張洪鋼 白冰

摘? 要：得益于信息技術(shù)的日益發(fā)展和廣泛應(yīng)用，數(shù)字化、虛擬化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)逐步被引進(jìn)到博物館的多領(lǐng)域工作中。票務(wù)服務(wù)作為博物館公共服務(wù)的窗口環(huán)節(jié)，其信息化系統(tǒng)的建設(shè)是提升票務(wù)服務(wù)質(zhì)量與管理水平的重要舉措。文章以遼寧古生物博物館為例，介紹了該館票務(wù)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)原則、功能模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程。

關(guān)鍵詞：博物館;票務(wù)管理;系統(tǒng)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2096-4706（2021）19-0027-04

Design and Implementation of the Museum Ticket Information Management System

—Take Paleontological Museum of Liaoning as an Example

ZHANG Honggang， BAI Bing

（Paleontological Museum of Liaoning， Shenyang Normal University， Shenyang? 110034， China）

Abstract： Due to the increasing development and wide application of information technology， digitalization， virtualization， big data， cloud computing， Internet of Things and other technologies have been gradually introduced into multi-field work of the museum. As the frontline link of the museum's public service， the construction of ticket informatization system is an important measure to improve the service quality and management level of ticketing. Taking Paleontological Museum of Liaoning as an example， this paper describes the construction principle， function module design and implementation process of the ticket information management system of the museum.

Keywords： museum; ticket management; system design

0? 引? 言

在全球步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的大背景下，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)、全球移動(dòng)互聯(lián)等為代表的新一代信息技術(shù)正逐漸使很多傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生深度融合，人們的工作方式、學(xué)習(xí)習(xí)慣，甚至社會(huì)形態(tài)都隨之發(fā)生了巨大的變革，乃至形成了一種新的發(fā)展生態(tài)[1]，這給博物館事業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)遇的同時(shí)，也帶來前所有未有的挑戰(zhàn)。博物館作為向大眾提供公共文化宣傳教育的公益性社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，勢(shì)必要在日常管理和服務(wù)中借助互聯(lián)網(wǎng)、信息通信、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段。票務(wù)服務(wù)是博物館公共服務(wù)體系的前沿且重要環(huán)節(jié)，如何能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)手工售票模式向信息化、自動(dòng)化、智能化模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為許多博物館當(dāng)下無法回避的新課題。

1? 建設(shè)背景

遼寧古生物博物館是目前我國規(guī)模最大的古生物專題博物館，自2011年正式對(duì)外開放以來，實(shí)行免費(fèi)不免票政策，已累計(jì)接待觀眾逾300萬人次，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益。2021年以前，博物館設(shè)領(lǐng)票處，觀眾可憑身份證免費(fèi)領(lǐng)取門票，經(jīng)入口處安保人員人工識(shí)別檢票后入館參觀。由此帶來未攜帶身份證觀眾無法領(lǐng)票、一證多次領(lǐng)票、難以辨識(shí)單張票的檢驗(yàn)次數(shù)、無法分析觀眾群體構(gòu)成、無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)觀眾數(shù)量、無法實(shí)現(xiàn)實(shí)名制及預(yù)約參觀，以及發(fā)、驗(yàn)票人員工作強(qiáng)度大且易出錯(cuò)等一系列問題。為了有效解決上述問題，在開展廣泛的需求與市場(chǎng)調(diào)研后，2020年上半年，遼寧古生物博物館開始籌建票務(wù)信息管理系統(tǒng)，力求進(jìn)一步順應(yīng)形勢(shì)、滿足需求、化解矛盾、節(jié)約資源、優(yōu)化服務(wù)，提高票務(wù)工作效率和管理水平。

2? 建設(shè)原則

根據(jù)軟件開發(fā)規(guī)范和遼寧古生物博物館實(shí)際，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與實(shí)施過程中始終遵循易用、兼容、安全、高效、穩(wěn)定與開放原則。

2.1? 易用原則

易用原則以簡(jiǎn)潔好用為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程為目標(biāo)，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，充分考慮用戶需求與使用習(xí)慣。博物館需對(duì)目標(biāo)觀眾進(jìn)行深入摸底調(diào)查和分析研究，尊重觀眾的需求和操作習(xí)慣，在實(shí)現(xiàn)各個(gè)功能的前提下，盡可能簡(jiǎn)化用戶操作步驟，避免出現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)界面。

2.2? 兼容原則

兼容原則包括系統(tǒng)兼容和軟件兼容兩個(gè)部分。系統(tǒng)兼容主要針對(duì)解決不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享問題，各個(gè)系統(tǒng)間應(yīng)盡量采用統(tǒng)一操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件。軟件兼容要求在開發(fā)過程中對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行嚴(yán)格的兼容性測(cè)試。

2.3? 安全原則

安全原則主要包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等。開發(fā)過程中始終將系統(tǒng)安全性放在第一要位，當(dāng)其他需求與之沖突時(shí)，優(yōu)先考慮安全。由于該應(yīng)用系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)有所不同，涉及觀眾身份、電話等隱私信息，若不能保證數(shù)據(jù)安全，發(fā)生信息泄露，則在使用過程中會(huì)產(chǎn)生諸多不必要的麻煩，甚至可能觸犯法律導(dǎo)致系統(tǒng)被禁用。

2.4? 高效原則

高效原則應(yīng)體現(xiàn)在實(shí)施效率和系統(tǒng)運(yùn)行速率兩個(gè)方面。實(shí)施效率指及時(shí)解決系統(tǒng)建設(shè)和使用過程中出現(xiàn)的問題。系統(tǒng)運(yùn)行速率保障要求系統(tǒng)搭建時(shí)，在充分考慮性價(jià)比、系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境和軟硬件兼容配套的前提下，爭(zhēng)取使用當(dāng)下主流硬件，堅(jiān)決棄用落后技術(shù)，在軟件底層應(yīng)用中優(yōu)先保證系統(tǒng)運(yùn)行的高效性。

2.5? 穩(wěn)定原則

開發(fā)過程中，在安全、高效的基礎(chǔ)上從系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、軟件和硬件等多方面綜合考慮來保障其運(yùn)行穩(wěn)定性。

2.6? 開放原則

資源安全與共享是信息管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的重要內(nèi)容。信息共享需要做到開放性與標(biāo)準(zhǔn)化，為支持上線后可能的系統(tǒng)擴(kuò)展與開發(fā)，預(yù)留信息、服務(wù)與應(yīng)用功能的標(biāo)準(zhǔn)化開放接口。

3? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

3.1? 系統(tǒng)功能分析

為拓展觀眾取票渠道、提高取票效率，網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約與自助取票相結(jié)合;智能門禁自助檢票為主，人工檢票為輔，為觀眾快速入館提供便利;通過分時(shí)段限制預(yù)約票數(shù)量，對(duì)觀眾實(shí)行限流、錯(cuò)峰參觀管理;根據(jù)預(yù)約出票、閘機(jī)檢票與離館數(shù)據(jù)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)觀眾總量及館內(nèi)實(shí)時(shí)觀眾量;通過實(shí)名制可獲取觀眾姓名、性別、年齡、住址等屬性信息，同時(shí)通過與視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析自動(dòng)化，可形成觀眾組成、參觀偏好等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表[2]。

3.2? 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)采用三層架構(gòu)設(shè)計(jì)，如圖1所示，支持5 000人以上同時(shí)在線、500以上并發(fā)訪問，按等級(jí)保護(hù)三級(jí)要求進(jìn)行安全部署;支持?jǐn)?shù)據(jù)緩存技術(shù)，將非即時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)存緩存，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速訪問;支持CA證書數(shù)據(jù)加密，保證數(shù)據(jù)安全;支持SSL數(shù)據(jù)訪問，保證通信鏈路安全性;實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)異地備份;支持自動(dòng)及手動(dòng)切換異地備份服務(wù)器;異地備份數(shù)據(jù)僅支持選擇與還原操作?？偟膩碚f，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)符合安全性、穩(wěn)定性、高效性、開放性等原則，充分結(jié)合了遼寧古生物博物館實(shí)際，并且通過后續(xù)擴(kuò)展開發(fā)，能夠確保其作為智慧化博物館建設(shè)重要組成部分的實(shí)用、成熟、先進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展[3]。

3.3? 系統(tǒng)角色權(quán)限界定

系統(tǒng)角色和權(quán)限的劃分對(duì)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行起到至關(guān)重要的作用[4]。結(jié)合遼寧古生物博物館實(shí)際，該系統(tǒng)的角色分為系統(tǒng)管理員、館領(lǐng)導(dǎo)、講解員、總咨詢臺(tái)四種。系統(tǒng)管理員：后臺(tái)管理、檢票等業(yè)務(wù)管理、設(shè)備（服務(wù)器）管理、統(tǒng)計(jì)管理、數(shù)據(jù)庫管理功能模塊的權(quán)限;館領(lǐng)導(dǎo)：檢票管理、統(tǒng)計(jì)管理模塊的權(quán)限;講解員：檢票管理、官網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)接、統(tǒng)計(jì)管理、自助預(yù)約等功能權(quán)限;總咨詢臺(tái)：除了后臺(tái)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫管理之外的其他所有權(quán)限。角色和權(quán)限劃分確保了系統(tǒng)的合理調(diào)用及過程中的數(shù)據(jù)安全[5]。

3.4? 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

遼寧古生物博物館票務(wù)信息管理系統(tǒng)是支持多種票務(wù)類型的門票生成系統(tǒng)，支持門票官網(wǎng)預(yù)約、門票微信預(yù)約、門票自助設(shè)備預(yù)約、窗口人工預(yù)約的多應(yīng)用預(yù)約系統(tǒng)，支持閘機(jī)驗(yàn)票、手機(jī)驗(yàn)票等多種方式的驗(yàn)票系統(tǒng)，支持預(yù)約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)檢票數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、人流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客源地?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的多種可視化統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，采用分層設(shè)計(jì)，系統(tǒng)客戶端的銷售預(yù)約和配置使用授權(quán)開通方式，只有授權(quán)客戶端可以訪問系統(tǒng)和進(jìn)行配置、銷售。將銷售相關(guān)功能進(jìn)行獨(dú)立設(shè)計(jì)，降低系統(tǒng)相關(guān)查詢量，提高系統(tǒng)使用效率，并對(duì)API接口進(jìn)行分類設(shè)計(jì)，配置API接口優(yōu)先順序，保證接口的工作效率。數(shù)據(jù)層中銷售數(shù)據(jù)和查詢數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，盡可能減小查詢對(duì)銷售的影響，始終保證銷售優(yōu)先。

3.4.1? 后臺(tái)管理模塊

后臺(tái)管理模塊基于.NET框架，采用B/S模式進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，界面如圖2所示。系統(tǒng)組織架構(gòu)設(shè)置：博物館組織機(jī)構(gòu)建立、部門建立、用戶賬號(hào)建立。場(chǎng)館設(shè)置：設(shè)置門票所屬場(chǎng)館、驗(yàn)檢票場(chǎng)館。門票票類設(shè)置：支持成人票、兒童票、單人票、團(tuán)體票、電子二維碼門票、紙質(zhì)二維碼門票、身份證門票、人臉識(shí)別門票等票類的設(shè)立，支持按日期購票、時(shí)段購票、按數(shù)量限制購票。訂單管理：支持官網(wǎng)訂單管理、微信訂單管理、自助設(shè)備訂單管理、窗口預(yù)約訂單管理，支持修改訂單，支持退票。

3.4.2? 檢票管理模塊

檢票管理模塊基于.NET框架，采用C/S模式進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。檢票管理模塊，包括桌面檢票功能和設(shè)備嵌入式軟件檢票功能兩部分。支持電子二維碼、紙質(zhì)二維碼、會(huì)員卡身份證、人臉識(shí)別等多類型識(shí)別，且支持一張門票包含多人團(tuán)隊(duì)票、二次入館等業(yè)務(wù)功能。在現(xiàn)場(chǎng)斷網(wǎng)情況下支持閘機(jī)離線驗(yàn)票，待閘機(jī)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)后數(shù)據(jù)自助上傳至驗(yàn)票服務(wù)器。

3.4.3? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理模塊

觀眾預(yù)約信息統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)進(jìn)行官網(wǎng)預(yù)約信息統(tǒng)計(jì)、微信預(yù)約信息統(tǒng)計(jì)、自助設(shè)備預(yù)約信息統(tǒng)計(jì)、人工窗口預(yù)約信息統(tǒng)計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)查詢管理：可通過PC和移動(dòng)客戶端進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)查看，所查看數(shù)據(jù)可進(jìn)行定制。數(shù)據(jù)可視化：預(yù)約數(shù)據(jù)可視化、驗(yàn)檢票數(shù)據(jù)可視化。實(shí)時(shí)畫面?zhèn)鬏敚候?yàn)票口實(shí)時(shí)驗(yàn)票影像實(shí)時(shí)傳輸至管理平臺(tái)。門票分類統(tǒng)計(jì)：成人票、兒童票、單人票、團(tuán)體票、電子二維碼門票、紙質(zhì)二維碼門票、身份證門票、人臉識(shí)別門票等票類分類統(tǒng)計(jì)。入場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)時(shí)間段進(jìn)行入場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、根據(jù)驗(yàn)票口進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、根據(jù)日期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。入場(chǎng)數(shù)據(jù)分析：根據(jù)票類、預(yù)約渠道、預(yù)約時(shí)間、驗(yàn)票時(shí)段、驗(yàn)檢口等多重組合進(jìn)行分析。

3.4.4? 微信后臺(tái)管理模塊

微信公眾號(hào)配置：微信公眾號(hào)域名授權(quán)配置，菜單配置，預(yù)約界面配置。微信可預(yù)約基礎(chǔ)配置：編輯票類，對(duì)微信預(yù)約票類進(jìn)行后臺(tái)管理。微信會(huì)員管理：預(yù)約會(huì)員后臺(tái)管理，添加、更改會(huì)員數(shù)據(jù)。銷售政策管理：針對(duì)不同的票類設(shè)置不同的預(yù)約政策。掃碼自助預(yù)約：可通過微信掃一掃指定二維碼進(jìn)行門票預(yù)約。

3.4.5? 微信預(yù)約模塊

通過微信公眾號(hào)指定菜單進(jìn)行門票預(yù)約，填寫相應(yīng)預(yù)約信息進(jìn)行預(yù)約訂單提交，預(yù)約界面如圖3所示。支持按時(shí)段進(jìn)行門票預(yù)約，支持實(shí)名預(yù)約并對(duì)身份證進(jìn)行有效驗(yàn)證。微信在線辦理會(huì)員，可通過指定界面提交會(huì)員信息并進(jìn)行人臉拍照上傳會(huì)員面部識(shí)別信息。

3.4.6? 微信端數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊

微信預(yù)約訂單統(tǒng)計(jì)，預(yù)約觀眾信息查詢統(tǒng)計(jì)。

3.4.7? 官網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)接模塊

與官網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，通過官網(wǎng)實(shí)時(shí)顯示已預(yù)約數(shù)據(jù)，包括入場(chǎng)總?cè)藬?shù)及當(dāng)前場(chǎng)內(nèi)人數(shù)等。

3.4.8? 自助預(yù)約系統(tǒng)模塊

預(yù)約取票：現(xiàn)場(chǎng)可采取刷身份證或取票二維碼、輸入取票碼等方式進(jìn)行門票打印?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：通過自助取票設(shè)備選擇門票票類，刷身份證預(yù)約登記出票。自助取票機(jī)界面如圖4所示。

3.4.9? 服務(wù)器管理系統(tǒng)

支持本地即時(shí)數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)同時(shí)存儲(chǔ)在本地服務(wù)器及云端。熱備數(shù)量可設(shè)定2～10份。支持負(fù)載均衡，系統(tǒng)可自動(dòng)遷移數(shù)據(jù)至新的存儲(chǔ)服務(wù)器以確保各個(gè)服務(wù)器訪問使用量均衡。當(dāng)有服務(wù)器宕機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)請(qǐng)求將數(shù)據(jù)導(dǎo)致其他異地或云端服務(wù)器;同時(shí)多臺(tái)服務(wù)器故障時(shí)，系統(tǒng)仍可繼續(xù)工作。遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份，僅需主中心與備援中心遠(yuǎn)程備份服務(wù)器協(xié)同完成，無須應(yīng)用程序主機(jī)端軟件輔助。系統(tǒng)數(shù)據(jù)流向如圖5所示。

4? 結(jié)? 論

遼寧古生物博物館票務(wù)信息管理系統(tǒng)已上線運(yùn)行一年，博物館實(shí)現(xiàn)了票務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)的人工模式向信息化和智慧化的轉(zhuǎn)型，在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化要求下全面實(shí)行了實(shí)名制分時(shí)段預(yù)約，有效控制了參觀流量，極大提升了觀眾參觀入館效率和參觀體驗(yàn)，強(qiáng)化了博物館數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，提高了服務(wù)公眾的能力和水平。與此同時(shí)，以觀眾信息化服務(wù)需求為導(dǎo)向的票務(wù)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)為博物館信息化、數(shù)字化和智慧化建設(shè)開了一個(gè)好頭，對(duì)發(fā)揮國家級(jí)博物館示范作用以及進(jìn)一步探索新時(shí)期博物館公共文化服務(wù)深度轉(zhuǎn)型之路等都具有積極且重要意義。

“互聯(lián)網(wǎng)+”大門的全速開啟為博物館信息化建設(shè)提供了一片廣闊的天地，博物館人應(yīng)該把握這一良機(jī)，努力探索出一條適合本館特色的信息化建設(shè)道路并不斷開拓創(chuàng)新。

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作者簡(jiǎn)介：張洪鋼（1978—），男，漢族，山東利津人，副研究館員，碩士研究生，研究方向：博物館展陳與教育、信息化建設(shè)、古生物學(xué)與地層學(xué)研究;白冰（1982—），男，漢族，遼寧遼中人，實(shí)驗(yàn)師，碩士研究生，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與信息化建設(shè)。