國網(wǎng)山東省電力公司廣饒縣供電公司 韓國華 丁永剛 尹鳳武

現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術已被廣泛應用到社會的各行各業(yè)，人們對電力營銷管理工作的考核越來越嚴格，基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理逐漸變?yōu)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展趨勢。隨著專業(yè)信息的融合以及信息可視化能力的加強，企業(yè)的電力營銷體系逐漸完善。信息化管理能夠使位于特殊環(huán)境的工作人員輕松找出系統(tǒng)中存在的問題，所以對基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新進行研究具有重要的現(xiàn)實意義。

1 電力營銷管理工作中存在的問題

大數(shù)據(jù)能夠保障我國電力系統(tǒng)的飛速發(fā)展。如今的市場競爭越來越激烈，過去的電力營銷早已無法和經(jīng)濟發(fā)展的要求相符，在對電力營銷進行創(chuàng)新與管理時也存在著很多的問題，必須將其解決。

管理信息十分落后?；诖髷?shù)據(jù)的電力營銷管理工作的問題之一是管理信息十分落后，其原因如下：在電力企業(yè)中關于用電業(yè)務的流程沒有發(fā)生變化，還在使用過去的營銷制度，沒有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術的專業(yè)優(yōu)勢及精準優(yōu)勢，使得反饋電力營銷的相關部門沒能及時掌握全面真實的管理和營銷信息，使其不能盡快處理來自客戶的反饋信息，從而阻礙了電力企業(yè)的營銷管理工作的順利進行。

管理意識不足。在管理電力營銷的過程中，有關人員應加大使用大數(shù)據(jù)平臺的力度，助力電力企業(yè)和用戶間的交流，積極舉辦電力營銷方面的活動，工作人員因此需具備很強的專業(yè)能力，擁有豐富的工作經(jīng)驗，具有很高的綜合素質與服務意識，在開展工作時必須做到認真負責，進而為活動的順利開展提供保障。雖然目前的電力營銷管理部門和電力營銷管理系統(tǒng)的數(shù)量很多，但滿足上述要求的工作人員卻很少，大多數(shù)工作人員的工作能力及綜合素質偏弱，服務意識不強，管理意識很弱，極大地影響了用戶的滿意程度，流失了客源，使企業(yè)形象遭到破壞。

營銷管理信息系統(tǒng)不夠安全。在大數(shù)據(jù)背景下，營銷管理信息系統(tǒng)不夠安全是電力企業(yè)營銷管理工作的又一個嚴重問題，該問題可被拆分為操作方面的危險和技術方面的危險。操作危險是指工作人員在工作過程中存在的對數(shù)據(jù)進行刻意篡改的問題，屬于人為原因，而技術危險的意思是電力企業(yè)不具備系統(tǒng)的營銷管理，其技術水平偏低，電力企業(yè)在此情況下對大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的使用會使營銷管理信息系統(tǒng)存在安全隱患。

關于大數(shù)據(jù)營銷的監(jiān)管工作不夠科學。目前大多數(shù)電力企業(yè)能夠意識到大數(shù)據(jù)的重要性，也能制定出電力營銷機制，其效果卻不夠理想，這是因為電力企業(yè)沒能做好監(jiān)督營銷管理的工作。部分企業(yè)的內(nèi)部結構十分復雜，好的營銷手段沒能盡早被決策者知曉，實施起來困難重重，出現(xiàn)問題的原因同樣沒能得到很好的反饋，從而使國內(nèi)電力企業(yè)營銷工作的效率普遍偏低。使用大數(shù)據(jù)的營銷工作不具備合理有效的審計，其審計制度也不夠完善，部分企業(yè)甚至不具備獨立的機構來展開審計工作，審計人員也不夠專業(yè)，無法科學地完成營銷監(jiān)管工作。

2 創(chuàng)新電力營銷管理的方式

2.1 定位潛在的用戶

如今的電力營銷需要企業(yè)把用戶放置在工作的核心地位，必須比以往更注重電力用戶的具體需要，假如對營銷管理系統(tǒng)進行全面創(chuàng)新，應將營銷客戶作為工作的出發(fā)點，還要和現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)進行結合，對關于用戶信息管理的模塊進行不斷地改善，必須注意平臺的收容能力，還要關注其調度信息的能力，在對數(shù)據(jù)進行整理的過程中，把關于客戶數(shù)據(jù)的整合工作放在第一位。電力管理人員應了解客戶群體，在此基礎上對日常營銷方案進行更改，依據(jù)客戶在電力使用方面的具體要求進行工作，使電力營銷的服務更加專業(yè)，并且為客戶提供個性化的營銷服務。

電力企業(yè)需對其服務模式進行持續(xù)優(yōu)化，為電力客戶指定專屬的營銷服務可以更好地滿足他們的需要，出于掌握更多用戶信息的目的，應該對服務人員與電力客戶之間的溝通方式進行調整與改變，用戶得以自覺將數(shù)據(jù)提供給電力企業(yè)，拉近企業(yè)和客戶的關系，使二者可以和諧相處。因為電力用戶能夠對企業(yè)的具體經(jīng)營收益產(chǎn)生決定性影響，所以電力企業(yè)應依據(jù)用戶進行創(chuàng)新與營銷，用戶在營銷階段應該占據(jù)主動地位，假如電力營銷服務更具針對性，就可以使企業(yè)留下更多的電力客戶[1]。

2.2 多加利用大數(shù)據(jù)技術

對于電力企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)技術可以被應用至許多方面，而對其營銷管理的創(chuàng)新，是為了使其工作效益得到提升。在加大力度進行互聯(lián)網(wǎng)活動的過程中，必須使其信息網(wǎng)絡帶有很強的地域特征，必須有效地將位于信息平臺的營銷數(shù)據(jù)傳播出去。在推行多種營銷服務的前提下，管理者必須不斷深化關于營銷服務的理念，對理念進行不斷的更新，在大數(shù)據(jù)技術的輔助下，使其營銷服務理念更加環(huán)保，使用新穎的理念進行營銷。如果將營銷工作的理念進行完全更改，產(chǎn)生于營銷時期的風險就能夠被徹底地清除。如果電力企業(yè)的營銷服務進行至最后階段，就應該依據(jù)用戶具體用電量對其電費進行核算及回收，該時期的營銷工作經(jīng)常會發(fā)生危險，電力企業(yè)出于減少成本支出與回收電，并且防止用戶將繳費時間不斷延后的目的，應該利用大數(shù)據(jù)平臺，為用戶建立信息庫，對用戶購電進行登記，必須將他們的具體用電數(shù)據(jù)詳盡地記錄下來，還要做到實時監(jiān)督并管理用戶，確保用戶能夠依據(jù)營銷的準則按時上交電費。

電力企業(yè)不光要進行核算電費和管理電費的工作，還應進行搶修管理方面的工作，需要對搶修的電力設備的相關信息進行收集與保存。在此環(huán)節(jié)中應把配電網(wǎng)系統(tǒng)當作工作的重點方向，使用配電網(wǎng)能有效地連接電力客戶和電網(wǎng)，使用協(xié)同把控的方式將營銷平臺的數(shù)據(jù)管理使用的狀況展示出來，還要做到一起對多個配電設備進行管控，因為位于配電網(wǎng)的電力設備十分復雜且其問題狀況不止一種，所以必須盡快進行電力檢修和電力維護，這樣做能夠盡快解決故障狀況，在大數(shù)據(jù)技術的作用下，電力檢修和維護人員可逐一排除其故障狀況。由此可見，大數(shù)據(jù)處理技術的使用可同時滿足多層營銷要求，為針對營銷服務系統(tǒng)的改進工作提供更加全面地支持[2]。

2.3 使營銷手段的效果得到充分體現(xiàn)

建立大數(shù)據(jù)平臺不但能夠從數(shù)據(jù)角度支持電力企業(yè)中管理營銷相關人員的工作，而且能在使用科學的方式對電力市場活動進行把控過程中，全面掌握電力消費市場的變化情況，并能對消費市場的情況了如指掌，從而使電力市場擁有更加廣闊的前景。伴隨電力營銷管理的模式朝著數(shù)據(jù)化方向及特色化方向發(fā)展，電力企業(yè)應多加利用互聯(lián)網(wǎng)技術，統(tǒng)籌把控資金流量，完成數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分類的工作，掌握用電狀況，并利用管理營銷的專業(yè)軟件來展開工作，使管理人員在數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)觀察方面的能力得到不斷加強。

二十一世紀的企業(yè)競爭逐漸趨向于市場競爭，對于電力企業(yè)而言，出于滿足客戶在用電方面各種要求的目的，必須改變過去眾口難調的局面，不光需對其電力營銷進行不斷地變革，更要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，使電力營銷服務具有更高效率，為電力客戶提供更具個性化的服務。在使用大數(shù)據(jù)技術后可做到同時收集新老客戶的消費信息，將滿足電力客戶現(xiàn)實需要作為營銷工作的方向，使其服務內(nèi)容更具針對性，為電力企業(yè)帶來更高的受眾率，企業(yè)應該把控用戶的心理和用戶的行為，對其營銷管理的方案進行制定，使電力企業(yè)能夠做到可持續(xù)發(fā)展[3]。

2.4 對電力營銷的平臺進行不斷地完善

電力企業(yè)在對其營銷平臺進行組建的過程中，必須對具有多樣性的營銷元素進行掌控，使它們能夠在電力營銷平臺中呈現(xiàn)，需要在電力營銷平臺中加入許多為電力營銷提供服務的軟件，而且要對加入的軟件進行及時更新與優(yōu)化升級，使用通信設備來縮短電力客戶與企業(yè)的距離，使二者的溝通可以不受時間與場合的限制，幫助電力企業(yè)解答客戶和營銷服務相關的問題并將其及時解決。電力企業(yè)需要做到與時俱進，應使選擇的營銷方法被更多的客戶接受，在使用技術資源時選用最好的方式，提高企業(yè)給用戶的營銷感受，在用戶查找停電信息和獲知用電狀況時能夠做到按需查詢，電力企業(yè)出于減輕從事在線服務工作員工工作量的考量，應在電力營銷平臺上搭建自助服務系統(tǒng)，還要在系統(tǒng)中加入更多互動，使系統(tǒng)更加智能。

在使用管理營銷平臺來完成對電源裝置的控制過程中，首先要做的是了解以往電源在運行時的體系，和新電網(wǎng)的高效優(yōu)勢和節(jié)能優(yōu)勢進行充分融合，結合分布式的電源設備，幫助企業(yè)獲得長久發(fā)展。按照電力營銷平臺對工作準則進行調整，掌握用戶之間的差別，使收繳電費的工作變得更加輕松，減少阻止電力企業(yè)運行的不利因素。為防止發(fā)生此類現(xiàn)象，輔助電費回收工作開展，電力企業(yè)可對用戶信用進行評價，對用戶資質進行審核，要求為高壓用電提供擔保。例如，對于高壓用電企業(yè)可以通過銀行的幫助來審核用戶信息，判斷客戶的現(xiàn)金流能否符合照常繳費的標準，審核客戶的借貸狀況并審核其繳稅狀況，對回收電費的潛在危險進行計算。

3 結語

在大數(shù)據(jù)背景下電力市場變化很大，市場已不再需要傳統(tǒng)的電力資源，很大程度上影響了電力企業(yè)的經(jīng)營方向。對此電力企業(yè)須對市場需求進行正確的認識，要把客戶的具體要求當作發(fā)展的原則，應在此基礎上對經(jīng)營的模式進行不斷地創(chuàng)新，通過優(yōu)秀的營銷來使企業(yè)更具市場競爭力，不斷提升服務水平，在技術的配合下持續(xù)擴張經(jīng)營版圖，不斷發(fā)展其經(jīng)濟收益和社會效益。