張陽，祁峰，張曉麗

（國網(wǎng)甘肅省電力公司物資公司，甘肅 蘭州 730050）

在2020年6月，國網(wǎng)公司正式發(fā)布了“數(shù)字新基建”電網(wǎng)數(shù)字化平臺、能源大數(shù)據(jù)中心、電力物聯(lián)網(wǎng)等諸多重要的任務。于物資管理領域之中，積極聚焦“電力物聯(lián)網(wǎng)”建設工作，有必要深入性探究應用邊緣計算、移動互聯(lián)、AI、5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)等諸多全新技術(shù)，于國網(wǎng)現(xiàn)代智慧供應鏈的智慧物聯(lián)、智慧質(zhì)量監(jiān)督示范效應格外重要。結(jié)合實際情況，本文全面探究現(xiàn)代智慧供應鏈人工智能創(chuàng)新實踐情況，現(xiàn)報告如下。

1 現(xiàn)代智慧供應鏈的特點

所謂智慧供應鏈，指的是應用當代供應鏈管理以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、理論、方法，于企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)創(chuàng)立、落實的供應鏈網(wǎng)絡化、智能化、自動化的管理集成系統(tǒng)。該概念最早經(jīng)由羅剛博士后首先提出。相較于傳統(tǒng)供應鏈而言，智慧供應鏈的特點為：（1）智慧供應鏈技術(shù)滲透性明顯更高。于智慧供應鏈語境之下，負責供應鏈的運營人員、管理人員會主動吸收各類現(xiàn)代技術(shù)，比如說：人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等等。（2）智慧供應鏈的移動化、可視化特征更為顯著。智慧供應鏈側(cè)重于應用可視化手段展現(xiàn)數(shù)據(jù)，應用移動化的方式對具體數(shù)據(jù)實現(xiàn)訪問。（3）智慧供應鏈更為人性化。其能主動的吸收AI、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。與此同時，智慧供應鏈能更為科學的考慮相關(guān)問題，維持良好的人機協(xié)調(diào)性，在根本上落實人性化技術(shù)以及管理。

2 現(xiàn)代智慧供應鏈人工智能創(chuàng)新市場分析情況

和以往相比，當前我國科學技術(shù)更為進步，在面對VR、5G以及AI等諸多新技術(shù)結(jié)合發(fā)展的勢態(tài)背景下，同時聯(lián)合多類AI虛擬助手，已然變成了AI領域重要陣地。在該領域內(nèi)，國內(nèi)以及國外科技企業(yè)逐步進行布局以及投入。剛剛過去的2020年為數(shù)字虛擬助手爆發(fā)的第一年。虛擬助手有著諸多創(chuàng)新性的應用形式，以此來迎接新的時代。

虛擬助手為一類有著視頻AI技術(shù)、實時通話、文字、語音、多模態(tài)交互的綜合體。其主要以傳統(tǒng)式交互為基準，具有互動性以及表現(xiàn)力。其主要適合于相關(guān)企業(yè)的服務教育、旅游等諸多垂直性行業(yè)“窗口服務場景”。主要內(nèi)容包含虛擬化助教、導游、客服等。應用這種方法能取得提高具體效率以及減少企業(yè)化成本的效果，有助于打造不同產(chǎn)品，用于幫助諸如電商、媒體、會展等行業(yè)實現(xiàn)智能化升級換代。

從當前的情況來看，國網(wǎng)公司各單位供應鏈系統(tǒng)仍舊為人工應答以及處理階段，當工作人員接到問題以后，需要及時解答。在此環(huán)節(jié)內(nèi)，針對于復雜、跨專業(yè)的問題，必須經(jīng)

過二次問題轉(zhuǎn)移的方式實現(xiàn)處理，另外值得說明的是，針對共性問題的積累方式往往為線下總結(jié)。這一點重點體現(xiàn)在高峰時段，客戶們需要等待很長時間，難以保證應答的及時性和準確性。而“鏈上精靈”智慧助手的上線，經(jīng)整理知識圖譜、智能對話機器人、RPA流程自動化機器人相關(guān)部署以及應用，可體現(xiàn)出專業(yè)支撐便捷化、多元化。其于國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)和其余行業(yè)內(nèi)，市場潛能巨大。

3 現(xiàn)代智慧供應鏈人工智能核心競爭能力

3.1 關(guān)于專業(yè)知識圖譜的構(gòu)建

（1）創(chuàng)建行業(yè)知識圖譜。為了達到令智慧助手能更好的理解專業(yè)知識的目的。相關(guān)平臺全面支持自專業(yè)化數(shù)據(jù)內(nèi)選擇知識，構(gòu)造一個有著專屬特點的供應鏈圖譜。（2）突圍知識孤島。為取得突圍系統(tǒng)間知識孤島的目的，圖譜平臺將大量的通用性知識為核心，經(jīng)屬性融合、實體鏈接等諸多技術(shù)，在真正意義上做到連接各大場景以及平臺相關(guān)知識圖譜。（3）整理以及合并物資的資源數(shù)據(jù)內(nèi)容。利用知識關(guān)聯(lián)的方式，把諸多異構(gòu)資源融合到知識圖譜內(nèi)，就此形成了“知識大腦”。這種做法能給予智慧助手更為豐富能力水平。智慧助手經(jīng)可視化技術(shù)，對相關(guān)知識資源加以描述。在此同時繪制、構(gòu)建、分析、深度挖掘并顯示出相關(guān)知識和知識間的相互聯(lián)系。將資源數(shù)據(jù)、知識和通用性數(shù)據(jù)相互聯(lián)系，構(gòu)成知識大腦，令助手擁有智能化問答、數(shù)據(jù)整理、內(nèi)容可視化以及主動提供服務等諸多功能。

3.2 關(guān)于智能情緒識別的相關(guān)內(nèi)容

（1）實現(xiàn)擬人化服務。全面考慮用戶的當前需求、環(huán)境變化以及習慣，有效理解人類的語言和情緒。將高效服務視為最終的目標。經(jīng)過對服務過程的反饋以及收集的方式，積極改進相關(guān)技術(shù)，有效調(diào)節(jié)擬人服務的能力水平，加大和用戶之間的情感交流，提高用戶語義理解程度，令交互過程更加具備親和能力，通過這種辦法有效提升相關(guān)服務的精準性。（2）實現(xiàn)智能質(zhì)檢以及全程優(yōu)化。日志分析、樣本推薦能力獲取積累語料，在此同時全面結(jié)合主動澄清以及糾錯理解的自學能力，保證對話效果穩(wěn)步提升。就此給用戶帶來良好的對話體驗。另外值得說明的是，全面完善對話的服務生態(tài)也非常重要，有必要積極創(chuàng)建開放性系統(tǒng)合作開發(fā)模式，全力支持平臺能力共同建設。在真正意義上實現(xiàn)協(xié)同生態(tài)合作，一并提高對話系統(tǒng)的自主研發(fā)、合力研發(fā)以及托管研發(fā)等全方面服務力度。

3.3 智能機器人

（1）帶有問答功能的智能機器人有著回答精準、反應快、回復能力強等特征?；谏鲜鎏攸c，在根本上解決了甘肅公司供應鏈系統(tǒng)知識應答能力差等不良問題，其能夠在真正意義上形成完善化服務體系，有效提升知識問答的服務水平，確保甘肅公司供應鏈系統(tǒng)實際應用優(yōu)勢顯著。（2）隨著現(xiàn)如今國網(wǎng)公司信息化更為深入，新創(chuàng)建的信息體系越來越多，因而承擔了大量重復性系統(tǒng)操作工作。這種情況會給各級人員帶來相當沉重的工作負擔。應用流程自動化機器人可以為體系建設提供良好的信息支撐，切實有效解決當前各信息系統(tǒng)之間協(xié)同過程中的弊端。在此同時，應用智能機器人也能夠為相關(guān)業(yè)務人員日常工作帶來高效助力。智能機器人的應用在根本上確保了公司各項管理工作得以持續(xù)性改進。

4 現(xiàn)代智慧供應鏈人工智能的商業(yè)模式

4.1 商業(yè)性價值

當前，知識管理已然進入了全球化時代。在此背景之下，企業(yè)的最大資產(chǎn)與核心競爭力已經(jīng)從既往的物資以及人資方面正式轉(zhuǎn)變?yōu)橹R和知識創(chuàng)新能力。行之有效的知識管理成為了信息時代企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的必要條件。大型企業(yè)有必要開展科學化知識管理，這也是未來的企業(yè)發(fā)展趨勢。有效創(chuàng)建一個具有智能化特點的知識圖譜供應鏈智能助手，或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)信息化建設的重要環(huán)節(jié)。在此同時，經(jīng)過供應鏈助手對諸多知識實踐問答、知識查詢等等需要，可構(gòu)建出企業(yè)內(nèi)部知識內(nèi)容共享、知識眾創(chuàng)等良好氛圍，一同發(fā)揮出電力企業(yè)員工、專家以及電力用戶的大群體智慧。其能夠為信息系統(tǒng)的良好應用提供合理支持，同時也能夠為公司的戰(zhàn)略決策以及管理提供有力支撐。

4.2 關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)描述

（1）專業(yè)化知識圖譜。經(jīng)過創(chuàng)設一個支持智能化、結(jié)構(gòu)化以及互聯(lián)網(wǎng)化的知識圖譜體系，可全面滿足業(yè)務權(quán)利用戶針對于知識的準確便捷高效的真實需求。（2）智能化問答機器人。智能化問答機器人針對于來自微信小程序、手機APP以及網(wǎng)頁等等渠道用戶的問題開展智能化意圖識別，經(jīng)過對識別結(jié)果分析，有效對接知識庫以及企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)。此舉能夠在根本上實現(xiàn)信息查詢以及支持檢索，最終把最為合理的結(jié)果返回到渠道終端，展現(xiàn)給相關(guān)用戶。（3）流程自動化機器人。經(jīng)過對話式智能機器人和用戶交流溝通的方式，最終生成任務指令。在此之后把工作傳遞給流程自動化機器人，機器人將高效且快速的執(zhí)行日常任務。（4）智能語音服務。經(jīng)過智能語音視頻和分析技術(shù)，以既往的IVR為基準，經(jīng)語音識別和分析技術(shù)構(gòu)建出高效化、人性化以及智能化的語音服務系統(tǒng)。這一做法能夠在根本上實現(xiàn)IVR菜單扁平式管理，有效滿足內(nèi)部以及外部用戶的真實需求，可以提高用戶體驗滿意程度。

4.3 盈利模式

（1）一次性收取系統(tǒng)設計集成費。以專業(yè)設計團隊，為客戶提供整體解決方案，包括設計、部署、實施、應用及團隊培訓等。（2）授權(quán)應用或分年服務費。團隊先自費完成系統(tǒng)建設后，每年收取固定、不固定的服務費，或向需求單位授權(quán)應用，并收取費用，完成成本回收及盈利。（3）收取系統(tǒng)升級及維護費用。定期進行系統(tǒng)維護，并根據(jù)客戶要求進行新設備、新功能的升級改造。