于 嵐

（蘭州財經(jīng)大學(xué)隴橋?qū)W院 甘肅 蘭州 730000）

1 引言

當今社會互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨普遍，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中的一部分，人們的生活離不開電子商務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)。當前，我國電子商務(wù)C2B模式得到空前發(fā)展，C2B的核心主旨是以消費者為中心，實現(xiàn)消費者當家做主。C2B模式完全以消費者意愿進行操作并完成的電子商務(wù)模式，即網(wǎng)絡(luò)代購。網(wǎng)絡(luò)代購的主要形式為代購遠距離，尤其是境外、國外電子商務(wù)網(wǎng)站的商品。本文主要對大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)C2B模式中的應(yīng)用進行探析。

2 電子商務(wù)的概述

2.1 定義

所謂電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動，也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為均屬于電子商務(wù)的范疇。按照交易對象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B），企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C），企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B2G），消費者對政府的電子商務(wù)（C2G），消費者對消費者的電子商務(wù)（C2C）等5種。

2.2 電子商務(wù)C2B模式的特征

電子商務(wù)C2B模式具有明顯的特征，這些優(yōu)異性正是C2B模式備受推崇的原因，主要特征有個性化定制、數(shù)據(jù)處理能力強、服務(wù)專業(yè)規(guī)范、具備產(chǎn)業(yè)鏈。

2.2.1 個性化定制

電子商務(wù)C2B模式最典型的特征就是個性化定制，其主要目的是滿足消費者千奇百怪的需求，讓用戶通過產(chǎn)品彰顯與眾不同，既可以滿足消費者的需求，也可以促進企業(yè)的長遠發(fā)展。常見的個性化定制服務(wù)案例是青橙手機，青橙手機從硬件、外觀、軟件、配件等領(lǐng)域，全面滿足消費者的個性化需求，為消費者提供了多種選擇的可能。

2.2.2 數(shù)據(jù)處理能力強

電子商務(wù)C2B模式利用電子商務(wù)平臺，通過大數(shù)據(jù)分析，能夠讓商家和粉絲的互動更加高效，能夠?qū)?shù)據(jù)進行深入細致的分析，為企業(yè)的決策提供重要的參考依據(jù)。C2B模式承載著重要的數(shù)據(jù)收集、分析、整理任務(wù)，電子商務(wù)平臺對大數(shù)據(jù)的處理能力已經(jīng)相對成熟，這些對于企業(yè)的生產(chǎn)、決策發(fā)揮著重要的參考指導(dǎo)作用。

2.2.3 服務(wù)專業(yè)規(guī)范

電子商務(wù)C2B模式具有規(guī)范化的專業(yè)服務(wù)，很多廠家在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中十分嚴謹規(guī)范，以至于戴爾電腦被消費者戲謔為組裝電腦，認為廠家只是進行硬件的組合裝配。

2.2.4 具備產(chǎn)業(yè)鏈

C2B模式中為了及時提供產(chǎn)品服務(wù)，很多生產(chǎn)者建立了完善的“前店后廠”模式，通過網(wǎng)絡(luò)銷售，再進行產(chǎn)品生產(chǎn)，這樣能夠極大地降低庫存壓力，減少企業(yè)的生產(chǎn)成本，促進企業(yè)的良好發(fā)展。例如，青橙手機既具備完善的銷售渠道，又具備成熟的生產(chǎn)基地，在滿足消費者個性化的服務(wù)同時，提供成熟的產(chǎn)品服務(wù)，增強消費者的用戶體驗感。

3 電子商務(wù)的C2B模式中的運營子模式

電子商務(wù)C2B模式本質(zhì)上是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C）模式的補充，很多學(xué)者認為，C2B模式是指短時間內(nèi)，通過集聚具有相同需求的小眾消費者，以此形成強大的采購集團，通過這個采購集團或者C2B電子平臺向商家進行采購消費。常見的電子商務(wù)的C2B模式包括3種子模式，分別是C2B預(yù)售定制模式、C2B模塊定制模式、C2B眾籌定制模式[1]。

3.1 C2B預(yù)售定制模式

這種預(yù)售定制模式顛倒了商品生產(chǎn)和銷售的環(huán)節(jié)，在商品生產(chǎn)前先進行消費者消費需求的收集，再有針對性地進行生產(chǎn)。這種預(yù)售定制模式可以有效地避免商品過量生產(chǎn)帶來的庫存壓力，也可以讓生產(chǎn)者先回籠一部分資金，減輕資金壓力，還能在消費者中形成“饑餓營銷”的現(xiàn)象，從而更好地打響品牌效應(yīng)。最典型的C2B預(yù)售定制模式就是小米手機，小米手機通過C2B預(yù)售定制模式成功的打響了小米手機的品牌，甚至在個別情況下出現(xiàn)了一機難求的現(xiàn)象，為小米企業(yè)減緩了發(fā)展的壓力，也贏得發(fā)展的先機。當前，很多直播來貨平臺也是運用C2B預(yù)售定制模式開展經(jīng)營，主播門通過直播收集訂單，由廠家根據(jù)訂單生產(chǎn)商品，但是這種經(jīng)營模式的最大弊端就是等待時間過長，容易出現(xiàn)退單現(xiàn)象。此外，這種經(jīng)營模式滿足了消費者的個性化需求，但是小批量生產(chǎn)會導(dǎo)致單位面積內(nèi)成本增加，利潤空間將大大縮小。

3.2 C2B模塊定制模式

這種模塊定制模式主要是為了滿足消費者個性化的需求，市場目標的指向性強。商家設(shè)置一些定制的服務(wù)模塊，消費者可以實現(xiàn)自由組合消費，這樣會大大增加成單率，讓生產(chǎn)者具有準備的生產(chǎn)指標。在這種模塊定制模式下，商家根據(jù)需求生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，用戶為此付出一定的溢價。但是，這種個性化只針對產(chǎn)品的某一小模塊，例如購買手機時選擇手機殼的顏色和材質(zhì)，iPad mini提供刻字服務(wù)等，這種定制模式可以極大滿足消費者的個性化需求，讓消費者感受到與眾不同，增加用戶體驗感，是一種良好的營銷服務(wù)。

3.3 C2B眾籌定制模式

C2B眾籌定制模式實際上是為了擴大商品的影響率和吸引率而實施的一種營銷策略。眾籌是指籌集眾人的意見和建議，通過互聯(lián)網(wǎng)等手段加強和用戶、粉絲的溝通交流，對眾人提出的科學(xué)合理的意見和創(chuàng)意給予接受，通過恰當?shù)摹⑴械牟杉{，讓產(chǎn)品更具有個性。這樣既可以全面掌握和了解市場需求，也可以滿足消費者的個性化需求，還能夠降低單位面積內(nèi)的成本，促進企業(yè)長遠健康發(fā)展。最典型和常見的C2B眾籌定制模式是小米手機，小米手機充分接受“米粉”意見和建議，以此優(yōu)化小米手機的生產(chǎn)和研發(fā)[2]。

4 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)C2B模式應(yīng)用中存在的問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，消費者和企業(yè)之間的較量從未停止，消費者獲取信息的渠道和手段更加便捷，團購、集體競價更加順暢。但是，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)C2B模式中的應(yīng)用中還存在一些問題和不足，制約著C2B模式作用的發(fā)揮，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

4.1 C2B平臺無法準確接收消費者需求信息

電子商務(wù)C2B模式發(fā)揮作用的重要環(huán)節(jié)是消費者通過C2B平臺向企業(yè)表達需求，再由企業(yè)根據(jù)消費者的需求進行生產(chǎn)。在具體實踐的過程中，由于個性化設(shè)計的定制機制不完善，導(dǎo)致很多消費者不能很好地表達真實的消費需求，還有一些C2B平臺獲取的消費者需求信息與實際需求信息存在差距，致使平臺收集到的消費者信息和真實需求之間存在偏差，對于企業(yè)生產(chǎn)決策產(chǎn)生錯誤的指導(dǎo)，甚至還帶來嚴重的虧損。例如，一些平臺通過問卷獲取消費者需求，很多消費者對于問卷調(diào)查不能認真對待，隨意填寫調(diào)查問卷，造成平臺獲取措施的消費需求信息。

4.2 C2B平臺質(zhì)量監(jiān)督機制不完善

當前，電子商務(wù)C2B平臺的監(jiān)督機制還不完善，對于C2B電子商務(wù)的發(fā)展存在較大的影響，一方面，商家提供產(chǎn)品質(zhì)量難以有效監(jiān)測，線上產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，影響消費者的用戶體驗感。另一方面，消費者權(quán)益受損后，平臺對于消費者的申訴無能為力，不作為、慢作為，導(dǎo)致消費之對于電子商務(wù)C2B模式出現(xiàn)不信任現(xiàn)象，影響企業(yè)的長遠發(fā)展。此外，政府部門針對C2B平臺監(jiān)督存在的漏洞，消費者維權(quán)難，這些都會損害C2B平臺的聲譽，減少消費者的數(shù)量，甚至是帶來嚴重的社會負面影響[3]。

4.3 消費者的需求難以聚合

隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，消費需求的個性化日漸明顯，電子商務(wù)C2B模式正好能夠滿足消費者的個性化需求，C2B電子商務(wù)平臺是聯(lián)系消費者和企業(yè)的紐帶和橋梁，由于平臺的知名度也不高，很多具有個性化需求的消費者難以理解，導(dǎo)致平臺難以聚集到足夠數(shù)量的消費者。

4.4 誠信方面問題

誠信問題始終是困擾電子商務(wù)C2B模式的制約因素，在具體實踐的過程中出現(xiàn)了很多團購欺詐和售假的現(xiàn)象。很多消費者受到欺詐后會選擇沉默，這些行為會加劇企業(yè)的欺詐行為，增加虛假銷售現(xiàn)象。此外，還有一部分生產(chǎn)者在提前收取消費者定金后卻不按時組織生產(chǎn)或是生產(chǎn)出質(zhì)量差的產(chǎn)品。

5 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)C2B模式中的應(yīng)用策略

大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)C2B模式應(yīng)用中還存在一些問題和不足，損害消費者的利益，影響企業(yè)的形象和長遠發(fā)展，必須采取一定的措施加以解決。

5.1 深度了解消費者的需求

消費者精準的需求是電子商務(wù)C2B模式的核心，這就要求平臺應(yīng)該深入了解消費者需求，掌握最新、最精準的消費者意愿，以此指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)、決策，為企業(yè)的長遠生產(chǎn)開發(fā)計劃提供依據(jù)，滿足消費者個性化的需求，增加消費者的良好的用戶體驗。

5.2 加強企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的能力

C2B平臺信息收集的不精準，是造成企業(yè)生產(chǎn)存在偏差的重要因素。因此，需要保證企業(yè)和消費者的溝通渠道暢通，從而方便企業(yè)深入挖掘消費者信息數(shù)據(jù)，以此掌握消費者真實需求。一方面，企業(yè)應(yīng)該重視數(shù)據(jù)收集和挖掘工作，及時整理平臺收集的碎片化信息，采用科學(xué)的分析渠道，保證企業(yè)能夠掌握正確的購買意向。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該暢通消費者需求收集渠道，加強和“鐵桿粉絲”交流力度，切實保障信息挖掘的精準度，以便企業(yè)能夠及時洞悉消費者的多樣化需求。

5.3 健全C2B平臺質(zhì)量監(jiān)督機制

要想切實保障電子商務(wù)C2B模式的良好運轉(zhuǎn)，就必須健全對平臺的質(zhì)量監(jiān)督，讓消費者的權(quán)益得到良好保障，促進C2B模式的長遠發(fā)展。一方面，暢通消費者投訴機制，讓消費者能夠及時表達意見和不滿，以此指導(dǎo)生產(chǎn)者改進生產(chǎn)過程。另一方面，政府要提高平臺的準入門檻，對平臺的資質(zhì)進行審核，切實保障商家提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)刷單評價行為，對于違規(guī)商家給予一定處罰，切實保障交易公開、公平、公正。

5.4 積極提高C2B平臺知名度

當代人消費有很強的從眾心理，因此，廣告宣傳發(fā)揮著重要的作用，電子商務(wù)C2B平臺也不例外。一方面，企業(yè)要加強對C2B平臺的宣傳力度，利用好電視、微信、小程序等做好宣傳工作，通過有獎問卷的形式，大量吸引潛在的消費者。另一方面，電子商務(wù)C2B平臺還要密切銜接傳統(tǒng)銷售渠道，實現(xiàn)客戶共享，以此促進企業(yè)的良好發(fā)展，滿足消費者需求。

6 結(jié)語

綜上所述，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，C2B作為一種新的消費模式發(fā)揮著重要的作用。但是，電子商務(wù)C2B模式還存在一些問題和不足，制約著電子商務(wù)的長遠發(fā)展。因此，應(yīng)該通過深度了解消費者的需求，加強企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的能力，健全C2B平臺質(zhì)量監(jiān)督機制，積極提高C2B平臺知名度等措施加以解決，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，為消費者帶來良好的消費體驗。