徐陽(yáng)

摘要：心理咨詢是一種特殊的心理治療手段，在解決咨詢對(duì)象的心理問(wèn)題方面起到關(guān)鍵性作用，而談話作為心理咨詢領(lǐng)域較為常用的一種交流方式，則直接影響心理咨詢效果。因此，心理咨詢?nèi)藛T在與咨詢對(duì)象談話過(guò)程中，應(yīng)將聆聽、詢問(wèn)、引導(dǎo)、勸告、暗示與邏輯推論等談話要素融合到一起，以突破咨詢對(duì)象的心理防線，進(jìn)而與咨詢對(duì)象之間建立一種彼此信任的默契關(guān)系，為解決咨詢對(duì)象的心理問(wèn)題埋下伏筆、打牢基礎(chǔ)?；谶@一思想，本文將緊緊圍繞談話技巧對(duì)心理咨詢效果的促進(jìn)作用以及談話巧的具體應(yīng)用予以全面闡述。

關(guān)鍵詞：心理咨詢;談話技巧;促進(jìn)作用;具體應(yīng)用

前言

談話作為人與人之間達(dá)成思想共識(shí)、意見共識(shí)、境界共識(shí)的溝通載體，是心理咨詢領(lǐng)域應(yīng)用頻率最高的一種有效咨詢方式。但是，如果忽略了談話技巧，在與咨詢對(duì)象談話過(guò)程中，肆意發(fā)揮、漫天想象、口無(wú)遮擋，不僅會(huì)給咨詢對(duì)象造成更大的心理刺激與傷害，同時(shí)，心理咨詢過(guò)程也將無(wú)疾而終。為了避免這種情況的發(fā)生，心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)把握談話火候，準(zhǔn)確選取談話切入點(diǎn)，并利用自身所掌握的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，與咨詢對(duì)象之間形成一個(gè)和諧、互動(dòng)、高效的談話場(chǎng)景。

1.談話技巧對(duì)心理咨詢效果的促進(jìn)作用

談話在心理咨詢領(lǐng)域也稱之為“談話療法”，這種方法在解決輕微的心理問(wèn)題時(shí)最為直接、最為有效。首先，心理咨詢?nèi)藛T通過(guò)談話的方式，能夠走進(jìn)咨詢對(duì)象的內(nèi)心世界，在談話過(guò)程中，如果運(yùn)用試探性的語(yǔ)言以及邏輯推論等談話技巧，能夠快速窺探到咨詢對(duì)象此時(shí)此刻的心理活動(dòng)，在了解對(duì)方心里在想什么、糾結(jié)什么以后，可以快速攻破對(duì)方的心理防線，進(jìn)而能夠?qū)ΠY下藥，解決咨詢對(duì)象的心理問(wèn)題。其次，有效運(yùn)用談話技巧，能夠增進(jìn)咨詢者與被咨詢者之間的情感交流，比如撫慰、勸誡式的談話方法，能夠給對(duì)方的心里帶去一股暖流，在這股暖流的促使下，咨詢對(duì)象能夠在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入到談話情境當(dāng)中，這就為良好咨詢效果的產(chǎn)生提供了一個(gè)必要條件。最后，聆聽是談話技巧的一個(gè)基本要素，會(huì)談話的先決條件是會(huì)聆聽，只有在咨詢對(duì)象的詳細(xì)講述當(dāng)中，心理咨詢?nèi)藛T才能全面了解對(duì)方的心理動(dòng)向，進(jìn)而可以針對(duì)性采取談話療法，這對(duì)增強(qiáng)心理咨詢效果具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.心理咨詢中談話技巧的基本要素分析

2.1 聆聽要素

顧名思義，聆聽主要是認(rèn)真的聽取咨詢對(duì)象的講述與訴說(shuō)。這種“聽”的方式有別于正常談話時(shí)的“聆聽”，在聽取對(duì)方的講述內(nèi)容時(shí)，不僅僅要聽懂對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容，更重要是從對(duì)方的講述內(nèi)容當(dāng)中提取出可以解決心理問(wèn)題的有價(jià)值的信息。因此，在聆聽過(guò)程中，心理咨詢?nèi)藛T需要做到以下幾點(diǎn)：第一，精神集中，切不可左顧右盼，分散精力，并投以對(duì)方一種真誠(chéng)與激勵(lì)的目光，以激發(fā)咨詢對(duì)象的傾訴欲望。第二，好記性不如爛筆頭，在心理咨詢活動(dòng)開始之前，咨詢?nèi)藛T需要準(zhǔn)備好紙和筆，以隨時(shí)記錄對(duì)方的一些重點(diǎn)講話內(nèi)容，這樣才能更加詳細(xì)的了解對(duì)方的訴求。第三，聆聽過(guò)程不僅僅需要使用耳朵這一聽覺器官，同時(shí)，也需要隨時(shí)用眼睛觀察對(duì)方的每一個(gè)細(xì)微舉動(dòng)，進(jìn)而將對(duì)方的語(yǔ)言表述與肢體行為融合到一起，以準(zhǔn)確拿捏對(duì)方此時(shí)此刻的心理狀態(tài)。

2.2 詢問(wèn)要素

在聆聽了咨詢對(duì)象的講述之后，隨即進(jìn)入到詢問(wèn)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)直接決定了心理咨詢效果，因此，心理咨詢?nèi)藛T在詢問(wèn)時(shí)應(yīng)當(dāng)著重考慮以下幾方面問(wèn)題：第一，詢問(wèn)時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)恰到好處，一旦咨詢對(duì)象的講述過(guò)程結(jié)束以后，應(yīng)當(dāng)立刻化被動(dòng)為主動(dòng)，將事先準(zhǔn)備好的一些專業(yè)性問(wèn)題直接拋給對(duì)方，這樣一來(lái)，咨詢對(duì)象在沒有防備的情況下，更容易表達(dá)出心里的真實(shí)想法。第二，詢問(wèn)過(guò)程中不得忽略了咨詢對(duì)象的每一處細(xì)節(jié)，比如對(duì)方在講述某件事時(shí)，只是敷衍了幾句，便岔開話題，在這種情況下，咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)趁熱打鐵，詢問(wèn)一些有關(guān)于這件事的詳細(xì)內(nèi)容。第三，詢問(wèn)話語(yǔ)應(yīng)當(dāng)言簡(jiǎn)意賅，盡量使用對(duì)方能夠理解的非專業(yè)語(yǔ)言，避免出現(xiàn)咬文嚼字的情況。

2.3 釋意要素

釋意主要是心理咨詢?nèi)藛T對(duì)咨詢對(duì)象所講述的內(nèi)容予以解讀和重新詮釋，以確定對(duì)方所講述內(nèi)容的真實(shí)性，這一要素可以檢驗(yàn)心理咨詢?nèi)藛T對(duì)咨詢對(duì)象講述內(nèi)容的理解和領(lǐng)悟程度。一方面，通過(guò)對(duì)講述內(nèi)容的重新解讀，可以增加對(duì)方的信任度，認(rèn)為心理咨詢?nèi)藛T不僅專業(yè)素養(yǎng)高，而且對(duì)自己始終持有一種尊重的態(tài)度。另一方面，經(jīng)過(guò)釋意的過(guò)程，雙方可以就交談的內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，這對(duì)接下來(lái)心理咨詢服務(wù)的高效展開將起到鋪墊作用。

2.4 引導(dǎo)要素

引導(dǎo)主要是將咨詢對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)與注意力轉(zhuǎn)移到心理咨詢?nèi)藛T的身上，咨詢?nèi)藛T通過(guò)正確引導(dǎo)，能夠主動(dòng)去接近咨詢對(duì)象的內(nèi)心世界，使對(duì)方能夠快速進(jìn)入到有效的咨詢情境當(dāng)中。引導(dǎo)的方式主要包括以下三種情形：第一，情緒引導(dǎo)，即消除咨詢對(duì)象的負(fù)面情緒，利用一些積極向上，帶有正能量的事例來(lái)轉(zhuǎn)變對(duì)方的態(tài)度。第二，一般情況下，咨詢對(duì)象常常抱有一種“不撞南墻不回頭”的心態(tài)，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知始終抓住一條主線不放，對(duì)于這種“一根筋”的咨詢對(duì)象，心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)及時(shí)引導(dǎo)其改變錯(cuò)誤的認(rèn)知態(tài)度與觀念，使談話過(guò)程能夠持續(xù)下去。第三，話題引導(dǎo)，咨詢對(duì)象是抱著一種解決問(wèn)題的心態(tài)與咨詢?nèi)藛T進(jìn)行交談，因此，選定的話題應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞咨詢對(duì)象的心理問(wèn)題展開，進(jìn)而將咨詢對(duì)象引導(dǎo)到一個(gè)正確的方向上來(lái)。

2.5 勸告要素

勸告主要是以提建議與提要求的方式，使對(duì)方能夠及時(shí)摒棄錯(cuò)誤的想法，進(jìn)而與心理咨詢?nèi)藛T能夠開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，這樣才能繼續(xù)接下來(lái)的談話內(nèi)容。但是，在心理咨詢領(lǐng)域，咨詢?nèi)藛T往往很少使用勸告的方式去解決問(wèn)題，因?yàn)閯窀鎯?nèi)容的著眼點(diǎn)與咨詢對(duì)象的想法是針鋒相對(duì)，彼此矛盾的，如果貿(mào)然采用這種方式，有可能舊的心理問(wèn)題沒有解決，又滋生出新的心理問(wèn)題，甚至?xí)l(fā)一些言語(yǔ)或者肢體上的沖突。因此，如果必須使用勸告的方式來(lái)解決問(wèn)題時(shí)，咨詢?nèi)藛T首先應(yīng)當(dāng)以情感人、以情化人，用真情實(shí)感去打動(dòng)對(duì)方、感染對(duì)方，進(jìn)而保證談話過(guò)程能夠繼續(xù)。其次，咨詢?nèi)藛T的勸告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有足夠的說(shuō)服力，或者已經(jīng)是鐵證如山的事實(shí)，或者已經(jīng)被大多數(shù)人認(rèn)可的觀點(diǎn)，否則，勸告的效果將大打折扣。

2.6 暗示要素

暗示是談話技巧諸多要素當(dāng)中最具專業(yè)性的要素之一，主要是由于暗示需要心理咨詢?nèi)藛T具備超強(qiáng)的臨場(chǎng)應(yīng)變能力以及較高的心理學(xué)專業(yè)素養(yǎng)，否則，暗示的效果將變得暗淡無(wú)光。在心理咨詢領(lǐng)域，暗示通常包括直接暗示與間接暗示，直接暗示是長(zhǎng)驅(qū)直入，心理咨詢?nèi)藛T將自己的想法、建議與觀點(diǎn)直接傳輸給對(duì)方。而間接暗示則是從一些無(wú)關(guān)緊要的事件上面作為突破口，而采取逐層遞進(jìn)的方式，讓咨詢對(duì)象慢慢消化、慢慢理解。最為常見的間接暗示方法是引用一些經(jīng)典的故事典故，或者人生哲理。

2.7 邏輯推論要素

邏輯推論是針對(duì)咨詢對(duì)象所講述的內(nèi)容進(jìn)行邏輯分析與推理，進(jìn)而總結(jié)歸納出一個(gè)與傾訴者訴說(shuō)內(nèi)容大相徑庭的理論，由此使咨詢對(duì)象心服口服。比如有這樣一位傾訴者，他覺得每天重復(fù)著做一項(xiàng)工作，不僅枯燥乏味，而且沒有一點(diǎn)前途。這時(shí)，心理咨詢?nèi)藛T可以利用邏輯推論的方法對(duì)傾訴者予以反駁：和你一樣的人，也都是每天做著重復(fù)的工作，如果這些人也覺得枯燥乏味，也覺得毫無(wú)前途，那我們?nèi)ツ睦镔I菜、去哪里買衣服，拿什么照明、去哪里讀書，這些行業(yè)的人都在重復(fù)做著一件事，但是，他們卻樂此不疲。通過(guò)這種方法，咨詢對(duì)象能夠快速意識(shí)到，實(shí)際上，自己的存在對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)是有意義有價(jià)值的，這就使咨詢對(duì)象心里的陰霾散去了大半。

3.心理咨詢中常用的談話技巧及應(yīng)用

3.1 以理服人，選對(duì)談話視角

對(duì)于心理咨詢?nèi)藛T來(lái)說(shuō)，熟練掌握心理學(xué)的專業(yè)知識(shí)對(duì)心理咨詢活動(dòng)的高效展開起到推波助瀾的作用。尤其在與對(duì)方進(jìn)行交談時(shí)，如果能夠從專業(yè)視角出發(fā)，利用一些專業(yè)化理論與對(duì)方展開交談，那么將收到事半功倍的效果。因此，心理咨詢?nèi)藛T首先需要提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，然后在談話過(guò)程中，選對(duì)談話切入點(diǎn)，不能貿(mào)然進(jìn)入開場(chǎng)白，而落得個(gè)尷尬的境地。另外，在與咨詢對(duì)象進(jìn)行交談時(shí)，可以針對(duì)性的選擇一些顯而易近的道理來(lái)展開話題，比如“一年有四季、太陽(yáng)東升西落”等對(duì)方易懂的道理。咨詢對(duì)象在接收這些道理的同時(shí)，心理會(huì)產(chǎn)生一些變化，這時(shí)，咨詢?nèi)藛T可以直接走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心世界，去解開對(duì)方的心結(jié)，讓對(duì)方釋懷。

3.2 分清主次，及時(shí)轉(zhuǎn)換視角

心理咨詢?nèi)藛T在于咨詢對(duì)象交談過(guò)程中，常常出現(xiàn)“反客為主”的情況，即咨詢對(duì)象主導(dǎo)了整個(gè)談話過(guò)程與談話方向，使心理咨詢活動(dòng)變成了“聊家常、訴心事”，一旦出現(xiàn)這種情況，心理咨詢效果也將不復(fù)存在。因此，為了避免這種情況的出現(xiàn)，心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整好臨場(chǎng)心態(tài)，分清主次，如果咨詢對(duì)象所講述的內(nèi)容偏離主題，咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)換視角，將話題引導(dǎo)至正確的主題方向上來(lái)。因此，雙方交談時(shí)，咨詢?nèi)藛T可以采取以下方法來(lái)主導(dǎo)整個(gè)談話過(guò)程。第一，耐心疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)，把握談話節(jié)奏，安撫對(duì)方保持一個(gè)冷靜的心態(tài)。第二，運(yùn)用咨詢對(duì)象易于接受的道理，與其進(jìn)行交談，使對(duì)方能夠跟隨咨詢?nèi)藛T的步伐，逐漸進(jìn)入到被開導(dǎo)的角色當(dāng)中。第三，運(yùn)用一些能夠引發(fā)雙方情感共鳴的話題，與咨詢對(duì)象建立一種彼此信任的默契關(guān)系，使談話過(guò)程變得更加輕松愉悅。

3.3 平等互利，達(dá)成語(yǔ)言共識(shí)

語(yǔ)言共識(shí)是心理咨詢?nèi)藛T與咨詢對(duì)象能夠延續(xù)談話內(nèi)容的一個(gè)先決條件，基于此，雙方在談話過(guò)程中，咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)遵循“平等互利”的原則，既能夠涉身處地的為對(duì)方著想，力求解決對(duì)方的心理問(wèn)題，也能夠積累和收獲更多從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。首先，對(duì)心理咨詢?nèi)藛T來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)給予對(duì)方充分的尊重，在對(duì)方講述心路歷程或者某一事件時(shí)，做到不插話、不搶話，做一個(gè)忠實(shí)的聆聽者。其次，當(dāng)?shù)玫阶稍儗?duì)象的認(rèn)可之后，可以利用一些帶有趣味性、激勵(lì)性、鼓舞性的語(yǔ)言來(lái)激發(fā)對(duì)方迫切解決心理問(wèn)題的欲望，這樣，雙方才能在一個(gè)和諧的交談氛圍下完成心理咨詢的整個(gè)服務(wù)流程。

總 結(jié)：

在心理咨詢過(guò)程中，合理運(yùn)用談話技巧，既可以建立一種融洽的交流環(huán)境，也可以拉近心理咨詢?nèi)藛T與咨詢對(duì)象的距離。因此，心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)積極借鑒和汲取成功的案例與經(jīng)驗(yàn)，在熟練掌握談話技巧的同時(shí)，讓更多出現(xiàn)心理問(wèn)題的人群能夠早日回歸正常的生活。

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