馬超 李岸 張微 王瑞琦

摘 要：目前隨著電力行業(yè)和人們生活水平的提高，在人們的工作和生活中電力資源主要組成部分。尤其在社會發(fā)展速度加快之際，大家在電力方面的實際需求持續(xù)增加，電力企業(yè)必須要尋找到可行的途徑來滿足大家的需要。從電力營銷來看，將智能用電服務系統(tǒng)的作用發(fā)揮出來，能夠保證為不同用戶提供針對性服務，使得電能利用率大幅提升，并可將運營成本控制在合理范圍內(nèi)，如此一來，電力企業(yè)方能保持穩(wěn)健發(fā)展。當然，若想使得智能用電服務系統(tǒng)的價值真正體現(xiàn)出來，必須要尋找到可行的應用策略。

關鍵詞：智能電網(wǎng);現(xiàn)狀分析;電力營銷服務;強化措施

引言

電力營銷是電力企業(yè)中的重點工作，電力營銷的服務質(zhì)量，關系到客戶對電力企業(yè)的印象，也決定了企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)階段，由于電力企業(yè)普遍面臨著較大的生存壓力，如何才能提升電力營銷服務質(zhì)量，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，已經(jīng)成為了一個核心話題，尤其是在智能電網(wǎng)背景下，對營銷工作提出了更高要求?；诖?，電力企業(yè)方面需要調(diào)整發(fā)展思路，結合社會形勢，制訂出針對性的服務方案，提供個性化和智能化服務，加強電力領域的現(xiàn)代化建設，不斷的促進電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1對智能用電服務系統(tǒng)進行概述

1.1定義

智能用電服務系統(tǒng)就是對全新的自動化技術加以應用，確保信息采集的智能化水平大幅提高，同時將其和營銷管理、電能計量等結合起來，使得電力營銷服務的智能化程度大幅提高，進而為電力行業(yè)發(fā)展注入強勁動力。

1.2智能用電服務系統(tǒng)的具體實際意義分析

對于電力企業(yè)來說，將智能用電服務系統(tǒng)的作用充分發(fā)揮出來，可以使得客戶管理的自動化水平大幅提升，用電能夠更為合理，除此以外，通過其還能夠進一步優(yōu)化生產(chǎn)結構，確保電力生產(chǎn)更加穩(wěn)定，節(jié)能減排目標切實達成，周邊環(huán)境得到有效保護，如此一來，企業(yè)獲得的經(jīng)濟效益就能夠實現(xiàn)最大化，社會效益、環(huán)境效益也更加理想。另外，通過這個系統(tǒng)還可使得相關人員面對的工作壓力大幅降低，工作效率能夠有明顯提高。

2智能電網(wǎng)形勢下電力營銷服務現(xiàn)狀分析

2.1服務模式單一

在智能電網(wǎng)形勢下，電力營銷的服務模式需要進行針對性的改進，根據(jù)用戶的實際需求，創(chuàng)造多樣化的服務模式，推出各種智能化和信息化產(chǎn)品，滿足各類客戶的需求，唯有如此，才能給客戶帶來更佳的應用體驗，對電力企業(yè)產(chǎn)生信賴。但是就目前來看，在許多的電力企業(yè)營銷工作中，營銷服務模式都存在單一性的特點，服務方式落后陳舊，沒有根據(jù)智能電網(wǎng)的實際需求做出相應調(diào)整，以人工服務為主，不僅浪費了大量的人力資源，提升電力營銷服務成本，而且也無法給用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

2.2設備管理存在問題

優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務，需要依靠完善的設備體系來實現(xiàn)，只有在電力設備正常運行的狀態(tài)下，才能實現(xiàn)安全穩(wěn)定的電力供應，如果設備老化陳舊，或者故障沒有得到及時的維護，不僅會影響到人們的用電安全，降低電力營銷服務質(zhì)量，而且還容易導致線損的增加，給電力企業(yè)帶來極大的經(jīng)濟損失，引發(fā)多種負面影響。

3智能用電服務系統(tǒng)在電力營銷方面的應用分析

3.1優(yōu)化了電力營銷的方案

在展開電力營銷的過程中，通過智能用電系統(tǒng)能夠使得營銷方式進一步優(yōu)化，并呈現(xiàn)出多樣性。當前的營銷手段已經(jīng)無法滿足日益上升的用電需求，而對智能用電服務系統(tǒng)加以運用后，則能夠依據(jù)實際需要來對營銷方案進行優(yōu)化，確保營銷更加多樣、靈活。從當前常用的營銷方案來看，一是利用智能用電系統(tǒng)來對業(yè)務擴報裝方案進行優(yōu)化處理，從客戶的實際需要出發(fā)選擇合適的營銷策略，確保營銷方案更具針對性，如此可以使得營銷水平大幅提升，經(jīng)營效益達到預期。二是通過智能用電服務系統(tǒng)可以在短時間內(nèi)完成用電信息的收集，如果客戶用電量相對較大的話，則能夠對用電情況予以跟進，對獲得的信息加以分析，進而尋找到導致問題出現(xiàn)的原因，并予以解決，如此就可使得用電服務水平大幅提升，客戶保有率明顯提高，確保企業(yè)發(fā)展更加的穩(wěn)健。

3.2客戶負荷管理

客戶用電負荷管理系統(tǒng)關系到電力供需的平衡，也極大地影響著客戶的實際用電體驗。通過使用智能客戶管理系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)對電量的自動統(tǒng)計和有序計算。同時，能夠借助對系統(tǒng)的全時在線監(jiān)控，保障用戶信息的有效交互，然后借助雙向通信的使用保證電力企業(yè)對用戶需求的分析，進而有助于電力企業(yè)改進用電方式。結合信息統(tǒng)計，可以進一步促進電力市場的轉型和可持續(xù)發(fā)展。通過信息采集和用戶需求，制定個性化供電方案，讓用戶參與其中，確保電力系統(tǒng)穩(wěn)定發(fā)展和電力供需平衡;對于用戶用電而言，用戶可以通過選擇自己的用電模式，為電力企業(yè)的供電方案制定提供參考，幫助電力企業(yè)制定相應的用電方案，從而促進售電市場互動營銷的發(fā)展。

3.3拓展服務模式

現(xiàn)階段，隨著科技前行，人們對生活質(zhì)量和城市服務也提出了更高要求，原有的電力營銷服務模式過于落后，在功能方面呈現(xiàn)出了明顯的缺陷，需要得到有效革新，唯有加速電力營銷服務模式的創(chuàng)新，才能進一步的推動電力領域的智慧化發(fā)展?，F(xiàn)階段，電力營銷服務模式的創(chuàng)新已經(jīng)成為了電力企業(yè)方面的重要任務，在信息的服務模式中，服務的重心發(fā)生了改變，電力供應已經(jīng)不是其中的重點內(nèi)容，而且以用戶的實際需求為導向，通過數(shù)據(jù)采集，給用戶提供多樣性和針對性的信息服務，打造完善的電力服務體系，利用技術手段，改變供電環(huán)境，提高電力服務效率，不斷的優(yōu)化資源配置，打造簡約型電網(wǎng)，減少資源的浪費，在給人們帶來優(yōu)質(zhì)城市環(huán)境的同時，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的最終目標。

4結語

目前我國非常重視電能的開發(fā)和應用，科技的進步帶動了經(jīng)濟的發(fā)展，也讓電能走向了智能化管理，電力企業(yè)的制度也隨之進行革新，電力的管理和服務也采取了智能化、科學化的應用手段。智能用電服務系統(tǒng)加快了電力營銷的腳步，有效提升了電力營銷的水平。未來我國的電力企業(yè)在電力營銷方面要更加注重智能化系統(tǒng)的應用與推廣，以便在不斷發(fā)展變化的市場競爭中處于不敗之地。

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