郭麗春

摘要：我國電力行業(yè)的管理技術(shù)相對成熟，其中運用最多的就是電費抄收核算。加強電費抄核收管理，推動傳統(tǒng)電力服務(wù)與新興能源服務(wù)深度融合，需要明確職責(zé)、深入應(yīng)用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、規(guī)范電費抄核收作業(yè)。建立電費抄核收實施規(guī)范化流程及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的管理模式，實現(xiàn)電費抄核收工作全過程的量化管控，提高標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平，保障抄表收費及資金安全。落實提質(zhì)增效專項行動，確保電費全額、及時、準(zhǔn)確回收，為公司發(fā)展提供支撐保障

關(guān)鍵詞：精益電費;抄核收;模式

引言

客觀講，電力企業(yè)需要重視電費催收問題，這影響著企業(yè)的整體運行，也關(guān)系著社會輿論，可見其重要性。應(yīng)采用先進(jìn)的方式，合理利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而促進(jìn)工作的效率，若繼續(xù)采用傳統(tǒng)方式催收電費，不僅工作量大，且脫離了時代發(fā)展，所以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用于電力企業(yè)的電費回收是必然趨勢。

1職責(zé)界面重塑的思考

①電費抄核收工作的歸口管理。電費抄核收工作的歸口管理和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門是各級營銷部。制定電費專業(yè)工作計劃及發(fā)展規(guī)劃，分析宏觀經(jīng)濟形勢，貫徹落實上級抄核收相關(guān)要求，研究能源、電力發(fā)展趨勢，制定出臺電費專業(yè)相關(guān)政策、規(guī)定。開展電費專業(yè)的統(tǒng)計分析，組織自動抄表、智能核算，協(xié)調(diào)解決電費抄核收工作過程中的各類問題。評價與考核相關(guān)指標(biāo)狀況，制定符合實際的實施細(xì)則來規(guī)范電費抄核收管理，對日常電費抄核收的相關(guān)業(yè)務(wù)開展規(guī)范性監(jiān)督檢查。建立電費風(fēng)險防控體系，加強多元交費渠道的建設(shè)，積極推廣應(yīng)用智能核算、線上交費等新技術(shù)和電子賬務(wù)處理。配合財務(wù)部門參與電價研究、測算，指導(dǎo)監(jiān)督各單位正確執(zhí)行電價政策，包括市場化交易用戶、分布式電源用戶和小水電用戶上網(wǎng)電費、補貼電費管理，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬單位開展電費風(fēng)險防控工作。②電費抄核收工作的配合部門。財務(wù)資產(chǎn)部為電費抄核收工作的配合部門。履行電費資金管理，負(fù)責(zé)電費賬戶設(shè)立、變更、撤銷的審批，與營銷部協(xié)同推進(jìn)電費相關(guān)法規(guī)政策的制定及出臺。配合協(xié)調(diào)解決銀行和第三方代收電費的有關(guān)事宜，協(xié)調(diào)溝通稅務(wù)機關(guān)處理電費發(fā)票涉稅事項。牽頭營財一體化深化集約工作，協(xié)同推進(jìn)電費賬務(wù)處理自動化和市場化交易、分布式電源、小水電等客戶相關(guān)資金支付管理。組織開展電價研究、測算工作，負(fù)責(zé)電價政策的內(nèi)部宣貫和培訓(xùn)，指導(dǎo)各單位正確執(zhí)行電價政策。地市和縣公司財務(wù)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)貫徹落實本地區(qū)電費資金及電費賬戶的管理要求，按照規(guī)定開設(shè)電費賬戶，開展電費資金及電費賬戶的管理。按照營財一體化規(guī)則要求向營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及時準(zhǔn)確傳遞電費資金流水情況，完成電費二次銷賬。負(fù)責(zé)電費票據(jù)管理和電價政策工作。

2精益電費抄核收模式建立的完善措施

2.1加強電費抄核收智能化的系統(tǒng)構(gòu)建

電費抄核收集中智能化是一個新的發(fā)展方向和發(fā)展思路，基于集中抄核收的方法，更加全面、準(zhǔn)確的規(guī)劃，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求開展工作，以既定的目標(biāo)為工作方向開展工作，在工作過程中不斷修改、優(yōu)化相關(guān)的步驟和流程，最終實現(xiàn)抄核收智能化。發(fā)達(dá)地區(qū)還可以盡快使用智能化作業(yè)，以起到模范帶頭作用，并逐步引導(dǎo)其他公司走向集中智能化作業(yè)，從整體上提升該行業(yè)的服務(wù)水平，逐步形成集中檢核收的作業(yè)規(guī)范。以客戶的需求為中心構(gòu)建規(guī)范化的智能系統(tǒng)，因為優(yōu)化和完善抄核收系統(tǒng)的規(guī)范化可以在提高該行業(yè)整體水平的同時，保障客戶利益。因而要加強規(guī)范化系統(tǒng)的構(gòu)建，在每次作業(yè)的過程中不斷優(yōu)化、完善抄核收的規(guī)范，在實際運用中補短板、突出優(yōu)點，并且對于不合理的規(guī)范要進(jìn)行刪除。每個公司根據(jù)實際情況可以建立專門的抄核收規(guī)范化部門，負(fù)責(zé)規(guī)范化工作的制定、完善和優(yōu)化工作，并且要與實際應(yīng)用情況相結(jié)合，從而判斷智能抄核收規(guī)范體系是否合理、是否完善，從而逐步構(gòu)建完善的檢核收智能規(guī)范系統(tǒng)。為確保智能化抄核收系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性，供電公司應(yīng)當(dāng)制定完善的系統(tǒng)維護(hù)制度和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，落實常規(guī)檢查和全面檢查等各項工作，定期開展系統(tǒng)維護(hù)工作，保證智能化抄核收系統(tǒng)的運行狀態(tài)。

2.2營銷系統(tǒng)的運用提升

嚴(yán)格做到準(zhǔn)確、全額、按期收交電費。電費發(fā)行后，電量電費信息要及時告知客戶。賬單內(nèi)容包括本期電量電費信息、交費方式、交費時間、服務(wù)電話及網(wǎng)站等。采用智能交費業(yè)務(wù)方式的，根據(jù)平等自愿原則，與客戶協(xié)商簽訂協(xié)議。采用預(yù)購電交費方式的，則需與客戶簽訂預(yù)購電協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)[4]。實行分次劃撥電費的，每月電費劃撥次數(shù)一般不少于三次，具體次數(shù)、金額在合同中確定。實行分次結(jié)算電費的，每月按協(xié)議約定的次數(shù)和抄表時間進(jìn)行電費結(jié)算。采用柜臺坐收收費方式時，應(yīng)核對戶號、戶名等信息，告知客戶電費金額及收費明細(xì)，避免錯收，收費后主動提供收費票據(jù)。客戶同時采取現(xiàn)金、支票與匯票支付一筆電費的，應(yīng)分別進(jìn)行賬務(wù)處理。嚴(yán)格按照實際交費方式在營銷系統(tǒng)中進(jìn)行收費操作，確保系統(tǒng)中收費方式、實收金額與實際一致。

2.3電費回收中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

①對于客戶電力催收順序因素分為定量指標(biāo)、定性指標(biāo)，這兩者所蘊含的意義不同，定量指標(biāo)是關(guān)于電力的拖欠方式、時間、金額等內(nèi)容，定性指標(biāo)是關(guān)于用電方式、電壓等級、繳費方式等內(nèi)容。在多次研究中，發(fā)現(xiàn)層次分析法優(yōu)勢比較明顯，所以采用建立模型將是分析法的基礎(chǔ)上，對風(fēng)險預(yù)測做出合理的展示。在建立過程中，明確好用電客戶催收順序，排序為不同的層次，準(zhǔn)則層為繳費時間、繳費方式、欠費數(shù)額等，一些欠費的客戶要設(shè)置為方案層，對接上一步的準(zhǔn)則層數(shù)據(jù)，得到用戶的具體信息，進(jìn)而實現(xiàn)目標(biāo)層的回收方式。②準(zhǔn)則層繳費時間因素的不同，應(yīng)作如下分類：第一繳費時限已經(jīng)超出，用戶仍選擇在當(dāng)月繳費清單。第二次月電費形成之前，繳費金額為上月電費。第三次月電費即使發(fā)行，但仍未做出任何繳費行動。對于繳費方式通常分為微信繳費、支付寶繳費、銀行卡繳費、線下現(xiàn)金繳費、營業(yè)廳繳費等。前兩種繳費方式普遍被運用，明顯高于后3種的使用率，對應(yīng)分?jǐn)?shù)較高。準(zhǔn)則層其他的準(zhǔn)則，會根據(jù)形勢的變化作出調(diào)整，具體是回收風(fēng)險與權(quán)重的設(shè)置，為此調(diào)整大小，舉例來說，若是某客戶的欠費期間較多，那么電費回收風(fēng)險隨著期數(shù)增加，權(quán)重隨著風(fēng)險和期數(shù)再次出現(xiàn)增加現(xiàn)象。

2.4推進(jìn)信用數(shù)據(jù)共享

加強與政府信用部門溝通，通過融合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，開展客戶信用等級評價，根據(jù)客戶信用等級制定不同的催收和交費策略，充分發(fā)揮電力信用體系對電費回收風(fēng)險防控的積極作用。常態(tài)化分析客戶履約能力，實現(xiàn)電費回收風(fēng)險精準(zhǔn)評估、高風(fēng)險客戶精準(zhǔn)催費。依托電力客戶信用等級評價結(jié)果，執(zhí)行差異化電費結(jié)算模式，以政府信用管理為支撐，將信用評級融入電費結(jié)算方式變更和催費業(yè)務(wù)流程中去。將在一個年度內(nèi)欠費超過二次的客戶，列入失信電力客戶名單，強制采用購電制、分次結(jié)算等電費結(jié)算方式，并結(jié)合銀行保函、擔(dān)保等預(yù)控措施，防范電費回收風(fēng)險。建立完善客戶信用信息數(shù)據(jù)庫，積極開展電力客戶信用納入社會信用體系工作，增加電力客戶違約成本。

結(jié)語

綜上所述，采用國網(wǎng)企業(yè)電費抄核收模式不僅提升了工作的時效性，給客戶帶來最好的服務(wù)，而且繳費方面由于采用了電費預(yù)先繳費的方法，讓客戶可以預(yù)存電費，這樣的做法也降低了電費收取的難度和意外。還在一定程度上促進(jìn)了電力行業(yè)及時、準(zhǔn)確的收取電費，整體提升了電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和時效性，保證了電力行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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