李國梁

當(dāng)前，中央空調(diào)行業(yè)已由增量市場進(jìn)入存量市場，“變中求新、新中求進(jìn)、進(jìn)中突破”成為眾多企業(yè)發(fā)展的主基調(diào)。在這一市場現(xiàn)狀下，為了更好地應(yīng)對日益激烈的市場競爭和未知的挑戰(zhàn)，歐博空調(diào)在管理、生產(chǎn)、服務(wù)等方面進(jìn)行了一系列大刀闊斧的改革，率先開啟了自我蛻變之路。

市場格局生變，聚焦凈化大市場

受新冠肺炎疫情的影響，本就處于下行階段的中央空調(diào)市場再次遭受打擊?！稒C(jī)電信息·中央空調(diào)市場》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年中國中央空調(diào)市場同比下滑5.81%，廠商之間的競爭異常激烈，市場從業(yè)人員面臨著巨大的生存壓力。

毫無疑問，疫情加速了整個市場的內(nèi)卷化，在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，品牌內(nèi)部創(chuàng)新也遭遇瓶頸。為此，大品牌紛紛憑借其在研發(fā)、制造、服務(wù)等方面的優(yōu)勢進(jìn)行價格競爭，中小品牌只能艱難求存，市場上“強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者恒弱”的兩極分化局面日益凸顯。在此情況下，暖通企業(yè)必須尋求新的出路，而“凈化”這個非標(biāo)市場便是一條可選之路。

眾所周知，非標(biāo)產(chǎn)品即定制化產(chǎn)品，企業(yè)需根據(jù)客戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，在可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)水平范圍內(nèi)讓設(shè)備充分滿足客戶的個性化需求，以達(dá)到客戶預(yù)期的效果。與標(biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模制造相比，非標(biāo)定制不僅能夠快速適應(yīng)市場變化，避免低價競爭，更能凸顯企業(yè)的技術(shù)實(shí)力。

“未來10年，中央空調(diào)行業(yè)發(fā)展最快的一個細(xì)分市場很可能是空調(diào)凈化領(lǐng)域?！睔W博集團(tuán)董事長詹峻之所以這樣認(rèn)為，主要有三方面原因：（1）隨著人們消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷升級、國內(nèi)二胎政策的放開、老齡化社會的到來，大健康逐漸成為中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新風(fēng)口。在此背景下，凈化型空調(diào)市場也必將迎來新一輪發(fā)展高潮。（2）新冠肺炎疫情暴發(fā)后，醫(yī)療體系不完備、防護(hù)措施薄弱等問題日益凸顯，引起了社會的廣泛關(guān)注。隨著補(bǔ)齊醫(yī)療衛(wèi)生短板的呼聲越來越高，醫(yī)院對凈化設(shè)備的需求激增，這令潔凈空調(diào)市場熱度空前高漲。（3）在貿(mào)易戰(zhàn)帶來外部不確定性的時代背景下，高端裝備制造等能夠提高國家核心競爭力和抗風(fēng)險能力的行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。但是，高端制造業(yè)對生產(chǎn)環(huán)境的潔凈度要求較高，這在很大程度上促進(jìn)了凈化型空調(diào)市場的發(fā)展。

凈化型空調(diào)市場迎來了發(fā)展的春天，這或許是歐博敢于在此時開啟變革的原因之一。據(jù)了解，歐博將在聚焦凈化產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)的同時，擴(kuò)大營銷范圍，為更多地區(qū)的消費(fèi)者帶來潔凈空氣新體驗(yàn)。

“2020年，歐博處于高速成長的階段，公司業(yè)績同比增長50%，是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多實(shí)現(xiàn)逆勢增長的企業(yè)之一。未來，歐博將進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，深化渠道布局，以期實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。”歐博集團(tuán)董事長詹峻如是說。

搶跑工業(yè)4.0時代，以質(zhì)量樹品牌

從昔日的默默無聞到如今的占據(jù)中央空調(diào)市場一席之地，歐博空調(diào)短短10余年的發(fā)展稱得上“后生可畏”。歐博空調(diào)之所以發(fā)展得如此迅猛，不僅在于其團(tuán)隊的努力拼搏，更在于其總是能夠敏銳地洞察市場的細(xì)微變化，提前制定發(fā)展戰(zhàn)略，從生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面進(jìn)行全方位升級，打造極具差異化的競爭優(yōu)勢。

相關(guān)行業(yè)人士表示，工業(yè)4.0是中國制造業(yè)的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇。在4.0時代，企業(yè)不僅可以節(jié)省制造環(huán)節(jié)的人工成本，還可以實(shí)現(xiàn)前端供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)計劃制定，甚至后端倉儲物流管理的無人化運(yùn)營，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。但是，由于行業(yè)中尚無典型的案例予以支撐，以及動輒數(shù)千萬乃至上億元的硬件投資，因而眾多品牌都望而卻步?？墒?，歐博卻敢于一搏，投資12億元，建設(shè)南京新基地。

南京新基地不是傳統(tǒng)意義上的工廠，而是一個工業(yè)4.0的智能產(chǎn)業(yè)園，其可以通過分析智能設(shè)備、智能產(chǎn)線、智能物流、智能工廠產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)為客戶提供智能服務(wù)。簡單地講，歐博的工業(yè)4.0會打造一個云網(wǎng)絡(luò)平臺，將所有的客戶服務(wù)納入其中。在客戶使用產(chǎn)品的過程中，工廠內(nèi)的技術(shù)人員能夠通過該平臺掌握產(chǎn)品運(yùn)行情況，從而及時為用戶解決產(chǎn)品故障問題。

“雖然南京工業(yè)4.0的智能產(chǎn)業(yè)園要到2022年底才能投入使用，但是我們的贛州工廠已經(jīng)率先開始進(jìn)行智能化升級改造。近期，我們已經(jīng)在贛州工廠投入多臺先進(jìn)的自動化設(shè)備來提高生產(chǎn)效率，滿足產(chǎn)能需求。此外，我們還通過引進(jìn)世界先進(jìn)的專業(yè)檢測設(shè)備，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步提高設(shè)備制造水平。值得一提的是，我們還進(jìn)一步完善了供應(yīng)商考核評價制度，健全供應(yīng)商約談機(jī)制，用更‘苛刻的要求確保原材料的質(zhì)量?！睔W博環(huán)境副總裁張實(shí)表示，“簡單地說，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須將生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)成本三個要素有機(jī)結(jié)合起來，打造真正具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)鏈。”

長期以來，歐博始終將技術(shù)視為企業(yè)發(fā)展的生命線，不僅通過引進(jìn)國內(nèi)外優(yōu)秀人才擴(kuò)充隊伍，還與知名院士進(jìn)行深入合作與交流，全面推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新工作。目前，歐博已經(jīng)擁有20余項發(fā)明專利，并將其全部成功應(yīng)用于產(chǎn)品中，打造了一系列極具成本優(yōu)勢的非標(biāo)產(chǎn)品，如直膨機(jī)、恒溫恒濕機(jī)以及空調(diào)箱等。

據(jù)了解，歐博非標(biāo)產(chǎn)品的比例占整個產(chǎn)品線的70%～80%，非標(biāo)產(chǎn)品極具成本優(yōu)勢的原因主要有兩點(diǎn)：（1）歐博非標(biāo)產(chǎn)品的加工產(chǎn)業(yè)鏈較長，自制比例較高;（2）歐博的訂單交貨速度遠(yuǎn)快于同行?；诖?，在激烈的市場競爭中，歐博仍可以占據(jù)較為穩(wěn)定的市場份額。

構(gòu)建服務(wù)新體系，以口碑贏市場

眾所周知，中央空調(diào)行業(yè)流傳著這樣一句話—— “三分產(chǎn)品，七分安裝”，這足以看出安裝服務(wù)的重要性。對于非標(biāo)產(chǎn)品而言，安裝僅僅是整個服務(wù)體系中的一環(huán)，精準(zhǔn)把握客戶需求才是服務(wù)的重中之重?！拔覀冊跒榭蛻舳ㄖ飘a(chǎn)品前，會先深入了解客戶的需求，然后再設(shè)計出合理的方案，確保達(dá)到客戶滿意的效果?！睔W博集團(tuán)董事長詹峻表示。

知易行難，所有的中央空調(diào)企業(yè)都知道服務(wù)的重要性，但并不是所有的企業(yè)都能真正做到“快速提供合理方案，及時跟進(jìn)售后”這一點(diǎn)。對于一家客戶遍布國內(nèi)600余個大中城市的制造企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)24 h全天候服務(wù)需要龐大的資源支持。2020年，隨著業(yè)務(wù)量的暴增，公司原有的服務(wù)人員及服務(wù)速度已跟不上企業(yè)發(fā)展速度，構(gòu)建新的服務(wù)體系迫在眉睫。

在新的服務(wù)體系建設(shè)中，歐博將在售后環(huán)節(jié)打造三級架構(gòu)服務(wù)體系，從總部、分公司以及渠道3個層面，及時為用戶提供專業(yè)化服務(wù)，致力于打造一個由“被動式服務(wù)”向“主動式服務(wù)”轉(zhuǎn)變的新模式。售前環(huán)節(jié)是工作的核心，公司未來會組建一支30～40人的技術(shù)支持團(tuán)隊，為經(jīng)銷商、工程商、設(shè)計院以及客戶提供全方位的技術(shù)支持，包含方案選型、技術(shù)維護(hù)等方面，真正做到歐博產(chǎn)品“放心賣、放心用”。

大變革已然到來！歐博用自己的實(shí)際行動和成果表明，唯有大膽革新才能走得更遠(yuǎn)！未來，歐博將懷抱著雄心壯志，繼續(xù)深耕暖通行業(yè)，開拓更廣闊的市場。與此同時，歐博還將不斷提升團(tuán)隊綜合實(shí)力，打造完善的服務(wù)體系，以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和方案為客戶服務(wù)！