金靈娜

【摘要】目的：研究品管圈在體檢中心護(hù)理質(zhì)量成效方面的應(yīng)用。方法：選取2019年12月至2021年6月在醫(yī)院體檢中心收治的患者共140人，根據(jù)住院時(shí)間長短隨機(jī)分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組分別70例。其中，對(duì)照組選擇使用常規(guī)的護(hù)理方法，觀察組則選擇品管圈活動(dòng)。比較了兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。結(jié)果：觀察組患者的治療滿意度為97.14%，顯著高于對(duì)照組的滿意度72.86%（P<0.05），組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)優(yōu)勢(shì)。結(jié)論：在體檢中心的護(hù)理管理中開展品管圈活動(dòng)，可以提高體檢人員的滿意度，使體檢人員取得理想的護(hù)理質(zhì)量效果。

【關(guān)鍵詞】品管圈;體檢中心;護(hù)理質(zhì)量

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對(duì)健康的重視程度也逐漸提高。相應(yīng)地，積極參與健康檢查的人數(shù)不斷增加，對(duì)健康檢查中心的治療質(zhì)量的要求也越來越高。在定期體檢中心的護(hù)理中，由于缺乏適當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和意識(shí)，護(hù)理服務(wù)不活躍，護(hù)理質(zhì)量不理想。為此，體檢中心應(yīng)采取有效措施，提高體檢質(zhì)量，為體檢提供更好的護(hù)理服務(wù)。品管圈活動(dòng)是當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)被廣泛應(yīng)用的重要質(zhì)量管理手段，主要是指醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的自主管理，并且通過持續(xù)改進(jìn)的管理活動(dòng)，力求在嚴(yán)格堅(jiān)持戰(zhàn)略管理的前提下不斷提高服務(wù)質(zhì)量，這些管理活動(dòng)對(duì)提高體檢中心的護(hù)理水平起到了積極的作用。下面的報(bào)告選取了從醫(yī)院體檢中心收治到的140例體檢人員，調(diào)查研究了品管圈活動(dòng)對(duì)體檢中心人員護(hù)理質(zhì)量的影響和成效，具體內(nèi)容如下。

1資料及方法

1.1常規(guī)資料

選取2019年12月至2021年6月來我院體檢中心接受體檢的患者140例，根據(jù)住院時(shí)間長短隨機(jī)分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組患者的人數(shù)分別為70例。其中，對(duì)照組男性為36例，女性34例，年齡24-78歲，平均（41.4±3.8）歲。觀察組男性38例，女性32例，年齡25-77歲，平均（43.5±3，5）歲，上述資料兩組間無差異，以下是對(duì)比實(shí)驗(yàn)。

1.2方法

（1）對(duì)照組。對(duì)照組使用傳統(tǒng)護(hù)理管理的方式。對(duì)體檢人員提供幫助和指導(dǎo)，明確健康檢查程序，設(shè)立專職護(hù)士和體檢人員分流指南，宣傳介紹團(tuán)體健康教育，解釋健康檢查時(shí)的注意事項(xiàng)，解答體檢人員的提問。

（2）觀察組。觀察組的體檢人員進(jìn)行品管圈活動(dòng)。在體檢中心護(hù)士自愿參與的情況下，形成品管圈人員小組，選體檢中心負(fù)責(zé)人為圈組長，組織經(jīng)驗(yàn)豐富、資歷豐富的護(hù)士組織大家進(jìn)行學(xué)習(xí)。有必要利用頭腦風(fēng)暴活動(dòng)總結(jié)常見的臨床和護(hù)理問題，同時(shí)總結(jié)過去健康體檢中心的不良事件和護(hù)理投訴，分析其原因，并確定品管圈活動(dòng)的相關(guān)主體。比如提高體檢人員滿意度、減少?zèng)_突事件、減少體檢等待時(shí)間、提高護(hù)士知識(shí)和技能、提高護(hù)士服務(wù)水平、提高護(hù)士工作能力等。確定具體的行動(dòng)計(jì)劃，包括主題確定、行動(dòng)計(jì)劃制定、存在的問題分析并提出相應(yīng)得解決方案，針對(duì)問題執(zhí)行對(duì)應(yīng)的行動(dòng)，評(píng)估實(shí)施的有效性以及提高護(hù)理質(zhì)量。分析環(huán)境因素、組織過程因素、護(hù)理人員因素、體檢人員因素等影響健康體檢中心護(hù)理質(zhì)量的因素。針對(duì)這些影響因素實(shí)施對(duì)策。建立風(fēng)險(xiǎn)管理的體制，組建由體檢中心護(hù)士長負(fù)責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)。明確護(hù)理人員的各項(xiàng)任務(wù)和職責(zé)，督促指導(dǎo)護(hù)理人員完成護(hù)理工作。總結(jié)提出一套應(yīng)對(duì)策略，主要是針對(duì)臨床護(hù)理過程中的不良事件進(jìn)行的分類和思考，并優(yōu)化特定的護(hù)理干預(yù)過程。通過培訓(xùn)提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，確保護(hù)理質(zhì)量和安全水平，減少不良事件的發(fā)生。改善體檢的環(huán)境，改進(jìn)體檢的流程，提高體檢人員的舒適度和配合積極性。營造舒適優(yōu)美、便捷安全的候診環(huán)境，提供電視、報(bào)紙等服務(wù)設(shè)施，提高護(hù)理人性化水平。加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，規(guī)范工作場(chǎng)所文明語言和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。提高護(hù)理人員的溝通能力、觀察能力和隨機(jī)應(yīng)變的能力。設(shè)置專項(xiàng)溫馨提示和警示標(biāo)志，提醒檢查人員預(yù)防和避免危險(xiǎn)事故發(fā)生。提醒體檢人員體檢項(xiàng)目及價(jià)格等相關(guān)注意事項(xiàng)，體檢前注意要少食多餐，女性排尿或婦科檢查時(shí)要避免來月經(jīng)的時(shí)間，腹部彩超前憋尿，以便保證體檢順利進(jìn)行。完善護(hù)理人員自我評(píng)價(jià)、圈長定期檢查、護(hù)理護(hù)士隨機(jī)抽查三級(jí)檢查制度，如果發(fā)現(xiàn)問題，需要及時(shí)解決，并進(jìn)一步完善相關(guān)的管理制度。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

比較兩組體檢人員對(duì)護(hù)理干預(yù)的臨床滿意度。評(píng)價(jià)方式是通過我院自己制作的問卷進(jìn)行的，總分為100分，其中80分以上為非常滿意，60-79分為滿意，60分以下為不滿意。

1.4數(shù)據(jù)分析

通過SPSS23.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量指標(biāo)和計(jì)數(shù)指標(biāo)分別按（n，%）和（χ±s）解釋，后進(jìn)行t檢驗(yàn)和卡方檢驗(yàn)。其中，P<0.05 表明數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)優(yōu)勢(shì)。

2結(jié)果

觀察組體檢人員的臨床總滿意度為97.14%，明顯高于對(duì)照組體檢人員的臨床總滿意率72.86%，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)優(yōu)勢(shì)（P<0.05），見表1。

3討論

綜上所述，開展體檢中心護(hù)理管理中的品管圈活動(dòng)，可以通過幫助某些項(xiàng)目的應(yīng)用和推廣，產(chǎn)生一定的積極效果，方便為體檢人員提供更好的體驗(yàn)。體檢人員在護(hù)理質(zhì)量控制方面提高了滿意度并取得了理想的結(jié)果。

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