● 王方 師文 陳昌鳳

目前，智能信息技術(shù)已深刻影響到信息傳播的各個環(huán)節(jié)以及社會治理的各個方面。有研究認為，智能時代的信息價值觀需要將智能技術(shù)放在媒介信息傳播的環(huán)境下，通過匯集信息產(chǎn)品具體應(yīng)用的案例，來探究價值風(fēng)險等問題[1]。有鑒于此，本研究結(jié)合抓取的數(shù)據(jù)情況，分別從信息傳播領(lǐng)域和社會治理領(lǐng)域，以信息價值觀的視角對與智能技術(shù)相關(guān)的輿情進行分類，并對應(yīng)選取10個輿情事件作為研究案例，考察2020 年智能技術(shù)輿情的總體情況。

輿情熱度分析

本研究以微博作為數(shù)據(jù)來源，利用Python 分別按指定日期進行關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)抓取。借鑒已有的微博輿情熱度指標體系[2]，本研究分別計算了10 個智能技術(shù)輿情事件的熱度情況。這10 個輿情事件均存在多個熱度高峰，事件關(guān)鍵節(jié)點的推進往往會引發(fā)微博討論的小高潮，另外，人民日報、央視新聞等粉絲量較大的中央級媒體的發(fā)聲也會帶動微博上的輿情熱度，收獲大量互動。事件單日的微博輿情熱度與相關(guān)微博數(shù)、是否出現(xiàn)高熱微博有關(guān)，相較而言，單條熱門微博的高熱度值對整體的微博輿情熱度影響更大。橫向比較來看，“多款違法違規(guī)收集個人信息App 被處罰”一事的輿情熱度最高，遠超過其他輿情事件的熱度平均水平，與隱私相關(guān)的熱點事件更能吸引公眾目光。

價值觀指向分析

（一）信息傳播領(lǐng)域智能技術(shù)輿情事件與價值觀爭議

1.信息生產(chǎn)中的混沌價值觀：對責(zé)任價值的挑戰(zhàn)。本研究選擇“美控制機器人賬號散布中國制造病毒論”事件作為案例。社交機器人是在線社交媒體中的計算機算法，它參與了將傳統(tǒng)媒體生產(chǎn)的新聞分享至社交媒體、推動新聞在社交媒體上擴散這兩個環(huán)節(jié)。在2020 年與新冠肺炎疫情相關(guān)的討論中，社交機器人會策略性地凸顯特定議題并構(gòu)建議題之間的關(guān)聯(lián)，以期影響公眾議程[3]。對Twitter 上中國相關(guān)的討論研究發(fā)現(xiàn)，社交機器人經(jīng)常通過轉(zhuǎn)發(fā)、提及的方式與人類用戶進行互動[4]。從價值觀的角度上來說，社交機器人帶來的價值挑戰(zhàn)，不僅包括虛假信息泛濫[5]，還涉及責(zé)任界定的問題：當(dāng)社交機器人生產(chǎn)或傳播了虛假信息時，誰應(yīng)該為此負責(zé)？目前，這一責(zé)任界定的核心問題仍未厘清。

值得注意的是，社交機器人的影響不僅局限于政治傳播，飯圈文化中同樣存在利用機器人進行輿論博弈的情況：最高頻詞語均與肖戰(zhàn)粉絲的辟謠有關(guān)，如“粉絲”“澄清”“肖戰(zhàn)”“辟謠”等。

表1：信息生產(chǎn)類智能技術(shù)輿情事件高頻詞

2.信息加工中的偽造：對真相價值的挑戰(zhàn)。2020 年以來，AI 換臉技術(shù)多次引發(fā)輿論關(guān)注，涉及的話題領(lǐng)域較廣，既包含影視劇角色換臉、惡搞視頻等娛樂化內(nèi)容，也包括科普介紹，還包括AI 換臉技術(shù)可能帶來的安全風(fēng)險問題。本研究將“AI 換臉”事件作為案例。其中，娛樂化內(nèi)容的熱度明顯更高，搞笑、明星等娛樂要素更能吸引網(wǎng)民的注意。在詞頻分析中，“哈哈哈”一詞占據(jù)首位，體現(xiàn)出網(wǎng)民的看熱鬧和娛樂化態(tài)度；其次，“Lisa”“樸彩英”“徐崢”等藝人姓名也都為高頻詞，反映出明星要素對話題熱度的顯著帶動作用。

表2：信息加工類智能技術(shù)輿情事件高頻詞

從信息價值觀的角度看，AI 換臉等深度偽造技術(shù)會對真相價值產(chǎn)生挑戰(zhàn)。在信息革命的時代中，“真相”不再只意味著單純的事實或精確的數(shù)據(jù)，而是應(yīng)被理解為“真正的公開”，如希臘語中的“無蔽”（Aletheia）概念所表明的那樣，要觸及事物的“核心、本質(zhì)、關(guān)鍵、實質(zhì)”[6]。然而，隨著深度偽造技術(shù)的發(fā)展，信息的真實性越來越難以判斷，這不僅會帶來“眼見不一定為實”的普遍不信任感，還可能對個人合法權(quán)益、政治安全、國家安全造成威脅。

3.信息流轉(zhuǎn)中的資本操縱：對透明價值的挑戰(zhàn)。2020 年6 月10 日，網(wǎng)信辦約談新浪微博負責(zé)人，針對微博在蔣某輿論事件中干擾網(wǎng)上傳播秩序等問題，責(zé)令整改，并暫停更新熱搜榜一周。該處罰一出，直接引爆了微博輿論。本研究將此事件作為案例。從詞頻上看，不少網(wǎng)民將微博戲稱作“渣浪”（詞頻數(shù)為177），對于熱搜被停一事則持有幸災(zāi)樂禍或拍手叫好的態(tài)度，表現(xiàn)為“哈哈哈”、“快樂”（118）等詞語的高頻出現(xiàn)。也有觀點認為相關(guān)部門要“嚴肅處理”（111）資本干預(yù)算法、操控輿論的行為，“整頓”（131）網(wǎng)絡(luò)秩序。

表3：信息流轉(zhuǎn)類智能技術(shù)輿情事件高頻詞

從信息價值觀的角度來看，熱搜榜的人為干預(yù)既是對公眾參與和公共性的抹殺，也是對透明價值的挑戰(zhàn)。在智能技術(shù)領(lǐng)域，透明意味著要公開智能算法程序設(shè)計和交互信息，增強可解釋性，減少民眾與技術(shù)產(chǎn)品、平臺之間的信息不對稱。只有從數(shù)據(jù)輸入到結(jié)果輸出，算法程序的各個環(huán)節(jié)都保障各個社會主體的平等參與和透明開放，才能為“最大多數(shù)人”提供“最多的善”[7]。

4.信息消費中的歧視：對公正價值的挑戰(zhàn)。文旅部公布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》明確要求在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段侵犯旅游者合法權(quán)益，本研究將此事件作為案例。從詞頻上看，“旅游”行業(yè)的大數(shù)據(jù)殺熟問題最受到輿論的關(guān)注。在該規(guī)定正式施行后，具有平臺壟斷優(yōu)勢的商家是否會收手，不少網(wǎng)民持觀望乃至質(zhì)疑的態(tài)度。有網(wǎng)民調(diào)侃：“我們知道他們在殺熟，他們知道他們在殺熟，他們知道我們知道他們在殺熟，但是他們還在殺熟?！?/p>

表4：信息消費類智能技術(shù)輿情事件高頻詞

從信息價值觀的角度看，互聯(lián)網(wǎng)平臺利用掌握的大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)對平臺的“忠誠用戶”進行不正當(dāng)?shù)睦嬖赘?，既是對消費者隱私的侵犯，也是對公正原則的違背。公正觀照的是人與人之間的關(guān)系問題。價值觀認為，除非有令人信服的理由，否則所有個體都應(yīng)在他們應(yīng)得的方面享受同等的待遇，而不能有雙重的標準[8]。目前來看，保障信息消費中的公正問題仍任重而道遠。

5.信息存儲中的越界：對隱私價值的挑戰(zhàn)。在信息化時代中，我們越是要掌握更多的信息，我們所要喪失的信息也就會越多[9]。近年來，雖然我國個人信息保護力度不斷加大，但在現(xiàn)實生活中，一些企業(yè)、機構(gòu)甚至個人從商業(yè)利益出發(fā)，隨意收集、違法獲取、過度使用、非法買賣個人信息等現(xiàn)象仍比較突出。本研究以“多款違法違規(guī)收集個人信息App 被處罰”事件作為案例，從詞頻分析結(jié)果來看，App 的披露、相關(guān)部門的專項治理工作進展是輿論的關(guān)注重點，隱私保護受到重視。

表5：信息存儲類智能技術(shù)輿情事件高頻詞

隱私是人的基本權(quán)利之一。我國民法典強調(diào)，個人信息處理應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過度處理。目前，國家層面對App 違規(guī)侵害用戶隱私的治理正在加碼：原計劃截至2020 年12 月的專項整治行動，將繼續(xù)開展半年；App 用戶權(quán)益保護測評10 項標準和使用個人信息最小必要評估規(guī)范8 項標準公布；國家網(wǎng)信辦就App必要個人信息范圍公開征求意見。

（二）社會治理領(lǐng)域智能技術(shù)輿情事件與價值觀爭議

1.政治輿情：對主權(quán)價值的凸顯。本研究將“美國打壓TikTok”事件作為案例。在2020 年7 月中旬至8月初，輿情熱度高峰頻繁出現(xiàn)，而后盡管風(fēng)波不斷，但網(wǎng)民對該話題的關(guān)注有所冷卻，熱度漸趨平緩。從詞頻上看，輿論不僅關(guān)注到了“企業(yè)”與“業(yè)務(wù)”上的紛爭，也認識到此次風(fēng)波背后，實則是中美“政府”（7660）間的博弈和“國家”（8951）利益的糾紛。

表6：政治類智能技術(shù)輿情事件高頻詞

在中美競爭被激發(fā)，對抗因素集聚的現(xiàn)實下，美國封禁TikTok 之舉再度有力證實了技術(shù)內(nèi)嵌的主權(quán)價值。一方面，TikTok 成為中國對美國在科技領(lǐng)域主導(dǎo)地位發(fā)起挑戰(zhàn)的新象征。另一方面，TikTok 不可避免地會涉及美國公民的數(shù)據(jù)?！爸袊鐕咀庸尽焙汀皵?shù)據(jù)業(yè)務(wù)”是TikTok隨時可能受到美國政府審查和制裁的重要標志。

2.經(jīng)濟輿情：對尊嚴價值的挑戰(zhàn)。2020 年9 月8 日，一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章成為熱點，本研究將此事件作為案例。從詞頻分析來看，輿論普遍把矛頭對準了“平臺”及其缺乏人性化的“算法”，指責(zé)“資本”（537）對勞動者的“壓榨”（307）。不少網(wǎng)民立足“消費者”的身份，表示會“體諒”（676）外賣騎手，給予他們更多的寬容。

表7：經(jīng)濟類智能技術(shù)輿情事件高頻詞

從價值觀的角度看，將外賣員困住的算法系統(tǒng)已然侵犯了人的尊嚴和自主。在智能技術(shù)使用層面，尊嚴價值和自主性價值體現(xiàn)為技術(shù)不應(yīng)為過度追求效率和便利性而被用來控制人類行為，人們理應(yīng)享有充分的、有效的自我決定權(quán)利和能力[10]。所幸的是，此次輿情的爆發(fā)，在一定程度上改善了外賣員的生存困境：資本方承諾將盡快調(diào)整平臺機制，消費者方也表示將對外賣員給予更多的諒解。至于在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，尤其是當(dāng)輿情熱度退去后，由資本所創(chuàng)造的算法能體現(xiàn)多少人文關(guān)懷，還有待考察。

3.法治輿情：對自由價值的捍衛(wèi)。2020 年11 月20日，“人臉識別第一案”作出一審判決。該案起因于2019年4 月消費者郭某不滿動物園強制“刷臉”入園，將其告上法庭。一審判決指出，我國法律強調(diào)個人信息的收集要遵循“合法、正當(dāng)、必要”的原則和征得當(dāng)事人同意。最終，法院判決園方賠償并刪除其面部特征信息。本研究將此事件作為案例。結(jié)合詞頻來看，輿論較多關(guān)注此案對于中國個人信息和數(shù)據(jù)保護相關(guān)“法律”可能的推進和完善作用，而原告提起訴訟的行為也被不少網(wǎng)民稱作“勇敢”的，是值得“支持”（368）的。

表8：法治類智能技術(shù)輿情事件高頻詞

從價值觀的角度看，“人臉識別第一案”的出現(xiàn)不僅反映出我國公民對于隱私價值的重視，也體現(xiàn)了法律對自由價值的捍衛(wèi)。自由意味著個體能夠在沒有任何外界強迫的情況下，依據(jù)個人的理性做出選擇。如一審判決提到的，園方單方面修改指紋識別為人臉識別，侵害了客戶的自由選擇權(quán)，并因此獲得了相應(yīng)處罰。

4.社保輿情：對公平價值的挑戰(zhàn)。在2020 年初的新冠肺炎疫情猛烈增長期，老人因無智能手機無法展示動態(tài)健康碼而被拒絕通行的事件接連發(fā)生，本研究將此事件作為案例。此次輿情的爆發(fā)直接推動了相關(guān)政策的出臺。2020 年11 月24 日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，其中明確提到，各地不得將健康碼作為人員通行的唯一憑證。從高頻詞看，輿論普遍認為有必要關(guān)注老年人的健康碼使用困境。建設(shè)數(shù)字化社會，要在“服務(wù)”（2509）中注入更多的人文關(guān)懷，提升服務(wù)的有效性和人性化程度，給予老年人群體更多的“關(guān)愛”（1831）和“溫暖”（1488）。

表9：社保類智能技術(shù)輿情事件高頻詞

從信息價值觀的層面解讀，輿論對老人健康碼使用困境的關(guān)注，本質(zhì)上是對公平價值的重視。在數(shù)字時代，公平價值的內(nèi)涵具體化為人們因數(shù)字數(shù)據(jù)的生成變得可見、被表現(xiàn)和被對待的方式的公平性。只有保障了平等的數(shù)字技術(shù)接觸權(quán)利，其他社會權(quán)利才可能實現(xiàn)[11]。除了老年人群體之外，其他的數(shù)字邊緣群體，如貧困人口等，他們的數(shù)字接觸權(quán)利保障也急需受到關(guān)注。

5.交通輿情：對安全價值的重視。近年來，乘著政策的東風(fēng)，自動駕駛發(fā)展勢頭迅猛。上海、北京、長沙等城市加速布局，百度、蔚來、滴滴等企業(yè)深度試水，關(guān)于自動駕駛落地應(yīng)用的話題也頻頻成為熱點。本研究將此事件作為案例。其中與信息價值觀關(guān)聯(lián)最為密切的，是自動駕駛技術(shù)可能帶來的安全風(fēng)險問題。結(jié)合詞頻結(jié)果來看，自動駕駛汽車的面向公眾開放的“體驗”（1847）活動以及技術(shù)“測試”（1650）的結(jié)果，是輿論關(guān)注的重點。此外，隨著自動駕駛技術(shù)的不斷發(fā)展，真正的“無人駕駛”（1606）也逐漸成為可能。

表10：交通類智能技術(shù)輿情事件高頻詞

自動駕駛技術(shù)的安全價值涉及道路安全和信息安全兩大層面。首先，要處理好復(fù)雜多變的道路環(huán)境，保障乘車人員、行人的安全。其次，因自動駕駛汽車需要保證智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，實時追蹤位置，其中必然會牽涉諸多個人信息。防止黑客的攻擊，保障個人信息的數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要[12]。

輿情擴散結(jié)構(gòu)分析

本研究聚焦10 個典型智能技術(shù)輿情事件中的轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)系，利用開源繪圖軟件Gephi0.92 進行可視化分析，通過布局算法分別描繪輿情擴散的路徑結(jié)構(gòu)，可以發(fā)現(xiàn)，2020 年信息價值觀輿情事件的擴散主要表現(xiàn)為核心節(jié)點引爆熱度、關(guān)鍵節(jié)點多點開花的結(jié)構(gòu)。以《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》文章發(fā)表為例，@央視財經(jīng)這一中央級媒體憑借其報道權(quán)威性和巨大的粉絲基礎(chǔ)，在輿情事件中扮演核心節(jié)點的角色，@新浪科技等垂直類媒體、@于三羊鮮生等自媒體意見領(lǐng)袖也憑借其較大的輿論影響力，通過發(fā)表原創(chuàng)微博，形成了一個個較為獨立的輿情擴散圈子，進一步加熱著輿情事件。

如前文所述，在美控制機器人賬號散布中國制造病毒論這一輿情事件中，因關(guān)鍵詞設(shè)定較為寬泛，數(shù)據(jù)抓取的結(jié)果不僅涉及政治領(lǐng)域，還牽涉到飯圈文化領(lǐng)域。與之相對應(yīng)，輿情擴散的關(guān)鍵節(jié)點也可清晰地劃分為兩大陣營，彼此間呈現(xiàn)出明顯的區(qū)隔，這也再度印證了微博輿論生態(tài)的社群化特征。此外，在獨特的飯圈生態(tài)中，因“數(shù)據(jù)女工”的參與，#肖戰(zhàn)粉絲澄清辟謠#相關(guān)微博的熱度遠超其他。可見，在微博的輿論生態(tài)中，粉絲文化影響巨大，娛樂內(nèi)容尤其是涉及流量明星的內(nèi)容，熱度常常讓其他社會事件難以望其項背。

結(jié)論和討論

（一）2020 年智能技術(shù)輿情的整體圖景

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、人臉識別、算法等各種智能技術(shù)的縱深發(fā)展，新技術(shù)引發(fā)的爭議性問題日益凸顯，貫穿在信息傳播的各個環(huán)節(jié)以及社會治理的各個領(lǐng)域之中，多次成為媒體、公眾關(guān)注的焦點。

從熱度上看，“多款違法違規(guī)收集個人信息App 被處罰”事件最受輿論關(guān)注，“隱私”的重要性得到凸顯，不少網(wǎng)民還明確提出了保護個人隱私的訴求。在公共性議題上，即便是在微博這樣的社交平臺上，人民日報、央視新聞等傳統(tǒng)的主流媒體仍扮演著強勢的把關(guān)人的角色，常常成為輿情熱度爆發(fā)的導(dǎo)火索或核心節(jié)點，輿論影響力顯著高于其他的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖或網(wǎng)絡(luò)紅人，議程設(shè)置功能有所回歸。但較遺憾的是，從整體上看，相比于公共性議題，當(dāng)智能技術(shù)涉及娛樂領(lǐng)域，尤其是流量明星時，輿情熱度會出現(xiàn)激增，呈現(xiàn)斷層式領(lǐng)先。

從價值觀上看，公眾在討論與智能技術(shù)相關(guān)的輿情事件時，往往只是就事論事，較少從價值觀的框架思考智能技術(shù)帶來的問題。除了“隱私”觀比較明確之外，其他信息價值觀，如自由、公平、尊嚴等關(guān)鍵詞，均少見于微博言論之中，公眾自身缺少直接從技術(shù)倫理或價值觀的角度對輿情事件進行反思的能力。

從事件發(fā)展過程上看，智能技術(shù)的輿情事件同樣呈現(xiàn)出“模式化認知中的事件鏈現(xiàn)象”，即一個輿情事件會引發(fā)多件同類事件，輿情彌漫與疊加效應(yīng)明顯[13]，從而形成多地持續(xù)熱議的輿情風(fēng)暴。輿情事件鏈反映出部分社會治理問題存在普遍性，這在一定程度上正推動社會治理制度的完善。

（二）未來智能輿情的研究方向

本研究聚焦2020 年與智能技術(shù)相關(guān)的十大輿情事件，分別探討了各個輿情事件的熱度情況、詞頻結(jié)果以及擴散結(jié)構(gòu)，以點代面，描摹了2020 年度的智能輿情及其信息價值觀指向。未來的研究可考慮在以下三個方面展開探索：一是開展大樣本研究。可通過獲取全量的輿情數(shù)據(jù)，以更豐富的熱點事件和更加多樣化的信息平臺，展開輿情主題演化分析、時間趨勢分析、話題傳播分析等。二是增加縱深的角度，選取近年來與智能技術(shù)及其信息價值觀相關(guān)的典型輿情事件，在橫向解讀的基礎(chǔ)上，通過年度間的縱向比較，分析智能輿情及其信息價值觀的特點變化與發(fā)展脈絡(luò)。三是探索智能輿情及其信息價值觀的新范式。有必要增加跨學(xué)科的視角，探索輿情研究的新范式。