李納

蒼翠挺拔的竹林、不加掩飾的鋼管水泥、擺滿民族手工藝品的深山集市、頂天立地的手工刺繡屏風(fēng)、精致高端的定制男裝……走進(jìn)位于豐臺(tái)區(qū)園博園內(nèi)的“依文城堡”，夏華20多年來精心打造的世界時(shí)尚創(chuàng)意設(shè)計(jì)王國(guó)在我們面前精彩展現(xiàn)。

從“新零售”到“心零售”

“喂，是夏華嗎？能不能請(qǐng)你們?yōu)榉侵迖?guó)家的幾位元首緊急制作幾套西裝？”2006年11月2日晚9點(diǎn)，夏華接到國(guó)家有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的電話， 有幾位非洲國(guó)家的元首想在出席中非合作論壇北京峰會(huì)時(shí)穿上在中國(guó)定制的西裝，希望她可以幫忙。

掛了電話，夏華立即安排依文時(shí)尚管家團(tuán)隊(duì)前去為元首量體設(shè)計(jì)，并要求工廠按最高工藝與品質(zhì)專門趕制這批服裝。11月4日中午，一套套精致的西裝被送到釣魚臺(tái)國(guó)賓館，元首們?cè)嚧┖蠓浅M意，對(duì)中國(guó)服裝留下了深刻的印象。

夏華是依文集團(tuán)董事長(zhǎng)，也是“管家服務(wù)”的推出者。1994年年底，夏華依靠借來的3萬塊錢注冊(cè)了公司，進(jìn)軍男士西裝市場(chǎng)。她前往北京毛紡廠挑選出口面料，親自參與服裝設(shè)計(jì)和制版?！皬墓緞?chuàng)立伊始，我就堅(jiān)持用情感縫制每一件服裝，立志將依文打造成一個(gè)有溫度的品牌?！焙芸欤瑩碛袝r(shí)尚品位、高端品質(zhì)的國(guó)產(chǎn)男士西裝品牌“依文”一炮而紅。

所謂“管家服務(wù)”，就是顧客在哪兒，“管家”就到哪兒，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)滿足客戶的個(gè)性化需求。2003年“非典”暴發(fā)后，依靠門店銷售的依文，業(yè)務(wù)幾近癱瘓。為渡過難關(guān)，夏華創(chuàng)新推出了“管家服務(wù)”，通過一支由時(shí)尚管家、設(shè)計(jì)師、量體師、工藝師等人組成的依文時(shí)尚管家團(tuán)隊(duì)，打造 “N to 1”的多對(duì)一上門服務(wù)模式，針對(duì)每位消費(fèi)者的體型及對(duì)色彩、風(fēng)格特點(diǎn)等要求，為客戶提供適合不同季節(jié)、不同場(chǎng)合的獨(dú)家定制著裝搭配服務(wù)。

通過在“匠心、場(chǎng)景、體驗(yàn)、服務(wù)、極致”五個(gè)維度共同發(fā)力，依文的“管家服務(wù)”模式逐漸贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可。

2017年4月，“依文時(shí)尚管家”體驗(yàn)空間落地河南鄭州。“可以說，它是我們‘管家服務(wù)的升級(jí)版本?！斌w驗(yàn)空間突破了傳統(tǒng)零售模式中“店”的概念，消費(fèi)者從購(gòu)買者變成了文化的分享者以及設(shè)計(jì)的參與者，可以享受到“商品+服務(wù)+體驗(yàn)”的新型定制服務(wù)。

“溫度不僅僅來自產(chǎn)品，更來自產(chǎn)品后面的服務(wù)，我們要將情感和溫度嵌到產(chǎn)品之中，并且讓消費(fèi)者體會(huì)到?！毕娜A說。

讓繡娘擁有感到自豪的職業(yè)

“我從來沒有忘記過自己的創(chuàng)業(yè)初心——做一個(gè)中國(guó)品牌。沒有文化做支撐，我們的服裝就不可能在世界的舞臺(tái)上贏得尊重。所以，我一直在思考如何在服裝中植入中國(guó)美學(xué)?！毕娜A說。

2002年，夏華的一次黔西南山寨之行，讓她感覺“就像一場(chǎng)艷遇”。

在山里，村村繡種不同，家家繡法各異。同樣是蝴蝶，東家的勝在振翅欲飛的神態(tài)，西家的贏在嬌艷瑰麗的色彩;同樣是繡娘，村頭的只擅繡花不擅繡蝶，村尾的只擅繡人不擅繡景。更奇妙的是，每個(gè)刺繡圖案背后還隱藏著少數(shù)民族的神話、詩歌等文化遺產(chǎn)。隨便一張人物繡片，苗族繡娘就能娓娓道來：“這是蝴蝶媽媽和水泡戀愛的傳說，蝴蝶媽媽生下12個(gè)孩子，其中一個(gè)叫姜央，是我們的祖先?！?/p>

“最美的藝術(shù)就在民間，我要讓繡娘成為有價(jià)值的群體，活下來、火起來、富起來?！毕娜A暗下決心。

2003年，夏華創(chuàng)辦了依文·中國(guó)手工坊。她親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走入川、貴、滇等深山地區(qū)，收集少數(shù)民族手工藝人、民族特色紋樣、手工技法等信息，建立了線上數(shù)據(jù)庫。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，遠(yuǎn)在巴黎、米蘭、倫敦等地的品牌和設(shè)計(jì)師可以與大山里的繡娘一對(duì)一合作，繡娘坐在家里，就能接到來自全球的訂單。

手工藝品制作耗時(shí)長(zhǎng)，價(jià)格相對(duì)高，除了面向國(guó)際市場(chǎng)，夏華還想尋找打開國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的方式。經(jīng)過反復(fù)思考，夏華認(rèn)為集動(dòng)機(jī)、場(chǎng)景、體驗(yàn)、個(gè)性化于一體的新零售模式最適合民族手工藝品銷售。2018年8月，“深山集市”模式正式落地。

在北京僑福芳草地商場(chǎng)中庭，苗族、彝族等少數(shù)民族數(shù)百種巧奪天工的手工藝術(shù)作品、獨(dú)具匠心的文創(chuàng)產(chǎn)品、引人入勝的圖騰紋樣讓人眼花繚亂。在上海靜安大悅城，身著盛裝的侗族、苗族繡娘唱著來自深山的民歌，跳著象征祈福的竹竿舞，為每一位“都市趕集人”帶來了一場(chǎng)“看見、聽見、遇見”的城市派對(duì)。就這樣，“深山集市”逐漸發(fā)展成集民族手工藝展賣、繡娘技藝展示、民族手作體驗(yàn)為一體的消費(fèi)扶貧模型。

一張張繡片創(chuàng)造了近10億元的產(chǎn)值，讓貴州、云南、四川等30多個(gè)少數(shù)民族村依靠“指尖產(chǎn)業(yè)”逐步走出了貧困，1.3萬多名繡娘的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。

“未來，我們希望與全球幾萬名設(shè)計(jì)師一起互動(dòng)，把中國(guó)文化古老的故事和繡娘巧奪天工的技藝，帶進(jìn)每個(gè)人的生活中去?！毕娜A信心滿滿。

助力打贏防疫阻擊戰(zhàn)

“大家這么辛苦，下次還愿意來嗎？”“愿意！”

在依文集團(tuán)10萬級(jí)無菌凈化車間里，連續(xù)的加班讓大家都有些疲意，但每個(gè)人依然干勁十足。生產(chǎn)流水線上，一件件防護(hù)服正被裁剪、拼接、壓條、打包……速度很快，但有條不紊。

時(shí)間回到2020年1月底。新冠肺炎疫情發(fā)生后，依文集團(tuán)第一時(shí)間組織員工籌集捐贈(zèng)了價(jià)值120萬元的醫(yī)用物資。

了解到國(guó)家號(hào)召保障醫(yī)療物資供應(yīng)，依文集團(tuán)立即決定向政府部門申請(qǐng)生產(chǎn)醫(yī)用防護(hù)用品資質(zhì)?！白鳛橐患依吓品b企業(yè)，轉(zhuǎn)產(chǎn)防護(hù)服是我們最現(xiàn)實(shí)的選擇，也是一家企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。哪怕再苦再累，我們都要助力打贏防疫阻擊戰(zhàn)！”夏華說。

很快，依文集團(tuán)醫(yī)用防護(hù)服擴(kuò)能項(xiàng)目被納入國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新冠肺炎聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制（醫(yī)療物資保障組）擴(kuò)能改造方案中，依文集團(tuán)也被列為防疫重點(diǎn)保障企業(yè)。

僅用10個(gè)晝夜，依文集團(tuán)就完成了6條生產(chǎn)線、10萬級(jí)無菌凈化車間的改造，從凈化生產(chǎn)、潔凈壓條到密封包裝、消殺滅菌，每一道工序都按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。夏華說：“這個(gè)速度讓我相當(dāng)自豪！”

從服裝轉(zhuǎn)產(chǎn)防護(hù)服，看似二者比較貼近，但實(shí)際做起來夏華才發(fā)現(xiàn)，從車間、原料、設(shè)備，再到專業(yè)工人，處處都是困難。防護(hù)服不同于普通衣物，需要用特制的壓條壓住每一個(gè)針眼，這個(gè)技術(shù)對(duì)工人的要求非常高。為保證操作規(guī)范，夏華從服裝生產(chǎn)線上抽調(diào)技術(shù)過硬、健康有保障的工人接受培訓(xùn)，嚴(yán)格按照防護(hù)服、隔離衣生產(chǎn)程序生產(chǎn)。為擴(kuò)大產(chǎn)能，她開出遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)的薪水招聘熟練工，有的工人遠(yuǎn)在東北，她就派專車過去，守在村口連夜把人接出來。哪怕是臨時(shí)工，住宿也全部安排在三星級(jí)酒店，包吃包住。短短一個(gè)多月，依文集團(tuán)給武漢、北京等一線醫(yī)院提供了數(shù)百萬套防護(hù)服和隔離衣。

每天看著新聞里醫(yī)護(hù)人員疲倦的面容，夏華感同身受，不停琢磨著怎么能讓產(chǎn)品更舒適一些?！拔揖透虬鎺煖贤?，看能不能設(shè)計(jì)成蝙蝠袖，讓空間更大一些?！弊詈笤O(shè)計(jì)出來的衣服得到了生產(chǎn)許可，“最讓我高興的是，后來遇到一些穿過依文防護(hù)服的護(hù)士，他們說真的很舒服?！?/p>

夏華說，這是她25年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷里最艱苦也最快樂的時(shí)光?！肮と藗兊谝粫r(shí)間趕回投入生產(chǎn)，同事們連夜籌集物資、安排對(duì)接一刻不停，沒有一個(gè)人想過放棄，依文集團(tuán)‘正念利他的文化就是這樣形成的。我們要讓每一次服務(wù)都有力度，讓每一件衣服都有‘心的溫度?！?/p>

（責(zé)任編輯：曹曉晨）