國(guó)的電力工程建設(shè)的發(fā)展也有了創(chuàng)新。隨著各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，其對(duì)電力的需求與日俱增。由此可見(jiàn)，電力已經(jīng)成為推動(dòng)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域生產(chǎn)活動(dòng)開(kāi)展的基本條件之一，而電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷(xiāo)管理作為電力行業(yè)領(lǐng)域中的重要組成部分，要想保證電力市場(chǎng)的健康發(fā)展，還需要以健全與完善的營(yíng)銷(xiāo)管理措施為依據(jù)，并能積極發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理措施中的弊端和不足。鑒于此，本文以電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷(xiāo)管理原則為出發(fā)點(diǎn)，分析其中存在的問(wèn)題，比如：市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷(xiāo)管理人員意識(shí)較低、能力較低、質(zhì)量不高以及方式比較單一，在此基礎(chǔ)上提出針對(duì)性措施，期望可以更好的促進(jìn)電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)開(kāi)拓;電力企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)管理策略

引言

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)今后發(fā)展過(guò)程中的重點(diǎn)方向，而電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升能夠有效提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造良好的服務(wù)品牌，促進(jìn)自身的穩(wěn)定發(fā)展。本文主要分析電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并提出幾點(diǎn)提升與創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略，以供參考。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)也發(fā)生了較大改革，若提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中有立足之地，那么就必須要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹(shù)立以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升的意識(shí)觀(guān)念，通過(guò)多元化的工作方法進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)良性發(fā)展。在電力營(yíng)銷(xiāo)中，提升與創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，突破這個(gè)問(wèn)題可以幫助電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展提升。

1電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷(xiāo)管理的原則

營(yíng)銷(xiāo)管理在電力市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的作用至關(guān)重要，可以說(shuō)電力市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益在某種程度上取決于營(yíng)銷(xiāo)管理水平的高低，在電力行業(yè)領(lǐng)域中，主要的業(yè)務(wù)內(nèi)容就是電力銷(xiāo)售。但是由于電力銷(xiāo)售屬于服務(wù)類(lèi)，在一般情況下為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的效果，可以借助新時(shí)期下的科學(xué)技術(shù)全面了解和掌握電力資源銷(xiāo)售過(guò)程，在此基礎(chǔ)上調(diào)整和優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理措施。電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷(xiāo)管理需遵循以下四個(gè)方面的原則：（1）工作界限原則。工作人員在實(shí)際的電力市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況明確分工，降低權(quán)利交叉的現(xiàn)象，在提高自身工作效率和工作質(zhì)量的同時(shí)，不斷優(yōu)化和完善營(yíng)銷(xiāo)管理措施。（2）數(shù)據(jù)完整原則。電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷(xiāo)管理需要保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的完整性，及時(shí)歸納和整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，做好相應(yīng)的檔案管理工作。（3）資源共享原則。共享已經(jīng)歸檔的信息數(shù)據(jù)資源，從而為企業(yè)管理者的決策提供重要的理論依據(jù)，并幫助其正確預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的實(shí)際需求和基本發(fā)展情況，提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。（4）人才培養(yǎng)原則。人才是電力市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷(xiāo)管理中的主導(dǎo)力量和重要因素，為此企業(yè)必須加大對(duì)優(yōu)秀的市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷(xiāo)管理人才的培養(yǎng)力度。

2電力企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

電力企業(yè)若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地，就很有必要?jiǎng)?chuàng)新與改革電力營(yíng)銷(xiāo)工作模式與方法，而電力營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，要通過(guò)多種方式讓電力用戶(hù)感受到高效、便捷的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上電力用戶(hù)就會(huì)不斷增強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的信賴(lài)感，這能夠有效拓寬客戶(hù)市場(chǎng)，為電力企業(yè)獲取到更多的競(jìng)爭(zhēng)能力，切實(shí)有效的保障自身經(jīng)濟(jì)效益。隨著電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升效果顯得越來(lái)越重要。而電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)的核心方向，電力企業(yè)只有不斷提升自身內(nèi)部管理水平，才能夠在市場(chǎng)中樹(shù)立良好的形象，以此來(lái)提高不同用戶(hù)的滿(mǎn)意度。2.電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣才能幫助企業(yè)在當(dāng)前激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。電力企業(yè)除了給群眾提供代理服務(wù)之外，還要在確保電網(wǎng)穩(wěn)定基礎(chǔ)上發(fā)揮突出的作用。電力企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中，不能一味地追求經(jīng)濟(jì)效益，還需要充分考慮到自身所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，確保服務(wù)成本能夠降到最低，改變當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升就是電力企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向。3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性化發(fā)展，在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，需要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其內(nèi)在核心，才能夠在最大程度上避免電網(wǎng)事故的發(fā)生，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本投入，獲得更加穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

3電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策分析

3.1加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新力度

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)很難適應(yīng)市場(chǎng)需求，因此，現(xiàn)階段要不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方式，加強(qiáng)創(chuàng)新力度。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下3個(gè)方面改進(jìn)：1）借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀成功的營(yíng)銷(xiāo)案例，拓展新顧客的同時(shí)也要繼續(xù)維護(hù)老顧客的關(guān)系，挖掘潛在的市場(chǎng)和電力營(yíng)銷(xiāo)資源。2）開(kāi)展培訓(xùn)工作，以培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員為主，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該學(xué)習(xí)更多的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而提高雙方合作效率。例如，當(dāng)與較大企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)合作時(shí)，雙方要實(shí)施電價(jià)協(xié)商政策，在確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，讓雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。3）電力企業(yè)從上到下都要不斷完善營(yíng)銷(xiāo)手段，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的力度，發(fā)揮模范帶頭作用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技能，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。

3.2電力市場(chǎng)的拓展

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，結(jié)合相關(guān)電力政策，拓寬電力市場(chǎng)，不但能提高電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效益，還能達(dá)到電力企業(yè)的預(yù)期計(jì)劃。針對(duì)此，電力企業(yè)可以通過(guò)以下2種線(xiàn)上活動(dòng)拓展電力市場(chǎng)：1）借助現(xiàn)代通信設(shè)備和相關(guān)軟件等（如微信、網(wǎng)頁(yè)等平臺(tái)），開(kāi)展新老顧客電力優(yōu)惠活動(dòng)。2）開(kāi)通積分兌換活動(dòng)，當(dāng)積分累積到一定的數(shù)值后，可以?xún)稉Q一些生活用品或電費(fèi)抵用券等。這類(lèi)活動(dòng)結(jié)合了現(xiàn)代電子設(shè)備，不僅可以激發(fā)了用戶(hù)的參與感，還可以吸引更多人關(guān)注，從而有效地拓展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，進(jìn)而使電力企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。由于現(xiàn)代人們的生活理念發(fā)生了改變，更加重視環(huán)保和健康問(wèn)題，所以，供電企業(yè)可以利用清潔能源問(wèn)題，來(lái)宣傳清潔環(huán)保的電力資源：（1）通過(guò)加強(qiáng)與電力設(shè)備生產(chǎn)制造商的聯(lián)系和溝通，開(kāi)發(fā)出更多新型環(huán)保的用電設(shè)備;（2）加大對(duì)客戶(hù)的宣傳力度，讓人們對(duì)電量使用有正確理解，提高電力能源的消費(fèi)比例;（3）拓寬用電途徑，以進(jìn)一步保證旺盛的電力需求。

3.3健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系

為了促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展，就要不斷健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)體系?？梢詮囊韵?個(gè)方面做起：1）完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)電力內(nèi)部人員的管理，讓工作人員充分了解工作重要性的同時(shí)，進(jìn)一步建立健全電力運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺(jué)抵制不良買(mǎi)賣(mài)，對(duì)違規(guī)行為予以嚴(yán)懲。健全內(nèi)部管理機(jī)制，一方面可提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，降低人為因素的失誤;另一方面，能提高從業(yè)人員的責(zé)任感，引導(dǎo)其能認(rèn)真按時(shí)完成工作，并保證保質(zhì)保量完成。此外，獎(jiǎng)懲機(jī)制的不斷完善，可以較好地管理基層人員，從而調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性。2）關(guān)注企業(yè)文化的形象，提高工作人員的凝聚力，并借助良性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)不斷優(yōu)化管理體系。另外，要整治不良風(fēng)氣。這些舉措是為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)的全面性和針對(duì)性，進(jìn)而提高電力企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大電力企業(yè)應(yīng)變能力。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力行業(yè)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展的利好背景下，電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷(xiāo)管理越來(lái)越迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，這對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是重要的發(fā)展契機(jī)。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況積極調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施，運(yùn)用有效的方式去積極開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的健康與可持續(xù)發(fā)展。

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