文/張雪妮

窗口經(jīng)辦人員正在與群眾交流回答相關(guān)社保政策。

資陽市樂至縣社保局以人社系統(tǒng)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、嚴(yán)紀(jì)律、提效能、優(yōu)服務(wù)”作風(fēng)紀(jì)律專項整治工作為契機，多措并舉，強化作風(fēng)建設(shè)，重點解決機關(guān)工作人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等方面存在的問題，使全局干部職工工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，在服務(wù)水平和群眾滿意度上明顯提高，努力營造政令暢通、行為規(guī)范、公正透明、廉潔高效的服務(wù)環(huán)境。

加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，重點學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆四中、五中全會精神等，學(xué)習(xí)《社會保險法》、社保費免減緩等社保政策和省級系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作知識，充分利用“學(xué)習(xí)強國”學(xué)習(xí)平臺、“練兵比武”微信小程序進一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力。開展廉政教育，引導(dǎo)干部職工樹立正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，視頻學(xué)習(xí)、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對性和實效性。增強學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)培訓(xùn)做到有記錄，將“練兵比武”學(xué)習(xí)稱號納入年度考核，切實把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。

加強制度建設(shè)，強化責(zé)任意識

對職工上班、在崗、下單位、請假情況進一步規(guī)范完善，切實做到提前上班、隨時在崗、延時服務(wù)等。各股室結(jié)合業(yè)務(wù)實際，確定承諾事項、辦結(jié)時限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，分別在社保大廳顯眼位置、一體化平臺向社會公布。嚴(yán)格限時辦結(jié)制，承諾的服務(wù)事項在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事所需資料，精簡辦事流程。執(zhí)行首問責(zé)任制，及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責(zé)范圍的積極主動幫助聯(lián)系、銜接。重要業(yè)務(wù)崗位確定AB角，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)，不讓參保群眾跑冤枉路。進一步梳理各項工作流程，印制《樂至縣社保局業(yè)務(wù)經(jīng)辦所需資料告知單》，對辦事條件實行一次性告知，為服務(wù)對象提供方便。

規(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平

落實咨詢臺職責(zé)，由社保大廳工作人員輪流擔(dān)任，負(fù)責(zé)電話接聽、排號引導(dǎo)及業(yè)務(wù)咨詢，變被動工作為主動服務(wù)，進一步提高辦事效率。深入基層、深入企業(yè)、深入群眾廣泛征求意見和建議，切實幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實際困難。認(rèn)真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。及時將工作動態(tài)、政務(wù)信息報送給樂至縣人社局、資陽市社保局及媒體，進一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。強化社保大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)立自助查詢區(qū)、排隊等候區(qū)，并放置飲水機、紙杯及滅火器，為辦事群眾提供溫馨舒適的辦事環(huán)境。

加強監(jiān)督考核，健全激勵機制

嚴(yán)格執(zhí)行《樂至縣社保局考勤制度》《窗口服務(wù)規(guī)范》等，規(guī)范工作人員服務(wù)行為，強化窗口服務(wù)意識，樹立良好形象。設(shè)立群眾意見箱、舉報熱線、服務(wù)對象滿意度評價器，接受社會監(jiān)督。制定《樂至縣社保局公務(wù)員平時考核工作方案》，細(xì)化獎懲措施，從德、能、勤、績、廉等方面對工作人員的日常表現(xiàn)進行考核。同時，將考核結(jié)果作為評優(yōu)評先依據(jù)，并與年終獎勵掛鉤。