王美蘭

摘要：研究指出圖書管理是圖書館員在圖書購買、館藏布局以及后續(xù)讀者借閱等環(huán)節(jié)中對圖書進(jìn)行合理管理的方式，在對圖書進(jìn)行合理布局的基礎(chǔ)上能夠滿足讀者所提出的閱讀需求。在科技信息化時代背景下，圖書館在進(jìn)行圖書借閱管理過程中呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展模式，工作人員需要在信息環(huán)境背景下做好圖書借閱相關(guān)的管理工作。本文主要結(jié)合當(dāng)前圖書館信息化建設(shè)的發(fā)展需求，結(jié)合三明市少兒圖書館圖書管理的日常工作提出幾點(diǎn)借閱管理的優(yōu)化策略，希望可以給日后的借閱管理工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館 工作人員 借閱管理 信息化 服務(wù)水平

Abstract： The research points out that library management? is a reasonable way for librarians to manage books in the links of book purchase， collection layout and subsequent readers' borrowing. On the basis of reasonable layout of books， it can meet the reading needs put forward by readers. Under the background of science and technology information age， the library presents diversified development modes in the process of book borrowing management. Staff need to do a good job in the management of book borrowing under the background of information environment. Combined with the development requirements of the current library information construction and the daily work of book management in Sanming Children's Library， this paper puts forward some optimization strategies of borrowing management， hoping to provide reference for borrowing management in the future.

Key Words： Library; Staff; Borrowing management; Informatization; Service level

圖書館為人們閱讀書籍提供良好的場所，立足書籍閱讀豐富人們的精神世界。信息時代改變了傳統(tǒng)圖書借閱的模式，圖書館需要在這一背景下對借閱管理工作進(jìn)行多個層面的分析，通過優(yōu)化探索的方式確保圖書館可以給讀者提供更高層面的借閱管理和服務(wù)。

1 圖書館圖書借閱管理現(xiàn)狀及存在的問題

隨著我國社會科技現(xiàn)代化水平的逐步提升，信息化技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越廣泛。面對圖書館大量的書籍登記、查找、備注，以及摘錄、查閱、借閱等海量信息備份和存儲問題，圖書館書籍管理模式也及時進(jìn)行了變更和升級，在引入了相關(guān)的數(shù)字化管理模式后，流程上的便捷操作將解決因人流量過大而導(dǎo)致的效率問題。而且，真正實現(xiàn)了借閱及返還的無人工化，同時，開放式的自主借閱方式大大提升了圖書館的科技感，并融合了當(dāng)今社會發(fā)展的人文化因素，如網(wǎng)絡(luò)查詢、實時預(yù)約、空閑書籍查詢、網(wǎng)絡(luò)書吧預(yù)覽等方面都得到了理想的優(yōu)化。但隨著系統(tǒng)信息面的擴(kuò)大，相關(guān)圖書資源的復(fù)雜性也與日俱增，如此也就必然造成了一些圖書借閱管理問題和不足現(xiàn)象的出現(xiàn)，有待于在未來予以彌補(bǔ)和完善。

1.1客觀原因

隨著現(xiàn)代化社會呈現(xiàn)多元化趨勢發(fā)展以及在電子設(shè)備不斷升級之下，人們更愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)書籍的閱讀，在實時性上更加方便，這對于圖書館而言產(chǎn)生了巨大沖擊，使得整體圖書館借閱率下降，完全影響了圖書借閱的發(fā)展。

1.2主觀原因

圖書館借閱管理出現(xiàn)各種各樣的問題，也包含了以下主觀原因。

第一，讀者在圖書館想要借閱圖書之時，由于圖書內(nèi)容分類不夠明確和合理，也沒有在圖書數(shù)據(jù)搜索上給予明確提示，導(dǎo)致尋找圖書材料比較困難。

第二，讀者在圖書館借閱之中缺乏一定的檢索能力，在尋找書籍的過程中，不能按照檢索的基本規(guī)律，進(jìn)行快速尋找。

第三，圖書館藏書構(gòu)建渠道比較緩慢，許多熱門書籍根本無法在圖書館中借閱到，大幅度降低了讀者跑到圖書館借閱的熱情和興趣。

第四，圖書館借閱服務(wù)宣傳力度不夠。

第五，圖書館借閱管理中服務(wù)人員意識不強(qiáng)。

2 明確新形勢下借閱管理遵循原則

2.1讀者至上原則

圖書館其存在的目的就是滿足大眾讀者對知識的渴望、豐富其精神世界需求，以提升國民的整體素養(yǎng)。其職能上是為廣大讀者服務(wù)的，因而讀者才是圖書館得以存在和發(fā)展的重要因素之一，而書籍的出發(fā)點(diǎn)和歸宿又和讀者息息相關(guān)。所以，圖書館借閱服務(wù)管理在服務(wù)方向及方式上要遵循以人為本，讀者至上原則，最大程度地滿足讀者的借閱需要，使讀者能夠公平、公正、自由、方便地利用和獲取各種文獻(xiàn)信息，平等享受各種借閱服務(wù)，并在閱讀的過程中享受閱讀和學(xué)習(xí)的樂趣。

2.2科學(xué)原則

科學(xué)原則主要是需要圖書館借閱管理工作人員能夠在日常服務(wù)工作中，秉承著科學(xué)思想與科學(xué)態(tài)度，尋找科學(xué)方法，對借閱工作進(jìn)行科學(xué)管理。具體措施包括計劃管理和經(jīng)濟(jì)管理、計量標(biāo)準(zhǔn)管理以及質(zhì)量管理。借閱服務(wù)管理在人員配備管理、架位管理、剔書管理等方面實施計劃管理;在先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和服務(wù)手段方面實施經(jīng)濟(jì)管理;在科學(xué)排架、科學(xué)流通、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等方面實施計量管理;在規(guī)章制度、績效評價等方面實施質(zhì)量管理。

2.3個性化服務(wù)原則

借閱管理工作中一定要秉承個性化服務(wù)原則，對讀者進(jìn)行針對性的借閱服務(wù)工作，使得個性化服務(wù)得以彰顯個性化服務(wù)，通常包括服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的個性化。若要適應(yīng)復(fù)雜多變的不同層次的讀者需求，不僅要在圖書借閱、資源下載、預(yù)約等個性化服務(wù)管理上下功夫，更要從動態(tài)跟蹤用戶行為和用戶的信息需求變化中實現(xiàn)個性化服務(wù)。

3 圖書館如何優(yōu)化圖書借閱管理

3.1提高工作人員的綜合素質(zhì)

圖書館需要根據(jù)實際情況，通過高資待遇等方式吸引一批高學(xué)歷，且具備比較強(qiáng)服務(wù)意識的工作人員，這樣可以提高借閱管理隊伍的組建質(zhì)量。同時，圖書館需要對工作人員開展專題培訓(xùn)和教育引導(dǎo)，在增加工作人員開展借閱管理工作意識的基礎(chǔ)上強(qiáng)化他們的職業(yè)操守。這樣可以讓工作人員對圖書借閱管理產(chǎn)生熱情，要認(rèn)真登記每一本在圖書館借出的書籍，也需要認(rèn)真檢查讀者歸還書籍的破損情況。通過專題培訓(xùn)和技能指導(dǎo)的方式指導(dǎo)工作人員通過整齊分類的方式對圖書進(jìn)行管理，也要強(qiáng)化工作人員為讀者提供借閱服務(wù)的意識，這樣有助于推動借閱管理工作的有序開展。

信息化是目前時代發(fā)展所體現(xiàn)出的特征，圖書館需要在信息化背景下重視圖書管理工作的優(yōu)化探索。除了安置檢測儀，對圖書進(jìn)行編碼管理之外，圖書館也需要結(jié)合讀者所提出的借閱需求進(jìn)行管理工作優(yōu)化探索。[1]例如，圖書館可以通過視頻監(jiān)控的方式直接掌握閱讀室中是否存在空座位，也能通過關(guān)鍵詞輸入等方式幫助讀者找尋所需要的書籍[2]。通過實施信息化的優(yōu)化探索，圖書館能逐漸提高工作人員的服務(wù)水平，給讀者提供更好層面的圖書借閱管理服務(wù)。

3.2綜合運(yùn)用技能開展圖書借閱管理工作

要想提高圖書借閱管理的工作效率，能夠讓圖書保持一個比較高的綜合利用率，工作人員需要具備科學(xué)發(fā)展理念，在堅持專業(yè)知識學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行創(chuàng)新探索，對各項專業(yè)技能進(jìn)行綜合運(yùn)用以推動借閱管理工作的有序開展。工作人員需要結(jié)合日常工作實際思考優(yōu)化探索的路徑，通過提高圖書整理工作效率的方式給讀者提供更高層面的閱讀享受。

工作人員在對書架進(jìn)行整理的過程中會遇到圖書大小不一致和厚度不同等問題，這些因素會導(dǎo)致書籍整理過程中遇到一定的困難，讀者在找尋書籍的過程中也會延遲時間。所以圖書館需要對書架整理方式進(jìn)行優(yōu)化探索，這樣可以為圖書借閱管理工作提供更好的支持。工作人員可以通過整理器的運(yùn)用保證書架書籍?dāng)[放的合理性，立足中間固定和兩邊平衡的方式確保書架書籍?dāng)[放的有序[3]。這樣不僅可以提高工作人員對圖書進(jìn)行整理的效率，也可以給書籍的流通管理提供更好的支持，更能夠給讀者提供更加直觀的書籍選擇服務(wù)。工作人員在日常工作中也需要通過不定期抽查的方式整理讀者在閱讀過程中隨意擺放的書籍，確保書架書籍?dāng)[放可以和圖書館計算機(jī)檢索內(nèi)容相一致，這樣能確保圖書檢索工作的精準(zhǔn)性，以為讀者提供更好的圖書管理服務(wù)。

3.3強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理意識

工作人員在日常借閱管理工作中需要重視細(xì)節(jié)管理，要關(guān)注到讀者所提出的借閱服務(wù)需求，在尊重讀者的基礎(chǔ)上提高整體借閱管理服務(wù)能力。

一方面，圖書館可以根據(jù)實際的館藏布置和服務(wù)需求在圖書或者是報刊閱覽室設(shè)置讀者服務(wù)箱，在服務(wù)箱中擺放一些紙、碳素筆以及常用藥物等。這些物體的擺放其實對圖書借閱管理工作所造成的壓力是比較小的，也不會消耗太多的資金，但是卻可以解決讀者臨時的一些需求，讓讀者體驗到更高層面的借閱服務(wù)[4]。另一方面也需要開展人性化服務(wù)管理。在進(jìn)行圖書借閱管理工作中需要關(guān)注到一些特殊人群的服務(wù)需求，例如應(yīng)該給老年人、幼兒或者是殘疾人等群體提供綠色圖書借閱通道。在對以上群體借閱信息進(jìn)行登記的同時，也可以根據(jù)實際情況提供多種上門借閱服務(wù)，給這些群體提供更便利的圖書借閱服務(wù)。這樣可以讓這些群體體驗到圖書館在借閱管理中所凝結(jié)的人文情懷，在收獲讀者滿意度評價的基礎(chǔ)上提高整體借閱管理能力。

3.4積極參與到圖書館借閱管理信息化發(fā)展中

圖書館通過信息化的探索能夠提高整體借閱管理的效率，而工作人員則需要發(fā)揮出自身的能動性滿足讀者所提出的多樣化需求，這樣有利于借閱管理信息化的穩(wěn)定提升。

工作人員需要熟練操作圖書館所建立的信息系統(tǒng)，在采購新圖書之后要立即更新系統(tǒng)中的圖書信息，確保館藏圖書可以和信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相吻合。[5]在日常工作中也需要關(guān)注讀者在圖書借閱中的記錄信息，通過大數(shù)據(jù)分析的方式可以掌握讀者在書籍閱讀中所體現(xiàn)出的個性化需求，依據(jù)群體制定針對性的圖書借閱管理服務(wù)。[6]同時，工作人員需要在日常工作中積極搜集讀者所提供的管理意見，通過和讀者進(jìn)行交流的方式來掌握他們的借閱服務(wù)需求，根據(jù)實際情況對傳統(tǒng)的借閱管理工作進(jìn)行優(yōu)化，這樣可以讓讀者體驗到更高層面的圖書借閱服務(wù)。

因為圖書館在信息化背景下需要實現(xiàn)借閱管理的數(shù)字化處理，所以工作人員在進(jìn)行圖書統(tǒng)計的過程中應(yīng)該根據(jù)實際借閱情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的更新處理。重視對圖書館網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行開發(fā)，通過專題文獻(xiàn)或者是索引數(shù)據(jù)庫等方式給讀者提供個性化的借閱服務(wù)，重視讓讀者體驗到更高層面的圖書信息搜索與借閱服務(wù)[7]。與此之外，工作人員也需要留意讀者在借閱中所提出的意見或者是給出的多種評價，根據(jù)讀者的反饋情況結(jié)合自身的工作實際對日后的借閱管理工作提出規(guī)范性的意見，這樣有助于借閱管理工作的逐漸優(yōu)化。

4 結(jié)語

本文認(rèn)為圖書館需要通過多種途徑提高工作人員的綜合素質(zhì)，重視信息化建設(shè)與優(yōu)化管理。同時，工作人員需要綜合運(yùn)用技能開展圖書借閱管理工作，重視工作效率的逐漸優(yōu)化以提高借閱服務(wù)水平。此外，也需要強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理意識，在尊重讀者的基礎(chǔ)上提供更高層面的借閱服務(wù)，積極參與到圖書館借閱管理信息化發(fā)展中以推動借閱管理工作的逐漸優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

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