李丹晨 黃捷 胡書(shū)晨 嚴(yán)嘉琪 吳蕓 鄧啟鑫

摘要：目前共享經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，但高校校園文印發(fā)展卻長(zhǎng)期停滯。傳統(tǒng)打印模式早已無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求;共享打印卻受進(jìn)場(chǎng)成本、技術(shù)成本和服務(wù)單一所限難以普及。高?！皠傂琛敝坏拇蛴‰y題亟待解決。本文基于共享經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，通過(guò)文獻(xiàn)檢索及可視化分析、田野調(diào)研及問(wèn)卷調(diào)查、結(jié)合Logistic Regression模型，深入挖掘用戶痛點(diǎn)，分析了現(xiàn)行市場(chǎng)條件下，傳統(tǒng)打印行業(yè)服務(wù)功能缺失、現(xiàn)有云印模式不完善、共享打印機(jī)難以大面積鋪開(kāi)的窘境，分析并驗(yàn)證了優(yōu)化校園云印模式的必要性、重要性和可行性。

關(guān)鍵詞：云打印;文印;飛印;校園

中圖分類號(hào)：G434;G642

一、行業(yè)發(fā)展概況

文印服務(wù)是大學(xué)校園的剛需，每個(gè)大學(xué)校園都有自己的打印店。特別是2004年以來(lái)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，集圖文、沖印、數(shù)碼、名片、復(fù)印等諸多功能于一身，速度快、批量小、個(gè)性化的圖文快印更是風(fēng)靡全國(guó)。

但經(jīng)歷了十多年的高速發(fā)展，到了2016年前后，由于行業(yè)內(nèi)部服務(wù)供給快速增加而需求相對(duì)滯后，加上人工費(fèi)用、房租等成本支出快速增加，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出停滯狀態(tài)。此時(shí)，社會(huì)上“云”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“共享”等新的概念、技術(shù)開(kāi)始滲入打印行業(yè)，高校打印市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)“共享打印”、“云打?。ㄔ朴。钡刃碌慕?jīng)營(yíng)模式。在技術(shù)進(jìn)步和資本的推動(dòng)下，高校打印市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)新的波瀾。

二、現(xiàn)有模式分析

目前，大學(xué)校園里的文印模式大概有以下幾種：

1.傳統(tǒng)文印模式

迄今為止，雖然“新勢(shì)力”在迅速崛起，但傳統(tǒng)模式在市場(chǎng)份額上依然占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。這里的傳統(tǒng)文印模式就是校園里隨處可見(jiàn)的文印店。其特征是有實(shí)體門(mén)店、有人工盯守、服務(wù)門(mén)類一般比較齊全，以現(xiàn)場(chǎng)（到店）服務(wù)為主。

（1）優(yōu)勢(shì)：服務(wù)齊全，能滿足個(gè)性化需求。

大學(xué)校園對(duì)文印服務(wù)的需求是多樣化的，具體到單個(gè)用戶，其需求往往是及其個(gè)性化的。紙張種類和大小、打印顏色、單雙面、是否縮印、是否精裝等，此外，還有名片、海報(bào)、旗幟的制作，大型圖紙，圖書(shū)或課題報(bào)告的批量印刷等等。由于設(shè)備齊全，又有專業(yè)人工在場(chǎng)，所以可以最大程度地滿足市場(chǎng)的個(gè)性化需求。

（2）效率不高

對(duì)店家而言，一是店面和人工成本不斷高企，二是消費(fèi)者到店導(dǎo)致店面、設(shè)備、人工利用率不高，經(jīng)常出現(xiàn)看似顧客盈門(mén)（甚至擁擠）但實(shí)際業(yè)務(wù)金額有限的現(xiàn)象，上述兩點(diǎn)導(dǎo)致文印店的經(jīng)營(yíng)成本上升或收益率受限。

對(duì)客戶來(lái)講，經(jīng)常性的排隊(duì)意味著較大的時(shí)間成本，疫情期間的健康風(fēng)險(xiǎn)更是讓用戶感到一種煎熬。近兩年來(lái)，許多傳統(tǒng)文印店開(kāi)始通過(guò)QQ或微信接受文件，打印完成后客戶上門(mén)取件，這在一定程度上解決了排隊(duì)等待問(wèn)題。但由于沒(méi)有專門(mén)的軟件和規(guī)范的流程，店家和用戶還是感覺(jué)不甚方便。

（3）安全問(wèn)題不容小覷

目前線下文印店主要還是通過(guò)U盤(pán)拷貝文件的形式打印，輔以QQ、微信等工具傳送文件。由于打印店人流量大，U盤(pán)病毒很容易在電腦用戶中傳播，造成用戶文件損壞、數(shù)據(jù)丟失等不可估量的損失，以及打印店的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.現(xiàn)有云印模式

從2016年以后，國(guó)內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)共享打印機(jī)或共享打印模式，現(xiàn)在更多地被稱為“?。ù颍┯　蹦Ｊ?。在資本的推動(dòng)下，目前這種模式已有風(fēng)起云涌之勢(shì)，傳統(tǒng)打印實(shí)體開(kāi)始受到?jīng)_擊。

這里需要說(shuō)明，作為本文創(chuàng)新的主要內(nèi)容，后面即將提出的創(chuàng)新模式也是一種云印模式。而這里所謂的“現(xiàn)有”云印模式，指的是與本文提示的創(chuàng)新模式不同的其它云印模式。其主要特點(diǎn)是：線上有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)或電腦線上下單;平臺(tái)直接連接線下的打印機(jī)。這里的打印機(jī)又有兩種來(lái)源：一種形式是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方直接鋪設(shè)自己的打印機(jī)，另外一種形式是平臺(tái)連接現(xiàn)有實(shí)體文印店的打印機(jī)。

（1）現(xiàn)有云印模式的優(yōu)勢(shì)

對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，現(xiàn)有云印模式可以實(shí)現(xiàn)線上下單，線下取件，在一定程度上可以避免傳統(tǒng)模式的排隊(duì)現(xiàn)象。尤其是連接打印機(jī)的數(shù)量多、分布廣的時(shí)候，消費(fèi)者就更加方便。對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方來(lái)講，隨著連接打印機(jī)規(guī)模的擴(kuò)大，其總體業(yè)務(wù)量可以做到很大，打印機(jī)上可以插播廣告，因而理論上似乎可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益（下面的分析我們會(huì)看到，這種規(guī)模收益可能只是理論上的）。

（2）現(xiàn)有云印模式的缺陷

但現(xiàn)有云印模式的缺陷也是明顯的。

①對(duì)消費(fèi)者而言，這種模式提供的服務(wù)內(nèi)容單一，難以滿足用戶的多樣化、個(gè)性化需求。迄今為止，基本上只能提供簡(jiǎn)單的WORD 或WPS、PDF文件的A4紙單雙面黑白打印。其它文件類型、紙張類型、裝訂服務(wù)（尤其是膠裝）、彩色打印等等服務(wù)形式都不能實(shí)現(xiàn)，更不要說(shuō)名片、海報(bào)、旗幟、大型圖紙的印刷制作、圖書(shū)或課題報(bào)告的批量印刷等。此外，這種模式下用戶雖然可以遠(yuǎn)程下單，但取件時(shí)往往需要實(shí)時(shí)現(xiàn)打，所以用戶到場(chǎng)時(shí)還是需要等待;尤其是，取件往往發(fā)生在課間時(shí)間，擁擠和排隊(duì)依然難以避免。有的運(yùn)營(yíng)商的策略是下單后隨即打印，用戶根據(jù)需要隨時(shí)自取，但文件的保管則是難題，用戶隱私或數(shù)據(jù)安全難以保障。因此，這種模式的適用場(chǎng)景和范圍是及其有限的。雖然技術(shù)在進(jìn)步，但文印活動(dòng)的復(fù)雜性決定了短期內(nèi)上述情況不會(huì)有太大的改觀。

②對(duì)云印服務(wù)提供商來(lái)講，則至少面臨三大難題：一是前期的設(shè)備投入成本很高。大量的共享設(shè)備需要巨額投入;即便是連接實(shí)體打印店的現(xiàn)有設(shè)備，談判和技術(shù)連接的費(fèi)用也是很高的;二是進(jìn)場(chǎng)成本更高。在多數(shù)情況下，共享設(shè)備需要鋪設(shè)到大學(xué)校園，但大學(xué)校園的進(jìn)場(chǎng)談判并不容易，其公關(guān)和時(shí)間成本往往很高;在連接實(shí)體打印店現(xiàn)有設(shè)備的情況下，由于其業(yè)務(wù)與現(xiàn)有打印店是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，要取得打印店合作，必須為此付出很高代價(jià);三是日常維護(hù)成本很高，而且難以隨著規(guī)模擴(kuò)大而顯著下降。換紙、加墨加粉、故障維修都是高頻發(fā)生，其運(yùn)維成本必將居高不下。云印服務(wù)本來(lái)就是一個(gè)利潤(rùn)率不高的行業(yè)，上述三個(gè)難題導(dǎo)致云印服務(wù)提供商的盈利成為難題，理論上的規(guī)模收益也難以實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)實(shí)中我們觀察到，由于資本的推波助瀾，近年來(lái)上述模式的共享打印或云印服務(wù)在迅速普及，但據(jù)我們調(diào)查，投資者卻鮮有盈利。這在很大程度上印證了我們的上述分析。

三、模式優(yōu)化對(duì)策——以“飛印”模式為例

上述分析表明，傳統(tǒng)模式顯然已經(jīng)落后于時(shí)代需求，而現(xiàn)有的共享打印或云印模式也是困難重重，前景堪憂。為此，我們提出并開(kāi)始嘗試一種新的云印模式，其商業(yè)品牌名稱為“飛印”。

1.新模式的基本思想

（1）在運(yùn)行模式上，打造一個(gè)統(tǒng)一的線上平臺(tái)，平臺(tái)與現(xiàn)有的校園文印店合作?？蛻艟€上下單并完成支付，線下打印工作由現(xiàn)有文印店員工完成，在完全實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜操作的同時(shí)又可做到文件保管和隱私保護(hù)，用戶只需要在收到取件通知后憑碼取件，甚至可以送件上門(mén)。用戶節(jié)省了時(shí)間，減少了排隊(duì)或等候的痛苦，特殊情況下還可解燃眉之急。尤其是疫情期間，還減少了聚集和感染的機(jī)會(huì)。

（2）在實(shí)現(xiàn)和分配上，該模式一方面由于更加便捷的服務(wù)可以讓服務(wù)需求增加進(jìn)而做大市場(chǎng)“蛋糕”，同時(shí)文印店員工的集中專業(yè)操作也提升了設(shè)備和店面利用率，降低了產(chǎn)品單位成本（傳統(tǒng)打印店由于許多消費(fèi)者自行操作導(dǎo)致設(shè)備和店面利用率地下）;另一方面，文印店和平臺(tái)之間適當(dāng)?shù)睦娣峙錂C(jī)制可以實(shí)現(xiàn)二者的雙贏：平臺(tái)可以只收取少許訂單提成甚至免費(fèi)，因此文印店肯定是受益者;平臺(tái)的收益除了少許提成，更多的主要來(lái)自于廣告費(fèi)用。廣告主可以在平臺(tái)頁(yè)面上（可以具體到每一個(gè)學(xué)校）投放廣告，也可以在向用戶提交文件時(shí)附加適當(dāng)?shù)模梢宰龅椒浅＞哂嗅槍?duì)性）廣告頁(yè)，因此其廣告收入非?？捎^。

可見(jiàn)，不同于其它云印模式，“飛印”模式保留了實(shí)體打印店服務(wù)內(nèi)容豐富和個(gè)性化等全部?jī)?yōu)點(diǎn)，并在新技術(shù)的加持下讓用戶的體驗(yàn)得以優(yōu)化，讓文印店的效率提升、收益增加，同時(shí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不涉及校園進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用和后期打印設(shè)備的運(yùn)維費(fèi)用，因此，該模式的推廣阻力將大大減小。事實(shí)上，筆者創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在飛印推廣中，與校園文印店的談判與合作極為順暢。

2.平臺(tái)設(shè)計(jì)

考慮到開(kāi)發(fā)成本和用戶消費(fèi)習(xí)慣，產(chǎn)品上線初期將以小程序的形式呈現(xiàn)，后期經(jīng)過(guò)不斷完善發(fā)展，將成為功能更為多樣的線上打印平臺(tái)。

“飛印”云打印平臺(tái)分為商家、消費(fèi)者兩個(gè)服務(wù)終端。其中消費(fèi)者端操作流程為選擇附近打印店，上傳文檔，填寫(xiě)備注要求，支付訂單，領(lǐng)取取件碼5個(gè)步驟。如需安排急件快遞則可點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)界面下單并備注取件時(shí)間及地點(diǎn)。非常規(guī)打印業(yè)務(wù)（如海報(bào)、橫幅、傳單等）只需仔細(xì)填寫(xiě)備注，選擇打印材料即可。

已加盟商家在獲得后臺(tái)準(zhǔn)入許可后可憑賬號(hào)密碼登陸校園飛印后臺(tái)管理平臺(tái)。平臺(tái)中可以實(shí)現(xiàn)訂單管理，查看已有訂單信息以及資金流水?dāng)?shù)據(jù)。

四、績(jī)效預(yù)測(cè)——基于logistic regression模型的可行性分析

為了進(jìn)一步探索目前校園打印模式與用戶對(duì)云打印需求的相關(guān)程度，我們?cè)谕ㄟ^(guò)市場(chǎng)調(diào)研所得數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上選取了具有用戶行為模式代表性的問(wèn)題并采用logistic regression模型來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步分析（過(guò)程從略）。結(jié)果表明，用戶對(duì)于飛印核心致力于解決的排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、空閑時(shí)間打印、提供送貨服務(wù)等需求較高，市場(chǎng)上目前并未存在能完美解決相關(guān)問(wèn)題的產(chǎn)品，飛印的市場(chǎng)極為廣闊。

五、結(jié)論

傳統(tǒng)打印行業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型，而現(xiàn)有的云打印則問(wèn)題重重，原因主要在于服務(wù)內(nèi)容單一、便利性低于消費(fèi)者預(yù)期、運(yùn)行成本居高不下等。由此，筆者提出了創(chuàng)新的解決方案，開(kāi)發(fā)并推廣運(yùn)行“飛印”小程序。問(wèn)卷調(diào)查、回歸分析和Logistic Regression模型分析以及初步運(yùn)營(yíng)結(jié)果均表明， 這一新的解決方案能夠在降低成本的前提下顯著提升用戶打印體驗(yàn)，其市場(chǎng)前景值得期待。

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