十年一次的全國(guó)人口普查工作向來是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的大事，2020年是全國(guó)第七次人口普查年，11月1日，第七次全國(guó)人口普查正式啟動(dòng)。此次人口普查，更是我國(guó)人口發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵期開展的一次重大國(guó)情、國(guó)力調(diào)查。

統(tǒng)計(jì)局隊(duì)作為國(guó)家各項(xiàng)普查工作的實(shí)施主體單位，承擔(dān)著人口普查相關(guān)各項(xiàng)工作的組織實(shí)施與協(xié)調(diào)工作。

與以往不同，此次人口普查工作有了顛覆性變化，國(guó)家積極鼓勵(lì)將信息化技術(shù)手段應(yīng)用于人口普查工作中，大數(shù)據(jù)和人工智能在統(tǒng)計(jì)工作中被廣泛應(yīng)用。

痛點(diǎn)及業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

由于受到新冠肺炎疫情影響，第七次人口普查工作面臨著多方面的巨大挑戰(zhàn)。

一是普查員培訓(xùn)工作難以開展。各地區(qū)普查員人數(shù)眾多，僅海淀區(qū)就有1.5萬余名普查員和指導(dǎo)員，無法組織大規(guī)模的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

二是普查員選拔工作缺少技術(shù)手段。人口普查工作對(duì)于普查員的基本普查知識(shí)有一定要求，普查員選拔工作直接決定了人口普查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。普查員選拔需要科學(xué)的技術(shù)手段與標(biāo)準(zhǔn)的選拔流程。

三是入戶普查難度較大，社會(huì)公眾填報(bào)信息需要專業(yè)指導(dǎo)。疫情期間，鼓勵(lì)公眾自主申報(bào)人口信息。由于普查表專業(yè)性較強(qiáng)，針對(duì)自主填報(bào)過程中的常見問題，需要及時(shí)提供咨詢指導(dǎo)。

海淀區(qū)統(tǒng)計(jì)局隊(duì)作為引領(lǐng)北京市科技創(chuàng)新與發(fā)展的典范，積極探索運(yùn)用智能化、在線化的新技術(shù)解決業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問題。

百分點(diǎn)利用數(shù)據(jù)智能技術(shù)，幫助北京市海淀區(qū)統(tǒng)計(jì)局隊(duì)搭建了第七次人口普查業(yè)務(wù)培訓(xùn)測(cè)評(píng)與智能答疑小程序，同時(shí)搭建“小嗨問答”智能對(duì)話系統(tǒng)，面向公眾提供人口信息填報(bào)常見問題答疑和行業(yè)查詢、職業(yè)查詢、地址查詢等7×24小時(shí)咨詢服務(wù)。

技術(shù)創(chuàng)新

利用人工智能、深度學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)，建設(shè)集培訓(xùn)、測(cè)評(píng)、咨詢等功能為一體的智能化統(tǒng)計(jì)調(diào)查咨詢平臺(tái)。

通過公眾號(hào)、小程序兩個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)語音+文本雙模態(tài)“人機(jī)交互”，并對(duì)“人機(jī)交互”過程數(shù)據(jù)與交互結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，進(jìn)行算法模型的學(xué)習(xí)優(yōu)化，提升統(tǒng)計(jì)調(diào)查平臺(tái)智能化水平，增進(jìn)公眾體驗(yàn)。

1.在線培訓(xùn)測(cè)評(píng)模塊

充分利用百分點(diǎn)在智能標(biāo)簽體系方面的技術(shù)積累，結(jié)合統(tǒng)計(jì)局隊(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，針對(duì)普查人員、培訓(xùn)課程、普查試題打造三維標(biāo)簽體系，將參與測(cè)評(píng)的普查人員與培訓(xùn)課程、普查題庫(kù)進(jìn)行智能化匹配，實(shí)現(xiàn)一鍵安排考試、定向推送考試通知、多維度實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)測(cè)評(píng)結(jié)果。

2.智能答疑模塊

智能答疑平臺(tái)根據(jù)第七次人口普查的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，建設(shè)了社會(huì)公眾咨詢答疑、普查員業(yè)務(wù)咨詢答疑兩大模塊，通過文字、圖片、視頻等多種交互形式進(jìn)行答疑。

系統(tǒng)使用融合多種深度學(xué)習(xí)方法的語義等價(jià)模型來保證回答的準(zhǔn)確率，同時(shí)通過數(shù)據(jù)增強(qiáng)和對(duì)抗訓(xùn)練等方法提升模型的魯棒性，使其對(duì)輸入的錯(cuò)字也能有一定適應(yīng)能力。

智能答疑系統(tǒng)給出問題答案后10秒內(nèi)，會(huì)詢問用戶是否解決相關(guān)問題，若已解決會(huì)對(duì)相應(yīng)問答內(nèi)容進(jìn)行算法模型強(qiáng)化，若還未解決則收錄相關(guān)問題并對(duì)算法模型進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。

社會(huì)公眾智能答疑收集了幾百個(gè)普查表填報(bào)過程中的常見問題，并在普查工作開始后自動(dòng)收錄各類問題，實(shí)現(xiàn)算法模型自優(yōu)化與知識(shí)庫(kù)自動(dòng)迭代更新。

普查員業(yè)務(wù)答疑收集了普查員在普查小區(qū)劃分、建筑物標(biāo)繪等過程中的常見業(yè)務(wù)問題，可通過文字、圖片、視頻等多種方式對(duì)普查工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3.智能查詢版塊

智能查詢平臺(tái)建設(shè)了行業(yè)查詢、職業(yè)查詢、地址查詢?nèi)笾悄懿樵儼鎵K。通過訓(xùn)練16000余條國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類編碼信息、1200000余條企業(yè)所屬行業(yè)代碼信息，公眾只需要輸入公司名稱或描述公司主營(yíng)業(yè)務(wù)，即可查詢到相關(guān)行業(yè)代碼與分類信息。

職業(yè)查詢版塊提供600余條職業(yè)分類編碼信息以及常見職業(yè)種類數(shù)據(jù)，公眾只需要描述所從事工作的內(nèi)容，系統(tǒng)就可以識(shí)別對(duì)應(yīng)的職業(yè)編碼與分類。

地址查詢版塊通過訓(xùn)練750000條村鎮(zhèn)（街道）信息以及3000余條行政區(qū)劃代碼信息，公眾只需要輸入與戶籍相關(guān)地址，即可查詢對(duì)應(yīng)的省、市、縣（區(qū)）的標(biāo)準(zhǔn)名稱。

智能助力

小程序上線后，有效地幫助公眾和普查員快速上手，隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、參加考試或咨詢答疑。項(xiàng)目將“兩員”培訓(xùn)測(cè)評(píng)、智能問答、行職業(yè)及地址輔助編碼等功能集成到微信小程序中，打造“兩員 ”的隨身助手——七人普智能答疑平臺(tái)。

不僅為普查工作人員提供專業(yè)知識(shí)解答，也可向廣大普查對(duì)象宣傳人口普查的常識(shí)、有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)等，著力提高海淀區(qū)七人普的工作效率和工作質(zhì)量。

七人普智能答疑平臺(tái)協(xié)助客戶解決了如下問題。

一是人員培訓(xùn)問題。1.5萬余名普查員和指導(dǎo)員都可以通過小程序直接參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，街鎮(zhèn)普查辦管理員可以通過后臺(tái)直接了解到各普查員參與培訓(xùn)的情況。

二是人員考評(píng)問題。通過小程序中的智能測(cè)評(píng)功能，普查員可以直接在小程序上參與測(cè)試，管理員能夠通過后臺(tái)一鍵安排考試，并及時(shí)掌握人員參與考評(píng)相關(guān)信息，提升普查員選拔工作的效率和質(zhì)量。

三是公眾、普查員業(yè)務(wù)咨詢。社會(huì)公眾智能答疑解決了公眾在填寫普查短表、長(zhǎng)表、死亡表、外籍表等表格過程中可能遇到的問題;普查員答疑解決了普查員在實(shí)際普查工作中的常見業(yè)務(wù)問題;行業(yè)查詢、職業(yè)查詢、地址查詢幫助公眾智能匹配準(zhǔn)確的信息，提升公眾體驗(yàn)和普查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

相關(guān)鏈接

各行各業(yè)利用層出不窮的數(shù)字化技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和改造，提升效率，降低成本，同時(shí)整合信息技術(shù)和資源，建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、渠道的數(shù)字化管理，從而全面提高行業(yè)的自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化水平。

企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理的轉(zhuǎn)變，對(duì)管理的方法以及信息化手段的要求會(huì)更多、更高，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。

技術(shù)與業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能勇往直前。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的前提之一就是構(gòu)建起技術(shù)、設(shè)施等基礎(chǔ)環(huán)境及支撐。

而新技術(shù)的出現(xiàn)往往還能對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式產(chǎn)生沖擊，倒逼行業(yè)變革，在金融、制造、醫(yī)療、零售等行業(yè)，這樣的例子比比皆是。

向技術(shù)進(jìn)步要生產(chǎn)力已經(jīng)形成了共識(shí)。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)扮演了驅(qū)動(dòng)者的角色。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要穩(wěn)固的數(shù)字化底座。以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的數(shù)字化技術(shù)迅猛發(fā)展，不斷加寬和加厚數(shù)字化底座。