劉錦鑫

從20歲出頭的小姑娘到30多歲的業(yè)務(wù)骨干，沒有驚心動魄的故事，也沒有色彩斑斕的傳奇。有的只是十幾年如一日的兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻和勤勤懇懇的腳踏實地、扎根基層、努力付出。她用扎根基層一線的務(wù)實作風(fēng)和愛崗敬業(yè)的工作熱忱，讓自己的青春綻放出了絢麗的光彩。她就是北京外企人力資源服務(wù)有限公司外企政務(wù)服務(wù)部北京市政務(wù)服務(wù)中心黨支部書記、政務(wù)服務(wù)部副總經(jīng)理，北京市2020年勞動模范馬鳳至。

勞動模范是民族的精英、人民的楷模，是人民群眾的杰出代表，是最美的勞動者。習(xí)近平總書記指出，全國各族人民都要向勞模學(xué)習(xí)，以勞模為榜樣，發(fā)揮只爭朝夕的奮斗精神，共同投身實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉事業(yè);勞動模范身上體現(xiàn)的“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流，艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新，淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神，是偉大時代精神的生動體現(xiàn)。

這種精神在馬鳳至身上得以完美詮釋。她畢業(yè)后一直就職于北京外企人力資源服務(wù)有限公司（FESCO），從20歲出頭的小姑娘到現(xiàn)在30多歲的業(yè)務(wù)骨干，沒有驚心動魄的故事，也沒有色彩斑斕的傳奇。有的只是十幾年如一日的兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻和勤勤懇懇、腳踏實地、扎根基層，她用務(wù)實的作風(fēng)和對工作崗位的無限熱忱，讓自己的青春綻放出了絢麗的光彩。

持之以恒的學(xué)習(xí)人

2003年7月，剛剛大學(xué)畢業(yè)的馬鳳至，帶著對人生的夢想與憧憬，踏入FESCO大門，成為了一名FESCO人。從那一刻起她就下定決心從一名普通的員工做起，從最簡單的工作做起，在職場上一步一個腳印，腳踏實地地施展著自己的才干，不斷地綻放青春的光彩。

學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)、增長才干的重要途徑，也是做好工作、干好事業(yè)的重要基礎(chǔ)。習(xí)近平總書記強調(diào)，學(xué)習(xí)需要沉下心來，貴在持之以恒，重在學(xué)懂弄通，不能心浮氣躁、淺嘗輒止、不求甚解。黨員干部抓學(xué)習(xí)，要把學(xué)習(xí)作為一種精神境界，一種生活態(tài)度，一種自覺追求，一種行為習(xí)慣，加強學(xué)習(xí)、經(jīng)常“充電”。

馬鳳至正是如此，她憑借著自身持之以恒的努力，本著主動學(xué)習(xí)和自我變革的態(tài)度，不斷武裝自己、提升自己。在公司和部門的指導(dǎo)和幫助下，通過多年的歷練，逐步從一名職場“小白”，成長為一名有擔(dān)當(dāng)、有執(zhí)行力，有大局觀，具備較強組織協(xié)調(diào)能力和較強團隊合作精神的一線工作者，并時刻用自己的實際行動感染、帶動周圍的同事，時刻用榜樣的標準嚴格要求自己，用榜樣的力量影響身邊同事。

隨著經(jīng)驗的增長，新的挑戰(zhàn)接踵而來，但她勤奮好學(xué)的腳步卻從未停息過。通過不同的項目積累了許多優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗和先進、科學(xué)的組織、管理理念，在過去的幾年中她獨立或主要負責(zé)過公司很多大型服務(wù)項目，例如：阿里巴巴集團整體轉(zhuǎn)移項目、東軟集團整體轉(zhuǎn)移項目、汽車之家整體轉(zhuǎn)移項目、鏈家集團整體轉(zhuǎn)移項目、百勝集團整體轉(zhuǎn)移項目、公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、黨員系統(tǒng)建設(shè)、員工服務(wù)模式優(yōu)化項目、部門風(fēng)險管控項目等，為今天以及未來的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

勇于擔(dān)當(dāng)?shù)拈_拓人

2018年12月，北京市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口項目正式啟動，馬鳳至被派到這個項目上。這個項目是一次政企合作的創(chuàng)新實踐，也是企業(yè)面向政府和社會公眾展示企業(yè)形象和綜合服務(wù)能力的一次重要機會。意義重大，只許成功不許失敗。

在兩個月的時間內(nèi)，她從一名組長迅速轉(zhuǎn)型為一名出色的駐場項目經(jīng)理，管理綜合窗口人員和駐場工作團隊近200名員工，協(xié)助北京市政務(wù)服務(wù)管理局有效執(zhí)行綜合窗口的運營工作，保證大廳平穩(wěn)運行。

基于市政項目專業(yè)、出色的落地執(zhí)行，得到市政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，之后又陸續(xù)獲得其他各級政務(wù)項目10個，提供銷售線索若干，為拓寬業(yè)務(wù)范圍作出了自己的貢獻，同時為公司打響政務(wù)服務(wù)品牌、樹立政務(wù)服務(wù)標桿奠定堅實基礎(chǔ)。

愛崗敬業(yè)的奉獻人

政府服務(wù)對接工作歷來具有時間緊，工作節(jié)奏快，任務(wù)繁雜的特點，整日面對各種難題，馬鳳至從不抱怨，特別是非工作時間接到臨時性任務(wù)，她盡量不麻煩其他同事，盡可能多承擔(dān)一些。

對于“5+2”的工作模式，馬鳳至早已習(xí)以為常。對于工作，她傾其所有，犧牲了很多自己的私人時間，但想想自己的責(zé)任和項目的重要性，她沒有任何怨言，覺得這些都是應(yīng)該做的，要盡職盡責(zé)發(fā)揮自己的作用。

對待工作好像有用不完的熱情與精力，這是同事馬思源對于馬鳳至最深的印象，“從來沒有看見過馬經(jīng)理整點下班的時候，她真的就像一塊磚，哪里需要就往哪里搬，而且從無怨言，始終耐心溫柔地迎接所有給她的挑戰(zhàn)?！?/p>

“人這一輩子，會有很多很多想做的事情，但精力是有限的，往往不能兼顧。這種時候，每個人的心中都會有一桿秤，孰輕孰重全在個人心中。剛畢業(yè)的時候我就想找到一份適合自己，又能夠幫助別人，并且讓周圍人快樂的一份工作，這就是我的初心。為了能幫助到更多人的，總要作出一些犧牲?！?0余年來，馬鳳至奉獻了自己的青春，可她覺得很值得?！澳軌蚩吹饺罕姖M意的笑容，聽到客戶滿意的評價，在團隊中發(fā)揮作用，心里就會充滿幸福感、獲得感和成就感，真正感受到了自己工作的價值，一切的付出就很值得?！?/p>

沒有驚天動地的壯舉，也沒有任何豪言壯語，馬鳳至帶著責(zé)任與夢想，不圖名利，不計得失，全身心投入到本職工作上。作為新時代青年，她始終做到勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻，用最質(zhì)樸的行動詮釋著一位FESCO員工的情懷與責(zé)任，為企業(yè)的明天貢獻著自己的力量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口人

2019年年初，按照市領(lǐng)導(dǎo)“小小窗口、滿滿服務(wù)”的總體要求和關(guān)于市政務(wù)服務(wù)要做全市政務(wù)服務(wù)改革發(fā)動機的總體定位，馬鳳至帶領(lǐng)著近200人的綜合窗口人員和駐場工作團隊，積極響應(yīng)市政府號召，在公司大力支持下，全面落實各項“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境舉措，圓滿完成市委市政府賦予的各項任務(wù)。

這一年制定了各種管理制度、工作方案、提升措施等共20個，持續(xù)開展晨訓(xùn)、晚結(jié)、每周一小測、每季一大考，全年開展晨訓(xùn)、晚結(jié)495次，周測48次、季考4次，組織綜合窗口人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)56次，正是通過這一個個數(shù)字的積累，使綜窗人員的業(yè)務(wù)能力得到迅速提升。

2019年3月隨著“一島通辦”的平穩(wěn)運行，應(yīng)政務(wù)局要求馬上加快“一窗通辦”的服務(wù)升級，每天下班后在委辦局老師的支持下，馬鳳至組織綜窗人員進行理論培訓(xùn)，每天上班從各島抽調(diào)出一定比例人員到其他島區(qū)進行跨島的輪崗實踐，就這樣用理論和實踐相結(jié)合的方式，歷時5個月，實現(xiàn)了全國首個“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)大廳，保證進駐大廳的1121個審批事項，所有綜合窗口都可以無差別受理，切實提高群眾和企業(yè)的辦事效率，真正實現(xiàn)“零等待”的服務(wù)承諾。綜合窗口人員的工作日見成效，得到辦事群眾的充分好評，全年綜合窗口人員共得到錦旗37面、表揚信175封，窗口評價滿意率超過99.8%。

幾分耕耘幾分收獲，2019年10月24日世界銀行發(fā)布的《全球營商環(huán)境報告2020》顯示，中國排名躍居全球第31位，相比2018年提升15位，連續(xù)兩年入列全球優(yōu)化營商環(huán)境改善幅度最大的十大經(jīng)濟體，超過東京和部分歐盟國家，“一窗通辦”作為政務(wù)服務(wù)改革工作的一大亮點，為中國營商環(huán)境排名大幅提升發(fā)揮了積極的作用。

在馬鳳至的人生字典里，我們看到的雖然只是普通工作者的日常生活和工作的點點滴滴，但在她平凡樸實的外表下卻深藏著一顆火熱的心，就是這顆火熱的心讓她扎根基層一線綻放出了青春的光彩，讓她在平凡的道路上走出了不平凡的人生。在她身上我們看到了青年人對事業(yè)無悔的追求，她用青春和熱血在自己平凡的工作崗位上譜寫了樂于奉獻的無悔詩篇，她用實際行動詮釋了一個青年員工扎根基層一線綻放青春光彩的感人事跡。

不忘初心、牢記使命，無愧于時代的FESCO政務(wù)人。