褚 艷

（寧波工程學(xué)院 外國語學(xué)院,浙江 寧波315211）

0 引言

2020年初，我國經(jīng)受了新冠疫情的嚴峻考驗，春季學(xué)期開學(xué)受到了嚴重影響，為此教育部于2月5日印發(fā)了《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》。為響應(yīng)國家“停課不停學(xué)”的號召，各地高校紛紛發(fā)動教師開展線上授課和線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動。這是對我國近年來教育信息化發(fā)展成果的一次綜合考驗，也是充分利用信息技術(shù)創(chuàng)新教學(xué)模式的一次集中探索[1]。

在線教學(xué)，又稱線上教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、網(wǎng)課，是指以網(wǎng)絡(luò)為媒介的教學(xué)方式。在移動互聯(lián)技術(shù)高度發(fā)達的今天，教師主要通過各類線上教學(xué)平臺如雨課堂、學(xué)習(xí)通等智能工具開展同步或異步的在線教學(xué)。美國麻省理工學(xué)院（MIT）于2001年提出了“開放課程”（OpenCourseWare）計劃，它是高等教育“開放”教育資源的肇始者，帶動了整個世界高等教育開放課程的浪潮。2003年4月，我國教育部印發(fā)了《教育部關(guān)于啟動高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作的通知》，正式啟動了“國家精品課程建設(shè)工程”，也開啟了我國高等教育開放教育資源共建共享的序幕。2012年，大規(guī)模開放在線課程（Massive Open Online Course，簡稱慕課）走入大家的視野。至此，“開放”的進程也從資源走向了教學(xué)過程。而2020年為應(yīng)對新冠肺炎引發(fā)的大規(guī)模在線授課（Massive Online Course Teaching）使得幾百萬甚至幾千萬大學(xué)生能夠以在線的方式產(chǎn)生“教與學(xué)”和“學(xué)與學(xué)”之間的實時互動，這或?qū)⑸羁痰馗淖冋n堂教學(xué)，并推動在線教學(xué)進入一個新的階段[2]。

國外在線教學(xué)的研究最早可追溯到上世紀90年代。Harasim等[3]首次探討了什么樣的課程可以在線教授、什么樣的教學(xué)和學(xué)習(xí)方法是最成功的、如何設(shè)計學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)以及教師和學(xué)習(xí)者充當什么角色等問題。2000年之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)使用的普及，在線教學(xué)得到了更廣泛的應(yīng)用。研究者圍繞如何提高在線教學(xué)質(zhì)量進行了研究，特別是從教師教育角度探討了在線學(xué)習(xí)方法或?qū)W習(xí)資源對教學(xué)質(zhì)量的影響[4-7]。國內(nèi)有關(guān)在線教學(xué)的研究起步較晚。起初，部分高校以現(xiàn)代遠程教育方式向成人學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)教育。隨著慕課的興起，在線教學(xué)被逐漸運用到混合式教學(xué)中。根據(jù)中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)混合式教學(xué)的文獻從2015年開始激增，混合式教學(xué)改革成為了高校教學(xué)研究的熱點。融合線上線下資源的混合式課程教學(xué)方法為越來越多的教師同行認可[8]。高校在線教學(xué)的研究主題主要有教學(xué)模式的研究、教學(xué)設(shè)計的研究、教學(xué)資源的研究和教學(xué)主體的研究等[9]。

雖然在線教學(xué)的研究取得了豐富的研究成果，但這些研究主要基于教育技術(shù)的應(yīng)用層面，其研究對象和范圍也與新冠疫情下的大規(guī)模在線教學(xué)大相徑庭。由于疫情期間出現(xiàn)了在線教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施差、教師在線教學(xué)能力不足以及上課條件和環(huán)境不夠好等新情況，因此，有必要了解特殊時期高校在線教學(xué)的現(xiàn)狀，調(diào)查大學(xué)生對大規(guī)模在線教學(xué)的滿意度，探討面對面教學(xué)轉(zhuǎn)向在線教學(xué)帶來的挑戰(zhàn)，進而提出提升在線教學(xué)效果的對策和建議。

1 調(diào)查實施及結(jié)果分析

1.1 調(diào)查設(shè)計及實施過程

本次調(diào)查的目的是了解學(xué)生對在線教學(xué)的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)在線教學(xué)中存在的問題，以便持續(xù)改進和提升在線教學(xué)的質(zhì)量。調(diào)查的對象是寧波某高校英語專業(yè)大一到大三的本科生，共6個班227名學(xué)生。調(diào)查的課程是專業(yè)基礎(chǔ)課（包括核心必修、一般必修）和專業(yè)選修課。在調(diào)查問卷發(fā)放之前，學(xué)生已接受了連續(xù)三個星期的線上教學(xué)。調(diào)查問卷根據(jù)在線教學(xué)實際情況而設(shè)計。第一部分是人口學(xué)特征，包括性別、年級。第二部分是主體內(nèi)容，分為選擇題和問答題兩部分，一共19個題目。評分單選題和矩陣量表題采用李克特量表進行賦值（非常滿意5分、滿意4分、一般3分、不滿意2分、非常不滿意1分），其Cronbach’sα系數(shù)為0.887，具有較高的信度。第二部分內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖如下（見圖1）：

圖1 調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)圖

本次調(diào)查問卷通過專業(yè)在線問卷平臺“問卷星”發(fā)放給各班班長，要求學(xué)生在匿名的情況下如實回答，最后收到有效網(wǎng)絡(luò)問卷207份，其中男生27人，女生180人。參與調(diào)查的學(xué)生中，大一年級占31.4%，大二年級占52.17%，大三年級占16.43%。選擇題所得數(shù)據(jù)由問卷星的在線SPSS進行自動頻數(shù)分析，問答題所得數(shù)據(jù)由筆者進行梳理分析。

1.2 結(jié)果與分析

1.2.1 對在線教學(xué)的總體滿意度

調(diào)查顯示，學(xué)生對在線教學(xué)的總體滿意度較高（平均值＞3），為3.59分。其中11.59%的人對在線教學(xué)非常滿意，41.06%的人表示滿意，而表示不滿意和非常不滿意的人僅占1.45%和1.93%，43.96%的人回答一般（見圖2）。這一結(jié)果說明學(xué)生對在線教學(xué)這種疫情下采取的新的教學(xué)方式比較適應(yīng)，也說明近年來翻轉(zhuǎn)課堂、慕課、線上線下混合式教學(xué)等教學(xué)模式的改革和實踐對在線教學(xué)的順利開展發(fā)揮了積極的作用。

圖2 在線教學(xué)總體滿意度

1.2.2 對教師在線教學(xué)水平的滿意度

在回答“你對教師總體在線教學(xué)水平滿意度”的問題時，得到的平均值是4.15分。其中32.85%的人對教師在線教學(xué)水平非常滿意，50.72%的人表示滿意，而表示不滿意和非常不滿意的僅占0.00%和0.48%，15.94%的人回答一般（見圖3）。這一結(jié)果說明學(xué)生對教師的在線教學(xué)水平認可度較高，也說明大部分教師能夠適應(yīng)在線教學(xué)的新模式，具備一定的在線教學(xué)能力。

圖3 對教師在線教學(xué)水平滿意度

1.2.3 對在線教學(xué)的具體分類項滿意度

在回答“與傳統(tǒng)教學(xué)相比，你認為本次開展的線上課程”的矩陣量表題時，得到的平均值是3.66分。數(shù)據(jù)顯示，在13個分項類的打分中，最高的是第1項“不受地域和地理位置的限制”（4.19分），最低的是第7項“課后作業(yè)量適中”（3.25分），但分類項之間差異不大，整體滿意度較高（見表1）。這說明在線教學(xué)總體上符合學(xué)生預(yù)期，也和第一項“在線教學(xué)的總體滿意度”調(diào)查結(jié)果相符。

表1 在線教學(xué)分類項矩陣量表

1.2.4 對教學(xué)平臺的選擇

調(diào)查顯示，學(xué)生投票前3位的教學(xué)平臺如圖4所示，分別是超星學(xué)習(xí)通平臺、微信群/QQ群和釘釘課堂。這一結(jié)果反映了學(xué)生對各平臺使用體驗的反饋，可為教師選擇平臺提供借鑒。但是在問答題部分（見1.2.7分析），學(xué)生普遍反映需要下載平臺太多、切換不方便，這說明在在線教學(xué)過程中，對教學(xué)平臺的選擇比較雜亂，后續(xù)應(yīng)該盡量協(xié)調(diào)規(guī)劃，縮減使用體驗一般的平臺數(shù)量，以減輕學(xué)生的負擔(dān)。

圖4 教學(xué)平臺的選擇

1.2.5 對在線教學(xué)方式的選擇

調(diào)查顯示，學(xué)生投票前3位的教學(xué)方式分別是錄播+直播（37.68%），錄播（36.23%）和直播（14.49%）（見圖5）。學(xué)生更支持錄播為主的在線教學(xué)方式可能有以下二個原因：一是比起同步的直播教學(xué)，異步的錄播教學(xué)方式靈活性更大，更有利于學(xué)生自主安排學(xué)習(xí)時間；二是直播教學(xué)容易受到網(wǎng)絡(luò)負載大，畫面顯示不流暢等突發(fā)情況的影響，進而導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)體驗變差，因此錄播方式更受青睞。

圖5 教學(xué)方式的選擇

1.2.6 對在線教學(xué)和實體課效果的比較

在回答“你認為在線教學(xué)的效果和實體課比較”的問題時，只有10.63%的人認為在線教學(xué)比實體課好，21.74%的人認為與實體課一樣，而高達67.63%的人認為沒有實體課好（圖6）。這一結(jié)果說明盡管在線教學(xué)拓展、豐富了教育手段和教育空間，但是受到網(wǎng)絡(luò)條件、學(xué)習(xí)氛圍、交互要求等條件的制約，在線教學(xué)要達到線下課堂的效果，實現(xiàn)“實質(zhì)等效”，依然需要不斷地探索和改進。

圖6 在線教學(xué)效果與實體課的比較

1.2.7 對在線教學(xué)的意見和建議

在問答題環(huán)節(jié)，學(xué)生對在線教學(xué)的意見主要有以下二個方面：一個是在線學(xué)習(xí)存在的實際困難，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行不穩(wěn)、缺乏教材、平臺切換費時耗力等；另一個是在線學(xué)習(xí)的隱性干擾因素，如缺乏學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)效率不高、自覺性不夠等。學(xué)生對在線教學(xué)的建議主要有：希望教師提高在線課程的趣味性、直播時間和視頻時間不要太長、適當減少作業(yè)量等。這一結(jié)果說明要提升在線教學(xué)效果，除了硬件的保障外，教師依然需要革新教學(xué)理念。在線教學(xué)是一種全新的教學(xué)形式，具有區(qū)別于線下課堂教學(xué)的突出特點。因此，教師要以積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)、理解和掌握在線教學(xué)的方法和技能，應(yīng)對在線教學(xué)的挑戰(zhàn)。

2 對策與建議

從調(diào)查問卷的整體結(jié)果來看，大學(xué)生對在線教學(xué)的總體滿意度較高，對教師的在線教學(xué)水平比較認可；但對具體的學(xué)習(xí)條件如教材、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、學(xué)習(xí)平臺等存在許多不滿意的地方，對教師的課程時長、趣味性、教學(xué)效果等方面也提出了相應(yīng)的要求。因此，要切實改進和提高在線教學(xué)質(zhì)量，筆者認為應(yīng)該從以下三個方面著手。

2.1 教師角色的重塑和再造

教師的教學(xué)水平、適當?shù)慕虒W(xué)設(shè)計和便利的學(xué)習(xí)活動是影響學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果和滿意度的決定性因素[10]。在線教學(xué)和線下課堂教學(xué)的特點不同，不能簡單地把線下課堂生硬地照搬到線上，應(yīng)遵循建構(gòu)主義教學(xué)理論，堅持學(xué)習(xí)者中心的理念，重新定位線上教學(xué)，打造優(yōu)質(zhì)高效的在線課堂。以往文獻表明學(xué)生自主學(xué)習(xí)離不開教師的輔助[11]，在線課程更是如此。教師要轉(zhuǎn)變自身角色，成為在線課程的引導(dǎo)者，豐富學(xué)生的在線學(xué)習(xí)體驗。

教師要認真設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和交互環(huán)節(jié)，突出課程內(nèi)容和重點，增強在線課程的影響力和吸引力。直播時長和視頻時長應(yīng)符合在線教學(xué)的基本特點和要求，以免信息單調(diào)、表達乏味，影響學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。教師應(yīng)努力創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)氛圍，建立在線學(xué)習(xí)行為監(jiān)督機制和評價反饋機制。對于自律性不夠的學(xué)生，應(yīng)通過適合的方式加以引導(dǎo)，及時回應(yīng)學(xué)生的需求和問題，必要時提供個性化指導(dǎo)。在線教學(xué)既是挑戰(zhàn)也是契機，一線教師要利用這次契機努力學(xué)習(xí)和掌握新的教育技術(shù)手段，提升自身的信息化素養(yǎng)，提高在線教學(xué)專業(yè)技能，增強信息化環(huán)境下的創(chuàng)新教育教學(xué)能力。

2.2 學(xué)?！半p線并行”助力在線教學(xué)

學(xué)校要“雙線并行”全力以赴為在線教學(xué)的實踐提供保障。一方面學(xué)校要加強對教師的技術(shù)指導(dǎo)，另一方面學(xué)校要為學(xué)生提供多重學(xué)習(xí)支持。

學(xué)校要多組織教師參加信息化培訓(xùn)，篩選高質(zhì)量的講座信息，幫助教師盡快適應(yīng)在線教學(xué)的工作方式。同時，學(xué)院內(nèi)部應(yīng)不定期交流和分享在線教學(xué)經(jīng)驗，評選優(yōu)秀示范案例，并推薦到各個基層教學(xué)組織，以持續(xù)改進和提升在線教學(xué)質(zhì)量，為線上教學(xué)和線下課堂教學(xué)效果實質(zhì)等效提供保障。

學(xué)校要關(guān)心學(xué)生的實際學(xué)習(xí)困難。問卷顯示，學(xué)生反映的在線學(xué)習(xí)最大的困難，除了網(wǎng)絡(luò)條件如網(wǎng)絡(luò)卡、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定外，還有流量不夠用，沒有教材等這些實際因素。因此，學(xué)?？梢越o有需要的學(xué)生一定的流量補助，聯(lián)系出版社提供電子教材等，為學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的順利進行“保駕護航”。此外，學(xué)校和學(xué)院應(yīng)加強對學(xué)生的心理輔導(dǎo)，使學(xué)生盡快調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)新的學(xué)習(xí)方式。

2.3 技術(shù)賦能教學(xué)，優(yōu)化改進教學(xué)平臺

教學(xué)平臺的正常運行是在線教學(xué)順利實施的保障。由于學(xué)習(xí)高峰期同時在線的用戶數(shù)量激增，各大教學(xué)平臺經(jīng)常出現(xiàn)簽到、直播等功能不能使用的狀況，嚴重影響了學(xué)生在線學(xué)習(xí)的體驗，也浪費了學(xué)生寶貴的學(xué)習(xí)時間。另外，單一平臺的功能往往不全面，這導(dǎo)致教師會準備好幾套預(yù)案，會利用多個平臺進行教學(xué)。個人使用偏好也使得不同的教師選用了不同的平臺。調(diào)查顯示，學(xué)生平均下載學(xué)習(xí)平臺的數(shù)量為3.98個，這極大加重了學(xué)生的學(xué)習(xí)負擔(dān)。在開放式問答中學(xué)生也普遍反映多平臺切換非常不方便，也容易遺漏教師發(fā)布的通知和消息。

因此，對教學(xué)平臺來說，疫情期間的需求暴增既是對平臺正常運行的一次大考，也是對如何改進學(xué)習(xí)平臺的功能，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗帶來的正向反饋。教學(xué)平臺應(yīng)通過服務(wù)器擴容和系統(tǒng)優(yōu)化等方式，做好充足預(yù)案和硬件升級，不斷完善平臺功能，整合在線教學(xué)平臺資源，賦能在線教學(xué)，實現(xiàn)教育技術(shù)和教育教學(xué)的深度融合。

3 結(jié)語

本研究探究了大規(guī)模在線教學(xué)情境下大學(xué)生對線上教學(xué)的滿意度，并對調(diào)查結(jié)果作了初步的分析，為高校改進在線教學(xué)提供了一些有價值的參考，也為后續(xù)的相關(guān)研究提供了一定的借鑒意義。本研究的局限其一在于選取的受試女生偏多（英語專業(yè)的特點），尚未知男女比例偏差是否會影響滿意度的結(jié)果；其二在于選取的樣本僅是一個高校一個專業(yè)，數(shù)據(jù)存在一定的局限。未來研究可擴大樣本范圍，選取不同專業(yè)的學(xué)生作為受試，進一步探索不同類型大學(xué)生對于在線教學(xué)的認可度以及影響在線教學(xué)滿意度的具體因素。