李俊彩

“真沒想到你們能跑到病房來給俺辦證，咱不動(dòng)產(chǎn)登記中心的服務(wù)真是周到，太感謝你們了！”1月18日，在周口市人民醫(yī)院住院區(qū)，徐廣芝老人緊緊地握著工作人員的手激動(dòng)地說。

徐廣芝家住周口市六一路市直幼兒園家屬院，因身體不適在周口市人民醫(yī)院住院治療，急需辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記面簽手續(xù)。該中心了解情況后，及時(shí)派出青年志愿者提供上門服務(wù)，解決了老人的后顧之憂。

2020年以來，周口市不動(dòng)產(chǎn)登記中心以打造“政府放心、群眾滿意”的服務(wù)部門為目標(biāo)，通過開展特色服務(wù)、優(yōu)化辦事流程、實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”、著力解決歷史遺留問題等舉措，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

開展特色服務(wù)

“我們不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，推出系列特色服務(wù)，針對(duì)老弱病殘等特殊群眾，專門成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，開通綠色通道，開展上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)?！痹谥芸谑胁粍?dòng)產(chǎn)登記中心，說起便民措施，中心負(fù)責(zé)人介紹。

為更好引導(dǎo)服務(wù)辦事群眾，該中心堅(jiān)持總服務(wù)臺(tái)每天由一名領(lǐng)導(dǎo)帶班，做到應(yīng)急問題現(xiàn)場及時(shí)解決，具體值班人員不少于兩人，除為辦事群眾排號(hào)外，根據(jù)申請(qǐng)辦理人員的多少，實(shí)時(shí)引導(dǎo)申請(qǐng)人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

該中心不斷提升服務(wù)理念，開展特色服務(wù)，通過設(shè)立黨員先鋒崗、綠色通道、疑難問題處理窗口，成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)等措施，為“老弱病殘”等特殊群體提供上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，并到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)樓盤現(xiàn)場集中辦理不動(dòng)產(chǎn)交易登記，為企業(yè)、群眾提供更加高效便捷的服務(wù)。

解決群眾關(guān)切

為有效解決不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留、清理不動(dòng)產(chǎn)登記舊賬，周口市出臺(tái)《關(guān)于當(dāng)前不動(dòng)產(chǎn)登記若干問題的處理意見》，為群眾辦理各項(xiàng)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，推動(dòng)遺留問題解決提供了有力支撐。

2020年，該中心專門設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問題處理窗口，配備精干人員受理相關(guān)申請(qǐng)事項(xiàng)，組織開展各類權(quán)籍調(diào)查業(yè)務(wù)86宗，各類土地落宗、不動(dòng)產(chǎn)測量報(bào)告審核76件。目前，已有80個(gè)辦事群眾和企業(yè)，完成了換證、補(bǔ)正、轉(zhuǎn)移等登記事項(xiàng)。

結(jié)合群眾需求，該中心合理增設(shè)辦事窗口，在原有非涉稅區(qū)增設(shè)綠色通道窗口、批量件窗口和疑難問題處理窗口各1個(gè);并為有關(guān)企業(yè)安裝不動(dòng)產(chǎn)從業(yè)端20余家。

針對(duì)劃撥土地上的不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓需多部門核算征繳土地出讓金的狀況，該中心積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，將所有涉及的部門工作統(tǒng)一到不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)大廳，將原來分設(shè)的宗地圖、測繪圖整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”“一窗辦結(jié)”。

實(shí)時(shí)監(jiān)控督辦

周口市不動(dòng)產(chǎn)登記中心于2019年10月10日啟用效能監(jiān)管系統(tǒng)，由質(zhì)檢科專門負(fù)責(zé)監(jiān)管，做到了每項(xiàng)業(yè)務(wù)必監(jiān)控，每個(gè)環(huán)節(jié)臨期都提醒。通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)辦件情況實(shí)時(shí)跟蹤、實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)督辦，進(jìn)一步提高辦理時(shí)效。

2020年，該中心嚴(yán)格按照國家、省、市關(guān)于進(jìn)一步壓縮不動(dòng)產(chǎn)登記的有關(guān)通知精神，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”，不斷優(yōu)化辦理流程，日常涉及的業(yè)務(wù)登記類型辦結(jié)時(shí)限實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)一般登記壓縮為3個(gè)工作日，一般抵押登記1個(gè)工作日辦結(jié)，更正登記、異議登記、異議注銷登記、抵押權(quán)注銷登記、查封登記、換證、查詢登記7項(xiàng)業(yè)務(wù)1小時(shí)辦結(jié)。截至目前，該中心已辦理各類登記82998件，沒有出現(xiàn)業(yè)務(wù)超期辦理情況。（作者單位：周口市自然資源和規(guī)劃局）