張影 劉薇禛平 李陽

仍有長路待遠(yuǎn)行在線教育已進(jìn)入深水區(qū)，最后誰能占領(lǐng)高地？

2020年初發(fā)生的新冠肺炎疫情，如同一場席卷全球的風(fēng)暴，沒有哪個行業(yè)能免受其沖擊。教育作為民生的重點(diǎn)領(lǐng)域，受到的影響無疑是深刻而具有啟發(fā)性的。學(xué)生們因防疫要求不能參與線下上課，但學(xué)業(yè)卻不可能終止，平日里的補(bǔ)課、興趣班等自然也不想落下，在線教育成為了自然的選擇。在這種背景下，在線教育產(chǎn)業(yè)延續(xù)近兩年的風(fēng)頭，成了眾多投資人競相入場的“金礦”。

我們看到，在線教育有著傳統(tǒng)教育無可比擬的優(yōu)勢：學(xué)習(xí)模式更為便利，不受時間空間限制，有利于優(yōu)質(zhì)教育資源的傳播，讓教育資源較為缺乏的地區(qū)也能接受名師授課，而且，在線教育的豐富性也讓人們輕松接觸到更多領(lǐng)域的知識和技能。

不過，在這一產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的過程中，也不可避免地出現(xiàn)了許多問題，有些問題是在線教育的屬性使然，有些則是從業(yè)者不遵守法律和行業(yè)規(guī)范的后果，想在這一產(chǎn)業(yè)中拔得頭籌，從業(yè)者任重道遠(yuǎn)。而對于消費(fèi)者來說，從令人眼花繚亂的產(chǎn)品中選擇最適合自己的那份，還得打起精神擦亮眼睛。

掌握資本與流量的在線教育

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至2020年3月，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)4.23億，占全國網(wǎng)民數(shù)量的46.8%，較2018年底增長2.22億。截至6月，在線下已復(fù)課背景下，國內(nèi)在線教育用戶規(guī)模3.81億，占網(wǎng)民整體的40.5%。研究數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，教育學(xué)習(xí)類App每日活躍用戶數(shù)從平時的8700萬上升至1.27億，升幅46%，其中涉及K12教育的每日活躍用戶數(shù)增加了2300多萬。

根據(jù)天眼查的相關(guān)數(shù)據(jù)，2019年，新增教育相關(guān)企業(yè)數(shù)量已達(dá)56萬家，到2020年11月，我國已新增近52萬家教育相關(guān)企業(yè)。其中，2020年1—5月有超過2萬家在線教育相關(guān)企業(yè)注冊成立，平均每天新增140家。2011年，在線教育相關(guān)企業(yè)的專利數(shù)量在整個教育行業(yè)中的占比只有30%左右。而從2016到2020年這五年間，教育行業(yè)近五成的專利都來自在線教育相關(guān)企業(yè)。

與2019年對比，2020年1—11月末在線教育行業(yè)融資總額實(shí)現(xiàn)激增。截至11月末，2020年在線教育行業(yè)披露的融資金額共計(jì)約388億元，較2019年同期的108.75億元，增長了256.78%。不少在近兩年名聲鵲起的在線教育頭部企業(yè)持續(xù)完成融資，如2020年11月27日翼鷗教育宣布完成2.65億美元C輪融資;11月25日阿卡索宣布完成1億元C+輪融資;11月20日，編程貓宣布已獲得13億元D輪融資;12月28日，作業(yè)幫宣布完成E+輪超16億美元融資。在教育眾多細(xì)分領(lǐng)域中，K12教育“吸金”超過千億元，成為在線教育產(chǎn)業(yè)的第一大支柱。

除了原本就專注于教育的企業(yè)，不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭也將目光投向了教育領(lǐng)域，提供相關(guān)內(nèi)容和技術(shù)。2021年1月27日，愛奇藝將旗下教育品牌愛奇藝教育頻道、愛奇藝知識、電視果，與萌狀元整合為一個獨(dú)立的在線教育公司——遍知教育。該教育公司將在愛奇藝之外獨(dú)立運(yùn)營，并由愛奇藝提供流量、軟硬件技術(shù)支持。在該平臺上線初期，愛奇藝方面還計(jì)劃孵化100個eMCN機(jī)構(gòu)，同時打造10000名eKOL名師，給予百億流量加持。

早在2013年，騰訊就成立了騰訊精品課，后續(xù)又逐步成立了騰訊課堂、智慧校園、企鵝輔導(dǎo)等細(xì)分機(jī)構(gòu)。除此之外，騰訊還大力加強(qiáng)對外投資，諸如猿輔導(dǎo)、火花思維等教育企業(yè)均有騰訊的投資進(jìn)入;旗下“釘釘”成為2020熱門搜索磁條的阿里巴巴則推出了淘寶大學(xué)、淘寶教育、1688商學(xué)院、阿里云大學(xué)等數(shù)十個教育品牌;字節(jié)跳動出品了瓜瓜龍英語、清北網(wǎng)校、AI學(xué)等主要專注于線上教育的產(chǎn)品;推出過“有道詞典”這一網(wǎng)絡(luò)詞典頭部產(chǎn)品的網(wǎng)易有道大力開發(fā)這一IP，圍繞它推出了有道少兒詞典、有道翻譯官、有道樂讀、有道數(shù)學(xué)等諸多品牌。

疫情期間，除了騰訊會議、釘釘?shù)绒k公軟件逐漸發(fā)展成為線上教學(xué)的熱門工具外，快手、抖音、虎牙、斗魚等各大直播平臺紛紛向中小學(xué)生開放了直播教學(xué)功能?；⒀劳瞥隽恕耙黄饘W(xué)”業(yè)務(wù)，開設(shè)了包括針對中小學(xué)生的直播課堂及在線教育課程，還有興趣愛好教學(xué);斗魚推出了“雖停課，不停學(xué)”計(jì)劃，該計(jì)劃包括對直播授課的師生與院校提供直播使用指引，為相關(guān)直播間提供綠色護(hù)航等，聯(lián)合教育機(jī)構(gòu)開通網(wǎng)絡(luò)課程直播+錄播;優(yōu)酷直播則發(fā)起“在家上課”計(jì)劃，包括公開課和小班課兩種形式。

相比于在這一產(chǎn)業(yè)深耕多年的傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們給人的初印象可能不夠深刻，但這些企業(yè)自帶的巨大流量和持有的宣傳平臺，無疑是天然的優(yōu)勢。

巨額的資金流動背后，一方面是對教師隊(duì)伍、線上教育平臺的打造，也代表著大量的宣發(fā)支出。僅在2020年暑期，猿輔導(dǎo)、學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫和跟誰學(xué)四家營銷的實(shí)際花費(fèi)就高達(dá)60億元，在這個流量為王的年代，“酒香也怕巷子深”，依靠學(xué)生和家長口口相傳樹立的口碑，已經(jīng)不足以支撐一個龐大的企 業(yè)。

或許大家都能注意到，公交站牌附近的大幅廣告牌逐步插入了各大教育企業(yè)的廣告。“清北名師”“一對一輔導(dǎo)”的印象早已深入人心。2021年的跨年晚會上，猿輔導(dǎo)旗下斑馬AI登上了央視，湖南衛(wèi)視播放了作業(yè)幫的廣告歌曲，題拍拍則是嗶哩嗶哩跨年晚會的唯一教育行業(yè)贊助商。

手握資金，盡一切可能爭奪流量似乎已經(jīng)成為了如今在線教育的“標(biāo)配”，不過，要想讓企業(yè)長久發(fā)展，特別是在教育這一看重后續(xù)成果的領(lǐng)域，在線教育還有很長的路要 走。

問題凸顯：要不要相信在線教育？

2021年1月中旬，一個“演員”在社交網(wǎng)絡(luò)上走紅，這位所謂的“名師”出現(xiàn)在猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、高途課堂、清北網(wǎng)校四家在線教育機(jī)構(gòu)的廣告中，在這家還是“做了一輩子小學(xué)數(shù)學(xué)老師”，到下家就成了“做了40年英語老師”，其身份從小學(xué)老師到初中老師，背景、科目在四家機(jī)構(gòu)都不盡相同。這件事持續(xù)在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)了網(wǎng)友幾乎是一邊倒的批評和嘲弄。

中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)文《資本漩渦下的在線教育》，直指目前在線教育領(lǐng)域存在的諸多問題。其中，聘請演員做廣告在各行各業(yè)都算稀松平常，但放到教育領(lǐng)域，特別是在線教育這類有些“看得見摸不著”的新型教育上，顯然就有些不太合適。企業(yè)在做廣告時，無疑是在暗示自家擁有優(yōu)質(zhì)的教育資源，名師坐鎮(zhèn)教學(xué)，特別是猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫的廣告早已在各城市鋪天蓋地，此時出現(xiàn)這種問題更令人備感諷刺。

其實(shí)，在線教育的問題還不止于此。對消費(fèi)者而言，在線教育除了方便之外，往往存在著教學(xué)不夠細(xì)致、后續(xù)反饋不足的情況，且在線教育只能作為傳統(tǒng)教學(xué)模式的補(bǔ)充，在一些如樂器、舞蹈等更為依賴傳統(tǒng)課堂的科目上，在線教育的專業(yè)性還有不足之處。而且，“清北畢業(yè)”也并不能與教學(xué)水平高完全掛鉤，一些教育機(jī)構(gòu)招聘沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)專業(yè)背景的名牌大學(xué)畢業(yè)生，實(shí)際的教學(xué)水平也存在夸大的現(xiàn)象，加之教師有時還兼任銷售人員，企業(yè)以“賣課”和“續(xù)課率”為評估標(biāo)準(zhǔn)，教師身份的雙重性更加劇了教學(xué)水平的下降。

在線教育為人詬病的一點(diǎn)還有“預(yù)付費(fèi)”課程，有些教育企業(yè)要求消費(fèi)者一次性繳納一兩年的學(xué)費(fèi)，甚至還推出學(xué)費(fèi)貸款，但如果課程體驗(yàn)不佳，消費(fèi)者往往退款無門，遭遇長期拖欠的比比皆是。

而且，在線教育有時還面臨著信息泄露的危險。截至2020年12月，美國聯(lián)邦調(diào)查局、網(wǎng)絡(luò)安全與基礎(chǔ)設(shè)施安全局相繼收到來自美國K12教育關(guān)于網(wǎng)絡(luò)威脅造成在線學(xué)習(xí)中斷的報告，主要攻擊來源為勒索軟件和分布式拒絕服務(wù)。美國聯(lián)邦調(diào)查局和網(wǎng)絡(luò)安全與基礎(chǔ)設(shè)施安全局發(fā)布警告稱，2020年，針對學(xué)校的勒索軟件攻擊同比增加了近30%。黑客或是要求贖金以繼續(xù)被中斷的在線學(xué)習(xí)，或是直接盜取學(xué)生個人信息，這些攻擊方式在互聯(lián)網(wǎng)時代屢見不鮮，但放在學(xué)生身上，往往會造成更嚴(yán)重的后果。

由于在線教育和直播平臺的即時性，市場也尚未完全成熟，疫情之后，在線教育還出現(xiàn)了一些新問題。如2020年6月，央視新聞點(diǎn)名批評虎牙、斗魚兩大平臺借免費(fèi)網(wǎng)課向?qū)W生推廣網(wǎng)游，隨后兩家平臺均回應(yīng)稱相關(guān)廣告已全部下線，已開啟“青少年模式”，該模式下無法進(jìn)行充值打賞、購買兌換、彈幕評論、視頻直播等互動性操作。在線教育平臺“夾帶私貨”的狀況未能完全杜絕，面向青少年的K12教育更需要嚴(yán)格監(jiān)管。

從企業(yè)的角度來說，目前在線教育仍然是“燒錢”狀態(tài)，盡管各大教育企業(yè)頻頻融資成功，但投入更是花錢如流水。近兩年涌現(xiàn)的新企業(yè)如雨后春筍，個個都手握雄厚資金，更抬升了行業(yè)內(nèi)部的競爭成本，不管是聲名在外的教育巨頭，還是新入場的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都在竭盡全力搶占有利廣告位，爭取到更多的學(xué)生資源。2021年1月21日，好未來公布了其截至2020年11月30日的2021財年第三季度報告，報告顯示，好未來當(dāng)季度銷售及市場推廣費(fèi)用從上年同期的1.909億美元，增至 4.207億美元，同比增長了120.3%。

然而同一時間存在的學(xué)生數(shù)量畢竟有限，現(xiàn)有的在線教育又大多集中在K12領(lǐng)域，雖然從這部分學(xué)生家長的口袋里掏錢更容易，但獲客成本無疑是巨大的。資金和精力有限的家庭往往只能選擇兩三個教育品牌，在教學(xué)水準(zhǔn)大體相近的情況下，教育企業(yè)要在宣發(fā)上投入更多資金才能增加被選擇的機(jī)會。

“低價課”也是各大教育企業(yè)“搶人”的一大法寶，暑假低價班、寒假低價班成了行業(yè)常態(tài)。作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)曾分別以50元8次課、49元14次課的定價推出暑假低價班，2020年寒假，學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等機(jī)構(gòu)更是推出了“49元14課時”“9元5節(jié)課”“特惠體驗(yàn)課”等諸多名目的低價課，有時還贈送所謂的“大禮包”來吸引學(xué)生和家長，但教學(xué)水準(zhǔn)如何，低價課又增高了多少成本，往往是一筆糊涂賬。

除此之外，由于教育的特殊性，對比傳統(tǒng)的線下教育，在線教育能節(jié)約的成本其實(shí)非常有限，人員招聘、教學(xué)資源開發(fā)、應(yīng)用維護(hù)乃至教師管理和評估，都是持續(xù)性的投入。況且，新冠肺炎疫情平復(fù)后，對比線下教學(xué)給家長提供孩子活動場地，且能落地宣傳的優(yōu)勢，在線教育能否繼續(xù)贏得家長歡心，還是個未知數(shù)。

2020年10月，創(chuàng)辦20余年，在全國擁有1000多家校區(qū)的優(yōu)勝教育資金鏈斷裂，不少員工和學(xué)生家長深受其苦，預(yù)付費(fèi)難以討回的家長們憤而向媒體和相關(guān)部門投訴，但這筆錢久久無法追回;2021年初，營業(yè)8年的學(xué)霸君也不幸倒下，家長拿不到課程卻還要還銀行貸款，甚至有家長欲找代言人海清賠償……兩件事都在提醒著大眾：在線教育這塊蛋糕不容易吃，選擇在線教育品牌更要慎之又慎，擦亮眼睛。

加強(qiáng)監(jiān)管是根本

在線教育特性難入手

顯然，對在線教育這一掌握了大量資本和流量的后起之秀，適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管和市場秩序是其健康發(fā)展的必由之路，近年來，無論是教育部還是各級教育部門，都開始出手整治市場亂象，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2018年底，教育部發(fā)布通知嚴(yán)禁有害App進(jìn)入中小學(xué)校園，明確要求停止使用含有色情暴力、網(wǎng)絡(luò)游戲、商業(yè)廣告等內(nèi)容及鏈接，或利用抄作業(yè)、搞題海、公布成績排名等應(yīng)試教育手段增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的App。緊接著，江蘇、浙江、四川、云南等地紛紛排查、清理各類已進(jìn)入中小學(xué)的學(xué)習(xí)類App，建立日常監(jiān)督機(jī)制、審查備案制度等，防止有害App接近青少年。

2019年5月，廣東省教育廳會同網(wǎng)信、公安、通信管理等部門在全國率先啟動了在線教育產(chǎn)品內(nèi)容審查項(xiàng)目，印發(fā)管理暫行辦法，對面向全省中小學(xué)生的所有學(xué)習(xí)類移動應(yīng)用程序納入前置審查范圍，審查通過的列入白名單，未通過的不得選用。

2019年7月，教育部等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》（以下簡稱《意見》）提出2020年12月底前基本建立全國統(tǒng)一、部門協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動的監(jiān)管體系。這是國家層面頒布的第一個專門針對規(guī)范校外線上培訓(xùn)活動的規(guī)范性文件。《意見》對學(xué)科類校外線上培訓(xùn)的排查整改、備案審查、監(jiān)管機(jī)制等提出明確要求，構(gòu)建了校外線上培訓(xùn)的基本管理制度體系。

《意見》明確指出，線上教育每節(jié)課持續(xù)時間不得超過40分鐘，課程間隔不少于10分鐘。直播培訓(xùn)時間不得與中小學(xué)校教學(xué)時間相沖突，面向小學(xué)1—2年級的培訓(xùn)不得留作業(yè)。面向境內(nèi)義務(wù)教育階段學(xué)生的直播類培訓(xùn)活動結(jié)束時間不得晚于21：00。校外線上培訓(xùn)平臺應(yīng)當(dāng)具備護(hù)眼功能和家長監(jiān)管功能。不得聘用中小學(xué)在職教師，且從事語文、數(shù)學(xué)、英語、思想政治、歷史、地理、物理、化學(xué)、生物等學(xué)科培訓(xùn)的教師應(yīng)具有國家規(guī)定的相應(yīng)教師資格。按課時收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過60課時的費(fèi)用;按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費(fèi)用。

按照《意見》要求，教育部指導(dǎo)省級教育行政部門結(jié)合本地實(shí)際，重點(diǎn)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)人員等進(jìn)行備案審查。各省份還緊盯內(nèi)容健康、時長適宜、師資合格、信息安全、經(jīng)營規(guī)范等重點(diǎn)，對已有的校外線上培訓(xùn)進(jìn)行全面排查整改，截至2020年6月底完成了2019年首批排查機(jī)構(gòu)的整改工作。

2019年8月，教育部等八部門聯(lián)手，印發(fā)了《關(guān)于引導(dǎo)規(guī)范教育移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有序健康發(fā)展的意見》，這是國家層面發(fā)布的第一個全面規(guī)范教育類App的文件。同年12月，教育部公布首批教育類App備案名單，“一起小學(xué)”等152款教育類App獲得通過。

此外，近年來讓家長叫苦不迭的“微信作業(yè)”“在線作業(yè)”等，也并不為教育部所支持。2021年2月1日，教育部印發(fā)消息，要求加強(qiáng)中小學(xué)生手機(jī)管理。通知要求中小學(xué)生原則上不得帶手機(jī)入校，學(xué)校不得用手機(jī)布置作業(yè)。

不過，監(jiān)管無法面面俱到，事后處罰更不是解決一切問題的“萬能靈藥”，目前，在線教育領(lǐng)域仍然存在著不少監(jiān)管方面的困難。

在中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站的文章中，教育部基礎(chǔ)教育司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要采用的是自編材料，許多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用境外教材，雖然各地教育部門加強(qiáng)對培訓(xùn)內(nèi)容的備案審核，但容易出現(xiàn)講的內(nèi)容與備案內(nèi)容“兩張皮”的現(xiàn)象。如果學(xué)生家長不舉報，監(jiān)管部門很難發(fā)現(xiàn)。此外，一對一的課程監(jiān)管難度更大，尤其是部分英語類線上機(jī)構(gòu)，亟待相關(guān)部門進(jìn)一步完善相關(guān)政策，并加強(qiáng)對線上培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管。

有關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，培訓(xùn)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管困難，是監(jiān)管的又一難題。盡管國家明確面向中小學(xué)生的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時間跨度超過3個月的費(fèi)用（按課時收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過60課時的費(fèi)用），但受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，一些機(jī)構(gòu)仍通過打折、返現(xiàn)等方式，誘導(dǎo)家長超期交費(fèi)。如果群眾不舉報，教育部門很難及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違規(guī)收費(fèi)問題。“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為市場主體，教育行政部門無權(quán)對其資金使用進(jìn)行監(jiān)管，無法對其經(jīng)營狀況作出有效判斷，待機(jī)構(gòu)‘跑路或停業(yè)后，相關(guān)部門再介入為時已晚?！?/p>

其實(shí)，從上文《意見》的內(nèi)容中，我們不難看出，教育部對線上教育的規(guī)定比較詳細(xì)，學(xué)生和家長如遇到相關(guān)情況，也可以向有關(guān)部門反映以維護(hù)自己的合法權(quán)益。由于目前很多違反規(guī)定的情況只能依靠消費(fèi)者舉報，建議學(xué)生和家長在遇到問題之初就及時向教育部門和工商部門投訴，盡早反映問題，以免遭受更大的損失。