■檢察傳媒研究院

為了更加全面、精準(zhǔn)地了解中檢報(bào)業(yè)各類產(chǎn)品的用戶感受，為提升報(bào)業(yè)傳媒影響力提供決策參考，檢察日?qǐng)?bào)社檢察傳媒研究院于2020 年11 月開(kāi)展了中檢報(bào)業(yè)“報(bào)刊網(wǎng)視端”讀者滿意度調(diào)查工作?，F(xiàn)就調(diào)查情況分析報(bào)告如下：

一、問(wèn)卷來(lái)源及讀者分布

2020 年中檢報(bào)業(yè)“報(bào)刊網(wǎng)視端”讀者滿意度調(diào)查采用電子問(wèn)卷的方式，在正義網(wǎng)、檢察日?qǐng)?bào)正義網(wǎng)微信公眾號(hào)以及政法機(jī)關(guān)、律師、媒體微信群等發(fā)布問(wèn)卷信息，最終獲得來(lái)自全國(guó)各地、不同行業(yè)有效答卷714份。

（一）年齡分布

反饋的問(wèn)卷中，26-35 歲群體占比最大，達(dá)到38.83%；36-45 歲人群占比其次，為26.88%；排名第三的是46-55 歲人群，占比17.5%。此外，相較于56-66 歲群體，16-25歲的年輕讀者填報(bào)比例略大，為9.67%。（見(jiàn)圖1）

圖1

總體而言，以80 后、90 后為代表的中青年群體作為社會(huì)各行業(yè)的新生力量，是新媒體技術(shù)運(yùn)用的主力軍，也是報(bào)社各類產(chǎn)品的主要受眾；60、70后作為社會(huì)中堅(jiān)力量，依然占據(jù)較大比例；00后新生代讀者的增長(zhǎng)具有相當(dāng)潛質(zhì)，在交互性體驗(yàn)等方面顯現(xiàn)出更佳的溝通、傳播力。從中可以看出，融媒體發(fā)展路徑、新媒體傳播方式，與報(bào)社受眾分布及發(fā)展趨勢(shì)內(nèi)在契合。

（二）學(xué)歷及職業(yè)分布

調(diào)查對(duì)象中具有大學(xué)及以上學(xué)歷的人群達(dá)到了86.04%，高中以下學(xué)歷的僅占3.42%，反映出報(bào)社產(chǎn)品受眾整體文化水平較高。從職業(yè)分布來(lái)看，政法系統(tǒng)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位占據(jù)一半左右，充分體現(xiàn)了檢察日?qǐng)?bào)社作為最高檢宣傳主陣地的作用及影響力。在其他領(lǐng)域中，除了媒體同行外，還有教育、金融、技術(shù)、服務(wù)等領(lǐng)域社會(huì)人員關(guān)注了我們的產(chǎn)品，占比總數(shù)近13.3%。

（三）地域分布

31 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市中，有30 個(gè)參與了此次問(wèn)卷調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，僅有天津一地投票數(shù)為0，原因值得分析。投票中，選取了陜西、湖北、山西、北京四地進(jìn)行針對(duì)性推送，反饋情況良好，四地的投票率均居于前列。非定向發(fā)布對(duì)象中，江蘇、四川、廣東、河南、上海等地參與度較高。

（四）讀者填報(bào)渠道

從反饋的獲取檢察信息渠道來(lái)看，微信占比最高，達(dá)78.71%；網(wǎng)站其次，為64.43%；紙媒位列第三，為55.14%；微博影響力相對(duì)較低，為36.29%。

分析此次投票的途徑還發(fā)現(xiàn)，微信作為信息收集渠道，在實(shí)際運(yùn)行中占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。雖然本次問(wèn)卷在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等同步發(fā)布，但是，99.02%的問(wèn)卷均通過(guò)微信提交，這表明微信在閱讀即時(shí)性與交互性方面更具優(yōu)勢(shì)。

二、各類產(chǎn)品的整體認(rèn)知與關(guān)注度

（一）社會(huì)各界對(duì)報(bào)社產(chǎn)品的整體認(rèn)知度

反饋問(wèn)卷中，熟悉《檢察日?qǐng)?bào)》、正義網(wǎng)、《人民檢察》的讀者均超過(guò)半數(shù)。其中，《檢察日?qǐng)?bào)》的讀者認(rèn)知度最高，達(dá)到了89.73%。圖中“其他”選項(xiàng)，讀者反饋主要是《法治新聞傳播》。（見(jiàn)圖2）整體而言，中檢報(bào)業(yè)各類產(chǎn)品均具有相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)認(rèn)知度。

圖2

（二）對(duì)報(bào)紙改版認(rèn)知度的情況分析

對(duì)《檢察日?qǐng)?bào)》改版情況了解程度調(diào)查中，“了解”與“知道一點(diǎn)”的讀者均占四成以上，同時(shí)，有13.53%的讀者表示“不了解”。

經(jīng)對(duì)問(wèn)卷分類分析，可以發(fā)現(xiàn)兩個(gè)趨勢(shì)：

第一，對(duì)報(bào)社改版情況了解度的比例分布并未受到職業(yè)、年齡、專業(yè)及單位性質(zhì)等因素的影響。在政法系統(tǒng)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、媒體以及其他各行業(yè)中，對(duì)報(bào)紙改版情況了解基本都符合上述比例分布。政法系統(tǒng)內(nèi)的了解度沒(méi)有顯著優(yōu)勢(shì)，機(jī)關(guān)報(bào)刊的普及效果有待進(jìn)一步提升。

圖3

第二，對(duì)報(bào)紙改版的了解程度有隨著年齡增長(zhǎng)而遞增的趨勢(shì)，（見(jiàn)圖3）這與調(diào)查對(duì)象年齡構(gòu)成趨勢(shì)相反。占據(jù)較小比例的年長(zhǎng)人群對(duì)報(bào)紙改版的了解度更高，這一定程度上反映了新媒體手段與傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀受眾之間的矛盾關(guān)系：一方面，紙質(zhì)媒體的版式、內(nèi)容更為年長(zhǎng)讀者所關(guān)注，報(bào)紙版面、內(nèi)容的變化對(duì)其閱讀體驗(yàn)影響更大，感受更直接、敏銳；另一方面，有限的人群數(shù)量、對(duì)新媒體手段的不熟悉導(dǎo)致其很難成為融媒體時(shí)代報(bào)紙發(fā)展的主要服務(wù)對(duì)象。

占據(jù)市場(chǎng)份額相對(duì)較小的紙質(zhì)閱讀群體具有更高的忠實(shí)度、較大的社會(huì)影響力，調(diào)研中也體現(xiàn)出對(duì)服務(wù)方面更多的期許和建議。是否以及如何更好地維系老年讀者群體并發(fā)揮其獨(dú)特的功能作用，是新媒體時(shí)代不可回避的話題，有待深入探索。

三、影響讀者滿意度的要素分析

（一）“內(nèi)容為王”是讀者對(duì)各類產(chǎn)品的共同要求

調(diào)查分析顯示，讀者對(duì)內(nèi)容的關(guān)注是最根本的。雖然報(bào)、刊、網(wǎng)、視四類產(chǎn)品風(fēng)格各異、重點(diǎn)不同，但是比較分析可以發(fā)現(xiàn)，讀者在內(nèi)容方面的關(guān)注點(diǎn)具有共通性。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是關(guān)注實(shí)踐，重視案例指導(dǎo)。報(bào)紙優(yōu)化建議方面，加強(qiáng)“實(shí)踐指導(dǎo)性”的選項(xiàng)獲得了最多的票數(shù)，占比達(dá)到了54.03%；《人民檢察》最受歡迎的三個(gè)欄目分別是：疑案精解（57.58%）、法律解釋評(píng)析（52.67%）、辦案札記（44.3%）；76.49%的受訪對(duì)象關(guān)注《方圓》雜志的“案例故事”；正義網(wǎng)的版塊中，“案件”版塊以微弱優(yōu)勢(shì)（55.38%）超過(guò)了其“新聞”版塊（55.09%）的關(guān)注度。這充分表明讀者對(duì)實(shí)踐指導(dǎo)性內(nèi)容的渴望，通過(guò)案例分析，進(jìn)行政策、實(shí)操層面的解讀，獲取權(quán)威、可借鑒的辦案經(jīng)驗(yàn)，已成為讀者最關(guān)注的話題類型。

二是關(guān)注專業(yè)性，期待深度報(bào)道。相較于社會(huì)性媒體，專業(yè)性是我們最大的富礦、是吸引讀者的重要因素，也是落實(shí)融媒體時(shí)代“內(nèi)容為王”的重要基礎(chǔ)。以正義網(wǎng)為例，其最具吸引力的欄目，不是“新聞”，而是“法治”與“檢察”；對(duì)于理論期刊《人民檢察》，47.54%的受訪者認(rèn)為其應(yīng)進(jìn)一步提升學(xué)術(shù)影響力；對(duì)于《方圓》雜志，“報(bào)道深度與專業(yè)化”是47.91%的讀者建議的完善方向；對(duì)影視中心各類劇作，46.97%的觀眾建議“內(nèi)容權(quán)威、專業(yè)”。

三是關(guān)注定位，緊盯拳頭產(chǎn)品。每類產(chǎn)品有其特殊的定位，讀者基本能精準(zhǔn)地把握其拳頭產(chǎn)品。報(bào)紙的各版中，新聞版面最受關(guān)注，也最為讀者熟悉，62.52%的受訪人表示感興趣；《人民檢察》的黃頁(yè)拳頭產(chǎn)品——“疑案精解”欄目以57.58%的關(guān)注度高居各類欄目榜首；影視中心的影視劇收獲了該中心各類產(chǎn)品中最高的關(guān)注度，獲得了59.88%的關(guān)注率；正義網(wǎng)的法治、檢察、案件、新聞四大版塊均收獲了55%以上的關(guān)注率。

四是關(guān)注時(shí)效，渴望新穎。這一點(diǎn)，在對(duì)報(bào)紙和正義網(wǎng)的調(diào)查建議中體現(xiàn)得較為明顯。46.4%的受訪者希望報(bào)紙的“話題更加新穎”，56.33%的受訪者希望正義網(wǎng)“信息更新更加及時(shí)”。新媒體的信息快速傳遞功能與紙媒在內(nèi)容提供上的革新，是讀者們對(duì)報(bào)社新聞產(chǎn)品的需求。

五是關(guān)注基層，聚焦民生公益。在報(bào)紙改版后的周刊中，面向基層檢察院的《基層采風(fēng)》特刊最具人氣；除了原有的《明鏡周刊》外，新開(kāi)設(shè)的民生、政和、公益、未來(lái)周刊中，民生、公益周刊的關(guān)注度最高。（見(jiàn)圖4）

（二）優(yōu)化設(shè)計(jì)與閱讀體驗(yàn)是對(duì)報(bào)紙、網(wǎng)站的共性要求

根據(jù)讀者反饋，對(duì)于《檢察日?qǐng)?bào)》，15.42%的受訪對(duì)象建議優(yōu)化裝幀設(shè)計(jì)，39.05%建議提升閱讀體驗(yàn)；對(duì)于正義網(wǎng)，44.4%的受訪者建議加強(qiáng)體驗(yàn)的舒適性，37.55%的受訪者建議頁(yè)面設(shè)計(jì)更具吸引力。

值得注意的是，對(duì)設(shè)計(jì)體驗(yàn)方面的關(guān)注與優(yōu)化建議與受訪者年齡呈反比。中青年群體對(duì)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)方面的建議更大，而老齡化群體對(duì)此意見(jiàn)較少。

圖4

（三）有效提升影響力是對(duì)其他產(chǎn)品的共性要求

除了新聞平臺(tái)外，其他類產(chǎn)品如何提升影響力，是調(diào)研中體現(xiàn)的共性問(wèn)題。根據(jù)對(duì)《人民檢察》《方圓》和影視中心工作優(yōu)化建議的數(shù)據(jù)分析，主要可以歸納為以下兩個(gè)方面：

一是對(duì)于社會(huì)性產(chǎn)品，建議進(jìn)一步擴(kuò)大受眾范圍。以《方圓》為例，64.18%的受訪者建議進(jìn)一步提升“受眾范圍及社會(huì)影響力”；59.54%的受訪者認(rèn)為，影視中心應(yīng)努力“擴(kuò)大系統(tǒng)外受眾群體”，有50.43%的受訪者建議產(chǎn)品要“符合觀眾審美，更具可視性”。作為具有社會(huì)性的檢察宣傳產(chǎn)品，這兩家媒體承擔(dān)著面向社會(huì)大眾普及法治知識(shí)、弘揚(yáng)法治精神、宣傳檢察工作的重要職能，系統(tǒng)外受眾的范圍和影響力的擴(kuò)大，具有重要意義。

二是對(duì)于傳統(tǒng)文字類產(chǎn)品，建議進(jìn)一步發(fā)揮好新媒體功能作用。以《人民檢察》為例，有39.88%的受訪者建議加強(qiáng)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)建設(shè)；43.58%的受訪者建議《方圓》加強(qiáng)新媒體產(chǎn)品推廣力。對(duì)于這兩家期刊而言，繼內(nèi)容之后，提升新媒體影響力成為受訪者最主要的關(guān)注點(diǎn)。

（四）優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)互動(dòng)是鞏固檢察宣傳效果的保障

調(diào)查中，服務(wù)與互動(dòng)方面滿意度總體較高，但是各部門因內(nèi)容特點(diǎn)有差異，服務(wù)與互動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)也有所不同：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)欄目的開(kāi)放多元，期刊雜志的投遞及時(shí)性、投稿途徑的暢通，影視劇作要回應(yīng)社會(huì)關(guān)注、更具可視性，這些都是讀者觀眾期待改善的問(wèn)題。而對(duì)于報(bào)紙，讀者更是傾注了更多關(guān)心，在調(diào)研中，不少讀者留言建議：社會(huì)法治關(guān)注度不高、人文關(guān)懷不足、缺乏深度、缺少引領(lǐng)性的社會(huì)議題、建議關(guān)注經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)等等。

內(nèi)容上要有讀者思維，交往中要有服務(wù)意識(shí)。融媒體時(shí)代，信息的互動(dòng)性更強(qiáng)，媒體競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)互動(dòng)是鞏固檢察宣傳效果的重要保障。

四、提升讀者滿意度的對(duì)策建議

（一）抓住關(guān)鍵詞，做好內(nèi)容產(chǎn)品

案件、專業(yè)、深度；時(shí)效、創(chuàng)新、品牌；基層、民生、公益，這三組關(guān)鍵詞是調(diào)查中最能引發(fā)讀者共鳴的內(nèi)容。三組詞匯分別回答了“做什么，怎么做，做給誰(shuí)”的問(wèn)題。

做什么——抓住“案件”這個(gè)核心，用專業(yè)視角打造深度法治報(bào)道。應(yīng)注重案件選擇的權(quán)威性、指導(dǎo)性；結(jié)合產(chǎn)品定位與受眾認(rèn)知水平，探索“專業(yè)化”的不同面向與呈現(xiàn)方式，明確《人民檢察》的學(xué)術(shù)化、理論版的基礎(chǔ)性、周刊的應(yīng)用指導(dǎo)性、社會(huì)性產(chǎn)品的法治特性之間的差異；發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展深度報(bào)道，打出影響力，破層出圈。

怎么做——快、新，其實(shí)對(duì)應(yīng)著媒體融合背景下新媒體與傳統(tǒng)媒體各自的發(fā)展方向，只有各部門發(fā)揮好自身的拳頭產(chǎn)品作用，打出融合“組合拳”，才能實(shí)現(xiàn)新聞傳播效果的最大化，鞏固自身的品牌效應(yīng)。

做給誰(shuí)——面向基層、關(guān)注民生、維護(hù)公益，充分體現(xiàn)了檢察工作的人民性。調(diào)研結(jié)果真實(shí)反映了讀者的分布、關(guān)注的熱點(diǎn)、滿意的欄目，基層是檢察宣傳的主陣地，圍繞中心、服務(wù)大局是檢察宣傳工作的主基調(diào)，必須抓住這一根本，明確服務(wù)對(duì)象。

（二）直面審美差異，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

審美有差異，設(shè)計(jì)需專業(yè)。調(diào)查表明，年齡越小的讀者群體，優(yōu)化設(shè)計(jì)的呼聲越強(qiáng)烈。結(jié)合讀者年齡分布情況來(lái)看，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定程度上已經(jīng)無(wú)法有效滿足主要受眾和潛在客戶的審美需要。產(chǎn)品內(nèi)容、目標(biāo)群體年齡、審美偏好的合理組合，應(yīng)當(dāng)成為設(shè)計(jì)時(shí)的首要考慮和評(píng)估方向。

在審美優(yōu)化的方向上，從反饋建議看，優(yōu)化的核心在于“體驗(yàn)感”，不僅包括版面、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的沖擊力、吸引力，也包括閱讀、使用體驗(yàn)的舒適、人性化。因此，對(duì)于新媒體產(chǎn)品，設(shè)計(jì)不僅是審美問(wèn)題，還是內(nèi)容與技術(shù)問(wèn)題。

（三）根據(jù)傳播實(shí)際，合理規(guī)劃布局

調(diào)查顯示，報(bào)紙依托的傳統(tǒng)傳播途徑在系統(tǒng)內(nèi)效果良好，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播的擴(kuò)散力、響應(yīng)速度與配合度更高；網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)系統(tǒng)外輻射力更強(qiáng)、影響范圍更廣，微信的傳播效果極佳，但微博的影響力有所降低、門戶網(wǎng)站的實(shí)際功效遜于用戶感知。在促進(jìn)傳播效果、提升影響力過(guò)程中，我們既要符合新聞傳播一般規(guī)律，又應(yīng)關(guān)注本社特點(diǎn)，合理布局、有序推進(jìn)。

一方面，報(bào)紙傳播所依托的記者站、各省級(jí)院其他內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)以及各基層院宣傳部門等，在系統(tǒng)內(nèi)具有較強(qiáng)的號(hào)召力。但是，不少地方的積極性、主動(dòng)性不強(qiáng)，個(gè)別直轄市甚至在本次調(diào)查中存在零填報(bào)。對(duì)此，在做好常規(guī)工作的同時(shí)，一是建議由報(bào)社編委會(huì)辦公室牽頭，加強(qiáng)對(duì)記者站的管理，實(shí)時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、有序組織宣傳推送。二是建議報(bào)社出版發(fā)行部結(jié)合調(diào)查結(jié)果，對(duì)比發(fā)行情況，針對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、苗頭性問(wèn)題，統(tǒng)籌引導(dǎo)、積極應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)發(fā)行與采編工作同頻共振。

另一方面，各類網(wǎng)絡(luò)新媒體的影響力處于快速發(fā)展變化中，有待科學(xué)評(píng)估，統(tǒng)籌規(guī)劃。對(duì)此，一是建議由本報(bào)檢察傳媒研究院牽頭，評(píng)估各類新媒體平臺(tái)實(shí)際影響力，研究推進(jìn)報(bào)送檢察媒體矩陣建設(shè)的可行方案。二是建議相關(guān)部門結(jié)合讀者反饋建議，加強(qiáng)服務(wù)與互動(dòng)，切實(shí)提升現(xiàn)有平臺(tái)的傳播力，增加粉絲黏性。三是推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全媒體矩陣傳播。發(fā)揮各周刊的策劃與加工、融媒體中心的采寫及新媒體產(chǎn)品制作、編委會(huì)辦公室的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)功能，做到選題策劃、呈現(xiàn)樣態(tài)、傳播方式一體規(guī)劃、全面響應(yīng)。